2021年大學(xué)生導(dǎo)游實習(xí)報告

1、2021年大學(xué)生導(dǎo)游實習(xí)報告社會實踐激發(fā)學(xué)生的活力和創(chuàng)造力，是課堂教學(xué)的有益補充和不可分割的一部分。本文是為大家編寫的一份指導(dǎo)性實踐報告，僅供參考。大學(xué)的時候上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然是導(dǎo)游專業(yè)。如果畢業(yè)后沒有嚴(yán)重的問題，我就去當(dāng)景點的導(dǎo)游。這是我最喜歡的工作，因為我就是喜歡玩，希望能去看看祖國所有的名山大川。但是，如果你想畢業(yè)后找到一份好工作，你必須誠實。如果你不誠實，你如何在未來的工作中做好？不是說以后做不好，而是現(xiàn)實中可以做好。這只是一個相對的概念。但是總的來說，真正的_好處比壞處要差得多。一、實習(xí)內(nèi)容：從事導(dǎo)游工作。二、練習(xí)時間：2000年1月28日，2000年2月15日三、執(zhí)業(yè)單位：_旅行

2、社四.旅行社介紹：_旅行社有限公司是經(jīng)_省旅游局和_市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)_省工商行政管理局注冊的旅游企業(yè)。目前主要從事國內(nèi)旅游，訂機票火車票，訂酒店，租車。本公司是中國旅游協(xié)會會員，在其管轄范圍內(nèi)設(shè)有17個銷售辦事處，包括國內(nèi)、省、商務(wù)、辦公、導(dǎo)游、質(zhì)量監(jiān)督和財務(wù)部門。自開業(yè)以來，以其質(zhì)量和堅實的基礎(chǔ)而聞名。為旅客設(shè)計和安排了多種優(yōu)質(zhì)低價的國內(nèi)旅游線路，如中國海南、桂林、華東等；省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一日游在同行中享有旅行社的美譽，充分發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。本著“顧客至上，精益求精”的宗旨，加強管理，改善服務(wù)。動詞（verb的縮寫）收獲與體驗：收獲作

3、為導(dǎo)游，可以拿著“免費通行證”四處旅游，品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，反映?dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情。但是，我相信收獲不止于此，人際關(guān)系拓寬了，友情收獲了；大膽，獲得了信心和勇氣；在車?yán)锲戳撕芫茫@得了一顆平淡的心。也可以說，上面說的挫折，算是我的收獲。因為在游覽過程中，師傅不僅會教你游覽時要做什么，還會告訴你他們的人生經(jīng)歷?？腿艘彩侨绱?，有的人旅游少，有的人旅游頻繁。他們很容易捕捉到不同游客的不同心態(tài)，這就變成了“體驗”。當(dāng)然，因為是練習(xí)，我知道肚子里的墨水確實需要補充。片面強調(diào)理論或?qū)嵺`真的是錯誤的，這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生經(jīng)常犯的錯誤！(二)飛特集團經(jīng)營過程中的挫折1.旅行社有漏洞旅行社的計劃可以說是通過大量的實踐經(jīng)驗

4、計算出來的，但也不能說是完美的，但相信不會和計劃有很大偏差。正好我組算了幾千算，就是漏算了。我們不得不派車去指定的登機地點接一群客人。客人從早上6: 30一直等到早上8點，客人的心情可想而知。2.心理壓力讓人精疲力竭或者體力是做好導(dǎo)游的首要因素，往往讓人望而生畏。我很多同學(xué)都在考慮要不要考撫順的旅行社證。大多只關(guān)注“能不能坐公交”“身體素質(zhì)怎么樣”等身體問題。雖然體力是黃山旅行社做導(dǎo)游需要的，但是我覺得體力測試沒什么，但是心理壓力真的很累人。3.飛騰集團，顧名思義，“分散”一個團人數(shù)不夠怎么可能只是個意外？首先你要微笑，讓客人感受到一種親切的感覺；其次，在做介紹路線時，要始終站在客人的立場出發(fā)

5、，為自己的利益投票；最后，對于外出游玩的介紹，要及時向客人講解當(dāng)?shù)氐南M、習(xí)俗和注意事項。其實接待的對象不僅僅是游客，還有同行業(yè)的工作人員。不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還有在線接待，比如QQ、MSN、email等方式。我們的實時是旅游淡季，部分客戶可以通過我們的在線聯(lián)系方式購買旅游產(chǎn)品。這樣不僅會節(jié)省時間，還會給你我?guī)矸奖?。比如我以為客戶要訂去昆明的機票。他可以告訴我們他的聯(lián)系方式，身份證號，旅行時間等。通過我們的QQ聯(lián)系方式，我們可以直接在線為他訂購機票。他通過網(wǎng)銀給我們寄錢，交易一次完成。接待員下班后規(guī)律的生活讓我覺得時間過得真快。不知不覺已經(jīng)一周了。公司楊總經(jīng)理交給我的任務(wù)是學(xué)習(xí)前臺接待的基

6、礎(chǔ)工作。首先要熟悉旅行社的所有業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，人的態(tài)度也很重要。大多數(shù)客戶在咨詢之前都不確定。所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人。另外，微笑也很重要。每天保持良好開朗的心態(tài)去上班是不專業(yè)的。而且是這個行業(yè)不允許的。不僅要對人好，還要善用肢體語言，就是適當(dāng)點頭，彎腰等等。還有一種就是說話的時候用眼睛看著對方，讓人覺得你在和他說話，有興趣聽。這樣不僅會讓顧客有被尊重的感覺，還會增加一層親切感，就像回家的感覺一樣，就是在家的感覺。這是旅游業(yè)倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨。其實前臺接待并沒有我想象的那么簡單，下次還有很多地方需要學(xué)習(xí)。預(yù)接收過程學(xué)了三周接待員，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下，對這份工作有了初步的

7、了解。是時候?qū)@份工作做個大概的總結(jié)了。一、前臺接待工作基礎(chǔ)：1。產(chǎn)品豐富；2.熟悉產(chǎn)品二、前臺接待工作類別1、接聽電話2、接待來訪3、簽訂合同。三、前臺接待工作流程1。接電話(1)鈴響兩次一定要接(2)自報禮貌第一(3)靈活回應(yīng)不要生硬(4)微笑友善溫柔回應(yīng)(5)結(jié)束談話表示感謝(6)留電話登記回訪(2)歡迎入座倒水(2)詢問意向避免生硬(3)適當(dāng)引導(dǎo)靈活回應(yīng)(4)注意禮儀，顯示素養(yǎng)。3.簽合同。(1)資料齊全，避免混淆。(2)解釋清楚，防止誤解。(3)小心對待團隊。(4)確認(rèn)細(xì)致4.前臺常見問題1。不要對顧客撒謊。不要泄露客戶信息3。不要以貌取人。不要說任何不確定的事情。不要離客人太近。不

8、要說太多，不合適7。不要隨意批評客人。盡量不要讓客人去旅行社取資料和物品9。產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人一種紊亂的感覺。前臺接待要注意自己的形象。動詞（verb的縮寫）檔案工作和回訪工作1。檔案和資料整理得很整齊。2.客戶回訪時，往往會在很多方面記住要贏。第二，產(chǎn)品線安排真實。我是一個剛到其他系的學(xué)生。一開始部門經(jīng)理沒有讓我參與路線安排，只是讓我慢慢看別人是怎么做的。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解了產(chǎn)品路線安排。產(chǎn)品對公司的生存至關(guān)重要。旅游線路是一種旅游產(chǎn)品，容易被他人復(fù)制。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不會把路線安排透露給競爭對手。路線安排需要注意以下幾點：一是按照客人的要求，按照客人的要求安排路線。比如一些忌

9、諱的事情要提前問清楚。其次，注意時間緊，讓客人在合理的時間和金錢內(nèi)，游覽自己想去的地方。再次，路線安排者要有良好的地理知識，用恰當(dāng)優(yōu)美的語言向游客描述路線。最后但同樣重要的是，這是合理的。在這種背景下，合理就是合理。在混亂中尋求穩(wěn)定隨著時間的推移，計劃和調(diào)整工作的興奮逐漸消退，隨之而來的是那些瑣碎的任務(wù)。同事告訴我，這種狀態(tài)下我最需要的是體貼?！拔宥ā?訂房、訂票、訂車、訂導(dǎo)游、訂飯)是我目前的主要任務(wù)。事情雖然復(fù)雜，眼花繚亂，但策劃調(diào)整人員一定要時刻保持頭腦清醒，逐項落實。要有耐心，有思想，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，對方的問題回答不要超過二十四小時。一定要爭分奪秒，迅速行動。第二

10、個字是“準(zhǔn)”，也就是準(zhǔn)，有條不紊，如承諾的那樣，“不空槍”，不薄情。用肯定的話回答對方的詢問，是或不是，那“是”和“不是”呢？千萬不要曖昧，是似是而非。否則客戶很難有信任，缺乏安全感，也許業(yè)務(wù)會“黃”。一切都很混亂，使得我這一時期的工作沒有突出的表現(xiàn)。為此，我咨詢了公司的老師和老員工，他們給了我“記性好不如文筆差”的建議。多記東西，學(xué)會有條不紊。我這樣做了幾天。工作真的進(jìn)步了很多。感謝默默幫助我的人。(3)導(dǎo)游的職責(zé)是實實在在的_我只拿到了導(dǎo)游資格證，所以我在旅游企業(yè)出去旅游的機會不多。但是我盡了導(dǎo)游的職責(zé)。1.專職陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：(1)落實旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的落實和接待

11、質(zhì)量；(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊接待人員、當(dāng)?shù)匮哼\、司機等方面加強配合，做好各旅行站的銜接工作；(3)配合并督促當(dāng)?shù)亟哟龁挝话才藕糜慰偷某宰〗煌?、參觀游覽活動，照顧好客人的日常生活；(4)維護(hù)游客人身和財產(chǎn)安全，處理各類突發(fā)事件，提供與游客相關(guān)的延伸服務(wù)；(5)耐心回答游客提出的問題；(6)反映游客的意見和要求，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。2.擔(dān)任當(dāng)?shù)嘏阃膶?dǎo)游的主要職責(zé)是：(1)搞好旅游。(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定旅游行程，為游客安排住宿、觀光、購物、娛樂等活動；(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向游客介紹和傳播中國文化；(4)妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的合作關(guān)系，認(rèn)真處理游客出現(xiàn)的各種問題；

12、(5)維護(hù)游客人身和財產(chǎn)安全，做好事故預(yù)防和安全提示工作。(4)第三，真實_體驗雖然真實_時間不長，但是感觸很深。首先，我們來看看哪些因素影響了游客在旅游時是否會選擇旅行社以及選擇哪家旅行社。(一)旅行社標(biāo)準(zhǔn)化旅行社標(biāo)準(zhǔn)化有兩層含義，一是旅行社是否是按照我國旅行社管理條例的相關(guān)規(guī)定成立的合法旅行社，二是旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙游客、不正當(dāng)競爭、超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化是游客選擇旅行社時首先要考慮的因素。(二)旅行社產(chǎn)品價格游客選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是為了節(jié)省旅游費用。因此，旅行社在向游客推薦旅游路線時能否提供有吸引力的旅游價格，很大程度上決定了游客的購買

13、決策。(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國旅游消費者的理性日益增強，越來越多的游客已經(jīng)不僅僅關(guān)注旅行社的報價，而是全面平衡旅行社提供的旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡自己的購買決策是否“物有所值”。因此，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在游客心中變得越來越重要。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富性和個性化進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“全納旅游產(chǎn)品如團體標(biāo)準(zhǔn)”對游客的吸引力越來越小。相反，那些能夠為游客提供多種包容性形式和旅游服務(wù)的旅行社，尤其是那些能夠根據(jù)游客的特殊需求提供量身定制的旅游產(chǎn)品的旅行社，越來越受到游客的青睞。(e)旅行社的誠信(6)誠信是旅

14、行社企業(yè)立足社會、長期盈利的基石，也是游客選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在能否在游客出行前履行對游客的服務(wù)承諾。(6)旅行社品牌形象該網(wǎng)站旅行社產(chǎn)品的無形特征增加了旅游消費者的“購買意識風(fēng)險”，購買名牌產(chǎn)品是降低這一風(fēng)險的有效途徑。因此，旅行社在游客心目中形成的品牌形象直接影響游客的購買選擇。第四，真實_思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，旅游企業(yè)具有更高的可達(dá)性和更低的門檻。目前國內(nèi)各地旅行社紛紛成立，旅游企業(yè)發(fā)展趨勢如下：(一)旅游中介的分工越來越細(xì)分，旅行社已經(jīng)從過去傳統(tǒng)的國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)中做出了更詳細(xì)的分工。不同的旅行社開發(fā)了不同的旅游線路，同一品牌的旅行社也開發(fā)

15、了不同的主旅游和特色旅游?？递x國際旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游和出入境旅游業(yè)務(wù)(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，旅游中介為了爭奪顧客，提升品牌競爭力，越來越重視服務(wù)在服務(wù)顧客過程中的附加作用。例如，我們?yōu)榭蛻籼峁┯喥狈?wù)、租車和班車服務(wù)、金融服務(wù)和保險服務(wù)，并與餐館和娛樂等許多其他消費單位合作。(3)旅游業(yè)正在向郊區(qū)化和短期化發(fā)展，一日游和兩日游越來越多。人們正在習(xí)慣和發(fā)展周末，旅游業(yè)在郊區(qū)逐漸由長期向短期延伸。因此，一日游、兩日游等短期旅游活動越來越突出，各種度假勝地也越來越多。人們開始在周末和假期離開一周的緊張和城市浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與農(nóng)村勞動，欣賞風(fēng)景

16、，追求自然、純潔和簡單。國內(nèi)旅游的增長指數(shù)遠(yuǎn)高于出境旅游，這一點可以得到證實。(4)自助旅游正在成為時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)給人留下了很多負(fù)面印象(主要是不好的食物，不好的睡眠，不好的游玩)，使得旅游變成了只有旅行而沒有旅游。但是，隨著交通的日益便利，私家車的日益普及，酒店預(yù)訂公司的繁榮和快速發(fā)展，越來越多的人開始自己旅行，并且越來越時尚。尤其是在大規(guī)模的節(jié)假日，三五個家庭一起出行，驅(qū)車數(shù)千公里穿越長江的情況并不少見。他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店來解決住宿問題。剩下的就是自己自由安排行程了，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20_ _年使用汽車作為旅游交通工具的人占15.7%的構(gòu)成就可以證明。5)商務(wù)旅

17、游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)外商務(wù)考察旅行越來越突出。據(jù)統(tǒng)計，中國有4000萬商務(wù)人士，平均每人每年出差3次，全年出差人數(shù)約為1.2億。而且，商務(wù)旅游大軍的隊伍正以每年百萬人的速度增長。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出大規(guī)模發(fā)展的趨勢，尤其是大型商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)和新興商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。此外，在商務(wù)旅游的構(gòu)成中，從入境游客的構(gòu)成比例可以看出，17.7%的游客參與會議業(yè)務(wù)，48.6%的游客年齡在25-44歲之間。因此，無論是旅行社還是其他新興的旅游中介，都會非常重視商務(wù)旅游市場。(6)期貨旅游也萌發(fā)了。雖然分時度假在中國是一種新的旅游形式，而且還不規(guī)范，但越來越多的城市白領(lǐng)選擇了20