人力資源三級(jí)第三章知識(shí)點(diǎn).doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)匯總第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第一單元 基于培訓(xùn)需求的項(xiàng)目設(shè)計(jì)一 培訓(xùn)需求分析的含義1. 誰(shuí)最需要培訓(xùn)、最需要培訓(xùn)什么2. 培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性二 培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)程序（新）1. 確認(rèn)需求意向 2. 需求分析 3. 需求確認(rèn) 三 培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型（1，4全新）1. Golstein組織培訓(xùn)需求分析模型(圖3-1)應(yīng)從組織分析、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手,組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提，任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況，而人員分析更側(cè)重于員工個(gè)人的主觀(guān)特征方面的分析；2. 培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型(圖3-2)對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流；1) 組織整體層面的分析：組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求；2) 作業(yè)層面的分析：分析確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到理想工作績(jī)效所掌握的技術(shù)及能力；收集員工數(shù)據(jù)，制定崗位標(biāo)準(zhǔn)；3) 個(gè)人層面分析：目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，個(gè)人層面的分析信息來(lái)源包括業(yè)績(jī)考核記錄、員工技能測(cè)試以及員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)要求問(wèn)卷優(yōu)勢(shì)：從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求；他提供了循環(huán)方案；3. 前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型(圖3-3)特點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；優(yōu)勢(shì)：他建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義；可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合；局限：這種評(píng)估模型是建立在未來(lái)的基點(diǎn)上，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差；對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度也比較難把握；4. 三維培訓(xùn)需求分析模型(表3-1)是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求方法，適合企業(yè)中高層管理者，包括一些核心員工的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用。1) 首先，在進(jìn)行崗位分析時(shí)引入崗位勝任力；2) 其次，通過(guò)人才測(cè)評(píng)方法測(cè)出員工現(xiàn)有能力的等級(jí)，找出差距值，并對(duì)測(cè)評(píng)差距大小進(jìn)行界定；3) 再以勝任力可塑性、勝任力的重要性和測(cè)評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維培訓(xùn)需求分析模型。4) 最后，根據(jù)三者的八種不同組合，區(qū)分八個(gè)象限，對(duì)每個(gè)象限制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。局限：比較復(fù)雜，成本高。四 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容1 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則（新） 總原則：“滿(mǎn)足需要，重點(diǎn)突出，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)” 具體原則：因材施教，激勵(lì)性，實(shí)踐性，反饋及強(qiáng)化，目標(biāo)性，延續(xù)性，職業(yè)發(fā)展性2 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（項(xiàng)目?jī)?nèi)容過(guò)程手段資源成本 ) 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序 明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)堅(jiān)持“滿(mǎn)足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) 合理安排培訓(xùn)進(jìn)度：形成完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。 合理選擇教學(xué)方式 全面分析培訓(xùn)環(huán)境：盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致。 評(píng)估手段的選擇 如何考核培訓(xùn)的成敗 如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估 如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果 如何考察在工作中的運(yùn)用情況 培訓(xùn)資源的籌備人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源。資源分析就是可行性分析。 培訓(xùn)成本的預(yù)算進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)，也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。五 基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（新）基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)1.明確員工培訓(xùn)目的：人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的 ，因此，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性、持續(xù)性和戰(zhàn)略性；2.培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合：做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個(gè)方面：組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析和員工層面對(duì)的培訓(xùn)調(diào)查分析（問(wèn)卷調(diào)查法和面談法）；3.界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)1) 培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題2) 將培訓(xùn)目標(biāo)具體化，數(shù)量化，指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化3) 培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者總之，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制定與實(shí)施的導(dǎo)航燈4.制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案3個(gè)要求1) 培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖：包括受訓(xùn)者培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為；受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績(jī)；評(píng)估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)2) 組織對(duì)受訓(xùn)者的希望3) 受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合；培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃10個(gè)內(nèi)容：目的+目標(biāo)+人員和內(nèi)容+范圍+培訓(xùn)規(guī)模+培訓(xùn)時(shí)間+培訓(xùn)地點(diǎn)+培訓(xùn)費(fèi)用+培訓(xùn)方法+培訓(xùn)師5.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)首先是要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)，管理者和員工的支持，以便落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；其次要說(shuō)明報(bào)告內(nèi)容六 培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理（新）1.培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目材料包括：課程描述+課程的具體計(jì)劃+學(xué)員用書(shū)+培訓(xùn)師教學(xué)資料+小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明2.進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇小組活動(dòng)包括案例分析、商業(yè)游戲、角色扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等形式3.建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍：內(nèi)部+外部?jī)?nèi)部培訓(xùn)師：各類(lèi)職業(yè)業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師師資的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象與內(nèi)部培訓(xùn)師資后備隊(duì)伍的主要來(lái)源4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)管理部門(mén)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)的有效開(kāi)展是其責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)：制定系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見(jiàn)；制定年度培訓(xùn)計(jì)劃了解和掌握各部門(mén)的培訓(xùn)情況5.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享：培訓(xùn)資源主要包括內(nèi)、外兩部分1）內(nèi)部培訓(xùn)資源：標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品+培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師+經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源+成立員工互助學(xué)習(xí)小組2）外部培訓(xùn)資源：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司+咨詢(xún)公司+商學(xué)院校6.建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化1) 建立配套制度；2) 建立企業(yè)培訓(xùn)檔案；3) 建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系；4) 建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度；5) 營(yíng)造良好的文化；七 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 與管理中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題1. 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析1) 系統(tǒng)分析自身組織領(lǐng)域內(nèi)各層次相互聯(lián)系、相互相作用情況下的培訓(xùn)需求.2) 系統(tǒng)分析管理者和員的素質(zhì)、能 力及相互間作用及影響過(guò)程屮的培訓(xùn)需求。3) 分析企業(yè)自身組織系統(tǒng)和外部環(huán)境關(guān)系下的企業(yè)培訓(xùn)需求。2. 充分考慮員工自我發(fā)展的需要第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估一、培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用 1 培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義 1）培訓(xùn)有效性指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。 2）培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)。 2 培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用 1) 從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估：它是衡量企業(yè)培訓(xùn)效果的重要手段。而培訓(xùn)活動(dòng)的有效性對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)都有重要意義。培訓(xùn)評(píng)估的作用主要體現(xiàn)在7個(gè)方面 2) 從企業(yè)的戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估：就是要用更高的、統(tǒng)一的、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)對(duì)培訓(xùn)有效性評(píng)估進(jìn)行指導(dǎo),同時(shí)也是對(duì)組織和部門(mén)行為進(jìn)行約束和激勵(lì), 培訓(xùn)目標(biāo)成為組織目標(biāo)的一部分，不僅僅是培訓(xùn)部門(mén)的目標(biāo)。二 培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容1 培訓(xùn)的有效性?xún)?nèi)容培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評(píng)估的主要內(nèi)容：認(rèn)知+技能+情感+效果+投資凈收益,2 培訓(xùn)的有效性信息類(lèi)型1) 培訓(xùn)及時(shí)性信息。是指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)。2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理性。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否真正滿(mǎn)足培訓(xùn)需求，包括有形的需求和無(wú)形的需求、長(zhǎng)期需求和短期需求。3)培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性。4)培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)。5)培訓(xùn)教師的選定。選定的教師是否有能力做好培訓(xùn)；是否了解受訓(xùn)人員；是否有良好的教學(xué)水平；是否掌握教學(xué)方法；是否能讓受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)內(nèi)容。6)培訓(xùn)時(shí)間的安排。培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng)；具體培訓(xùn)時(shí)間的確定；培訓(xùn)時(shí)限的設(shè)定。7)培訓(xùn)場(chǎng)地選定。8)受訓(xùn)群體選擇。主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力考慮。9)培訓(xùn)形式選擇。10）培訓(xùn)組織與管理狀況。培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等。三、培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序1.評(píng)估目標(biāo)確定。2.評(píng)估方案制訂。評(píng)估方案一般包括培訓(xùn)測(cè)評(píng)的價(jià)值分析，標(biāo)準(zhǔn)及步驟，培訓(xùn)評(píng)估的分工與合作3.評(píng)估方案實(shí)施。常用的收集方法主要是原始資料收集法，觀(guān)察活動(dòng)收集法，訪(fǎng)談活動(dòng)收集法和調(diào)查問(wèn)卷收集法4,評(píng)估工作總結(jié)。整個(gè)評(píng)估的最后工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也是影響評(píng)估結(jié)果的重要一環(huán)四、 培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法觀(guān)察法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬測(cè)試、績(jī)效考核法、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法等。五、培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)1 泰勒模式1）組成: 一個(gè)是評(píng)價(jià)活動(dòng)的原理,另一個(gè)是課程編制的原理。培訓(xùn)評(píng)估的主要任務(wù)就是確定培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)日標(biāo),其理論依據(jù)就是泰勒的目標(biāo)評(píng)估模式。2）評(píng)價(jià)步驟：確定教育方案的目標(biāo)-根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)日標(biāo)加以定義-確定應(yīng)用日標(biāo)的情景-確定應(yīng)用日標(biāo)情景的途徑-設(shè)計(jì)取得記錄的途徑-決定評(píng)定方式-決定獲取代表性樣本的方法。3）特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具體計(jì)劃性，簡(jiǎn)單易行；4）缺點(diǎn)：沒(méi)有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估；注重預(yù)期效果的評(píng)估2 層次評(píng)估法通過(guò)把培訓(xùn)效果分層次進(jìn)行評(píng)估，層層遞進(jìn)（柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式、菲利普斯五層評(píng)估模式、考夫曼五層評(píng)估模式等）柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式(特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn))P157反應(yīng)評(píng)估評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的滿(mǎn)意程度包括:對(duì)培訓(xùn)者的滿(mǎn)意;對(duì)培訓(xùn)管理過(guò)程的滿(mǎn)意;對(duì)測(cè)試過(guò)程的滿(mǎn)意:培訓(xùn)項(xiàng)目的效用;對(duì)課程材料的滿(mǎn)意;對(duì)課程結(jié)構(gòu)的滿(mǎn)意評(píng)估方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查/抽樣訪(fǎng)談評(píng)估時(shí)間：當(dāng)場(chǎng)或課程一結(jié)束學(xué)習(xí)評(píng)估反映受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度包括:培訓(xùn)課程中說(shuō)涉及到的知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)估方法：書(shū)面測(cè)驗(yàn)?zāi)M情境操作測(cè)驗(yàn)學(xué)前、學(xué)后比較評(píng)估方式：課常現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、筆試、對(duì)比測(cè)評(píng)、設(shè)定基準(zhǔn)分的測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)、情境模擬評(píng)估時(shí)間：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)或結(jié)束后行為評(píng)估反映受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作屮并改變工作行為的程度評(píng)估內(nèi)容：測(cè)評(píng)其工作行為是否應(yīng)培訓(xùn)而有變化評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法、觀(guān)察法、行動(dòng)計(jì)劃法.評(píng)估時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月。結(jié)果評(píng)估捕述培訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)致的組織日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)反映培訓(xùn)的最終結(jié)果評(píng)估內(nèi)容：與培訓(xùn)內(nèi)容自接相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)評(píng)估時(shí)間：在培訓(xùn)后半年或一年菲利普斯五層評(píng)估模式反應(yīng)和既定活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)在工作中的應(yīng)用業(yè)務(wù)結(jié)果投資回報(bào)率=(項(xiàng)日凈效益/項(xiàng)日成本) 1oo%柯氏改良法把四個(gè)層次連接成為一個(gè)有機(jī)的整體,把培訓(xùn)效果評(píng)估看作是培訓(xùn)的一個(gè)重要部分3目標(biāo)導(dǎo)向模型法重點(diǎn)是受訓(xùn)者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度,重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)泰勒模式以目標(biāo)為中心,結(jié)構(gòu)緊密,具有計(jì)劃性1) 沒(méi)有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估;2) 注重預(yù)期效果的評(píng)估,忽略非預(yù)期日標(biāo)的評(píng)估;3) 重視結(jié)果評(píng)估,忽視過(guò)程評(píng)估,個(gè)能得到及時(shí)的反饋；4) 目標(biāo)的制定大多是教育者的意見(jiàn),較少注意學(xué)生的意見(jiàn)。層次評(píng)估法1) 層次分明,對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由易到難.循序漸進(jìn);2) 定性和定量分析方法相結(jié)合;3) 其中的多層次評(píng)估法把對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估逐步由對(duì)個(gè)人素質(zhì)能力提高的評(píng)估轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織績(jī)效提高的評(píng)估上來(lái)。1）把培訓(xùn)效果具體化、形象化,分為若干層次,使對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估成為可能;2）不斷完善,使評(píng)估的層次更加全面.更具說(shuō)服力。1 ）評(píng)估體系中考慮的因素不夠全面,因素的確定帶有一定的主觀(guān)性; 2） 數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個(gè)人的描述取得的,但是每個(gè)人的理解又有不同,容易造成混亂;3）不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)的整體。目標(biāo)導(dǎo)向模型法1) 關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī);2) 評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高;3) 把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素;4) 培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。該評(píng)估方法在時(shí)間上要求是一個(gè)完整的過(guò)程,比如從調(diào)查、會(huì)議記錄、數(shù)據(jù)收集等都必須包括在內(nèi),而且要求是顯著的可信性.特別是第一次采用這種評(píng)估方法的企業(yè)必須花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和精力。六、培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)1 明確培訓(xùn)評(píng)估的目的：培訓(xùn)評(píng)估解決的三個(gè)問(wèn)題：評(píng)估的可行性分析；明確評(píng)估的目的；明確評(píng)估的操作者和參與者；2 培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂：最核心的：內(nèi)容包括評(píng)估方法選擇、評(píng)估設(shè)計(jì)方案和評(píng)估策略選擇3 培訓(xùn)評(píng)估信息的收集：注意數(shù)據(jù)的有效性、可靠性、簡(jiǎn)單易行性和經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；通過(guò)資料收集、通過(guò)觀(guān)察收集、通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)收集、通過(guò)參與收集、通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集等4 培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析：通過(guò)直方圖、分布曲線(xiàn)等作出科學(xué)的、客觀(guān)的量化化分析，對(duì)培訓(xùn)成效作出判斷和評(píng)價(jià)5 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告：包含培訓(xùn)背景說(shuō)明與培訓(xùn)概況、培訓(xùn)評(píng)估的過(guò)程說(shuō)明、培訓(xùn)評(píng)估信息的總結(jié)與分析、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較、關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的建議等七 、培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集1收集培訓(xùn)效果信息的目的1） 驗(yàn)證了培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望;2） 為將來(lái)的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息,為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)2不同類(lèi)型培訓(xùn)效果信息的采集主觀(guān)信息，客觀(guān)信息，信息對(duì)比分析3培訓(xùn)效果信息的收集渠道1) 通過(guò)資料收集信息：培訓(xùn)方案；領(lǐng)導(dǎo)批示；培訓(xùn)錄音；調(diào)查問(wèn)卷及統(tǒng)計(jì)分析資料；錄像資料；會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；培訓(xùn)教程。2) 通過(guò)觀(guān)察收集信息：組織準(zhǔn)備工作觀(guān)察；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察；參加情況觀(guān)察；反映情況觀(guān)察；培訓(xùn)后培訓(xùn)對(duì)象的變化。3) 通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)收集信息：訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、組織者、培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。4) 通過(guò)調(diào)查收集信息：調(diào)查評(píng)估表4 培訓(xùn)評(píng)估信息的處理5 信息收集過(guò)稆屮的溝通技巧1）培訓(xùn)結(jié)束后回到工作崗位后的訪(fǎng)談首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期需要通過(guò)調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效；其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時(shí)間后，訪(fǎng)問(wèn)受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對(duì)受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，這些都是培訓(xùn)成效的重要依據(jù)；最后，受過(guò)培訓(xùn)與未受過(guò)培訓(xùn)的員工工作效率的比較來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成果。2）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的個(gè)人訪(fǎng)談和集體會(huì)談首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個(gè)人收獲，以及對(duì)培訓(xùn)效果的滿(mǎn)意度等；其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議；最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況；八、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控1培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的分析。2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估。1) 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。2) 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。3) 培訓(xùn)內(nèi)容。4) 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。5) 培訓(xùn)環(huán)境。6) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。3培訓(xùn)后的效果評(píng)估。效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含： 1) 受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)和掌握了哪些東西？可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來(lái)測(cè)試。2) 受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？3) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。4培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估。目的：取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持。作用：向高層管理人員匯報(bào)；對(duì)培訓(xùn)工作的一個(gè)很好的總結(jié)；有助于提高培訓(xùn)效率；與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向比較；與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向比較；與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)比較；找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。九、培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施1 培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求1) 明確評(píng)估目的2) 確定評(píng)估項(xiàng)目及內(nèi)容（受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿(mǎn)意度、受訓(xùn)者的知識(shí)收獲、受訓(xùn)者個(gè)人工作績(jī)效的改善、受訓(xùn)者對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)）3) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方式(前測(cè)試, 后測(cè)試, 控制群體）應(yīng)注意一下兩點(diǎn)：一是把盡可能多的評(píng)估放到培訓(xùn)過(guò)程中，二是在決定實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就確定評(píng)估方法2 評(píng)估效果的評(píng)估工具1) 問(wèn)卷評(píng)估法（以工作目標(biāo)為基礎(chǔ);與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連;與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān);關(guān)注培訓(xùn)中的主要因素,;評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化;能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果）2) 360度評(píng)估（全方位、多角度；動(dòng)態(tài)檢查；重視信息反饋和雙向交流；減少誤差,實(shí)事求是）3) 訪(fǎng)談法(明確需要采集的信息-設(shè)計(jì)訪(fǎng)談方案-測(cè)試訪(fǎng)談方案-全面實(shí)施-進(jìn)行資料分析)4) 測(cè)驗(yàn)法(前測(cè)與后測(cè), 利用對(duì)照組 ,避免霍桑效應(yīng))3 評(píng)估效果四層次評(píng)估應(yīng)用1) 反應(yīng)層面的評(píng)估（問(wèn)卷調(diào)查法P168）2) 學(xué)習(xí)層面的評(píng)估（考試測(cè)試：試題庫(kù)建設(shè)，教考分離，考評(píng)等級(jí)，培訓(xùn)目標(biāo)）3) 行為層面的評(píng)估（調(diào)查問(wèn)卷P170）4) 結(jié)果層面的評(píng)估（P170）5) 培訓(xùn)成本收益的計(jì)算（兩個(gè)公式第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則1 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng) 目的類(lèi)別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)1） 一個(gè)首要任務(wù)：給所要設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行定位2） 兩個(gè)方面含義：確定培訓(xùn)項(xiàng) 目的類(lèi)別，在層次上作出定位3） 三個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域、 情感領(lǐng)域、 精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域4） 五個(gè)層次培訓(xùn)：知識(shí) 、技能 、態(tài)度 、觀(guān)念 、心理培訓(xùn) 2 充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略四個(gè)原則：1） 系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng) 目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí);2） 鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn);3） 視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù);4） 促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)資源共享 。二、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序1 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)1） 程序: 從培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析出發(fā),明確目標(biāo),設(shè)計(jì)課程2） 內(nèi)容：確定模式,組織執(zhí)行者,準(zhǔn)備教材,選擇策略,編制評(píng)價(jià)方案,預(yù)設(shè)分組計(jì)劃,分配課時(shí)3） 階段: 定位、目標(biāo)、策略、模式、評(píng)價(jià)2 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評(píng)價(jià)、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時(shí)間、空間 三 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略1. 基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)-主動(dòng)型、反思型、理論型、應(yīng)用型 主動(dòng)學(xué)習(xí)。以經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格，可以用小組學(xué)習(xí)方式，頭腦風(fēng)暴法，游戲法，演講法，角色扮演法等 反思型學(xué)習(xí) 宜采用教師為主的教學(xué)方法，以理論講授，報(bào)告會(huì)為主。 理論型學(xué)習(xí)。 以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格，可以采用的培訓(xùn)方法有培訓(xùn)方法有培訓(xùn)者輔助下的自學(xué)、與理論講授相結(jié)合的座談會(huì)，案例教學(xué)，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué) 應(yīng)用型學(xué)習(xí) 理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格，案例教學(xué)，角色扮演，團(tuán)隊(duì)演習(xí)，個(gè)人匯報(bào)2. 基于資源整合的課程設(shè)計(jì)-1） 培訓(xùn)者的選擇2） 時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)3） 教材的選擇4） 教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用5） 培訓(xùn)方法的優(yōu)選3. 對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制1） 充滿(mǎn)自信2） 達(dá)到目的3） 控制時(shí)間4） 應(yīng)用于各種對(duì)象5） 有利于自我啟發(fā)四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（6個(gè)方面）1 培訓(xùn)課程分析1） 課程目標(biāo)分析：2） 培訓(xùn)環(huán)境分析：2 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：1） 期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么即培訓(xùn)目的的確定;2） 為達(dá)到預(yù)期目標(biāo),如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)即教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇;3） 在培訓(xùn)過(guò)程中,如何安排時(shí)間即教學(xué)進(jìn)度的安排;4） 進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),如何及時(shí)反饋信息即培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施。3撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱1） 撰寫(xiě)課程大綱的流程2） 設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容3） 決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)4） 選擇授課方式方法4 培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估 1) 作用：診斷課程、修改課程、比較各種課程的相對(duì)價(jià)值、預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求、確定課程目標(biāo)達(dá)到的程度2) 內(nèi)容：課程評(píng)估的設(shè)計(jì)、學(xué)員的反映、學(xué)員的掌握情況、經(jīng)濟(jì)效果。5 培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì) 1) 整理4類(lèi)教學(xué)資料:整理資料課題資料資訊資料摘要。資料制作3原則2) 培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作：包括5類(lèi)材料:理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲和課外閱讀材料。6 培訓(xùn)課程的修訂與更新 1) 確定修訂流程的頻率2) 確定修訂流程的范圍3) 公布修訂流程4) 征求變更內(nèi)容 5) 將修訂通知存檔 6) 巧妙應(yīng)答各種建議7) 培訓(xùn)課程編碼五、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成1 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序1) 肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(9步P183）2) 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（9步P184）3) 現(xiàn)代常用教學(xué)設(shè)計(jì)程序（7步P184）2 形成培訓(xùn)教學(xué)方案1) 確定教學(xué)目的2) 確定教學(xué)名稱(chēng)3) 檢查培訓(xùn)內(nèi)容4) 確定教學(xué)方法5) 選定教學(xué)工具6) 設(shè)計(jì)教學(xué)方式7) 分配教學(xué)時(shí)間六、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)l.做好充分準(zhǔn)備2.講求授課效果3.動(dòng)員學(xué)員參與4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核第三節(jié) 培訓(xùn)組織與實(shí)施第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與運(yùn)用一、直接傳授培訓(xùn)法知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)類(lèi)型適用對(duì)象種類(lèi)、方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法 2010.5多對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解灌輸式講授；啟發(fā)式講授； 畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授傳授內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)全面；有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮； 學(xué)員可相互溝通，也可向教師請(qǐng)教；平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。學(xué)員難以完全吸收消化；不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果；傳授方式較為枯燥單一； 容易理論與實(shí)踐脫節(jié)。專(zhuān)題講座法管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。不占用大量時(shí)間；形式比較靈活；可隨時(shí)滿(mǎn)足某一方面的培訓(xùn)需求；專(zhuān)題講授，易于加深理解。內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。研討法 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。二、實(shí)踐性培訓(xùn)法技能類(lèi)培訓(xùn)特征：真實(shí)的工作環(huán)境，親自操作。應(yīng)用最為普遍。適用于：從事具體崗位所應(yīng)具備能力、技能和管理實(shí)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；實(shí)用有效；能迅速得到反饋和評(píng)價(jià)。類(lèi)型說(shuō)明適用對(duì)象優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法）指導(dǎo)教練：有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管基層生產(chǎn)工人；各級(jí)管理人員應(yīng)用廣泛（注意培訓(xùn)的3要點(diǎn)）工作輪換法變換工作崗位一般直線(xiàn)管理人員能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)工作的了解；使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置；改善部門(mén)間的合作，能更好地理解相互間的問(wèn)題。鼓勵(lì)“通才化”，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)中層，培養(yǎng)分析問(wèn)題和決策能力。管理培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)（4-5名）分析解決其他部門(mén)問(wèn)題，定期開(kāi)會(huì)。個(gè)別指導(dǎo)法“傳幫帶”式培訓(xùn)新員工避免盲目摸索；有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)；消除剛開(kāi)始工作的緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)者有保留，浮于形式；不良工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；不利于新員工工作創(chuàng)新。三、參與式培訓(xùn)法親身參與是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)中與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。特征：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能、掌握正確的行為方式，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀(guān)念。類(lèi)型種類(lèi)、方式適用范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自學(xué)廣泛費(fèi)用低；不影響工作；自主性強(qiáng)；體現(xiàn)個(gè)別差異；培養(yǎng)自學(xué)能力內(nèi)容受到限制；效果存在很大差異；無(wú)法得到解答；容易單調(diào)乏味。案例研究法 案例分析法描述評(píng)價(jià)型；分析決策型操作要點(diǎn)：案例應(yīng)內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問(wèn)題；分析案例必須有明確目的。事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例進(jìn)行分析討論。適宜各類(lèi)員工提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力、分析解決問(wèn)題的能力、表達(dá)交流能力；培養(yǎng)良好人際關(guān)系。參與性強(qiáng)；將解決問(wèn)題能力融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀(guān)易學(xué)；可使企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享；有利于形成和諧合作的工作環(huán)境。案例準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；需要較多的培訓(xùn)時(shí)間；對(duì)學(xué)員能力有一定要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。頭腦風(fēng)暴法（研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法）操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題；無(wú)拘束地提出建議，不能評(píng)議；組織全體參加者逐一評(píng)估方案。關(guān)鍵：排除思想障礙，消除心理壓力，各抒己見(jiàn)。培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)收益；可幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題的理解；集體智慧，相互啟發(fā)。對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高；培訓(xùn)顧問(wèn)扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)少；研究的主題能否解決受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題挑選難度大。模擬訓(xùn)練法人和機(jī)器；人與計(jì)算機(jī)對(duì)操作技能要求較高的員工學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高； 有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高； 對(duì)組織中要求高；敏感性訓(xùn)練法（T小組法、ST法）集體住宿訓(xùn)練；小組討論；個(gè)別交流組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練； 中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練； 新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練； 外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練。操作要點(diǎn)：要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。目的：提高學(xué)員的洞察力；了解自己在他人心目中的“形象”；感受人群關(guān)系，學(xué)習(xí)與人溝通；發(fā)展應(yīng)變能力，采取建設(shè)性行為。管理者訓(xùn)練（MTP法）專(zhuān)家授課；學(xué)員間研討可脫產(chǎn)進(jìn)行大型集中訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法；適用于中低層管理人員操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是關(guān)鍵，一般采用外聘專(zhuān)家或由企業(yè)內(nèi)部曾受此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。目的：使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻理解管理基本原理和知識(shí)，提高管理能力。四、態(tài)度型培訓(xùn)法行為調(diào)整和心理訓(xùn)練1角色扮演法 1）模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想”。 2) 行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。向?qū)W員展示特定行為的范本，學(xué)員在模擬環(huán)境中進(jìn)行角色扮演。適用范圍：它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。操作步驟：建立示范模型；角色扮演與體驗(yàn)；社會(huì)行為強(qiáng)化；培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。3) 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，互動(dòng)充分，可提高培訓(xùn)積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；學(xué)員之間需要交流、溝通和配合，增進(jìn)彼此感情交流，培養(yǎng)社會(huì)交往能力；學(xué)員可以相互學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度靈活性。4) 缺點(diǎn)：場(chǎng)景人為設(shè)計(jì)，需要精湛的設(shè)計(jì)能力，難度很高；模擬環(huán)境是靜態(tài)的、不變的；問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；有時(shí)學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。2拓展訓(xùn)練模擬探險(xiǎn)活動(dòng)，情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外化型體能訓(xùn)練為主。1) 場(chǎng)地拓展訓(xùn)練需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。特點(diǎn)：有限的空間，無(wú)限的可能。有形的游戲，鍛煉無(wú)形的思維。簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。作用（使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善）：變革與學(xué)習(xí)：通過(guò)困難設(shè)置，迫使建立新的學(xué)習(xí)和決策模式。溝通與默契：有意識(shí)設(shè)置溝通障礙，建立新的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契感。心態(tài)和士氣：變換環(huán)境，通過(guò)新的因素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士氣。共同愿景可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提高溝通效率，提升員工積極性，對(duì)形成從形式到內(nèi)涵真正為大家認(rèn)同的企業(yè)文化起著明顯的作用?？勺鳛槠髽I(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。2) 野外拓展訓(xùn)練是指在自然地域，通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)，以提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力，提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目媒介，了解自身與同伴的力量、局限和潛力。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1網(wǎng)上培訓(xùn)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式。優(yōu)越性：1.無(wú)須召集在一起，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；2.可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；3.可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)教學(xué)趣味性，提高學(xué)習(xí)效率；4.進(jìn)程安排靈活，不用中斷工作。缺點(diǎn)：1.要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需要大量的培訓(xùn)資金；2.某些培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如人際交流的技能培訓(xùn)。22虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過(guò)多種交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性六、其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第一單元培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用一、直接傳授型培訓(xùn)法知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)類(lèi)型適用對(duì)象種類(lèi)、方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法 2007.11單 2010.5多對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解灌輸式講授；啟發(fā)式講授；畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授傳授內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)全面；有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可相互溝通，也可向教師請(qǐng)教；平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。學(xué)員難以完全吸收消化；不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果；傳授方式較為枯燥單一；容易理論與實(shí)踐脫節(jié)。專(zhuān)題講座法2008.11單 2009.5多管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。不占用大量時(shí)間；形式比較靈活；可隨時(shí)滿(mǎn)足某一方面的培訓(xùn)需求；專(zhuān)題講授，易于加深理解。內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。研討法 2008.5單 2009.11多以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法技能類(lèi)培訓(xùn)特征：真實(shí)的工作環(huán)境，親自操作。應(yīng)用最為普遍。適用于：從事具體崗位所應(yīng)具備能力、技能和管理實(shí)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。（2009.5單選）優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；實(shí)用有效；能迅速得到反饋和評(píng)價(jià)。類(lèi)型說(shuō)明適用對(duì)象優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法） 2010.11單指導(dǎo)教練：有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管基層生產(chǎn)工人；各級(jí)管理人員應(yīng)用廣泛（注意培訓(xùn)的3要點(diǎn)P148）工作輪換法 2009.11綜合 2011.11單變換工作崗位一般直線(xiàn)管理人員能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)工作的了解；使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置； 改善部門(mén)間的合作，能更好地理解相互間的問(wèn)題。鼓勵(lì)“通才化”，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法2007.5單2008.5單2011.5單2011.11單委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì) （10-12名）中層，培養(yǎng)分析問(wèn)題和決策能力。管理培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)(4-5名）分析解決其他部門(mén)問(wèn)題，定期開(kāi)會(huì)。個(gè)別指導(dǎo)法 2008.11多 2010.5多“傳幫帶”式培訓(xùn)新員工避免盲目摸索；有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)；消除剛開(kāi)始工作的緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； 可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)者有保留，浮于形式；不良工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；不利于新員工工作創(chuàng)新。三、參與型培訓(xùn)法親身參與是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)中與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。特征：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能、掌握正確的行為方式，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀(guān)念。類(lèi)型種類(lèi)、方式適用范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自學(xué) 廣泛費(fèi)用低；不影響工作；自主性強(qiáng)；體現(xiàn)個(gè)別差異；培養(yǎng)自學(xué)能力內(nèi)容受到限制；效果存在很大差異；無(wú)法得到解答；容易單調(diào)乏味。案例研究法 案例分析法描述評(píng)價(jià)型；分析決策型操作要點(diǎn)：事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例進(jìn)行分析討論。適宜各類(lèi)員工提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力、分析解決問(wèn)題的能力、表達(dá)交流能力；培養(yǎng)良好人際關(guān)系。參與性強(qiáng)；將解決問(wèn)題能力融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀(guān)易學(xué)；可使企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享；有利于形成和諧合作的工作環(huán)境。案例準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；需要較多的培訓(xùn)時(shí)間；對(duì)學(xué)員能力有一定要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。案例應(yīng)內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問(wèn)題；分析案例必須有明確目的。頭腦風(fēng)暴法 （研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法）操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題；無(wú)拘束地提出建議，不能評(píng)議；組織全體參加者逐一評(píng)估方案。關(guān)鍵：排除思想障礙，消除心理壓力，各抒己見(jiàn)。培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)收益；可幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題的理解；集體智慧，相互啟發(fā)。對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高；培訓(xùn)顧問(wèn)扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)少；研究的主題能否解決受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題挑選難度大。模擬訓(xùn)練法 人和機(jī)器；人與計(jì)算機(jī)對(duì)操作技能要求較高的員工學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高； 對(duì)組織中要求高；敏感性訓(xùn)練法（T小組法、ST法）集體住宿訓(xùn)練；小組討論；個(gè)別交流組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練。操作要點(diǎn)： 要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng) 目的：提高學(xué)員的洞察力；了解自己在他人心目中的“形象”；感受人群關(guān)系，學(xué)習(xí)與人溝通；發(fā)展應(yīng)變能力，采取建設(shè)性行為。管理者訓(xùn)練 （MTP法）專(zhuān)家授課；學(xué)員間研討可脫產(chǎn)進(jìn)行大型集中訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法；適用于中低層管理人員操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是關(guān)鍵，一般采用外聘專(zhuān)家或由企業(yè)內(nèi)部曾受此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。目的：使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻理解管理基本原理和知識(shí)，提高管理能力。四、態(tài)度型培訓(xùn)法行為調(diào)整和心理訓(xùn)練1角色扮演法1）模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想”。 2）行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。向?qū)W員展示特定行為的范本，學(xué)員在模擬環(huán)境中進(jìn)行角色扮演。適用范圍：它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。0操作步驟：建立示范模型；角色扮演與體驗(yàn)；社會(huì)行為強(qiáng)化；培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。 3優(yōu)點(diǎn)： 參與性強(qiáng)，互動(dòng)充分，可提高培訓(xùn)積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；學(xué)員之間需要交流、溝通和配合，增進(jìn)彼此感情交流，培養(yǎng)社會(huì)交往能力；學(xué)員可以相互學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度靈活性。4缺點(diǎn)：場(chǎng)景人為設(shè)計(jì)，需要精湛的設(shè)計(jì)能力，難度很高；模擬環(huán)境是靜態(tài)的、不變的；問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；有時(shí)學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。2拓展訓(xùn)練模擬探險(xiǎn)活動(dòng)，情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外化型體能訓(xùn)練為主。1）場(chǎng)地拓展訓(xùn)練需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。特點(diǎn)：有限的空間，無(wú)限的可能。有形的游戲，鍛煉無(wú)形的思維。簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。作用（使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善）：變革與學(xué)習(xí)：通過(guò)困難設(shè)置，迫使建立新的學(xué)習(xí)和決策模式。溝通與默契：有意識(shí)設(shè)置溝通障礙，建立新的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契感。心態(tài)和士氣：變換環(huán)境，通過(guò)新的因素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士氣。共同愿景可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提高溝通效率，提升員工積極性，對(duì)形成從形式到內(nèi)涵真正為大家認(rèn)同的企業(yè)文化起著明顯的作用。可作為企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。2）野外拓展訓(xùn)練是指在自然地域，通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)，以提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力，提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目媒介，了解自身與同伴的力量、局限和潛力。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1網(wǎng)上培訓(xùn)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式。優(yōu)越性：1）無(wú)須召集在一起，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；2）可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；3）可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)教學(xué)趣味性，提高學(xué)習(xí)效率；4）進(jìn)程安排靈活，不用中斷工作。缺點(diǎn)：1）要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需要大量的培訓(xùn)資金；2）某些培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如人際交流的技能培訓(xùn)。2虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過(guò)多種交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性六、其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序1確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2分析培訓(xùn)方法的適用性 1）與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀(guān)等。 2）與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。 3）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等。 4）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。 5）與態(tài)度、價(jià)值觀(guān)以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。 6）基本能力的開(kāi)發(fā)方法：如自我開(kāi)發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。3 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 1）針對(duì)性：針對(duì)具有的工作任務(wù)來(lái)選擇。 2）與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 3）與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)： 學(xué)員構(gòu)成：通過(guò)學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、個(gè)性特征三方面來(lái)影響培訓(xùn)方式的選擇。工作可離度工作壓力：工作壓力大的，適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式；壓力較小時(shí)，適合正式培訓(xùn)。 4）與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 5）還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷(xiāo)、時(shí)間、場(chǎng)地等）。二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（P198）方案設(shè)計(jì)題1. 案例分析法的操作程序案例編寫(xiě)的步驟：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作-培訓(xùn)前的介紹工作-案例討論-分析總結(jié)2頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段-實(shí)施階段-實(shí)施要點(diǎn)3頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段-實(shí)施階段-實(shí)施要點(diǎn)-培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作-培訓(xùn)前的介紹工作-案例討論-分析總結(jié)第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求1. 做好準(zhǔn)備工作2. 決定如何在學(xué)員之間分組3. 檢查“培訓(xùn)者指南”提到的資料二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1授課技巧培訓(xùn)。2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。三、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理1前期準(zhǔn)備工作1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4）相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5）確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2培訓(xùn)實(shí)施階段1）課前工作。2）培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。無(wú)論什么培訓(xùn)課程，開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹。具體內(nèi)容包括： 培訓(xùn)主題。 培訓(xùn)者的自我介紹。 后勤安排和管理規(guī)則介紹。 培訓(xùn)課程簡(jiǎn)要介紹。 培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。 “破冰”活動(dòng)。 學(xué)員自我介紹。3）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。3知識(shí)或技能的傳授4對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5培訓(xùn)后的工作：向培訓(xùn)師致謝；作問(wèn)卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。四、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作： 1自己提出申請(qǐng)。2需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)習(xí)單。五、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1. 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2. 培訓(xùn)時(shí)間的