農(nóng)業(yè)銀行合規(guī)承諾書

1、農(nóng)業(yè)銀行合規(guī)承諾書 _承諾書農(nóng)業(yè)銀行合規(guī)承諾書一、服務(wù)項目（一）、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1、推行首問責(zé)任制，遇到客戶的第一接待人，要至始止終的幫助客戶聯(lián)系解決；2、按時上下班，做到滿時滿點(diǎn)服務(wù)；3、使用文明用語，不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到來有迎聲，走有送聲；4、員工儀表端莊，著裝統(tǒng)一，掛牌上崗；5、對外支付七成新以上人民幣；6、為客戶提供筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、蘸水盒等便民用品；7、在無機(jī)械故障和網(wǎng)絡(luò)故障的前提下，自動柜員機(jī) 24 小時工作。（二）、結(jié)算業(yè)務(wù)1、不無理拒付或壓票；2、銀行匯票、轉(zhuǎn)帳、電匯、現(xiàn)金等到業(yè)務(wù)及時辦理，本系統(tǒng)內(nèi)，且收款人 開戶行通匯的情況下， 24 小時以內(nèi)到帳?？蛻羰褂?“實(shí)時匯

2、兌 ”系統(tǒng)，即刻到 帳；3、單位、個人存款帳戶在結(jié)息日按時結(jié)息，當(dāng)日入帳。（三）、信貸業(yè)務(wù)1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在借款人的借款用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策及中國農(nóng)業(yè)銀行信貸 政策的前提下，由支行客戶業(yè)務(wù)部（企事業(yè)法人客戶）、個人業(yè)務(wù)部（自然人 客戶）受理其借款申請；2、服務(wù)時限：（1）、短期借款 1 個月內(nèi)答復(fù)；（2）、中長期貸款 6 個月內(nèi)答復(fù)；（3）、受理企業(yè)提供全額保證金申請開立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、小 額質(zhì)押貸款、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時，如符合相關(guān)政策規(guī)定、手續(xù)完備， 1 個 工作日內(nèi)辦理完畢。二、違諾處理1、使用不文明語言或不履行承諾引起客戶投訴的，第一次處罰20 元，并讓責(zé)任人向客戶登門道歉，取消年終先進(jìn)個人評選資格；第二次處罰50 元，除登門道歉外，全行通報批評，年終考核為不稱職； 3 次以上予以下崗；2、利用工作之便對客戶或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé) 任人按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理直至開除或移交司法機(jī)關(guān)；三、投訴監(jiān)督客戶投訴， 3 個工作日內(nèi)予以答復(fù)，如遇特殊情況無法在承諾期內(nèi)處理完 畢的，及時向有關(guān)單位和客戶作出解釋。監(jiān)督電話：1、計劃獻(xiàn)財務(wù)部2、個