5 質(zhì)量管理的基本原則和體系要求.ppt

1、二、質(zhì)量管理體系,1.基本原則與體系要求 2.管理職責 3.資源管理 4.產(chǎn)品實現(xiàn) 5.測量、分析和改進 6.內(nèi)部審核,人、財、物,機構(gòu),職責,權(quán)限,方法,質(zhì)量活動,經(jīng)濟,有效,協(xié)調(diào),CH5 質(zhì)量管理的基本原則和體系要求,一、質(zhì)量管理的八項原則,以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系,1.以顧客為關(guān)注焦點,組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位 組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)

2、 廣泛調(diào)查 謀求平衡 貫穿企業(yè) 測量滿意,2.領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用 最高管理者應(yīng)營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境,3. 全員參與,各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 全體員工是每一個組織的基礎(chǔ) 組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與,4. 過程方法,將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 四大過程： 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進,5. 管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過程

3、作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 有效性effectiveness：完成策劃的活動并達到策劃的結(jié)果的程度的度量 效率 efficiency：得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系,6. 持續(xù)改進,持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標 改進是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高 持續(xù)改進應(yīng)包括： 了解現(xiàn)狀 建立目標 尋找、評價和實施解決辦法 測量、驗證和分析結(jié)果 把更改納入文件,7. 基于事實的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 以事實為依據(jù) 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù),8. 與供方互利的關(guān)系,組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 雙贏

4、的概念 持續(xù)穩(wěn)定的保證,二、質(zhì)量管理體系要求,質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 過程方法 體系和過程的管理 文件,1、質(zhì)量管理原則的應(yīng)用,八項質(zhì)量管理原則的意義： 質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度總結(jié) 質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律 質(zhì)量管理的基本理念 質(zhì)量管理標準的基礎(chǔ) 八項質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對成本和風(fēng)險的管理起著重要作用 最終的效果：提高投資回報、創(chuàng)造價值和增加穩(wěn)定性,2、過程方法,過程方法的應(yīng)用要點： 理解并滿足要求 需要從增值方面考慮過程 獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果 以目標測量為依據(jù)對過程進行持續(xù)改進,3、體系和過程的管理,識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

5、確保這些過程的順序和相互作用 確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準則與方法 確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控 測量、監(jiān)控與分析這些過程 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進,4、文件,質(zhì)量管理體系文件化 質(zhì)量管理體系文件包括： 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標聲明 質(zhì)量手冊 形成文件的程序 組織為確保其過程受控所需的文件 質(zhì)量記錄,4、文件,文件的價值 滿足顧客要求和質(zhì)量改進 提供適宜的培訓(xùn) 重復(fù)性和可追溯性 提供客觀證據(jù) 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 文件的形成本身不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。,4、文件,質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 其內(nèi)容至少包括： A）質(zhì)量管理體系范圍 B）質(zhì)量管理體系的程序文件或?qū)ζ湟?C）對質(zhì)量管理體系過程和過程之間相互作用的描述,4、文件,文件控制 A）必須制定文件控制程序 B）文件控制的目的 C）控制文件的范圍（包括外來文件） D）控制文件的要求（參看書97頁的7點） E）記錄也屬于文件的要求，但按專門的要求進行控制,4、文件,記錄控制 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成