資訊與電子商業(yè)的組織管理(PPT40頁(yè)).ppt

1、高級(jí)資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,2,導(dǎo)論,在數(shù)據(jù)處理時(shí)代，IT在公司經(jīng)營(yíng)中的角色并不重要，到了今天，資訊技術(shù)對(duì)很多公司的經(jīng)營(yíng)與生存已是極其重要，同時(shí)需要不同的管理結(jié)構(gòu) IT外判是一種管理方法 IT價(jià)值是一個(gè)重要的管理議題,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,3,1 集中化與分散化,艾爾IT活動(dòng)分類的參與框架 運(yùn)作 發(fā)展 方向,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,4,1 IT組織權(quán)變模型,艾爾的四個(gè)權(quán)變因素 主體機(jī)構(gòu)特征 IT的策略影響 技術(shù)同化 IT的繼承,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,5,2 IT、用戶管理及一般管理的作用,IT

2、管理、用戶管理及一般管理三者之間存在矛盾 熟悉商業(yè)運(yùn)作的行政管理人員與IT的專家相互合作很重要,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,6,2 IT指導(dǎo)委員會(huì),職責(zé) 監(jiān)督IT應(yīng)用，確保計(jì)劃和控制，并指導(dǎo)IT支援機(jī)構(gòu)達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 具體職責(zé) Martin et al Nolan,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,7,2 IT指導(dǎo)委員會(huì),Nolan的職責(zé) 制訂方向 分配資源 組織-分散化或集中化 人事-CTO及其他 協(xié)調(diào) 評(píng)價(jià)-量度IT功能的標(biāo)準(zhǔn),U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,8,2 IT指導(dǎo)委員會(huì),Earl的SC的功能和職責(zé),U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,9,3 首席資訊主任（CIO）,IT經(jīng)理

3、/CIO CIO 知識(shí)結(jié)構(gòu)/決策能力/地位 IT部門逐漸從技術(shù)性、較低的管理層次躍升到策略性、高層管理位置上,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,10,3 首席資訊主任（CIO）,Earl的IT經(jīng)理與CIO之比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,11,3 CIOCIO關(guān)注的主要問(wèn)題,建立一個(gè)反應(yīng)迅速的IT基礎(chǔ)設(shè)施 促進(jìn)和管理BPR 開(kāi)發(fā)和管理分散的系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)和管理IA（資訊結(jié)構(gòu)） 計(jì)劃和管理通訊網(wǎng)絡(luò) 提高軟件開(kāi)發(fā)的效率 善用數(shù)據(jù)資源 吸納和發(fā)展IS人力資源 使IS部門與公司密切合作 提高IS策略計(jì)劃質(zhì)量,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,12,4 IT外判,IT外判就是由承包商提供部分或全部與

4、IT相應(yīng)的物資及人力資源 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本增加、技術(shù)人員不足、軟件包是IT外判的一些因素,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,13,4 IT外判促使外判的因素,促使外判的因素 管理層對(duì)成本和質(zhì)量的關(guān)心 在IT應(yīng)用中出現(xiàn)問(wèn)題 供應(yīng)商的強(qiáng)大壓力 管理一般管理議程 財(cái)務(wù)因素 公司文化 排除內(nèi)部不利因素的擾亂 其他因素 外判要注意的關(guān)鍵因素 承包商的聲譽(yù) 服務(wù)質(zhì)量 價(jià)格,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,14,4 IT外判何時(shí)外判,外判的主要條件 公司的IT應(yīng)用非核心業(yè)務(wù) 外判不會(huì)降低公司的IT水平 公司IT現(xiàn)狀滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展水平,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,15,4 IT外判何時(shí)外判,Lacity

5、的外判自測(cè)題 系統(tǒng)符合策略性要求？ IT需要不會(huì)改變？ 供應(yīng)商會(huì)突然中止供應(yīng)？ 公司的IT部門開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)如何？ 外判前，相關(guān)知識(shí)足夠？ 合同中的陷阱？ 合同的靈活性和控制權(quán)？ 公司需要哪些部門職員來(lái)洽談合同？ 公司的職員配備？合同中獲利最大 公司的職員配備？改變中獲利最大,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,16,4 IT外判外判管理,對(duì)外判承包商的管理就像管理內(nèi)部IT部門一樣 Applegate的緊密監(jiān)管項(xiàng)目 CIO的角色 表現(xiàn)的評(píng)估 工作的協(xié)調(diào) 用戶-承包商的界面,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,17,5 IT的資源控制與投資,IT管理控制的目的 促進(jìn)用戶和IT部門之間的溝通 鼓勵(lì)用戶有

6、效地使用IT資源、培訓(xùn)用戶 提供評(píng)價(jià)IT績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)與方法,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,18,5 權(quán)變因素,在設(shè)計(jì)IT管理控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)用考慮四個(gè)因素 軟件和技術(shù)的結(jié)合，控制力度與技術(shù)成正比 公司環(huán)境，IT應(yīng)用環(huán)境（用戶、管理、結(jié)構(gòu)、規(guī)模）決定了控制 公司總體管理控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和管理哲學(xué) 察覺(jué)IT的策略重要性，IT是否策略性,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,19,5 IT投資,投多少合適,參考行業(yè)平均數(shù) IT投入占年銷售額.5-5% IT預(yù)算比率 IT人工成本比率 人工與軟、硬件比率 個(gè)人使用軟、硬件的成本 理想水平取決于需要，各公司不同,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,20,5 資本

7、投資,策略資源投資，而非開(kāi)支 投資決策基于業(yè)務(wù)需要，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出，而非IT經(jīng)理，易通過(guò),U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,21,5 IT投資評(píng)估,評(píng)價(jià)方法 NPV ROI 直接的成本和利潤(rùn)可計(jì)算，但I(xiàn)T應(yīng)用所產(chǎn)生的絕大多數(shù)利潤(rùn)是間接的。 在IT影響顯著的行業(yè)，IT投資評(píng)估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,22,6 電子商業(yè)的投資評(píng)估,Barua的網(wǎng)上交易效益評(píng)估模型 網(wǎng)上收入占全部收入的百分比 為MRO而采購(gòu)的百分比 為生產(chǎn)而在網(wǎng)上采購(gòu)的百分比 憑訂單送貨時(shí)間 每月未能完成訂單的次數(shù) 網(wǎng)上解決服務(wù)要求的百分比 尋獲新客戶的百分比 現(xiàn)有客戶進(jìn)行交易的百分

8、比,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,23,市場(chǎng)交互作用 “虛擬接觸”,技能取衡 “虛擬源流”,工作組合 “虛擬作業(yè)”,影響客戶的需要,因應(yīng)客戶需要提供貨品或服務(wù),遠(yuǎn)距離接觸貨品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)個(gè)人技能,在社會(huì)同業(yè)的技 術(shù)水平上取得平衡,充分利用機(jī)構(gòu)的專門技術(shù),以高效率取得標(biāo)準(zhǔn)組件,在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中有效地 取得資產(chǎn)平衡,機(jī)構(gòu)間合作以 創(chuàng)造新技能,MIS,MIS,MIS,圖2 虛擬組織的商業(yè)模式,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,24,7 IT的會(huì)計(jì)處理和收費(fèi)服務(wù)中心,設(shè)立服務(wù)中心，IT成為免費(fèi)資源，因而刺激了用戶需求，鼓勵(lì)他們應(yīng)用IT 可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題：即便沒(méi)有必要，也有服務(wù)要求，IT部門工作量大

9、增,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,25,7 IT的會(huì)計(jì)處理和收費(fèi)服務(wù)中心,Earl的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,26,7 IT的會(huì)計(jì)處理和收費(fèi)服務(wù)中心,Earl的比較 支援型提高管理效率介對(duì)業(yè)務(wù)并不是關(guān)鍵性的資訊技術(shù)應(yīng)用 工廠型為維持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)而設(shè)的資訊技術(shù)應(yīng)用 策略型直接有助于提高機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的資訊技術(shù) 轉(zhuǎn)型型創(chuàng)新、高潛力的資訊技術(shù)應(yīng)用,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,27,7 IT收費(fèi)系統(tǒng),Martin的收費(fèi)優(yōu)勢(shì) 清楚分配成本給受益者 避免浪費(fèi) 便于評(píng)價(jià)IT部門 提高對(duì)IT服務(wù)的認(rèn)識(shí),U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,28,7 IT收費(fèi)系統(tǒng),收費(fèi)項(xiàng)目 研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

10、可行性研究 用戶培訓(xùn) 用戶支援 數(shù)據(jù)存貯 遠(yuǎn)距離通訊 交易處理 程序維護(hù) 程序開(kāi)發(fā) 新的應(yīng)用,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,29,7 按成本收費(fèi),利潤(rùn)中心，業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù) Allen的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,30,7 有盈利收費(fèi),成本中心，刺激用戶進(jìn)行成本利潤(rùn)比較 Earl的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,31,7 混合方法,用戶承擔(dān)部分IT活動(dòng)費(fèi)用，部分由公司資助。創(chuàng)新、有影響力的活動(dòng)管理得很寬松，常規(guī)、核心的活動(dòng)卻管理得很嚴(yán)格 Earl的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,32,8 IS評(píng)估原因,占用大量資源 收益低于投入 沒(méi)有合適的標(biāo)準(zhǔn) 失效時(shí)的風(fēng)險(xiǎn),U10

11、 資訊與電子商業(yè)的組織管理,33,8 不同層次的評(píng)估,因機(jī)構(gòu)、部門、項(xiàng)目和過(guò)程分6個(gè)層次 在某一時(shí)刻，評(píng)估一個(gè)應(yīng)用的一個(gè)組成部分 評(píng)估發(fā)展周期中的某一個(gè)應(yīng)用 評(píng)估相互關(guān)聯(lián)的一系列應(yīng)用 評(píng)估IT功能中的過(guò)程或子功能 結(jié)合其他機(jī)構(gòu)或通用的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估IS及IT的功能 結(jié)合機(jī)構(gòu)與整個(gè)機(jī)構(gòu)環(huán)境，對(duì)IS及IT進(jìn)行評(píng)估,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,34,8 IT績(jī)效的量度,財(cái)務(wù)表現(xiàn) 組織效率 管理績(jī)效 其他,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,35,8 IT績(jī)效的量度,財(cái)務(wù)表現(xiàn) 預(yù)算表現(xiàn) 成本回報(bào) 按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的成本分布情況,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,36,8 IT績(jī)效的量度,組織效率 發(fā)展情況 在時(shí)間和成本方面達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 人均營(yíng)業(yè)額 人事變動(dòng) 系統(tǒng)積壓工作的分量 系統(tǒng)保養(yǎng)成本（占總成本） 營(yíng)運(yùn)表現(xiàn) 系統(tǒng)正常動(dòng)作時(shí)間/故障時(shí)間 延誤工作 在線應(yīng)答時(shí)間 系統(tǒng)使用情況 生產(chǎn)總額（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間單位所完成工序） 工作回報(bào),U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,37,8 IT績(jī)效的量度,管理績(jī)效 高層管理的態(tài)度 用戶經(jīng)理的態(tài)度 外部評(píng)估,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,38,8 IT績(jī)效的量度,其他 為滿足未來(lái)運(yùn)作及發(fā)展上