XX公司日常行為規(guī)范與公務(wù)禮儀準(zhǔn)則

員工日常行為規(guī)范與公務(wù)禮儀準(zhǔn)則 一、目的 您已經(jīng)是xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司團(tuán)隊(duì)中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的反應(yīng)，更是公司形象的體現(xiàn)。本準(zhǔn)則旨在統(tǒng)一和規(guī)范公司員工日常工作行為和公務(wù)禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)公司形象。 您如果違反了本準(zhǔn)則，將會(huì)受到上司的批評(píng)，情節(jié)較嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致公司對(duì)您進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、解除勞動(dòng)合同。 二、總則 （一）熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)公司，熱愛(ài)生活。 （二）遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德。 （三）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、員工形象要求 員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽、干凈利落，工作時(shí)間操作人員統(tǒng)一著公司工作服，管理人員可以著工作服，也可以著便裝、西裝。 （一）以下條款供參照： 1、員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔。 2、上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。 3、西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 4、男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子不要卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶。發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、小胡子，胡須應(yīng)天天刮，不提倡燙發(fā)、染發(fā)。 5、女士應(yīng)打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；宜化淡妝，勿戴過(guò)多飾品，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪。 6、經(jīng)常剪指甲，保持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。 7、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味，上崗前不宜吃蔥、蒜等有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 8、坐時(shí)要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng)。 9、行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。 10、站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 （二）以下行為需禁止 1、上崗前酗酒。 2、男士穿拖鞋、過(guò)膝短褲和光膀背心上崗。 3、女士穿領(lǐng)口過(guò)低、露肚臍裝和未過(guò)膝超短裙上崗。 4、公司機(jī)關(guān)管理干部不準(zhǔn)剪光頭。 四、社交、談吐 （一）交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。 （二）與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 （三）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 五、工作紀(jì)律與舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。 （二）上班時(shí)間保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取。 （三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，微笑待人，微笑服務(wù)。 （四）開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。 （五）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，要自然、熱情、大方、穩(wěn)重，恰當(dāng)用好敬語(yǔ)，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)。 （六）工作時(shí)間內(nèi)不外出辦私事，如需外出辦公事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事明確去向和返回時(shí)間，并做好外出登記。 （七）下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 （八）員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、打牌（打麻將）、玩電腦游戲、看影視作品、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。 （九）員工因故需申請(qǐng)各種假期時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司人事管理規(guī)定，提供有關(guān)材料和書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。 六、員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效快捷。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。 七、電話 （一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣。 （二）及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話須表示歉意。 （三）轉(zhuǎn)接電話，要先說(shuō)：“您好，xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司或自己所在單位名稱(chēng)”。語(yǔ)氣要溫和，一律用文明用語(yǔ)。 （四）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，絕不要打斷對(duì)方解釋。 （五）準(zhǔn)確記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。主動(dòng)幫助解決客戶(hù)要求。 （六）談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。 （七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 八、名片 名片是員工對(duì)外交往的工具之一，使用名片，要講究一定的禮節(jié)。 （一）主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。 （二）接取對(duì)方名片同樣必須欠身、雙手，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)，妥善保留。 （三）談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。 （四）如果客戶(hù)率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。 九、宴請(qǐng) （一）衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。 （二）宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶(hù)的喜好，最好由客戶(hù)選定。 （三）陪客人數(shù)不宜超過(guò)客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。 （四）分清主次位臵，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。 （五）進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。 （六）注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓 奪主。 （七）不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。 （八）不可留下客戶(hù)先行離開(kāi)，等客戶(hù)離席后，方可離席。 十、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 （一）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫(huà)。 （二）辦公室保持整潔、無(wú)污痕，文件入櫥或擺放整齊。 （三）正確使用并愛(ài)惜飲水和保暖器具，保持潔凈。 （四）經(jīng)常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人。 （五）辦公場(chǎng)所、工地保持井然有序，物品堆放整齊。 十一、環(huán)境及其他 （一）工作時(shí)間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不在禁煙區(qū)吸煙。 （二）辦公區(qū)域交換意見(jiàn)、接聽(tīng)電話要注意不妨礙他人，保持辦公環(huán)境的安靜和舒適。 （三）保持辦公桌桌面整齊，不亂堆放報(bào)紙、資料和文件，不亂擺放辦公家具，保持公司環(huán)境的清潔。 （四）愛(ài)護(hù)各種設(shè)施，節(jié)約用水、用電。辦公設(shè)備及辦公用品，不準(zhǔn)私自亂動(dòng)拿用。 （五）開(kāi)會(huì)時(shí)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉手機(jī)。 （六）復(fù)印時(shí)做好登記，打印、復(fù)印時(shí)注意節(jié)約紙張，盡可能做到二次利用。 （七）員工休息日、節(jié)假日加班必須按公司加班制度執(zhí)行。 （八）不帶無(wú)關(guān)人員長(zhǎng)時(shí)間逗留在辦公室；外來(lái)人員聯(lián)系工作，須由綜合部統(tǒng)一安排面談。 （九）對(duì)同事或到訪客人熱情接待，說(shuō)話和氣，認(rèn)真解決問(wèn)題，不拖不推。 （十）必須使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好”、 “我能為您做些什么”、 “請(qǐng)您稍候”、 “謝謝”、 “對(duì)不起”、 “再見(jiàn)”等，嚴(yán)禁口出粗言。 十二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 （一）團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。 （二）嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心， 相互尊敬，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。 （三）不搞小團(tuán)體、小幫派。倡導(dǎo)員工間親密和諧的氣氛。 十三、文明禮貌 （一）會(huì)客應(yīng)到專(zhuān)用會(huì)客室（會(huì)議室）。 （二）與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上后下。 （三）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 （四）出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)，離開(kāi)前，將會(huì)客椅整齊歸位。 （五）如另有客人來(lái)訪需其等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。 （六）見(jiàn)到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，早上稱(chēng)“早上好！”，其它時(shí)間為“您好！”，工作時(shí)間相互稱(chēng)呼一律按職務(wù)稱(chēng)呼。 （七）接待客人時(shí)，要把握好握手的分寸：握手應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜。 （八）與客人談話時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，語(yǔ)氣溫和文雅，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)能冷靜對(duì)待，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 （九）不能嘴叼香煙遞名片、嘴叼香煙與客人握手。業(yè)務(wù)客戶(hù)來(lái)訪，視需要送別到辦公室門(mén)口、門(mén)廳口或一樓及至關(guān)上車(chē)門(mén)止。 十四、美化環(huán)境 （一）創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配臵的各種器具、設(shè)施。 （二）不得隨意亂堆亂掛各種物品。與工作無(wú)關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場(chǎng)。 （三）保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公大樓內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音。 （四）保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料及時(shí)銷(xiāo)毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。 （五）辦公物品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。 十五、清正廉潔 （一）遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)； （二）不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢(qián)財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利； （三）不得挪用公司的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。 十六、安全保密 （一）要隨時(shí)隨地注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位臵和使用方法。 （二）不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。 （三）嚴(yán)守機(jī)密。公司的機(jī)密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)，任何人不得向外界泄漏、傳播公司的機(jī)密（包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)”。作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)用碎紙機(jī)粉碎。 十七、管理部門(mén)首問(wèn)責(zé)任 員工打電話咨詢(xún)或來(lái)訪，管理部門(mén)在崗被詢(xún)問(wèn)到的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)員工提出的問(wèn)題和要求，無(wú)論是否屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，都要給員工一個(gè)比較滿意的答復(fù)。 （一）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，熱情耐心地解答詢(xún)問(wèn)，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)提供有關(guān)資料、表格等，按工作程序及時(shí)辦結(jié)。 （二）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和經(jīng)辦責(zé)任人。若經(jīng)辦責(zé)任人一時(shí)聯(lián)系不上，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將前來(lái)辦事人員的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交經(jīng)辦責(zé)任人。對(duì)責(zé)任人不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)或公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （三）對(duì)不屬于公司職權(quán)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向?qū)Ψ阶骱媒忉專(zhuān)⒈M自己所知給予指導(dǎo)和幫助。 （四）外單位來(lái)公司聯(lián)系工作的人員，如對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將其