5 質(zhì)量管理的基本原則和體系要求.ppt

1、二、質(zhì)量管理體系,1.基本原則與體系要求 2.管理職責 3.資源管理 4.產(chǎn)品實現(xiàn) 5.測量、分析和改進 6.內(nèi)部審核,人、財、物,機構,職責,權限,方法,質(zhì)量活動,經(jīng)濟,有效,協(xié)調(diào),CH5 質(zhì)量管理的基本原則和體系要求,一、質(zhì)量管理的八項原則,以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關系,1.以顧客為關注焦點,組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 顧客是每一個組織存在的基礎，因此組織應把顧客要求放在第一位 組織應調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)

2、 廣泛調(diào)查 謀求平衡 貫穿企業(yè) 測量滿意,2.領導作用,領導者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用 最高管理者應營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境,3. 全員參與,各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 全體員工是每一個組織的基礎 組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與,4. 過程方法,將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果 四大過程： 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進,5. 管理的系統(tǒng)方法,將相互關聯(lián)的過程

3、作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 有效性effectiveness：完成策劃的活動并達到策劃的結果的程度的度量 效率 efficiency：得到的結果與使用的資源之間的關系,6. 持續(xù)改進,持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標 改進是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高 持續(xù)改進應包括： 了解現(xiàn)狀 建立目標 尋找、評價和實施解決辦法 測量、驗證和分析結果 把更改納入文件,7. 基于事實的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 以事實為依據(jù) 應用統(tǒng)計技術,8. 與供方互利的關系,組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 雙贏

4、的概念 持續(xù)穩(wěn)定的保證,二、質(zhì)量管理體系要求,質(zhì)量管理原則的應用 過程方法 體系和過程的管理 文件,1、質(zhì)量管理原則的應用,八項質(zhì)量管理原則的意義： 質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度總結 質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律 質(zhì)量管理的基本理念 質(zhì)量管理標準的基礎 八項質(zhì)量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對成本和風險的管理起著重要作用 最終的效果：提高投資回報、創(chuàng)造價值和增加穩(wěn)定性,2、過程方法,過程方法的應用要點： 理解并滿足要求 需要從增值方面考慮過程 獲取過程業(yè)績和有效性方面的結果 以目標測量為依據(jù)對過程進行持續(xù)改進,3、體系和過程的管理,識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

5、確保這些過程的順序和相互作用 確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準則與方法 確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控 測量、監(jiān)控與分析這些過程 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進,4、文件,質(zhì)量管理體系文件化 質(zhì)量管理體系文件包括： 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標聲明 質(zhì)量手冊 形成文件的程序 組織為確保其過程受控所需的文件 質(zhì)量記錄,4、文件,文件的價值 滿足顧客要求和質(zhì)量改進 提供適宜的培訓 重復性和可追溯性 提供客觀證據(jù) 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 文件的形成本身不是目的，它應是一項增值的活動。,4、文件,質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 其內(nèi)容至少包括： A）質(zhì)量管理體系范圍 B）質(zhì)量管理體系的程序文件或?qū)ζ湟?C）對質(zhì)量管理體系過程和過程之間相互作用的描述,4、文件,文件控制 A）必須制定文件控制程序 B）文件控制的目的 C）控制文件的范圍（包括外來文件） D）控制文件的要求（參看書97頁的7點） E）記錄也屬于文件的要求，但按專門的要求進行控制,4、文件,記錄控制 記錄：闡明所取得的結果或提供所完成