細化衛(wèi)生保健管理提升服務品質.doc

細化衛(wèi)生保健管理提升服務品質曲燁一、保健醫(yī)生采取多樣化的學習、溝通方式，促使各項工作的有效開展。本學期，我們保健部門通過加大互訪、溝通力度，相互借鑒優(yōu)秀工作案例，虛心接受同伴提出的意見和建議，不斷完善各項工作，達到共同進步的目的。1、深入研究月例會的實效性。月例會雖然是常規(guī)工作，但由于以往組織的月例會缺乏目的性，導致實效性較低。學期初，馬園長參加了我們的例會，提出問題并和我們一起分析了原因。最主要的問題是各分園保健醫(yī)月工作小結缺乏針對性，多數都采用流水賬的形式，沒有深入反思自己針對工作中存在的問題都采取了哪些具體措施，哪些做法取得成效值得與大家分享，還有哪些工作亟待改進，計劃采取哪些方法等，因此沒有真正發(fā)揮對實際工作的指導作用。針對這些問題，我們討論制定出改進措施：一是要求保健醫(yī)生在例會前結合本月保健工作開展情況做好小結和記錄，避免無準備的發(fā)言內容空洞、缺乏針對性；二是規(guī)范發(fā)言的程序，分園保健醫(yī)要結合月工作計劃，逐條小結計劃完成情況及過程中存在的問題，分享和討論好的工作方法，達到回顧、反思、改進的目的；三是加大跟蹤回訪頻率，對于例會中提出的問題，我在會后及時到現場督促、電話或網絡回訪工作落實情況，杜絕只說不做的現象。一個學期堅持下來，大家的反思與總結水平有了很大的提高，不但能夠將自己的優(yōu)秀做法拿出來與大家共享，還能夠客觀指出自己工作中存在的問題，以及改進措施。為了提高保健醫(yī)的業(yè)務水平，我們在例會中還增加了業(yè)務知識學習內容，如疾病的診斷要點、外傷的處理原則等，并將案例分析與理論知識相結合，使培訓更具有可操作性，從而豐富了各保健醫(yī)生的專業(yè)知識以及解決突發(fā)事故的應變能力，大大降低了面對外傷、傳染病兒童處理不當現象的出現。通過一系列措施，例會的實效性在逐步提高，確保了各分園保育保健工作的有效開展。2、利用互訪幫助保健醫(yī)生做好保育員的管理工作。班級衛(wèi)生工作從一個側面反應出一個班級的文化，影響著幼兒的生活學習和教師工作的心情，因此我常利用互訪的機會與保健醫(yī)共同研究管理策略。如在龍羊峽園的互訪中，發(fā)現在檢查班級衛(wèi)生過程中，當我們口頭指正保育員工作中的問題時，他們總能虛心接受，而當看到我們在本子上作記錄時卻表現出一副抵觸情緒，而且大家的理由、怨言都是雷同的，似乎做了記錄就會產生嚴重后果。在與范大夫交流中得知，她們認為“記下來就是要扣分了”，我認為：既然是普遍現象，那么造成這種現象的主要原因一定是溝通交流不到位。于是我和范大夫一起召集了全體保育員進行了座談。談話從詢問年齡開始，得知他們都處于更年期，且對更年期的知識毫不了解，我先是給他們講解了“更年期有哪些癥狀？如何保健？如何預防與緩解？”的小知識，室內的氣氛開始融洽了，接下來的溝通就變得簡單而愉快，對于檢查記錄所起的作用就是避免屢禁不止的現象發(fā)生，當常規(guī)工作中一個小問題反復出現在記錄當中，那就是大問題。最終達到了改變大家的工作態(tài)度、轉變對督導檢查認識的目的。會后，范大夫說：“我從來沒這樣給他們開過會，這樣的效果真不錯，我也學會了?！睍蠓洞蠓蚍答伒男畔⒆C實了她們的態(tài)度和認識確實轉變了。互訪中我及時的把這一有效的溝通方式又傳播給其他保健醫(yī)，遇到溝通障礙時我們共同研究，改變交流策略，相互借鑒中大家都有了良好溝通取得事半功倍的成功體驗。二、對特殊兒童的關愛仍是我們工作的重點。十一月初我們參加了“青島市兒科年會學習班”，從中學到了許多臨床知識，提高了診斷、治療兒童常見病水平，在課堂上老師對“過敏性哮喘”的治療方案一帶而過，我沒有聽懂，為了能夠弄明白，我主動要求送專家回賓館，路上終于討教清楚。如此認真是因為我園有很多患這種病的孩子，而我們卻沒有很好的治療方法給家長，尤其是當時有位家長因不了解孩子哮喘的原因而將責任歸結在幼兒園的護理上，取到真經后，我在第一時間撥通了這位家長的電話，希望能盡快將孩子治愈，緩解家園之間的矛盾，盡管沒能達到預期目的，但是對孩子的治療是有幫助的。在意外傷害發(fā)生后，因家長的修養(yǎng)不同，表現出的態(tài)度也各不相同，而我們總是從專業(yè)醫(yī)生的角度出發(fā)，平等關愛每一個孩子，而且這種關愛是持續(xù)性的，當孩子在家養(yǎng)傷期間，我們及時給家長護理指導，建議老師給孩子提供在家里學習的機會；孩子愈后初期來園階段，我們協助老師給予無微不至的呵護，用心的付出贏得了家長的信任。如大二班孫梽恒外傷造成右臂髁上骨折，事故發(fā)生后我們在做好相應的傷情處理的同時向園領導做詳細匯報，在園領導的安排下，我和姜雪峰、張輝兩位老師冒著大雨幾經回旋找到孩子的姥姥家，在與家長交流時注重將園領導的關心表達清楚，避免家長因園領導沒有親到場造成不滿情緒，他的姥爺在聽清我們的來意后，緊繃的臉終于有了笑意，家訪工作達到了預期的效果。孩子在家養(yǎng)傷期間，家長反應孩子每天看電視的時間過長，我認真挑選了一些知識性的圖書借給他看，并約定看完了可以換新的，一個小小的舉動，換來家長的感動：“孩子特別喜歡這些圖書，每天學了新知識就輪番考我們，不再抱著遙控器看電視了，你們想的太細致了！”當他的胳膊打石膏滿三周時，按照家長的意愿，要下周去復查。我在思考：沒有錯位的骨折，是否可以盡早拆掉石膏進行功能康復呢？兩年前曾經有一例類似的事故發(fā)生，當時是滿五周才拆石膏，之后的功能恢復較慢。我一直有個疑問：是不是石膏拆的過晚造成的？在查閱相關資料中，大部分案例支持我的想法，于是我建議家長馬上帶孩子到醫(yī)院復查。到醫(yī)院后，當聽到專家說“先拆石膏、再拍片復查”時，家長朝會心的笑了，一再道謝的同時說：“本想在孩子傷情穩(wěn)定后到園里找領導談談，現在看看園方處理事故的細致程度和孩子的恢復情況，再想想老師平時對孩子的關愛，我們覺得很滿意，也沒有什么需要談的了！你回去代我們謝謝園領導和老師！”孩子來園后，我每天多次到班里關注孩子的活動情況，和郭大夫一起每天為他做康復訓練，直到功能恢復正常為止。作為保健醫(yī)生，在發(fā)生事故后，不等不靠，按照領導的安排，結合自己的專業(yè)經驗，盡心盡力為孩子的