掛機短信用戶操作手冊

掛機短信平臺操作手冊1 前言1.1 文檔目的作為掛機短信平臺的使用者的使用手冊，主要描述了使用該系統(tǒng)的主要流程以及使用技巧等。1.2 閱讀范圍針對讀者為使用上海海港掛機短信平臺的企業(yè)操作員。2. 功能使用2.1 登錄 登入網(wǎng)址 49/gjdx登錄界面如下圖： 用戶登錄網(wǎng)頁后填寫用戶名，密碼與驗證碼登錄。用戶名為用戶注冊號碼，默認密碼為，每次用戶開戶時，平臺會通過短信發(fā)送到用戶注冊號碼上。若用戶忘記密碼可以點擊右側(cè)忘記密碼按鈕，系統(tǒng)會將現(xiàn)有密碼通過短信下發(fā)到用戶所綁定手機上。 2.2掛機短信設置 2.2.1掛機短信策略 功能介紹：用戶可以自行配置掛機短信的內(nèi)容，下發(fā)的策略，觸發(fā)掛機短信的時間段，以及觸發(fā)掛機短信的來電類型。操作說明： 1. 登入后移動到短信管理，點擊“掛機短信策略” 。 2. 下方為短信策略配置界面，上方為已配置的掛機短信策略。3. 輸入短信發(fā)送時間段，可在0點到24點之間任意選擇 4. 選擇發(fā)送短信對象，分為所有來電，未接來電，已接來電。 5. 重發(fā)策略：分為四種 “一日一次”、“一周一次”、“一月一次”，“不限周期”需要選擇一種。默認一日一次。不限周期為每一通電話都會發(fā)送一條短信。 6. 選擇短信模板或者手動輸入要發(fā)送的短信內(nèi)容。說明： 1. 修改，可以修改時間范圍、重發(fā)策略、發(fā)送內(nèi)容等。 2. 刪除，直接刪除短信發(fā)送策略方案。 3. 將鼠標移到短信內(nèi)容上，會顯示詳細內(nèi)容。 2.2.2掛機短信模板錄入 功能說明：用戶需要提前設置掛機短信模板，并為其確定短信內(nèi)容，模板類型，模板名稱，以方便用戶在配置掛機短信策略時的選取掛機短信模板說明： 1. 點擊圖片中紅色圈中顏色標簽進入短信模板設置。 2. 短信名稱不可以為空，必須填寫。 2. 短信模板最多可以編輯 70 個漢字。 3. 點擊添加，需要系統(tǒng)審核。如果短信內(nèi)容可能涉及到敏感詞。無法添加，需要修改后才能添加。 4. 系統(tǒng)擁有默認短信類型，若為方便管理，可以點擊藍色圈中按鈕，增刪改模板類型。5. 只有系統(tǒng)審核通過的短信內(nèi)容才會被選擇模板允許錄用。6. 可以對現(xiàn)有模板進行修改或者刪除。2.2.3 免發(fā)送管理功能說明：在該功能下添加號碼，可以對該號碼進行短信下發(fā)的限制，指定的號碼不會收到掛機短信說明：上方可以查詢已經(jīng)錄入的免發(fā)送號碼。下方列表顯示已經(jīng)錄入的免發(fā)送號碼，可以刪除或者添加。同時支持批量導入，導出。2.2.4短信發(fā)件箱功能介紹：用戶可以在這個模塊中查詢自己之前下發(fā)過的短信記錄，并可以選取短信進行重發(fā)。操作說明：1輸入查詢時間段，收信號碼，短信類型來查詢該符合查詢條件的短信詳單。時間為必填條件，且每次只允許查詢一個月之間的短信記錄。2. 短信詳單包括：接受號碼，短信內(nèi)容，短信類型，短信狀態(tài)，發(fā)送時間。3. 重發(fā)：勾選短信記錄左側(cè)的打鉤框。選擇短信記錄后點擊下發(fā)的重發(fā)按鈕，可以進行重發(fā)。4. 短信記錄保存6個月。2.2.4短信開關功能介紹：若用戶暫時不想下發(fā)短信卻不想退訂業(yè)務的話，用戶可以點擊短信開關來暫停短信發(fā)送。說明：若選擇關，則暫停短信發(fā)送功能，依然保留用戶其他功能。2.3呼叫記錄管理 2.3.1來電信息管理、功能介紹：來電管理中，用戶可以查詢半年內(nèi)所有的撥打過用戶所設定的企業(yè)號碼的通話記錄，并可以將來電記錄中的非客戶號碼，通過編輯，登錄到客戶信息中。說明： 1. 輸入指定的時間段，來電的類型用以查詢撥打過用戶號碼的來電記錄，若全部不填，則默認為查找本月內(nèi)所有通話記錄。另外每次查詢不能跨月查詢。2. 客戶名稱：空白說明是未知用戶，需要編輯用戶；有客戶名，說明已經(jīng)編輯過客戶資料。 2.3.2去電記錄功能介紹：來電管理中，用戶可以查詢半年內(nèi)所有的用戶外呼的記錄 說明：操作同來電關聯(lián)。2.4客戶信息管理 2.4.1客戶管理 1. 客戶組：普通組是默認設置不能修改?？梢酝ㄟ^點擊藍色圈按鈕群組管理添、刪除或修改客戶群組。添加群組填寫群組名稱與群組描述后點擊添加即可。2. 添加客戶：手動添加客戶資料。根據(jù)電話號碼，下次來電直接可以看到誰來電話。點擊新增按鈕，填寫用戶信息后點擊添加。 3.批量導入 模板下載：點擊下載模板，模板是 XLS文件。 客戶名稱客戶電話公司名稱生日EMAILQQ地址備注2.6事務管理功能介紹：事務管理，商戶可以將自己準備要做的事情記錄在系統(tǒng)中，并且可以在自己定下的時間節(jié)點之前通過短信提醒自己。操作說明：1.新增事務：步驟1：點擊新增按鈕進入添加事務界面a. 填寫事務名稱b. 填寫接收提醒短信的號碼。c. 選擇是否發(fā)送短信d. 事務進行時間節(jié)點e. 短信提醒類型，分為每天一次，每月一次，每周一次。f. 系統(tǒng)會在事務節(jié)點之前按照設置短信提醒的類型發(fā)送短信。g. 短信提醒內(nèi)容2.7統(tǒng)計管理輸入查詢時間段，可以查詢時間段內(nèi)的來電統(tǒng)計，短信統(tǒng)計與消費記錄統(tǒng)計。輸入時間段不能跨月。1.來電統(tǒng)計：可以按月查詢每月的來電數(shù)統(tǒng)計?？刹樵兛倎黼姅?shù)，已接來電數(shù)，未接來電數(shù)。2.