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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：余**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：貴州

IP屬地：貴州 上傳時(shí)間：2020-12-19 格式：DOC 頁數(shù)：15 大?。?20.50KB 積分：20 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、維 保 人 員 績 效 考 核一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績效考核體系公司員工的績效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯公司經(jīng)理內(nèi)部每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。三、績效考核方法公司負(fù)責(zé)人（主管維保副經(jīng)理物業(yè)公司、電梯公司）每月不定期對各維保組工作按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評定，并記錄考核結(jié)果，績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。，綜合考核以顧客調(diào)查滿意率和電梯運(yùn)行效

2、果為參考。（每半年統(tǒng)計(jì)一次）。公司綜合考核如何體現(xiàn)？四、績效考核獎(jiǎng)罰1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，：一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人8905分（含）以上，發(fā)100的月績工資； 月度考核分?jǐn)?shù)80分（含），發(fā)100的月績效工資；8070分（含）以上9580分以下，發(fā)9075的月績效工資；7060分（含）以上8070分以下，發(fā)770550的月績效工資； 60(含)以上70分以下，發(fā)50的月績效工資；76060分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。二、區(qū)域技術(shù)主管組長：如果區(qū)域員工片區(qū)月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100的月績工資

3、，連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00元；員工平均分?jǐn)?shù) 80分（含）以上95分以下，發(fā)90的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50的當(dāng)月績效工資；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資；如果組長對公司所提出的整改問題沒有及時(shí)整改，扣除當(dāng)月的績效工資50。連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，組長和責(zé)任人可降1檔工資；連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，組長撤職和責(zé)任人可予以辭退。連續(xù)三個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為70分以下者，組長撤職和責(zé)任人可予以辭退。三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)主管在內(nèi)部抽檢時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)電梯存

4、在的嚴(yán)重的安全隱患問題，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績效工資的830；區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績效工資的1050，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月績效工資，而且組長和責(zé)任人維修人員需要承擔(dān)10050的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績效工資503、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致

5、如果發(fā)生超時(shí)，客戶有效的投訴的，當(dāng)月兩一次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的1550；如果當(dāng)月客戶有效的投訴三兩次以上，扣除責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100給予降1檔工資；如果當(dāng)月客戶投訴五三次以上，可予以降薪或辭退。如果對有效投訴區(qū)域主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績效工資的25；出現(xiàn)兩次扣除50；三次降職。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過部門經(jīng)理電梯公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場確認(rèn)。如果對有效投訴組長不及時(shí)處理，當(dāng)月一次扣除績效工資的25；兩次50；三次降職。4、區(qū)域電梯維保維修綜合工藝效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，給予發(fā)全額的績效工資；在如果全年連續(xù)

6、三個(gè)月區(qū)域沒有一次出現(xiàn)客戶投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管獎(jiǎng)勵(lì)因?yàn)橐驗(yàn)榫S修而拖延電梯運(yùn)行，年終評定時(shí)可給予晉升或調(diào)高一檔工資在該季度末獎(jiǎng)勵(lì)班組長300.00元；如果出現(xiàn)同一每次電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資的10；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績效工資的5015，同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績效工資的20；如果連續(xù)三次以上，又仍不能徹底解決問題，可給予降一檔工資。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時(shí)，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)支援人員300元至500元。5、

7、工作表現(xiàn)：敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，發(fā)放全額的績效工資，也作為年終評定考核員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，發(fā)放全額的績效工資，并在年終總結(jié)評定時(shí)，作為提升考核發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的一個(gè)評定標(biāo)準(zhǔn)；自己主動加班加點(diǎn)做好本職工作，不計(jì)報(bào)酬，全年沒有請過事假，在年終總結(jié)評定時(shí)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評定標(biāo)準(zhǔn)；，給予發(fā)放全額的績效工資。如果責(zé)任人在年度顧客滿意度調(diào)查優(yōu)時(shí)，公司提升1檔工資。良時(shí)現(xiàn)有工資級別；差時(shí)降低1檔工資。6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)

8、過公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，致使合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的，。公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績效工資30。7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100的績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 ；區(qū)域主管組長撤職；公司負(fù)責(zé)人（主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)副經(jīng)理）扣除當(dāng)月100的績效工資。8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開除。五、績效考核申訴渠道及辦法 區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工對其考

9、核結(jié)果有疑問時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。附；電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)名稱： 受檢電梯編號：順序標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分值評分方法分值一機(jī)房2030分1、 機(jī)房環(huán)境：機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。35分符合：35分基本符合：12分不符合：0分2、 控制屏：控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味等異常情況，各種標(biāo)識應(yīng)清晰有效。35分符合：35分基本符合：12分不符合：0分3、 主機(jī)：運(yùn)行時(shí)應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分4、機(jī)房內(nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動部位應(yīng)

10、有明顯的標(biāo)記。25分符合：25分基本符合：12分不符合：0分5、 限速器：夾繩口的污垢應(yīng)及時(shí)清除，使夾繩動作可靠。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具應(yīng)齊全、有效。25分符合：25分基本符合：12分不符合：0分二井道11020分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動作靈活、可靠。234分符合：324分基本符合：12分不符合：0分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩的受力均勻情況。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點(diǎn)是否

11、符合標(biāo)準(zhǔn)。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān)應(yīng)動作靈活可靠。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分三轎頂109分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開關(guān)應(yīng)動作可靠有效。43分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)適當(dāng)，不宜過多，也不宜過少。32分符合：32分基本符合：1分基本符合：1。5分不符合：00分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。.34分符合：34分基本符合：12分不符合：0分四轎箱內(nèi)10分1、操縱箱內(nèi)各個(gè)開關(guān)按鈕應(yīng)動作靈活，有效。34分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)

12、良好。23分符合：23分基本符合：1。5分不符合：0分3、安全觸板動作應(yīng)有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分五底坑10分1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。43分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活。43分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分六基礎(chǔ)管理4025分1、 維修人員的工作態(tài)度：（以顧客滿意率為準(zhǔn)，滿意率90以上為符合，7090為基本符合，70以下為不符合）調(diào)查主要從以下方面：2、 工作熱情主動、積極、責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，工作質(zhì)量優(yōu)

13、良，儀容儀表，辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好，嚴(yán)守工作紀(jì)律，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。58分優(yōu)秀：5分符合：8分良好：4分基本符合：4分合格：3分不合格：0分不符合：0分3、 故障處理：（1） 故障處理及時(shí)，從報(bào)修到維修人員，到達(dá)現(xiàn)場一般不超過30分鐘；（2） 一般故障修復(fù)不超過18小時(shí)。55分優(yōu)秀：5分良好：3分符合：5分合格：1分基本符合：2分不合符格合：0分3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過程按要求詳細(xì)記錄。153分符合：153分基本符合：1。5分不符合：0分4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月工作計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。54分符合：54分基本符合：32分不符合：0分4、 安全情況：工作時(shí)無違反安全操作規(guī)程

14、。、無責(zé)任事故、無安全隱患。105分無發(fā)生安全事故符合安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)：10分符合：5分經(jīng)確認(rèn)是違反操作規(guī)作業(yè)程發(fā)生事故：0分基本符合：2分不符合：0分檢查人： 審核人：日 期： 日 期：區(qū)域主管績效考核表區(qū)域名稱區(qū)域主管考核人員考核時(shí)間序號考核內(nèi)容考 核 標(biāo) 準(zhǔn)考核結(jié)果1電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 95分（含）以上，發(fā)放100%的績效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 80分（含）以上95分以下，發(fā)放90%的績效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 70分（含）以上80分以下發(fā)放75%的績效工資， 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60分（含）以上70分以下，發(fā)放50%的績效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60分以下，

15、不發(fā)績效工資連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00元整改問題沒有及時(shí)整改，扣除50%績效工資連續(xù)兩個(gè)月考核均在末位，且低于70分，降1檔工資連續(xù)兩個(gè)月考核均在為60分，可予辭退2電梯存在安全隱患內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除80%績效工資沒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%績效工資區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似的問題，給予辭退解聘。3電梯年檢電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格，扣除績效工資100%，承擔(dān)100%的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)4客戶投訴如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月一次，扣績效工資50%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月兩次，扣績效工資100%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月三次，給予辭退有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月一次扣除25%的績效工資有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月兩次扣除50%的績效工資有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月三次，給予降職5綜合考核出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)維修三次以上，扣除20%績效工資6合同丟失服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改仍未及時(shí)處理，致使合同丟失，的，扣除100%績效工資7設(shè)備安全電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8操作規(guī)程責(zé)任人違