個人調(diào)研報告范文

1、精品文檔個人調(diào)研報告范文一、大學(xué)生絡(luò)購物的簡介淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生 的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東 西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中 午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵 件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試上購物，阻礙他 們的原因是什么那些熱衷于上購物的學(xué)生，他們的購物動機、 購買物品特點又是什么男女大學(xué)生在上購物有什么樣的區(qū) 別阻礙大學(xué)生進(jìn)行上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的 品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及站上同類 產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購 買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外

2、，上交易的安全性、方便與否也是影 響因素。男生更多懷疑的是站信息的可靠性，而女生則更多 懷疑的是上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生 上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生 比較看重便捷，而女性更加重視價格。從上買來一件商品自 己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送 滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，上購物 對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn) 行簡述與分析。二、調(diào)研方案與結(jié)果（ 一 ） 調(diào)研方案1、調(diào)研目的：通過對大學(xué)生絡(luò)購物的調(diào)研，了解并尋 求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。2、調(diào)研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對

3、大學(xué)生進(jìn) 行調(diào)研、研究。3、調(diào)研對象：在校大學(xué)生 （包括大一至大四的學(xué)生 ） 。（ 二 ） 調(diào)研結(jié)果1、大學(xué)生絡(luò)購物的各特征分析1）大學(xué)生絡(luò)購物的性別特征 經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運 用絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些絡(luò)知識的了解程度 也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行絡(luò)購物的男生多于女生的原 因之一。2）大學(xué)生絡(luò)購物的年齡特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在 1824 歲的范圍內(nèi)，而 1822 歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生絡(luò)購物的調(diào)研，我們可以看出， 大三、大四的學(xué)生進(jìn)行絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并 且絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，齡對于 進(jìn)行上購物同樣有著一定的影響

4、，高齡的人群同時也是進(jìn)行 購頻繁的人群。3）大學(xué)生絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此， 大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活 費基本上都是集中于 400800 之間，過高或過低的人只占較 少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮 進(jìn)行一些額外的消費。2、大學(xué)生絡(luò)購物的原因分析1) 不嘗試絡(luò)購物的原因 調(diào)研顯示，沒有嘗試絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇絡(luò)購物 的原因并不是不會，或是對絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因 集中于其對站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑絡(luò)的安全性，擔(dān) 心上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費 者進(jìn)行的時候才能切身體會的

5、。因此，諸多原因的存在讓很 多人不愿意嘗試進(jìn)行絡(luò)購物。2) 進(jìn)行絡(luò)購物的原因 通過訪談，多數(shù)有過絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇絡(luò) 購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多 樣性。大學(xué)生選擇絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，絡(luò)購物 更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品 信息。3、大學(xué)生對購物站的選擇1) 獲知渠道 從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物站信息的渠道主要是通過朋友介紹、站介紹、上廣告、絡(luò)連接、電視報紙雜志廣 告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年 齡比較相近， 所以消費趨向也比較相像， 使得大學(xué)生消費時， 在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾

6、的行 為。2) 選擇原因 站的選擇通?？吹氖窃撜镜闹取⑿抛u、信用等。大 學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信 任度和青睞度比較高。所選擇的站也大多集中在幾個比較大 型的站，比如淘寶、易趣。4、大學(xué)生絡(luò)購物的購買行為特征1) 購買的商品類型或服務(wù)類型 從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生在上最常購買的商品和服務(wù)包 括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù) / 教育服務(wù)等。通過互 聯(lián)絡(luò)信息中心的調(diào)研，上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服 裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商 品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面 的消費。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生上 購買服

7、裝的比例增多，說明大學(xué)生對絡(luò)的信任度高于普通市 民。2) 購買頻率和購買金額 通過調(diào)研，大學(xué)生絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一 次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次絡(luò)購物。而在購買金 額方面，則有普遍集中于 100300 元，購買的金額與上述所 說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。3) 價格期望 從調(diào)研結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的 多是那些比商場價格低 30%以下的商品。由此看來，對大學(xué) 生而言，影響其是否進(jìn)行絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大 學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且 有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任 度和青睞度比較高。4) 付款

8、方式 調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是 第三方支付或上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改 善，大部分大學(xué)生對于上支付的安全性比較放心。5、大學(xué)生對于絡(luò)購物的評價1) 上購物的擔(dān)心因素 通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送 的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進(jìn)行絡(luò)購物的大學(xué)生對 于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù) 和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有絡(luò)購物經(jīng)驗 的人則對于絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過上購物經(jīng)驗的 大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的絡(luò)購物體驗非常重要。2) 需要改善的方面 調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及

9、 時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服 務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反 差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是 比較關(guān)注的問題。3) 未來購買意愿 對于絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃 厚的，除去一些不可避免的因素，絡(luò)購物確實有一定的可行 性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進(jìn) 行絡(luò)購物的主要因素。4) 絡(luò)購物的前景絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大， 易于被接受。三、結(jié)論1、大學(xué)生上購物的潛力巨大 雖然經(jīng)濟條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多 的絡(luò)購物活動， 但進(jìn)入社會后， 他們將成為中高收入的人群， 其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局 限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價 值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的2、大學(xué)生絡(luò)購物的市場已形成 由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上已經(jīng)普及，大學(xué)生每天 上的時間一般為 15 小時，多數(shù)人對于絡(luò)依賴性較強。而在 絡(luò)購物的人群中，大