智慧旅游解決方案[知識分析]

1、智慧旅游解決方案一、概述智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網、移動互聯(lián)網，借助便攜的上網終端，主動感知旅游資源，旅游經濟，旅游活動等方面的信息，達到及時發(fā)布、及時了解、及時安排和調整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游將提升游客在食、住、行、游、購、娛各個旅游環(huán)節(jié)中附加值。二、主要建設內容：智慧旅游的“智慧”體現(xiàn) 在“智慧管理”、“智慧服務”和“智慧景區(qū)”這三大方面。針對智慧旅游的建設主要包含以下幾個方面（一）智慧管理1、信息發(fā)布管理主要包含：旅游信息發(fā)布、政策信息發(fā)布、招商引資信息發(fā)布、行業(yè)信息發(fā)布、商務信息發(fā)布、內部公告發(fā)布。景區(qū)應設有廣告欄或多媒體服

2、務終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內容應包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區(qū)內智能參考信息（景區(qū)景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關信息等內容。2、OA協(xié)同辦公管理為旅游管理部門提供滿足其業(yè)務需要的網上辦公系統(tǒng)，改善工作條件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。辦公自動化包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，

3、考勤管理等。3、投訴管理及旅游監(jiān)管管理為游客提供旅游監(jiān)管平臺，建立旅游監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫包含旅行社誠信信息及從業(yè)人員誠信信息等。旅游用戶可以通過語音熱線、短信息、WEB等方式進行旅游投訴和旅游誠信信息查詢。4、統(tǒng)計分析管理通過業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現(xiàn)各景區(qū)人流量實時統(tǒng)計、分時段游客統(tǒng)計、淡旺季分析、旅游熱點分析、游客流量預估、交通流量預估、游客編號分析、客流量預警等功能。5、移動政務管理通過移動辦公平臺，實現(xiàn)原有OA系統(tǒng)的常用業(yè)務流程（電子郵件、任務指派、投訴處理等），為普通手機用戶提供郵件提醒、日程提醒、信息通知等增值服務。（二）智慧服務1、旅游信息服務建立旅游信息系統(tǒng)、旅游用戶可以通

4、過語音熱線、短信息、WEB等方式進行旅游信息查詢。包含：旅行社誠信信息、旅游投訴、線路景點介紹、風情文化介紹、商旅價格信息等。2、旅游電子商務服務建立旅游電子商務平臺，通過語音、WEB、移動等多種接入方式，融合支付、客戶關系管理分析為基礎，形成以旅游線路、酒店、租車、景區(qū)票務為主的預訂服務及旅游信息查詢服務。3、電子門票服務游客可以通過短信、WEB等多種方式申請景區(qū)電子門票，平臺通過短信等方式發(fā)生二維碼電子門票。4、定位導航服務通過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制導覽終端的模式提供自助導覽服務。主要包含：與GPS結合的報警服務、周邊設施搜索、自動為游客生成最佳旅游線路、根據(jù)用戶所在的位置自動

5、播報相關景點信息等。5、自助導覽服務主要包含語音播報導覽、短信導覽、二維碼導覽。語音播報導覽：存儲和管理預先錄制的景點導覽語音，結合呼叫中心平臺，智能連接游客電話呼入，自動識別游客的按鍵輸入選擇，通過語音IVR互動導航，正確的播報景點導游語音。短信導覽：通過手機短信輸入服務代碼，有短信平臺回復層次化的景區(qū)景點內容文本。二維碼導覽：旅游景點指示牌設置二維碼，通過手機掃描發(fā)送景點信息。6、個人移動終端APP服務游客下載相應的APP,通過智能手機APP服務實現(xiàn)：旅游信息查詢，交通、餐飲住宿信息查詢，景區(qū)自助導游，電子購票，定位導航，旅游投訴等。（三）智慧景區(qū)1、景區(qū)門票網上預訂游客可以通過短信、WE

6、B、移動終端等多種方式申請景區(qū)電子門票，平臺通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票。2、景區(qū)實時流控告警景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，通過景區(qū)內攝像頭，出入口控制等系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計及實施流量告警服務。3、平安景區(qū)監(jiān)控視頻監(jiān)控應能全面覆蓋景區(qū)，同時重點景點、游客集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行操作。視頻監(jiān)控應具備闖入告警等功能。顯示設備上能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網視頻監(jiān)控等。支持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲時間不少于15天。4、運營車輛調度通過GPS定位、移動圖像傳輸?shù)龋瑢④囕v的位置及車輛現(xiàn)場的圖像上傳至管理中心，

7、實現(xiàn)對運營車輛的實施跟蹤及管理功能。5、網上觀景通過GIS系統(tǒng)，利用地理信息系統(tǒng)技術對景區(qū)景點的地圖信息實現(xiàn)電子地圖化，用戶可實時瀏覽、查詢景點地圖信息。6、停車場管理通過設置停車管理系統(tǒng)，對進入景區(qū)的車輛自動計時收費，統(tǒng)計車位情況等。并可通過網絡系統(tǒng)將信息發(fā)布到景區(qū)交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停車選擇。7、應急廣播廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和調度指揮中心統(tǒng)一控制，遭遇災害或緊急情況是，可立刻轉換為緊急廣播。二、主要建設內容（一）通信網絡1、公用電話網即建有供游客使用的公用電話，且數(shù)量充足，設置合理。部署電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話

8、。游客可撥打報警點電話向接警系統(tǒng)的值班人員求助。2、無線通訊網游客能接收移動電話信號，移動通信方便，線纜暢通。3、無線寬帶網（WLAN）即無線寬帶網絡覆蓋，游客在游覽過程中可以方便的將手機、PAD、電腦等終端以無線方式連接上網。（二）、景區(qū)綜合管理1、視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控應能全面覆蓋景區(qū)，同時重點景點、游客集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行操作。視頻監(jiān)控應具備闖入告警等功能。顯示設備上能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網視頻監(jiān)控等。支持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲時間不少于15天。2、人流監(jiān)控應包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計

9、數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。（三）、景區(qū)資源管理對自然資源環(huán)境進行監(jiān)控，主要包含：氣象信息、空氣質量監(jiān)測、水質監(jiān)測等。即能夠對景區(qū)內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、記錄、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索及面向公眾展示。（四）、財務管理使用專業(yè)的財務管理軟件。包括資產管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務審計等財務管理方法。（五）、辦公自動化辦公自動化包含流程管理，電子郵件，

10、文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等。（六）、經營資源管理能應用現(xiàn)代化的科學手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經營、經營監(jiān)控、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內容。（七）、應急廣播廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和調度指揮中心統(tǒng)一控制，遭遇災害或緊急情況是，可立刻轉換為緊急廣播。（八）、應急處置響應系統(tǒng)應建設有旅游應急預案及應急響應系統(tǒng)。能夠根據(jù)應急處理預案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調度和協(xié)調救援服務。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼救系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。（九）、指揮調度中心應具備對人員、車輛的指揮調度以及應急資源的組織、協(xié)調、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取