汽車(chē)得出銷(xiāo)售方法培訓(xùn)課件(ppt 70頁(yè)).ppt

1、工作的基本方法,展開(kāi)工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài),公司期待著每一位員工都能 有效率地開(kāi)展工作&取得成果。 要想有效率地開(kāi)展工作 首先要留意下面事項(xiàng),目標(biāo)意識(shí),充分理解工作內(nèi)容,理解工作的目的 流程 定位,為什么要做該工作,做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié),該工作成果最終將用在何處,該工作與其他部門(mén)工作的關(guān)系、分工情況如何,理解工作 流程,不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景,精通與工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、技巧 認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)手冊(cè) 及相關(guān)文件等。 在此基礎(chǔ)上，如果有不懂的地方，要請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)或老員工，把握工作內(nèi)容。 對(duì)要點(diǎn)和容易出錯(cuò)的內(nèi)容要作好筆記,交貨期意識(shí),有計(jì)劃性、遵守期限

2、,考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日程,1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開(kāi)展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 4、如果實(shí)在完不成的話(huà)，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或同老員 工協(xié)商,成本意識(shí),不使用多余的成本,要記住,金錢(qián),財(cái)物,時(shí)間,人力,只要是做工作， 就肯定有成本發(fā)生。 成 本,容易做到的： 金錢(qián)、財(cái)物等有形成本的控制 很難做到的：人力、時(shí)間等無(wú)形成本的管理 而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存

3、與發(fā)展,改善意識(shí),問(wèn)題意識(shí)要靠日常培養(yǎng),問(wèn)題意識(shí)=改善意識(shí) 單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。 在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地,什么是問(wèn)題,不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方 如何解決問(wèn)題？ 使問(wèn)題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥,所謂有能力的人 意即善于解決問(wèn)題的人 在日常工作中能自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)可改善的地方，并思考如何創(chuàng)造性地進(jìn)行改善,協(xié)調(diào)意識(shí),重視團(tuán)隊(duì)精神,在工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。 1、如果每個(gè)人都按照自己的模式各行其是的 話(huà)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)

4、就會(huì)混亂，喪失團(tuán)隊(duì)的力 量。因此，要與周?chē)娜藛T保持經(jīng)常性的 溝通，密切聯(lián)系，相互配合開(kāi)展工作。 2、如果手頭有空的話(huà)，應(yīng)該積極主動(dòng)地詢(xún)問(wèn) 工作繁忙的人，看其是否需要幫助,顧客意識(shí),客戶(hù)第一,客戶(hù)就是上帝！ 公司是靠客戶(hù)才能生存的。 也許你的工作不直接與客戶(hù)打交道，但是，總會(huì)與其他部門(mén)或人員的工作有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)刻把“后道工序是客戶(hù)”這條原則牢記在心，來(lái)開(kāi)展工作,品質(zhì)意識(shí),準(zhǔn)確”第一,在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是堅(jiān)持“準(zhǔn)確”第一。 當(dāng)你有把握做到“準(zhǔn)確”之后，再在此基礎(chǔ)上加快“速度”、磨煉手藝，向“手法成熟”方向努力,如果出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員匯報(bào)，請(qǐng)求指示。 為了不讓同樣

5、的失誤再次發(fā)生，必須要考慮如何能夠避免錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生,人才培養(yǎng)意識(shí),豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此,對(duì)于新人來(lái)講，不了解工作開(kāi)展方式、缺少 專(zhuān)業(yè)知識(shí)是在情理之中的。 關(guān)鍵是對(duì)不懂的事情，自己不要擅自判斷，應(yīng)該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或老員工請(qǐng)教。 最后，不要忘了說(shuō)一聲謝謝呦,不要按照個(gè)人的理解輕率地判斷自己是否能勝任被委派的工作。 領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)會(huì)同時(shí)考慮對(duì)部下的培養(yǎng)。 無(wú)論是初期的、最基礎(chǔ)的工作，還是稍稍超出本人能力范圍的工作，領(lǐng)導(dǎo)在布置這些任務(wù)時(shí)，都是出于培養(yǎng)的角度,高效率的,工作方法,從接受工作開(kāi)始，到完成工作，主要要經(jīng)歷四個(gè)步驟 計(jì)劃 (Plan) 實(shí)際操作 (Do) 考核 （Check） 應(yīng)對(duì) （

6、Action） （這四個(gè)步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說(shuō)的PDCA）從而完成成果報(bào)告。 在這個(gè)過(guò)程中，及時(shí)的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，討論都是必不可少的,螺旋式的上升,工作循環(huán),P(Plan,D(Do,C(Check,A(Action,P（Plan,D(Do,C(Check,A(Action,接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開(kāi)展此項(xiàng)工作的周邊狀況,接受指示,上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。 準(zhǔn)備好筆記本和書(shū)寫(xiě)工具到上司處。 講話(huà)途中不要打斷對(duì)方，聽(tīng)到最后，如有疑問(wèn)應(yīng)等對(duì)方講完再提。 記錄好重點(diǎn)。 將內(nèi)容總結(jié)成，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下,1）指示的接受方法,5W2H,What （內(nèi)容） 做什么？ When （時(shí)間，期限）何時(shí)進(jìn)行，何

7、時(shí)完成？ Where （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門(mén)）在何處進(jìn)行？ Why （目的） 為什么進(jìn)行？ Who （人物）誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？ How （方法，手段）用什么方法進(jìn)行？ How Much （數(shù)量）多少費(fèi)用？所需數(shù)量,收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確） 把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容 確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間 在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書(shū)和交接工作，使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開(kāi)展工作,把握狀況,工作的基本方法,PDCA,明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。 針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策*（根據(jù)情況可與上司或老員

8、工商量),并反映到計(jì)劃中,P (Plan,要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)5次“為什么,請(qǐng)注意,考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。 確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量,按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行 經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作 隨時(shí)保持與相關(guān)部門(mén)的溝通。 根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。 如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃,D (Do,是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省 沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意： 調(diào)查原因,C (Check,考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。 報(bào)告給上司及相關(guān)人員。 評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防

9、止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生,A (Action,P （計(jì)劃） 合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？ 計(jì)劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書(shū)面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的,請(qǐng)注意,為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開(kāi)的交流稱(chēng)為“報(bào)、連、相”，取自“報(bào)告、連絡(luò)、相談”三個(gè)詞的字首。 從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這3個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且稱(chēng)之為“報(bào)、連、相”。 按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商” 是十分必要的,報(bào)、連、相,1）

10、適時(shí)的報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商,制定計(jì)劃時(shí)（P） 當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí) 自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商 在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商,實(shí)際操作時(shí)（D） 實(shí)施時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報(bào) 根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工,工作結(jié)束時(shí)（C、A） 工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào),情況發(fā)生變化時(shí) 因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí) 當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門(mén)及公司以外人員） 當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí) 當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí),重 點(diǎn),2

11、）報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,向發(fā)出指示的人直接報(bào)告,重 點(diǎn),根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告 內(nèi)容復(fù)雜時(shí) 有必要存檔時(shí) 需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí),根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告 擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí) 所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí),正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào) 預(yù)告匯報(bào)題目。（如：“想就事情向您進(jìn)行匯報(bào)”） 先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程（5W2H） 不要將事實(shí)和意見(jiàn)混雜在一起。 *在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)，要用心按照上面（向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商,日程的制作方法,在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容 業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的 制

12、作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法 按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商,日程的制作方法,1）日程的構(gòu)成要素,日程的格式因工作而異，請(qǐng)看一個(gè)實(shí)例： 日程表,2）日程制作所需信息的收集方法,接受命令時(shí)的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時(shí)完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn),把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目 向老員工等進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目的確認(rèn) 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間 同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題,請(qǐng)注意,對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商，明確

13、解決對(duì)策，并使之反映到日程中。 實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減 實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì),切實(shí)把握相關(guān)信息（大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施期限、實(shí)施期間） 考慮問(wèn)題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無(wú)應(yīng)該明確反映到日程中的項(xiàng)目,注意要點(diǎn),3）報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點(diǎn),當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿(mǎn)，無(wú)法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會(huì)導(dǎo)致： 后面所要實(shí)施的項(xiàng)目延緩 或擠壓上司已有安排的時(shí)間 為防止發(fā)生類(lèi)似情況，在事先對(duì)上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程,報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時(shí)

14、機(jī) 就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程 當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí) 計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修改自己的日程,制作日程時(shí)， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間,注意要點(diǎn),請(qǐng)注意,對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。 實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減 實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì),切實(shí)把握相關(guān)信息（大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施期限、實(shí)施期間） 考慮問(wèn)題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無(wú)應(yīng)該明確反映到日程中的項(xiàng)目,注意要點(diǎn),3）報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點(diǎn),

15、當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿(mǎn)，無(wú)法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會(huì)導(dǎo)致： 后面所要實(shí)施的項(xiàng)目延緩 或擠壓上司已有安排的時(shí)間 為防止發(fā)生類(lèi)似情況，在事先對(duì)上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程,報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時(shí)機(jī) 就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程 當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí) 計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修改自己的日程,制作日程時(shí)， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間,注意要點(diǎn),請(qǐng)注意,對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。 實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減 實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì),切實(shí)把握相關(guān)信息（大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施期限、實(shí)施期間） 考慮問(wèn)題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無(wú)應(yīng)該明確反映到日程中的項(xiàng)目,注意要點(diǎn),3）報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點(diǎn),當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿(mǎn)，無(wú)法迅