《管理心理學(xué)組織》PPT課件.ppt

1、組織心理,組織結(jié)構(gòu) 組織氣候 企業(yè)文化 組織變革 組織發(fā)展,現(xiàn)代管理學(xué)教父 彼得德魯克(Peter Drucker) 1909.11.19-2005.11.11 享年95歲,一個(gè)組織就像一部美妙的樂曲,不過(guò),它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成。 德魯克,組織的構(gòu)成要素,有形要素 1， 達(dá)成目標(biāo)的工作：各項(xiàng)具體的工作。 2， 實(shí)施工作的人員：數(shù)量與質(zhì)量的要求 3， 必備的物質(zhì)條件：場(chǎng)所、設(shè)備、資料 4， 一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)：從屬并列關(guān)系,無(wú)形要素 1，共同的目標(biāo)：組織產(chǎn)生和發(fā)展基礎(chǔ) 2，積極效力： 成員積極主動(dòng)工作 3，堅(jiān)定的信念：信心、工作、己任 4，配合協(xié)作： 組織形態(tài)最具體的

2、表現(xiàn),結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿足的關(guān)系,組織規(guī)模越大，工作滿足感會(huì)降低。 個(gè)人在組織中的地位、影響力越來(lái)越小、越來(lái)越微不足道。 組織的層級(jí)與員工的滿足感有關(guān)，這在層級(jí)越多的情況中越為明顯。 層級(jí)越高的員工，工作滿足感越大,組織結(jié)構(gòu)的部門化,把類似的活動(dòng)和任務(wù)歸到一起，組成部門 可以用以下六種方式的任何一種，也可以綜合起來(lái),職能 地域 產(chǎn)品 客戶 時(shí)間 設(shè)備或程序,廠 長(zhǎng),車間主任,車間主任,車間主任,工 人,工人,工 人,工 人,工 人,工 人,工 人,工 人,工 人,工 人,工 人,工 人,直線式結(jié)構(gòu)：上下級(jí)成直線、等級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系的形式,優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、關(guān)系簡(jiǎn)明、權(quán)限清楚、職責(zé)明確、行動(dòng)靈活、

3、指揮統(tǒng)一、便于監(jiān)督。 缺點(diǎn)：缺乏分工與合作優(yōu)勢(shì)，組織呆板，缺乏彈性。難以勝任復(fù)雜職能，不利積極性。,廠 長(zhǎng),職能式結(jié)構(gòu)：直線式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)或人員- 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，指揮下屬。,優(yōu)點(diǎn)：照顧專業(yè)分工，強(qiáng)化專業(yè)管理，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān) 缺點(diǎn)：政出多頭，妨統(tǒng)一指揮，增加了層次。少使用,廠 長(zhǎng),直線職能式：直線參謀式。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直線指揮與各級(jí)參謀人員相結(jié)合的一種形式,優(yōu)點(diǎn)：吸取了直線與職能的優(yōu)點(diǎn)，克服了缺點(diǎn)。 適合現(xiàn)代企業(yè)。,廠 長(zhǎng),事業(yè)部式： 依產(chǎn)品或作業(yè)設(shè)置若干事業(yè)部。是一種分權(quán)組織,優(yōu)點(diǎn)：有自主權(quán)，強(qiáng)化中層的積極性和責(zé)任心利于應(yīng)變和人才的成長(zhǎng)。高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)輕。 缺點(diǎn)：要求管理者條件高。處

4、理局部與整體關(guān)系難,）,矩陣式：系統(tǒng)式和多維式。既有縱向職能系統(tǒng)，又有橫向項(xiàng)目系統(tǒng)-專業(yè)與項(xiàng)目管理統(tǒng)一,優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，有利方面- 缺點(diǎn)：對(duì)雙層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所適從，責(zé)任不清。,組織設(shè)計(jì)原則 沒有人的組織？ 沒有組織的人？ 系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外 變化的觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員 和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變,熱點(diǎn)小組 實(shí)踐社團(tuán) 外包 虛擬組織,還有：,組織氣候（climate ）,組織氣候來(lái)源于員工的感受和印象，而不是從組織結(jié)構(gòu)中直接產(chǎn)生 員工士氣：來(lái)源于組織氣候，是員工們健康安樂的總體感覺,五部分對(duì)組織氣候起決定作用 管理層對(duì)員工工作的支持程度 采用員工參與式?jīng)Q策的廣泛度 員工們

5、在管理中受信任的程度 進(jìn)行坦率溝通的自由度 公司對(duì)高績(jī)效目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)程度,組織的道德觀,在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇和進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作 給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠(chéng)實(shí)地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。 重視所有參與他/她工作的人員的需要。 在整個(gè)供應(yīng)鏈中對(duì)所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 是否被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。,管理 企業(yè)文化,建立管理系統(tǒng),建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),獲得資源,開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位,組織中的文化,價(jià)值觀、信念和規(guī)范,價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)員工 的態(tài)度等重要問題的基本觀點(diǎn) 信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)

6、人的自身和對(duì)作為 整體的公司的想法 規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語(yǔ)言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)定,企業(yè)文化的力量,企業(yè)高級(jí)管理人員 新建立或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力 實(shí)施一種創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略,企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作：企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng) 策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作,企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果 企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù) 相當(dāng)長(zhǎng)的一端時(shí)期,企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略， 同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì),企業(yè)文化五要素,企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境 通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特

7、色以及市 場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向和特色、市 場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是 產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)； 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心； 英雄人物是公司最重要的要素； 典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化； 文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式。,企業(yè)文化分析四步曲BY香港理工大學(xué) 1，分析你的公司或部門的現(xiàn)狀 2，確定你公司或部門理想的文化 3，差距分析 4，行動(dòng)計(jì)劃,組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整 調(diào)整工作程序 錄用員工 設(shè)消機(jī)構(gòu) 改變制度 用新技術(shù)等,組織變革,變革起初，公司會(huì)出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好的變化，就能很快恢復(fù),管理好的變化,不

8、管理的變化,士氣，生產(chǎn)力 與承諾,變化開始,時(shí)間,現(xiàn)狀,過(guò)渡期的典型問題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對(duì)變化有穩(wěn)定而不斷增長(zhǎng)的支持率，而實(shí)際上卻存在著嚴(yán)重的阻力,時(shí)間,消極,積極,對(duì)態(tài)度的變化,領(lǐng)導(dǎo)的期望值,增進(jìn)和新的發(fā)展方向,開始,真正的高低不平的道路,變革模式,卡斯特的變革過(guò)程模型 審視狀態(tài) 覺察問題 辨明差距 設(shè)計(jì)方案 實(shí)行變革 反饋效果,勒溫的變革模型 1，解凍：激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)。 2，變革：學(xué)習(xí)的過(guò)程，形成心的態(tài)度和行為。 3，再結(jié)凍：強(qiáng)化，使新的態(tài)度和行為固定下來(lái)，持久化。,變革,再解凍,解凍,引領(lǐng) Lead,管理 Manage,參與 Involve,實(shí)施 Enable,NOKIA 變革模式,組

9、織Organization,個(gè)人 Individual,要求 Demand,供給 Supply,成功變革的要素,讓員工看到某種來(lái)自外界的威脅 在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn) 請(qǐng)進(jìn)外來(lái)和尚（顧問） 堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性 溝通，溝通，再溝通！,組織發(fā)展 （Organization Development ） 以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過(guò)組織層面的長(zhǎng)期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。,組織發(fā)展的技術(shù),結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計(jì)劃地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，它是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù) 減少垂直分化度 合并職能部門 簡(jiǎn)化規(guī)章制度 工作再設(shè)計(jì) 更

10、新組織文化 等等,人文技術(shù) 敏感性訓(xùn)練 反饋調(diào)查 工作咨詢 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)際發(fā)展,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲,取得管理層支持 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié) 制定調(diào)查方案 HR與管理人員同時(shí)與員工溝通 收集調(diào)查資料 HR或者顧問分析并出報(bào)告 HR或者顧問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果 HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果 管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃 HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1,取得管理層支持 提問：如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2,計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié) 提問：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查什麼時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部

11、曲3,制定調(diào)查方案 時(shí)間 溝通方式 培訓(xùn) 調(diào)查指南 調(diào)查方法 問卷郵遞方式 題目組合，分級(jí)等（非常好-不好） 報(bào)告分析方式,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4,HR與管理人員同時(shí)與員工溝通 總經(jīng)理的號(hào)召 內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒 醒目的海報(bào) 培訓(xùn),員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5,收集調(diào)查資料 問卷調(diào)查法（外地分公司的個(gè)案） 訪談?wù){(diào)查法 注意：抽樣；表格長(zhǎng)短；訪談時(shí)的場(chǎng)地和布置；訪談?wù)?規(guī)則：給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)；不個(gè)人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的1-2項(xiàng)；保持中立立場(chǎng)，避免參與進(jìn)去 抽樣調(diào)查法,滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序,Base information about staff員工基本情況 Job satis

12、faction 工作滿意度 training and development培訓(xùn)與發(fā)展 work group工作團(tuán)體 working conditions工作條件 productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量 mgmt support 管理層支持 pay and benefits 薪酬與福利 other suggestions 其他建議,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲6,HR或者第三方顧問分析并出報(bào)告 報(bào)告類型：文字加柱狀圖 報(bào)告內(nèi)容：從員工最認(rèn)可的項(xiàng)列到最不認(rèn)可的項(xiàng)目；員工回答的比率；員工各司齡各部門的滿意度趨勢(shì)報(bào)告；最好有同行業(yè)其他公司的報(bào)告,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲7,HR或者第三方顧

13、問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果 形式：部門經(jīng)理會(huì)議上；個(gè)人對(duì)個(gè)人； 問：誰(shuí)有這個(gè)問題；何時(shí)出現(xiàn)的；影響是什莫；為什麼出現(xiàn)等（1H5W）,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲8,HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果 必須溝通的兩個(gè)信息： 報(bào)告匯總，包括企業(yè)的長(zhǎng)處和短處 管理層針對(duì)此調(diào)查要采取的行動(dòng) 溝通可以由部門經(jīng)理在部門例會(huì)上進(jìn)行，也可以由HR和員工溝通，但最正式的應(yīng)為總經(jīng)理HR進(jìn)行溝通 溝通中的原則： 事先聲明這次會(huì)后多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)跟員工溝通行動(dòng)計(jì)劃 你回同時(shí)溝通長(zhǎng)處和短處，但對(duì)事不對(duì)人 目的在于解決問題而不是找出誰(shuí)對(duì)不好的結(jié)果負(fù)責(zé),員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲9,管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃 滿意度調(diào)查本身是不會(huì)改變

14、組織本身的，只有組織利用調(diào)查的信息來(lái)計(jì)劃和實(shí)施變革的時(shí)候變革才會(huì)發(fā)生 行動(dòng)計(jì)劃必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：?jiǎn)栴}報(bào)告；目標(biāo)；建議的行動(dòng)；時(shí)間限制；跟蹤的程序。 有一些很敏感的話題涉及管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)力和公司政策等。管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲 用頭腦風(fēng)暴法請(qǐng)員工說(shuō)出改進(jìn)的措施,員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲10,HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤 組織方面的變化不會(huì)在晝夜間發(fā)生，需要時(shí)間 HR和部門經(jīng)理需要經(jīng)常地固定時(shí)間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否則員工會(huì)認(rèn)為滿意度調(diào)查后什麼事情都沒有發(fā)生 可采用的方式：月度例會(huì)；年會(huì)；內(nèi)部刊物；內(nèi)部郵件（盡量少用，因?yàn)閱T工會(huì)不重視）,蓋洛普公司敬業(yè)度Q12,1 我知道對(duì)我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12