計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案[蒼松教學(xué)]

1、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案方案分冊(cè): (1),公司簡(jiǎn)介(2),維護(hù)服務(wù)(3),服務(wù)合同與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)分冊(cè):(1),網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)(2),病毒防治服務(wù)(3),日常維護(hù)服務(wù)(4),故障恢復(fù)服務(wù)結(jié)束語(yǔ)方案分冊(cè)(1)公 司 簡(jiǎn) 介廣州嘉華科技有限公司(簡(jiǎn)稱廣州嘉華)是香港嘉華國(guó)際控股公司在國(guó)內(nèi)的全資子公司.廣州嘉華致力于引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)技術(shù),智能卡等高科技產(chǎn)品.努力開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為國(guó)內(nèi)政府,銀行,商業(yè),教育等領(lǐng)域提供最具適用性的全面解決方案和成熟的應(yīng)用產(chǎn)品. 廣州嘉華實(shí)行由董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制.公司下設(shè)系統(tǒng)集成部,軟件研發(fā)部,網(wǎng)絡(luò)工程部,市場(chǎng)營(yíng)銷部,客戶服務(wù)部,財(cái)務(wù)部等.同時(shí),為不

2、斷拓寬市場(chǎng)和為客戶提供最方便,快捷的服務(wù),廣州嘉華還在在北京,上海,武漢,長(zhǎng)沙等地設(shè)立公司及辦事處,使公司的信息觸覺(jué)和業(yè)務(wù)網(wǎng)遍及神州大地.廣州嘉華信守人才是企業(yè)發(fā)展的基石這一信念,在公司的創(chuàng)立至今,不斷網(wǎng)羅各方面的人才,已積聚了一大批頂尖的高科技管理人才及技術(shù)精英,經(jīng)過(guò)多年的錘煉,公司建立了一支勇于開拓,恪守誠(chéng)信,服務(wù)優(yōu)先的精英團(tuán)隊(duì).目前廣州嘉華共有員工36名,其中計(jì)算機(jī)碩士5名,計(jì)算機(jī)及管理學(xué)士15名,其余全部具有大專以上學(xué)歷.員工中有中高級(jí)職稱者2名,中級(jí)職稱者10名.廣州嘉華憑著良好的商業(yè)信譽(yù),在短短幾年里就與許多國(guó)際知名企業(yè)如:IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMPA

3、Q,DATACARD及國(guó)內(nèi)IT企業(yè):華為,清華同方,北大方正等確立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系.由于有雄厚的實(shí)力和優(yōu)良的服務(wù),廣州嘉華已與全國(guó)多家商業(yè)機(jī)構(gòu),金融部門,政府部門,教育系統(tǒng)建立了長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系,擁有廣泛的客戶群.廣州嘉華在國(guó)內(nèi)推動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中,意識(shí)到智能化信息管理這一巨大市場(chǎng)的潛力,迅速成立相關(guān)部門IC智能產(chǎn)品部.憑借母公司香港嘉華國(guó)際控股的雄厚資金和信息資源優(yōu)勢(shì),引進(jìn)并推廣國(guó)外先進(jìn)的IC智能產(chǎn)品,積極拓展市場(chǎng),目前在國(guó)內(nèi)的華東及華南市場(chǎng)占有率不斷飚升.廣州嘉華憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),本著對(duì)用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)和全面服務(wù)的敬業(yè)精神,獲得了眾多行業(yè)客戶的贊譽(yù).多年來(lái)的主要業(yè)績(jī)體現(xiàn)在以下方面:

4、1.智能卡業(yè)務(wù);2.銀行系統(tǒng)集成業(yè)務(wù);3.多媒體辦公自動(dòng)化系統(tǒng);4.數(shù)字無(wú)人值守監(jiān)控系統(tǒng);5.數(shù)字多媒體安全防范系統(tǒng);6.遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);7.信息網(wǎng)絡(luò)安全解決方案;8.軟件開發(fā)項(xiàng)目;9.機(jī)房工程;廣州嘉華建立了一套完整規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)程和全面服務(wù)體系,包括: 最優(yōu)的解決方案:廣州嘉華是在綜合考慮產(chǎn)品,技術(shù),投資等諸因素后,客觀地決定用戶的最終需求,而不是為了某個(gè)廠商(包括自己)的利益有悖于客戶的利益. 單一的責(zé)任方:在項(xiàng)目實(shí)施完畢后,用戶僅僅面對(duì)廣州嘉華一家,就可獲得全面周到的系統(tǒng)支持與系統(tǒng)維護(hù),而無(wú)需在眾多供應(yīng)商與支持廠商之間周旋. 嚴(yán)格的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):廣州嘉華確保用戶享用項(xiàng)目實(shí)施完畢后的系統(tǒng)

5、與設(shè)計(jì)的一致性. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):廣州嘉華確保承建項(xiàng)目投入運(yùn)行后,能夠始終得到滿意周到的服務(wù). 嘉華科技2000-2005年發(fā)展戰(zhàn)略提出了:公司的使命是集合全球資源,立足中國(guó)市場(chǎng),以負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神,全方位提供第一流的IT基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品,解決方案和服務(wù),推動(dòng)中國(guó)信息化建設(shè),以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化中國(guó)之理想.2002年以來(lái)主要業(yè)務(wù)一覽表項(xiàng)目名稱年度客戶名稱DATACARD打卡機(jī)及耗材2001-2002江西捷德智能卡系統(tǒng)有限公司黃石捷德萬(wàn)達(dá)金卡有限公司天津環(huán)球磁卡股份有限公司上海麥德龍超市(德國(guó))北京社保上海社保辦公自動(dòng)化系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)2001-2002中國(guó)安利(廣州)分公司廣州本田廣州日立電梯珠江鋼鐵廠

6、廣東省民政廳暨南大學(xué)中山大學(xué)湛江港務(wù)局茂名石化中山市公安局銀行系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)2001-2002人行廣州市分行辦公大樓寬帶接入工程工行天河北支行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程人行營(yíng)管部番禺分部(2),維 護(hù) 服 務(wù)現(xiàn)代的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到利用新技術(shù)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的緊迫性,擺脫原始而傳統(tǒng)的管理方法與手段,向高科技應(yīng)用索取效率和利潤(rùn),是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著.計(jì)算機(jī)應(yīng)用是新時(shí)代的浪潮,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,每個(gè)企業(yè)內(nèi)部建成了自己的網(wǎng)絡(luò),以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源,數(shù)據(jù)共享,并且Internet已日益成為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段.上網(wǎng)是現(xiàn)在中國(guó)每個(gè)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,能得到方便,快捷的信息.這時(shí)也就存在這樣一個(gè)問(wèn)題,企業(yè)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)癱

7、瘓,然而并沒(méi)有人維護(hù),使企業(yè)的辦公處于半停滯狀態(tài),您會(huì)為此而煩惱.現(xiàn)廣州嘉華公司順應(yīng)客戶的需求,為各中小型公司,企業(yè)推出了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案,保障計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和快速方便的維護(hù),給企業(yè)在工作時(shí)帶來(lái)了極大的安全感.具體包括: 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)協(xié)助用戶選擇配置合適的防火墻系統(tǒng),共同制定安全策略,抵御黑客的攻擊.采用模擬攻擊進(jìn)行入侵檢測(cè),填補(bǔ)安全漏洞,消除安全隱患.提供對(duì)防火墻的管理和定期維護(hù)服務(wù). 病毒防治服務(wù)協(xié)助用戶選擇合適的網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)軟件,在服務(wù)器端和客戶端進(jìn)行安裝調(diào)試和升級(jí).提供病毒預(yù)警服務(wù),隨時(shí)提示病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會(huì),避免病毒發(fā)作造成破壞.在遭受病毒感染后,及時(shí)清除,

8、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行. 日常維護(hù)服務(wù)工作日內(nèi)30分鐘快速響應(yīng).定期上門檢查網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的工作狀態(tài),降低系統(tǒng)故障率.發(fā)生緊急故障后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)處理問(wèn)題.根據(jù)企業(yè)中計(jì)算機(jī)使用的具體情況,協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理制度和計(jì)算機(jī)使用管理制度,最大限度避免人為故障的發(fā)生. 故障恢復(fù)服務(wù)協(xié)助用戶建立全面的備份計(jì)劃及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃,做到有備無(wú)患.在遇到各類嚴(yán)重故障而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰后,確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù).在文件資料和數(shù)據(jù)被誤操作刪除或遭受病毒感染,黑客破壞后,通過(guò)技術(shù)手段盡力搶救,爭(zhēng)取恢復(fù). 我們擁有多年來(lái)從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成中積累的豐富知識(shí),大量故障分析處理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這些與公司的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合

9、在一起,從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量.相信我們一定能為您的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供周到,可靠,方便,安全的服務(wù).(3),服務(wù)合同與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)您的需求就是我們的工作!選擇我們,您將獲得以下好處:快速:在體育東路金利來(lái)大廈設(shè)有常駐服務(wù)點(diǎn),工作時(shí)間內(nèi)能快速響應(yīng),解決日常維護(hù)請(qǐng)求.方便:只需與我們簽定一個(gè)合同,便可以讓您辦公室內(nèi)所有品牌的計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品得到專業(yè)的維護(hù).經(jīng)濟(jì):降低成本并且提高效率,合理設(shè)計(jì)一套適合您的服務(wù)方案,既實(shí)用又節(jié)省開支.安心:全方位維護(hù)服務(wù),包括所有的計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品: 服務(wù)器, 工作站, 臺(tái)式機(jī), 筆記本電腦, 打印機(jī), 掃描儀, 控制器, 調(diào)制解調(diào)器, 路由器, 交換器, 等等

10、.您將真正體會(huì)到高枕無(wú)憂的感覺(jué).預(yù)知:預(yù)先了解全年的維護(hù)成本,從而避免不確定性開支造成財(cái)政困擾.可靠:為您提供的備份機(jī)及現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)服務(wù),確保系統(tǒng)萬(wàn)無(wú)一失,正常運(yùn)行.服務(wù)方式:熱線支持:提供最快捷的服務(wù),嘉華公司專業(yè)的工程師會(huì)通過(guò)電話解決用戶操作過(guò)程中突發(fā)性問(wèn)題.遠(yuǎn)程控制技術(shù)支持:通過(guò)MODEM,電話線,應(yīng)用遠(yuǎn)程控制軟件對(duì)客戶的操作進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制,以解決客戶的問(wèn)題或代替客戶操作.EMAIL:公司提供的服務(wù),可以通過(guò)INTERNET使客戶不受地域的限制,隨時(shí)得到我公司的專業(yè)支持.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):客戶將得到我公司專業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),以解決所遇到的各種問(wèn)題.(以下為合同及合同附件內(nèi)容樣板)計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合

11、同甲方: 乙方:廣州嘉華科技有限公司茲有 (以下簡(jiǎn)稱甲方)與廣州嘉華科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議 :甲乙雙方商定由乙方為甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做硬件維護(hù);內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及辦公室應(yīng)用軟件支持的服務(wù)工作,詳細(xì)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)合同附件.以上維護(hù)服務(wù)的價(jià)格: .結(jié)算方式:甲在每月 號(hào)之前將支票或現(xiàn)金支付乙方.合同有效時(shí)間:合同自 年 月 日開始,合同有效時(shí)間為 年,在此期間,甲乙雙方解除合同須提前壹個(gè)月通知對(duì)方,在合同終止之前,甲乙雙方必須完成在合同終止之前的所有合同責(zé)任.乙方不承擔(dān)因病毒及硬件損壞而造成的數(shù)據(jù)丟失而引起的后果及責(zé)任.乙方保證嚴(yán)守甲方的商業(yè)秘密,并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任.本合同壹式

12、貳份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.如在合同執(zhí)行期間,雙方有異議,可協(xié)商解決,如不能達(dá)成一致,可由廣州經(jīng)濟(jì)仲裁委員會(huì)仲裁.甲方: 乙方:廣州嘉華科技有限公司代表: 代表:日期: 日期:合同附件:維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),硬件設(shè)備及辦公室應(yīng)用軟件支持提供維護(hù)服務(wù).乙方為甲方建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)檔案,其內(nèi)容包括所有軟件及硬件配置及變動(dòng)記錄,以保證不同的維護(hù)人員均對(duì)該系統(tǒng)有清晰全面的了解.乙方作為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)顧問(wèn)將長(zhǎng)期提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方面的咨詢,并對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)化,新的信息技術(shù)的應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)病毒的防治及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)等方面提供專業(yè)的建議,方案和服務(wù).當(dāng)甲方計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)在正常使

13、用的情況下發(fā)生故障時(shí),乙方負(fù)責(zé)故障的診斷排除及恢復(fù)其正常工作.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)不能維修時(shí),乙方負(fù)責(zé)將損壞設(shè)備送修及送回,運(yùn)費(fèi)及交通費(fèi)由乙方承擔(dān),故障設(shè)備在保修期間免費(fèi)送修,故障設(shè)備超過(guò)了保修期,維修材料費(fèi)由甲方承擔(dān).在送修前乙方應(yīng)將硬盤中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,并刪除硬盤中的數(shù)據(jù)或按甲方要求處理.對(duì)于以下產(chǎn)品,乙方為甲方提供故障期間的替換產(chǎn)品,以保證甲方的正常工作,替換產(chǎn)品有notebook, PC主機(jī),顯示器,集線器,網(wǎng)卡,A4激光打印機(jī)等.替換產(chǎn)品的使用時(shí)間為損壞設(shè)備送修起到損壞設(shè)備修好返回期,如果因設(shè)備徹底損壞或設(shè)備屬?gòu)S家已淘汰產(chǎn)品導(dǎo)致無(wú)法修理,乙方提供30天的替換設(shè)備使用期,設(shè)備更換時(shí)間超過(guò)30天以上的

14、,乙方可對(duì)甲方提供租賃服務(wù),具體價(jià)格另議.甲方進(jìn)行硬件設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備, 配件, 耗材的更新/升級(jí)/采購(gòu)時(shí), 乙方將協(xié)助甲方, 包括提出合理建議并給予其他行動(dòng)上的幫助.服務(wù)時(shí)間:每周 次的例常檢查; 出現(xiàn)故障, 在用戶提出服務(wù)請(qǐng)求1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù).對(duì)甲方的PC機(jī),打印機(jī),乙方每季度進(jìn)行一次清潔工作.對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(Server/PC/Notebook),乙方定期升級(jí)防病毒的相關(guān)程序并提醒員工最近新出現(xiàn)的病毒特征及防范措施.乙方根據(jù)實(shí)際情況對(duì)甲方員工不定期的提供一定程度的電腦軟,硬件應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的免費(fèi)培訓(xùn).乙方提供維護(hù)熱線,由專門的工程師解答甲方員工的提問(wèn).熱線電話:020-3818

15、2467 (信源大廈(金利來(lái)大廈(蔣先生)(以上為合同及合同附件內(nèi)容樣板)技術(shù)分冊(cè)(1),網(wǎng) 絡(luò) 安 全 服 務(wù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,電腦已日益深入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,各個(gè)角落,大到國(guó)家的政治,經(jīng)濟(jì),軍事,科研,小至個(gè)人的休閑,學(xué)習(xí),娛樂(lè),購(gòu)物.由Internet和大大小小的網(wǎng)絡(luò)組成的電腦網(wǎng)絡(luò)正在成為人們工作和日常生活中的重要伴侶,人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代,這就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代.在國(guó)內(nèi)的大中小型企業(yè)中,電腦和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用已相當(dāng)普及,無(wú)論是信息資料共享,辦公自動(dòng)化,企業(yè)管理,生產(chǎn)管理,營(yíng)銷管理,客戶管理等方面,還是對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息溝

16、通交流,無(wú)不體現(xiàn)出電腦帶來(lái)的便捷與高效.可以這樣說(shuō),電腦已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的重要工具,是企業(yè)正常運(yùn)作的根本保障.然而凡事皆有利弊,電腦網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然也難逃此運(yùn).截至2001年底,我國(guó)網(wǎng)民達(dá)到3370萬(wàn)人,聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)1254萬(wàn)臺(tái),網(wǎng)民人數(shù)居世界第二位,信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第三位.信息安全問(wèn)題日漸突出,其中電腦病毒和黑客危害最甚.國(guó)防科技大學(xué)的一項(xiàng)研究表明,目前我國(guó)與因特網(wǎng)相連的電腦和網(wǎng)絡(luò)有95%都遭到過(guò)病毒感染或境內(nèi)外黑客的攻擊入侵,其中政府機(jī)構(gòu)和企業(yè),尤其是銀行,金融和證券機(jī)構(gòu)更是攻擊的重點(diǎn).網(wǎng)上病毒肆虐,黑客,混客,駭客各種名詞不絕于耳,網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊的事件屢屢發(fā)生.可以這樣認(rèn)為,電腦網(wǎng)絡(luò)是一把雙

17、刃劍,在提供給我們便利的同時(shí),也給我們帶來(lái)了無(wú)窮無(wú)盡的煩惱.我們?cè)跒榭蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的過(guò)程中,曾多次遇到過(guò)客戶的電腦網(wǎng)絡(luò)因遭受大規(guī)模的病毒感染而癱瘓,存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的文檔不翼而飛,數(shù)據(jù)被病毒篡改得面目全非.我們也曾發(fā)現(xiàn)過(guò)一些客戶的服務(wù)器被多次入侵,囂張的黑客在服務(wù)器上簽下了類似某某某到此一游的簽名文件,而有些服務(wù)器中甚至發(fā)現(xiàn)了多個(gè)黑客留下的簽名文件,客戶卻渾然不知.更為讓人膽顫的是一次和黑客的不期而遇,被黑客植入了木馬的服務(wù)器突然失去控制,如同被一只神秘的黑手所操縱,任人擺布.由此可以想象,企業(yè)內(nèi)部的敏感數(shù)據(jù),如合同文檔,產(chǎn)品報(bào)價(jià),采購(gòu)渠道,生產(chǎn)成本,人事薪資,財(cái)務(wù)報(bào)表等在網(wǎng)上必將暴露無(wú)疑

18、.然而,不幸的是,當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候,很多客戶并未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性,沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置任何的防范措施.在此,我們緊急呼吁:網(wǎng)絡(luò)安全,刻不容緩!何謂防火墻 防火墻是一個(gè)或一組在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行訪問(wèn)控制策略的系統(tǒng),包括硬件和軟件,目的是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不被可疑的人侵?jǐn)_.本質(zhì)上,它遵從的是一種允許或阻止業(yè)務(wù)來(lái)往的網(wǎng)絡(luò)通信安全機(jī)制和規(guī)則,也就是提供可控的過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)通信,只允許授權(quán)的通訊.防火墻是由硬件和軟件組成的一組系統(tǒng),它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性,用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)間的訪問(wèn)控制,防止外部用戶非法使用內(nèi)部網(wǎng)的資源,保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備不被破壞,防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的敏感數(shù)據(jù)被竊取.防火墻系統(tǒng)決定了哪些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪

19、問(wèn);外界的哪些人可以訪問(wèn)內(nèi)部的哪些可以訪問(wèn)的服務(wù),以及哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問(wèn).要使一個(gè)防火墻有效,所有來(lái)自和去往因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過(guò)防火墻,接受防火墻的檢查.防火墻必須只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò),并且防火墻本身也必須能夠免于滲透.防火墻系統(tǒng)一旦被攻擊者突破或迂回,就不能提供任何保護(hù)了.當(dāng)今市場(chǎng)上有兩類主導(dǎo)性的防火墻:應(yīng)用代理(Application Proxy)和包過(guò)濾網(wǎng)關(guān)(Packet Filtering Gateway).盡管應(yīng)用代理被廣泛地認(rèn)定比包過(guò)濾網(wǎng)關(guān)安全,但它們的限制特性和對(duì)性能的影響卻使得它們的應(yīng)用場(chǎng)合局限于從因特網(wǎng)上其它公司對(duì)內(nèi)的分組流動(dòng),而不是從公司內(nèi)服務(wù)器外出的分組流動(dòng)

20、.相反,包過(guò)濾網(wǎng)關(guān)或者更尖端的有狀態(tài)分組過(guò)濾網(wǎng)關(guān)則能運(yùn)用于許多具有高性能要求的網(wǎng)絡(luò)中.從總體上看,防火墻應(yīng)具有五大基本功能:過(guò)濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包;管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)行為;封堵某些禁止的訪問(wèn)行為;記錄通過(guò)防火墻的信息內(nèi)容和活動(dòng);對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和告警.防火墻是一種綜合性的技術(shù),涉及到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),密碼技術(shù),安全技術(shù),軟件技術(shù),安全協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的安全規(guī)范以及安全操作系統(tǒng)等多方面.作為一種解決網(wǎng)絡(luò)之間訪問(wèn)控制的有效方法,國(guó)際上在這方面的研究很多.在國(guó)外,近幾年防火墻發(fā)展迅速,產(chǎn)品眾多,而且更新?lián)Q代快,并不斷有新的信息安全技術(shù)和軟件技術(shù)等被應(yīng)用在防火墻的開發(fā)上.國(guó)外技術(shù)雖然相對(duì)領(lǐng)

21、先比如包過(guò)濾,代理服務(wù)器,VPN,狀態(tài)監(jiān)測(cè),加密技術(shù),身份認(rèn)證等,但總的來(lái)講,此方面的技術(shù)并不十分成熟完善,標(biāo)準(zhǔn)也不健全,實(shí)用效果并不十分理想.防火墻的基本構(gòu)件中還有一個(gè)很重要的,但非常容易被人忽視的一個(gè)元素,就是構(gòu)造和配置防火墻的設(shè)計(jì)思想,即誰(shuí)和什么能被允許訪問(wèn)本網(wǎng)絡(luò).誰(shuí)和什么極大地影響了如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)路由.從這方面上講,構(gòu)造一個(gè)好的防火墻需要豐富的經(jīng)驗(yàn),敏感的直覺(jué),清晰的邏輯三者相結(jié)合,并綜合各方面因素來(lái)考慮.一個(gè)好的防火墻系統(tǒng)應(yīng)具有以下五方面的特性: 1,所有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都必須通過(guò)防火墻;2,只有被授權(quán)的合法數(shù)據(jù),即防火墻系統(tǒng)中安全策略允許的數(shù)據(jù),可以通過(guò)防火墻

22、;3,防火墻本身不受各種攻擊的影響;4,使用目前新的信息安全技術(shù),比如現(xiàn)代密碼技術(shù),一次口令系統(tǒng),智能卡等;5,人機(jī)界面良好,用戶配置使用方便,易管理.系統(tǒng)管理員可以方便地對(duì)防火墻進(jìn)行設(shè)置,對(duì)Internet的訪問(wèn)者,被訪問(wèn)者,訪問(wèn)協(xié)議以及訪問(wèn)方式進(jìn)行控制.防火墻自誕生以來(lái)已保護(hù)無(wú)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)躲過(guò)了窺視的眼睛和邪惡的破壞者,然而它們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是治理安全的萬(wàn)靈丹.市場(chǎng)上每個(gè)防火墻產(chǎn)品幾乎每年都有安全脆弱點(diǎn)被發(fā)現(xiàn).更糟糕的是,根據(jù)我們了解到的客戶運(yùn)用防火墻的情況,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)防火墻往往配置不當(dāng),或設(shè)立了防火墻系統(tǒng)后,沒(méi)有設(shè)立全面的安全策略,那么防火墻就如同虛設(shè).另外,很多客戶由于缺乏專業(yè)人員的維護(hù)

23、和監(jiān)視,從而把防火墻轉(zhuǎn)化成了電子制門器(保持大門敞開著).這些脆弱的或無(wú)人看管的防火墻猶如一扇年久失修,破舊的門,被人稍一用力就可長(zhǎng)驅(qū)直入了.我們廣州嘉華公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和探索,在為眾多客戶設(shè)計(jì)防火墻系統(tǒng)的過(guò)程中,積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).我們可根據(jù)您的需求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,設(shè)計(jì)出最適合您的,具有最高性能價(jià)格比的安全防火墻系統(tǒng),為您的電腦網(wǎng)絡(luò)度身定制一扇堅(jiān)固耐用的大門.(2),病 毒 防 治 服 務(wù)如今的計(jì)算機(jī)病毒可謂五花八門,種類繁多,再加上其眾多的變種,真可稱得上日新月異了.借助電腦網(wǎng)絡(luò)尤其是Internet的發(fā)展,病毒的傳播范圍和傳播速度大大增加,其危害性日益凸顯.病毒的侵入必將對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系

24、統(tǒng)構(gòu)成嚴(yán)重威脅,許多惡性病毒能破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資料,即便是良性病毒,至少也要占用大量的系統(tǒng)資源從而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行.特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的計(jì)算機(jī)病毒,能在很短的時(shí)間內(nèi)使整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處于癱瘓狀態(tài),從而造成巨大的損失.尼姆達(dá)(Nimuda),愛(ài)蟲病毒(VBS.LoveLetter),藍(lán)色代碼(Code blue),CAM先生(Worm sirCAM),紅色代碼(Code red),歡樂(lè)時(shí)光(HAPPY TIME),求職信(Klez ElKern Klaz)都是我們耳熟能詳?shù)碾娔X殺手的名字.每次病毒爆發(fā)后,當(dāng)我們接到客戶打來(lái)的求救電話火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客戶均已遭受到不同程度的損失.某公司遭受M

25、r.CAM病毒的感染,兩天后電腦及網(wǎng)絡(luò)已接近癱瘓,然而更糟糕的是,由于Mr.CAM病毒能主動(dòng)搜索電腦收發(fā)的電子郵件中的郵件地址,偷偷地把存儲(chǔ)在電腦中的一些敏感文檔,如價(jià)格表,供貨合同,財(cái)務(wù)報(bào)表等文件,發(fā)送給所有的電子郵件信箱.如此大規(guī)模的泄密,給該公司造成了無(wú)法估量的損失;某外貿(mào)公司由于電腦的使用較早,因而信息化程度較高,電腦網(wǎng)絡(luò)由60多臺(tái)計(jì)算機(jī)組成,幾乎所有的業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理都依賴于電腦網(wǎng)絡(luò).由于平時(shí)不注意管理和監(jiān)控,終于導(dǎo)致多種病毒同時(shí)爆發(fā),在三個(gè)小時(shí)內(nèi),病毒感染了所有的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器,并且大量的病毒數(shù)據(jù)包造成了網(wǎng)絡(luò)的擁堵,使服務(wù)器癱瘓,最終導(dǎo)致整個(gè)公司的業(yè)務(wù)陷入停頓.據(jù)該公司負(fù)責(zé)人的保

26、守估計(jì),此次病毒感染給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上;某些惡性病毒還能刪除用戶文件或破壞用戶文件,從而使客戶丟失重要的資料.某企業(yè)的文件服務(wù)器遭受到病毒感染,由于未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致該病毒的全面發(fā)作,將服務(wù)器中大量的Word文件和Excel文件徹底刪除,使企業(yè)的運(yùn)作陷入了混亂之中,巨大的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失無(wú)法統(tǒng)計(jì).據(jù)中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)公布的中國(guó)首次計(jì)算機(jī)病毒疫情網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示,在我們國(guó)內(nèi),曾經(jīng)遭受過(guò)病毒感染的電腦大約為91%,其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)感染病毒的比例達(dá)到67%,并且仍保持迅速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì).一些造成重大影響的病毒:尼姆達(dá),愛(ài)蟲病毒,藍(lán)色代碼,CAM先生,紅色代碼,歡樂(lè)時(shí)光,求職信等無(wú)一不是通

27、過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的.而且不僅在國(guó)內(nèi),全球的郵件系統(tǒng)都在經(jīng)受著病毒的洗禮,目前平均每300封電子郵件內(nèi)會(huì)有一封是病毒郵件,而且據(jù)專家估計(jì),按照這樣的速度發(fā)展下去,用不了幾年,每10封通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的電子郵件就將有一封含有病毒.防病毒是一個(gè)由來(lái)已久的話題了.以往的電腦病毒較為簡(jiǎn)單,傳播途徑和傳播方式有限,只需購(gòu)買一個(gè)殺毒軟件,并經(jīng)常注意升級(jí)就可解決問(wèn)題.而在如今,病毒更為狡猾,技術(shù)手段更為高超,再加上電腦網(wǎng)絡(luò)化,Internet日益普及的發(fā)展趨勢(shì),防治病毒已經(jīng)不是單機(jī)殺毒這樣一件簡(jiǎn)單的事情了.很多人在遭到電腦病毒襲擊時(shí)都會(huì)感到手足無(wú)措剛剛清除的病毒沒(méi)多久又會(huì)現(xiàn)身,反復(fù)清除,反復(fù)感染,屢殺不絕.這是因?yàn)?/p>

28、網(wǎng)絡(luò)防毒不同于單機(jī)防毒,需要考慮全面的病毒防治策略,并需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)段隔離技術(shù).由于在網(wǎng)絡(luò)中,病毒的傳染速度非常快,一個(gè)和Internet相連的企業(yè),最主要的病毒入口就是Internet,主要的傳染方式是群件系統(tǒng);控制Internet入口處的病毒侵入,就抑制了最主要的病毒源;好的群件防病毒系統(tǒng),將病毒的傳染域隔離到孤立的某幾臺(tái)機(jī)器,這樣病毒的破壞就會(huì)控制到最小范圍.在企業(yè)里,為了保證防病毒系統(tǒng)的一致性,完整性和自升級(jí)能力,必須有一個(gè)完善的病毒防護(hù)管理體系,負(fù)責(zé)病毒軟件的自動(dòng)分發(fā),自動(dòng)升級(jí),集中配置和管理,統(tǒng)一事件和告警處理,保證整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)病毒防護(hù)體系的一致性和完整性.一個(gè)好的防病毒系統(tǒng)需

29、要考慮以下幾個(gè)方面的因素.完整的產(chǎn)品體系和較高的病毒檢測(cè)率 一個(gè)好的防病毒系統(tǒng)應(yīng)該能夠覆蓋到每一種需要的應(yīng)用.我們都知道,病毒的入口點(diǎn)是非常多的.我們一般需要考慮在每一種需要防護(hù)的應(yīng)用上都部署防病毒軟件.大體上分為以下幾類應(yīng)用:1,客戶端不管客戶端使用什么操作系統(tǒng),都必須安裝相應(yīng)的防病毒軟件進(jìn)行防范.2,電子郵件電子郵件目前已經(jīng)成為病毒傳播的重要途徑.對(duì)郵件服務(wù)器進(jìn)行集中郵件病毒防范是非常有意義的.一個(gè)好的郵件或群件病毒防范系統(tǒng)可以很好地和服務(wù)器的郵件傳輸機(jī)制結(jié)合在一起,完成在服務(wù)器上對(duì)病毒的清除工作.另外,由于目前郵件病毒的傳輸方式已經(jīng)從以前的單純附件攜帶方式擴(kuò)展為內(nèi)容攜帶方式,所以一個(gè)好的

30、郵件防病毒系統(tǒng)應(yīng)該具有清除郵件正文中的病毒的能力.3,其他服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中還存在大量的其他服務(wù)器如文件服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等.在日常工作時(shí)會(huì)經(jīng)常同這些服務(wù)器進(jìn)行文件傳輸,也就形成了另外一種病毒的傳播途徑.這些服務(wù)器也需要安裝相應(yīng)的防病毒軟件.4,網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)是隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備如防火墻,代理服務(wù)器等.在網(wǎng)關(guān)級(jí)別進(jìn)行病毒防范可以起到對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)中的病毒進(jìn)行隔離的作用.功能完善的防病毒軟件控制臺(tái)所謂網(wǎng)絡(luò)防病毒所講的不僅僅是可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行病毒防范,更加重要的是能夠?qū)Ψ啦《拒浖ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中的管理和統(tǒng)一的配置.一個(gè)能夠完成集中分發(fā)軟件,進(jìn)行病毒特征碼升級(jí)的控制臺(tái)是非常必要的.為了方

31、便集中管理,防病毒軟件控制臺(tái)首先需要解決的就是管理容量問(wèn)題.也就是每一臺(tái)控制臺(tái)能夠管理到的客戶機(jī)的最大數(shù)目.另外,對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的不同部門,我們有可能需要設(shè)置不同的防病毒策略.一個(gè)好的控制臺(tái)應(yīng)該允許管理員按照IP地址,計(jì)算機(jī)名稱,子網(wǎng)甚至NT域進(jìn)行安全策略的分別實(shí)施.三,減少通過(guò)廣域網(wǎng)進(jìn)行管理的流量在一個(gè)需要通過(guò)廣域網(wǎng)進(jìn)行管理的企業(yè)中,由于廣域網(wǎng)的帶寬有限,防病毒軟件的安裝和升級(jí)流量問(wèn)題也是必須要考慮到的.好的防病毒軟件應(yīng)從各個(gè)方面考慮,盡量減少帶寬占用問(wèn)題.首先,自動(dòng)升級(jí)功能允許升級(jí)發(fā)生在非工作時(shí)間,盡量不占用業(yè)務(wù)需要的帶寬;其次,對(duì)于必須頻繁升級(jí)的特征碼,應(yīng)采用必要的措施將其進(jìn)行壓縮,和

32、增量升級(jí)方式等.四,方便易用的報(bào)表功能 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的病毒活動(dòng)狀況對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)說(shuō)是非常重要的.通過(guò)了解網(wǎng)絡(luò)中的病毒活動(dòng)情況,管理員可以了解哪些病毒活動(dòng)比較頻繁,哪些計(jì)算機(jī)或者用戶的文件比較容易感染病毒以及發(fā)現(xiàn)的病毒的清除情況等等,以便修改病毒防范策略以及了解病毒的來(lái)源情況,方便進(jìn)行用戶,文件資源的安全管理.實(shí)用,界面友好的報(bào)表是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件必備的功能.五,對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的實(shí)時(shí)防范能力 傳統(tǒng)意義上的實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)病毒防范是指防病毒軟件能夠常駐內(nèi)存,對(duì)所有活動(dòng)的文件進(jìn)行病毒掃描和清除.這當(dāng)然是一個(gè)防病毒軟件必備的功能.這里說(shuō)的防范能力是另外一種意義的自動(dòng)病毒防范能力.目前由于病毒活動(dòng)頻繁,再加上

33、網(wǎng)絡(luò)管理員一般都工作忙碌,有可能會(huì)導(dǎo)致病毒特征碼不能及時(shí)更新.這就需要防病毒軟件本身能夠具有一定程度的未知病毒識(shí)別能力.六,快速及時(shí)的病毒特征碼升級(jí)能夠提供一個(gè)方便,有效和快速的升級(jí)方式是防病毒系統(tǒng)應(yīng)該具備的重要功能之一.正是由于防病毒軟件需要不斷進(jìn)行升級(jí),所以對(duì)防病毒軟件廠商的技術(shù)力量和售后服務(wù)的要求也是格外重要.所以說(shuō),要對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)病毒防范,必須了解最新的技術(shù),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的病毒入口點(diǎn)進(jìn)行分析,制定一個(gè)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)防毒策略,形成一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn),統(tǒng)一管理的局面,這樣的病毒防范體系,才是一個(gè)完整的,現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)病毒防御體系.此外,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防毒還涉及企業(yè)管理方式和人員素質(zhì)的問(wèn)題,主要體

34、現(xiàn)在以下幾個(gè)方面.一,企業(yè)的重視程度網(wǎng)絡(luò)防毒不是單純的反病毒斗爭(zhēng),而已經(jīng)成為病毒和整個(gè)企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力的全面對(duì)抗,病毒問(wèn)題已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題,企業(yè)安全知識(shí)和管理水平不高也成為重要原因.舉個(gè)實(shí)例,在我們實(shí)施安全服務(wù)的過(guò)程中,曾經(jīng)出現(xiàn)這樣一件事,在我們已經(jīng)發(fā)出病毒預(yù)警的時(shí)候,管理員卻將預(yù)警報(bào)告置之不理.我們又通知該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),而領(lǐng)導(dǎo)卻根本不知道這是怎么回事.當(dāng)我們的技術(shù)人員風(fēng)塵仆仆到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)的時(shí)候,卻被告知機(jī)房下班,明天再來(lái).可是病毒卻不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)下班而善罷甘休.這樣的企業(yè),出安全問(wèn)題是必然的.二,網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu),資源配置狀況,數(shù)據(jù)共享方式等情況,將直接影響到網(wǎng)

35、絡(luò)安全問(wèn)題.如果企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)就是將一些計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單連接,隨意打開共享目錄,缺少必要的控制的話,那么一旦病毒入侵,就將在網(wǎng)絡(luò)中暢通無(wú)阻,導(dǎo)致在短時(shí)間內(nèi)大面積感染.在發(fā)生病毒事件比較嚴(yán)重的企業(yè)中,有一個(gè)特別類似的現(xiàn)象,就是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理比較混亂,網(wǎng)段規(guī)劃不合理,文件和數(shù)據(jù)共享的安全級(jí)別設(shè)置不夠嚴(yán)格.三,企業(yè)的配合及反應(yīng)速度在我們服務(wù)的企業(yè)中,有的能夠在我們的幫助下,短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源,迅速切斷宿主的網(wǎng)絡(luò)連接,進(jìn)行防治,并且得到非常好的效果;而有的企業(yè)卻認(rèn)為將安全服務(wù)外包給專業(yè)公司后,企業(yè)不需參與病毒防治工作,沒(méi)有安排人員進(jìn)行配合,從而導(dǎo)致問(wèn)題不斷.究其原因,主要是取決于企業(yè)配合的態(tài)度,

36、尤其是反應(yīng)的速度.四,企業(yè)自身的局限性國(guó)內(nèi)很多企業(yè)自己培養(yǎng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全人員,買一些不很合適的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,成本其實(shí)很高,而且不一定有真正意義上的保障.實(shí)際的情況是,某些企業(yè)在使用防病毒軟件后,從不升級(jí)病毒特征代碼庫(kù),從不升級(jí)安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁,這樣的防病毒軟件根本不能發(fā)揮應(yīng)有的作用.所以說(shuō),不是每個(gè)企業(yè)都能夠圓滿解決網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題.在行業(yè)分工越來(lái)越細(xì)致的情況下,將某些自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給擅長(zhǎng)的公司,是更合理的選擇,其實(shí)也更節(jié)省費(fèi)用.五,員工的素質(zhì)員工的安全意識(shí)和必要的安全知識(shí),其實(shí)是員工的基本素質(zhì)之一.如果員工的安全意識(shí)薄弱,缺乏病毒防范的基本知識(shí),那么就給病毒以可乘之機(jī).從某個(gè)角度來(lái)看,這

37、也許是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防毒最重要的因素.建議在企業(yè)中,員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平,特別是與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平應(yīng)該被更加重視,而且應(yīng)該在員工培訓(xùn)中加入這方面的內(nèi)容.廣州嘉華的技術(shù)支持可為您分析網(wǎng)絡(luò)的病毒防治策略,并協(xié)助您選擇適合的產(chǎn)品,同時(shí)提供病毒預(yù)警報(bào)告,定期回訪檢測(cè),現(xiàn)場(chǎng)清除病毒,員工技術(shù)培訓(xùn)等一系列的配套服務(wù),使您的網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行.(3),日 常 維 護(hù) 服 務(wù)電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,使其運(yùn)用范圍日益廣泛.許多企業(yè)也逐步在日常辦公,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用電腦進(jìn)行信息管理和數(shù)據(jù)處理,人們對(duì)電腦的依賴性越來(lái)越強(qiáng).尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè),幾乎無(wú)一例外地大量使用電腦和網(wǎng)絡(luò),來(lái)提升企業(yè)運(yùn)作的效率.電腦在企業(yè)中的運(yùn)用大

38、致可分為三個(gè)階段.在早期,企業(yè)使用電腦往往用于單純的打字和進(jìn)行文檔處理,其實(shí)質(zhì)是一臺(tái)文字處理機(jī).之后,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)局域網(wǎng)得到廣泛的運(yùn)用,網(wǎng)絡(luò)中的文件共享和信息共享成為了主流.而如今,計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展,使得種類豐富,功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件紛紛面世,給企業(yè)的電腦化和信息化進(jìn)程帶來(lái)了直接的推動(dòng)作用.在大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中,電腦網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起越來(lái)越重要的角色,被廣泛地用于企業(yè)的內(nèi)部管理,辦公自動(dòng)化,財(cái)務(wù)管理,生產(chǎn)管理,資源管理,銷售管理,客戶管理,電子商務(wù),對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息交流等.根據(jù)上述情況,我們不難得出一個(gè)結(jié)論:企業(yè)的正常運(yùn)作依賴于電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn).但是,只要使用電腦就一定會(huì)遇到各種各

39、樣的問(wèn)題,如遭受病毒感染或人為攻擊導(dǎo)致文件破壞,系統(tǒng)癱瘓;員工操作不當(dāng),破壞應(yīng)用軟件而導(dǎo)致軟件無(wú)法正常運(yùn)行;硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障引起網(wǎng)絡(luò)中斷;意外停機(jī)或非法關(guān)機(jī)造成文件丟失,系統(tǒng)紊亂.因此,我們不難想象,在一個(gè)高度信息化的企業(yè)中,電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障輕則將使操作受阻,延誤時(shí)間,重則使關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失,嚴(yán)重影響甚至破壞日常工作,將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果,造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失.在我們接觸的企業(yè)中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)類似的事件,某公司的業(yè)務(wù)員在朋友的推薦下從網(wǎng)上下載了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的合同管理軟件,并在公司的服務(wù)器上進(jìn)行安裝調(diào)試.但由于存在軟件之間的沖突,安裝完成后不能正常運(yùn)行,于是就理所當(dāng)然地卸載了合同管理軟件.可悲劇還是

40、發(fā)生了,電腦在卸載合同管理軟件的同時(shí),自動(dòng)地將企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的某些系統(tǒng)文件也一并刪除了,導(dǎo)致ERP系統(tǒng)全面癱瘓,而重新安裝需要大量的時(shí)間進(jìn)行參數(shù)設(shè)置,這必然導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的癱瘓,情況十分危急.唯一的解決辦法是在最短時(shí)間內(nèi)找回被誤刪除的文件,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行.我們接到該企業(yè)的求助電話,火速趕往現(xiàn)場(chǎng),在我們維護(hù)工程師的努力下終于找回了那些被自動(dòng)刪除的文件,恢復(fù)了系統(tǒng)的運(yùn)行,避免了給企業(yè)造成更大的損失.上面的事例告訴我們,電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行不僅僅靠防火墻系統(tǒng)和防病毒系統(tǒng)就能夠保證,還有許多人為因素將會(huì)直接破壞網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行.有資料表明,電腦和網(wǎng)絡(luò)的故障大多數(shù)是由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件引起的,而這其中

41、絕大多數(shù)都是由于缺乏維護(hù),管理混亂,誤操作等人為因素造成的.如果不重視這方面的維護(hù)工作,等到問(wèn)題發(fā)生后再去亡羊補(bǔ)牢,恐怕為時(shí)已晚了.所以說(shuō),制定嚴(yán)格的管理制度,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)行的根本保障.目前的實(shí)際情況是,在大多數(shù)的中小型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小的企業(yè)中,電腦的使用人員不一定精通各種軟硬件故障的分析定位和處理,而企業(yè)考慮到費(fèi)用問(wèn)題,一般都沒(méi)有配備專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員,再加上由于本身電腦網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小,其實(shí)也沒(méi)有必要配備專業(yè)的維護(hù)人員,所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后,往往不知所措,最后蒙受較大的損失.而在大型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大的企業(yè)中,日常維護(hù)工作靠?jī)扇齻€(gè)專業(yè)維護(hù)人員也許就能應(yīng)付,但如

42、果遇到嚴(yán)重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓,要想迅速恢復(fù)僅靠?jī)扇齻€(gè)維護(hù)人員就很難做到了.這樣,企業(yè)也許就需要建立一個(gè)IT部門來(lái)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行,所謂養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí).但企業(yè)為養(yǎng)兵而付出的代價(jià)必然很大,這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念背道而弛.并且由于大型網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)往往非常復(fù)雜,因而故障和問(wèn)題也較為復(fù)雜,需要靠豐富的經(jīng)驗(yàn)去解決,而企業(yè)自身的IT人員也許就缺乏此類經(jīng)驗(yàn).往往許多棘手的問(wèn)題在自身網(wǎng)絡(luò)中首次遇到,但在其他公司的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)多次發(fā)生,借鑒一下就能順利解決.看來(lái),網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還要靠強(qiáng)有力的專家組,豐富的知識(shí)庫(kù)以及完善的質(zhì)量管理體系做后盾.那么,這些問(wèn)題該如何去解決呢 其實(shí)很簡(jiǎn)單,企業(yè)只要改養(yǎng)兵 為借兵,上述

43、問(wèn)題都可迎刃而解.選擇一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商,為企業(yè)提供安全,實(shí)時(shí),可靠的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是越來(lái)越多的企業(yè)的選擇,也是IT行業(yè)中的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì).電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作涵蓋許多方面,除了制定相應(yīng)的管理制度,提高計(jì)算機(jī)使用人員的素質(zhì)外,還包括下面的一些具體工作: 建立電腦和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案,并為客戶提供一份詳細(xì)清單.包括設(shè)備的名稱,品牌,配置,生產(chǎn)廠商,生產(chǎn)日期及保修期,運(yùn)行狀況等,操作系統(tǒng)的種類,版本號(hào),運(yùn)行環(huán)境,權(quán)限分配等,應(yīng)用軟件的種類,名稱,用途,版本號(hào),開發(fā)商,參數(shù)設(shè)置等,網(wǎng)絡(luò)的種類,拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等.這些資料在維護(hù)工作中將起到重要的作用. 計(jì)算機(jī)軟件使用指導(dǎo)和培訓(xùn),包括協(xié)助用戶進(jìn)行應(yīng)用軟件的安

44、裝,調(diào)試,并協(xié)助解決使用中遇到的問(wèn)題.指導(dǎo)用戶更好地使用各類應(yīng)用軟件,避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問(wèn)題. 常規(guī)維護(hù),是指定期(通常為每月一次)上門為客戶進(jìn)行整個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運(yùn)作狀況,以保證整個(gè)系統(tǒng)健康運(yùn)作. 緊急故障現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),指在用戶遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)上門進(jìn)行排故.包括:故障分析定位,系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù),重要數(shù)據(jù)備份,對(duì)失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置,清除電腦病毒,修補(bǔ)系統(tǒng)安全漏洞. 重大時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)待命,指客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級(jí),應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接等情況時(shí),可全程在場(chǎng),隨時(shí)待命,配合客戶和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題.多年來(lái),我們一直從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)工作,積累了豐富

45、的計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)和大量故障分析處理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擁有一個(gè)高素質(zhì)的由計(jì)算機(jī)專家組成的維護(hù)團(tuán)隊(duì).這些與公司的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起,從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量.相信我們一定能為您的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供周到,可靠,方便,安全的服務(wù).(4),故 障 恢 復(fù) 服 務(wù)一套配備了各項(xiàng)安全防范措施,由專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),仍然會(huì)發(fā)生各種各樣的問(wèn)題,甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,系統(tǒng)癱瘓.主要是由以下四方面的原因造成的: 計(jì)算機(jī)軟硬件故障對(duì)于任何企業(yè),發(fā)生可能性最大,也最頻繁,是經(jīng)常發(fā)生的一類故障.解決方法:本地雙機(jī)熱備,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)冗余,增強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性. 人為操作故障對(duì)管理較嚴(yán),人員素質(zhì)較高的企業(yè),偶爾發(fā)生;對(duì)管理較松,人員培訓(xùn)不足的企業(yè),會(huì)經(jīng)常發(fā)生.解決方法:提高系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)行管理水平,做好本地?cái)?shù)據(jù)冷備