企業(yè)文化篇步步高培訓(xùn)

1、2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),1,步步高,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),2,公 司 文化,這里所指的文化是我們公司在創(chuàng)辦和發(fā)展過程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),3,公司徽標(biāo),設(shè)計(jì)元素：BBG三個字母。 寓 意：下面兩個B組成兩個向上的箭頭，呈人字形重疊組合，象征著步步高人腳踏實(shí)地、一個臺階一個臺階地往上攀。整體造型為三角形，圖中有圓有方巧妙結(jié)合，寓示著步步高穩(wěn)健有力。,因?yàn)檫@是公司的視覺識別系統(tǒng)，顏色規(guī)定為用紅色、黃色、白色配合，一般用紅地黃圖案。,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),4,我們的文化集中表現(xiàn)在 十個

2、字上,勤奮 求實(shí) 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì) 責(zé)任,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),5,步步高的文化主要表現(xiàn)為 : 公司的“一個中心” 公司的“兩大理念” 公司的“三大精神” 步步高的道德規(guī)范是建立在所有員工在執(zhí)行中共同分享和認(rèn)真遵守循的、強(qiáng)烈的價(jià)值觀念上,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),6,一個中心 保證顧客滿意 這是我們所有行動的指導(dǎo)原則。 這個核心部分充分體現(xiàn)了公司文化的本質(zhì)。 指導(dǎo)公司每個人行為規(guī)范的原則是：保證顧客滿意。 一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切。 如果我們做到了保證顧客滿意，我們有積極主動的員工、有競爭力的價(jià)格和營運(yùn)方式、有獨(dú)立自主的管理，便能保證公司的永遠(yuǎn)不斷

3、地成長,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),7,兩大理念 廉價(jià)省錢 以量求利 這是我們在經(jīng)營工作中的指導(dǎo)原則。 我們的經(jīng)營活動一定要圍繞為顧客“廉價(jià)省錢”而運(yùn)作。 企業(yè)是以盈利為目的的，“以量求利”規(guī)范了我們經(jīng)營運(yùn)作中最基本的方法與手段。 “兩大理念”事實(shí)上是為了保證落實(shí)前面論述的 “一個中心”，保證經(jīng)營活動不偏離正確的航向,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),8,三大精神 敬業(yè)勤奮精神 “風(fēng)雨兼程迎難上，天道酬勤步步高”是我們的座右銘。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 步步高人集合在步步高旗幟下，強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)奮斗，共同成長，公司興旺是每個人的光榮。 務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神 這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，要求人人每天

4、都有腳踏實(shí)地的的進(jìn)步。 經(jīng)營中不默守陳規(guī)，在創(chuàng)新中求發(fā)展。,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),9,步 步 高 的 使 命 我們的使命 我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的零售活動是通過對商品及品質(zhì)的選擇，提供最佳的價(jià)格，來滿足顧客的多變需求，以振興民族連鎖業(yè)為己任。 我們的員工 我們最主要的資產(chǎn)是士氣高昂的員工。每一個員工應(yīng)具有主動積極及分層負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司的整體利益而努力 我們的資源 我們必須保持簡單而明了的理念。為了在競爭中取得優(yōu)勢，我們必須最大限度地使用資源使之發(fā)揮作用 我們的目標(biāo) 我們期望達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，并在國內(nèi)市場占有重要比例。通過市場占有率的擴(kuò)大，

5、我們將不斷加強(qiáng)公司的營運(yùn)操作技術(shù)，開好店、管好店，以增加公司長期的企業(yè)價(jià)值 我們的價(jià)值 我們需要并積極協(xié)調(diào)好與合作伙伴之間的關(guān)系，增進(jìn)雙方共同的利益并成為同行業(yè)間的楷模,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),10,公司神圣的使命決定了我們的戰(zhàn)略,基礎(chǔ)戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),11,基礎(chǔ)戰(zhàn)略：以人為本 人是我們最重要的資源之一。公司發(fā)展需要大批的優(yōu)秀服務(wù)與管理人才，我們的原則是從公司內(nèi)部培養(yǎng)、提拔成熟了的適用的管理者，只要你努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，全方位演繹自己就可以在步步高超市這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能。 經(jīng)營戰(zhàn)略：低成本擴(kuò)張 成本控制是企業(yè)發(fā)展的一個

6、關(guān)鍵所在，廉價(jià)省錢是我們的理念之一，我們要發(fā)展必須很好地控制成本，杜絕鋪張浪費(fèi)。低成本擴(kuò)張是我們經(jīng)營活動中的既定方針。 發(fā)展戰(zhàn)略：以中小城市為主（農(nóng)村包圍城市） 要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必參與市場競爭，在競爭中求得進(jìn)步！研究對手，用孫子兵法的思想和策略在強(qiáng)手如林的市場中爭席位，對付外來的“狼”。我們的“殺手锏”是農(nóng)村包圍城市，以中小城市為主要陣地，待機(jī)向大城市、向全世界進(jìn)軍。,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),12,認(rèn)識公司政策 公司有管理和營運(yùn)工作的各種政策，它使我們的一切努力和行動都集中在公司使命上。公司政策為的是確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一致性和相關(guān)性。 所有政策并不

7、是一成不變的，當(dāng)經(jīng)營環(huán)境有劇烈變化時(shí)，就必須作相應(yīng)的調(diào)整。我們的決策和行為必須以這些政策為指導(dǎo)。這些政策是我們對顧客和公司所承擔(dān)的責(zé)任的基礎(chǔ) 理解公司策略 公司在營運(yùn)操作中有為數(shù)眾多的策略，以應(yīng)對多變的經(jīng)營環(huán)境。依據(jù)這些策略，使我們能準(zhǔn)確地選擇市場、分配資源和管理時(shí)間。 不同策略因?yàn)橛泄菊咦鳛橹笇?dǎo)，所以相互之間具有一致性。公司策略主要表現(xiàn)在公司的“第二次創(chuàng)業(yè)”運(yùn)作計(jì)劃上，分為全司、片區(qū)和門店幾個層級,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),13,公 司 價(jià) 值 觀 公司價(jià)值觀不可違反。這些價(jià)值觀樹立起步步高員工的意識形態(tài)，并指導(dǎo)著大家的行為。這些公司價(jià)值觀體現(xiàn)在公司的對外關(guān)系(和顧客、供

8、應(yīng)商、社會網(wǎng)絡(luò))以及公司的內(nèi)部關(guān)系上，具體表述為“十項(xiàng)基本原則”。 顧客永遠(yuǎn)是對的 我們是一家商品銷售公司 我們的員工是步步高的肌體 我們同事間有很好的溝通 我們具備崇高的職業(yè)道德 同事是合作伙伴 各級領(lǐng)導(dǎo)是為一線工作服務(wù)的 我們剛正不阿 我們有很強(qiáng)的法紀(jì)意識 我們注意成本、控制開銷,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),14,商 品 種類質(zhì)量 價(jià)格 排面設(shè)計(jì)采購流程 財(cái) 務(wù) 預(yù)算投資 成本管理流程 步步高歷程,資 產(chǎn) 經(jīng)營理念 關(guān)注顧客 企業(yè)形象 專業(yè)技能營業(yè)額和市場份額 賣場 人力資源 組織部門 培訓(xùn) 晉升 薪酬管理互動交流溝通,政策與策略概述（關(guān)于文化與觀念）,2021/4/3,企業(yè)

9、文化篇-步步高培訓(xùn),15,一、公司資產(chǎn),2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),16,步步高的經(jīng)營理念是商業(yè)化的超市大賣場、購物廣場、社區(qū)超市 我們的特點(diǎn)是：一站式購物（一次性購足）、自助式服務(wù)、免費(fèi)停車、廉價(jià)省錢、以量求利 部門商品陳列的目標(biāo)是便于顧客拿取并提高購買效率 我們的銷售方式應(yīng)根據(jù)商品的特性和顧客的需求而調(diào)整 保證顧客滿意，做好售前、售中、售后服務(wù)，若顧客購買商品后不完全滿意，我們按國家政策包調(diào)試、包修、包換或退款，不管是在哪家店,購買了什么產(chǎn)品,經(jīng) 營 理 念,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),17,關(guān)注顧客,公司的成長與發(fā)展基于我們對于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度：

10、注意傾聽顧客，以使我們能夠理解和預(yù)見他們的需求、期望和消費(fèi)行為。適時(shí)作出相應(yīng)的以下反應(yīng)： 改善商品種類和服務(wù) 使顧客的購物更方便 用滿意的質(zhì)量、明確的詞語和親切的態(tài)度熱忱待客，加上良好的互動交流，以爭取顧客的忠實(shí)度,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),18,企業(yè)形象,步步高進(jìn)行自我調(diào)整，堅(jiān)持自己的特色，旨在成為民族超市零售業(yè)的佼佼者： 強(qiáng)化注重質(zhì)量、低價(jià)、現(xiàn)代化管理、充滿活力的公司形象，通過與公眾的溝通和交流來提高營業(yè)額 清楚和誠實(shí)的公眾溝通, 其重點(diǎn)是保證顧客滿意 每一家店都全面溶入當(dāng)?shù)丨h(huán)境 步步高的投資反映了追求簡單和高效的愿望 步步高的員工以專業(yè)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度來強(qiáng)化步步高的特

11、色,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),19,專業(yè)技能,專業(yè)技能是公司資產(chǎn)的關(guān)鍵部分 本著專業(yè)精神，我們每個人都要憑借工作經(jīng)驗(yàn)和符合公司政策的創(chuàng)造力來加強(qiáng)自己的專業(yè)技能 專業(yè)技能的表現(xiàn)形式是簡單明了的。每位員工都需參與專業(yè)技能的培訓(xùn)、傳輸、運(yùn)用和保護(hù),2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),20,營業(yè)額和市場份額,營業(yè)額和市場份額的增長對于任何公司都是至關(guān)重要的: 這意味著要預(yù)見顧客、競爭對手以及環(huán)境的變化。對于任何變化，都要作出迅速和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案都是必要的、可接受的 這意味著任何一家門店的銷售活動都能提供具有吸引力

12、且種類齊全的商品,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),21,賣 場,場地的安排和賣場的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購買的需要： 主要的原則是： 店內(nèi)通道寬敞整潔 商品易于拿取、店內(nèi)設(shè)備適合商品的陳列 服務(wù)良好，收銀結(jié)賬基本不需等候 停車場進(jìn)出方便 設(shè)備得到良好的維護(hù)與愛惜 確保顧客、員工、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障 在國家層級集中地決定設(shè)備的采購、建筑施工、工程檢驗(yàn)和專家技術(shù)等服務(wù) 步步高決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置(排面設(shè)計(jì)、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾),2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),22,二、人力資源,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),23,組 織 部 門,公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決

13、于工作組織部門。 公司鼓勵平衡性和人員能力的發(fā)揮: 組織部門隨科技進(jìn)步和經(jīng)營特點(diǎn)的變化而變化 步步高投資改善工作中的工具，用以提高效率、節(jié)約時(shí)間，更好地服務(wù)顧客 人員結(jié)構(gòu)依據(jù)銷售量和營業(yè)額的變化而調(diào)整 人力資源方面投資需基于預(yù)計(jì)的利潤分析,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),24,培 訓(xùn),接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)： 加強(qiáng)我們的專業(yè)技能 理解和分享公司的價(jià)值觀 維護(hù)并弘揚(yáng)步步高的企業(yè)文化 員工在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)，先培訓(xùn)后上崗 培訓(xùn)由公司“三級培訓(xùn)體系”負(fù)責(zé)完成 管理層級的主管必須負(fù)責(zé)并控制部下培訓(xùn)事宜的進(jìn)行 員工通過培訓(xùn)達(dá)到個人發(fā)展和職業(yè)晉升,2021/4/3,企業(yè)文化

14、篇-步步高培訓(xùn),25,晉 升,每位員工只要他（她）具有商業(yè)意識，有能力完成使命、達(dá)到目標(biāo)，并能不斷的自我調(diào)整和創(chuàng)新，都有晉升的機(jī)會 晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個人的愿望。 員工對于工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)的靈活性是晉升的必要條件 鼓勵內(nèi)部晉升 在賣場工作的經(jīng)驗(yàn)是得到晉升的有利條件，外部招聘的宗旨在于提高專業(yè)技能 個人職責(zé)的失控或工作業(yè)績與既定目標(biāo)之間有巨大差距,則會導(dǎo)致很快地失去職位,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),26,薪 酬,薪資的調(diào)整取決于步步高的經(jīng)營績效以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化： 承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、大幅度的上漲 薪酬根據(jù)工作成果和績效進(jìn)行調(diào)整,2021/4/3,企業(yè)文化

15、篇-步步高培訓(xùn),27,管 理,民主集中、授權(quán)、自信、控制是步步高管理風(fēng)格的基本原則。這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力 鼓勵員工個人表達(dá)自己的想法 每位員工都要參與決定以何種方式達(dá)到他自己的目標(biāo)，以及以何種方式評估他自己的工作績效 評估員工是至關(guān)重要的，每個員工都必須接受評估 鼓勵和提倡團(tuán)隊(duì)的成功 經(jīng)常性的對比有助于提高績效,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),28,互動交流,互動與交流是步步高任何層級的員工都需具備的基本認(rèn)識： 關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性，并可確保行為的積極主動性 收集、檢驗(yàn)和評估新的想法。創(chuàng)新舉措需受公司決策制度的監(jiān)督 任何新方法都要遵循公司的組織規(guī)則。新的工作方式

16、和創(chuàng)新理念都要經(jīng)過總部的審核 審核的項(xiàng)目由上下級協(xié)力迅速的實(shí)施 誠實(shí)正直是必需的 在某種范圍內(nèi)微小的失誤是可以接受的,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),29,溝 通,內(nèi)部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素： 信息必須是清楚、精確和可靠的： 信息傳播迅速 每位員工都要確保他（她）所提供信息的準(zhǔn)確性 每位員工都可以尋求他（她）所需要的信息,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),30,三、商 品,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),31,種 類,商品種類應(yīng)滿足顧客的選擇。商品種類的搭配必須清楚、齊全、滿足顧客需求且不斷完善： 商品種類包括一系列的價(jià)格和質(zhì)量規(guī)格(最低價(jià)商

17、品、共同商品、步步高自有品牌商品、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商品)，銷量高的單品優(yōu)先考慮 標(biāo)準(zhǔn)化的商品種類應(yīng)根據(jù)賣場的規(guī)模進(jìn)行調(diào)整 全國性商品組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括滿足新的消費(fèi)需求和顧客近期期望的產(chǎn)品,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),32,質(zhì) 量,步步高優(yōu)先考慮商品的質(zhì)量，由此而區(qū)別于競爭對手： 商品的質(zhì)量對于能否入選全公司商品目錄，能否被收貨部門接受，能否在賣場里銷售，是至關(guān)重要的 步步高自營品牌的商品在質(zhì)量、安全性、實(shí)用性上必須是完美無缺的 卓越的質(zhì)量可以確保顧客的忠實(shí)度,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),33,價(jià) 格,商品價(jià)格著重于顧客的利益和忠實(shí)度, 也可能根據(jù)各地的不同情況有所調(diào)整. 定價(jià)可以

18、優(yōu)化整個程序： 要維持在價(jià)格方面的競爭優(yōu)勢，必須特別注重一些敏感性單品 全公司的促銷通過談判得到最低的價(jià)格，并用特別的陳列加以支持。促銷活動旨在提高顧客的忠實(shí)度和營業(yè)額。全公司的促銷是經(jīng)常性的，有一定的期限, 以達(dá)到最大的銷量 盡可能的抓住市場提供商品折扣、統(tǒng)一調(diào)價(jià)、促銷和服務(wù)。得到的收益進(jìn)行再投資 最大程度的利用全公司促銷來強(qiáng)化步步高的價(jià)格形象(折價(jià)) 公司的促銷可強(qiáng)化步步高的活力和在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格形象,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),34,排面設(shè)計(jì),商品的排面展示應(yīng)便于顧客購買，并優(yōu)化利用賣場空間： 商品的陳列必須具有靈活性；要適應(yīng)商品和銷售的回轉(zhuǎn)及顧客流量,并考慮整體的消費(fèi)情況 有

19、關(guān)商品陳列方面的問題由營運(yùn)部、企劃部和各店一起決定 商品制造出賣場的氣氛： 商品的陳列要突出充足的量和一目了然的特點(diǎn) 商品易于尋找和取得 促銷商品通過特定的陳列而顯得生機(jī)盎然,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),35,采 購,集中化和的采購談判使我們得到更優(yōu)惠的進(jìn)貨條件 采購員負(fù)責(zé)采購，銷售者負(fù)責(zé)銷售 對于任何層次的采購談判 ， 取得最佳購買條件是至關(guān)重要的。獲得的收益則可以進(jìn)一步強(qiáng)化步步高在折價(jià)零售業(yè)的地位。還可以提高公司的利潤率并進(jìn)行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動 向供應(yīng)商灌輸我們大批量采購能力和付款保障的信念, 采購數(shù)量取決于潛在的銷售量 除談判之外，步步高還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供應(yīng)商建立合作

20、伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤率,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),36,流 程,控制商品的流程是步步高時(shí)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)： 后勤對于商品的質(zhì)量和賣場的生產(chǎn)力有著重要的影響。后勤選擇最佳的供貨渠道以確保最低的貨物成本 根據(jù)預(yù)期的銷售量來調(diào)整庫存量，倉庫只是商品的中轉(zhuǎn)區(qū)域，賣場里不允許有缺貨 每位員工都要負(fù)責(zé)商品的損耗。分析商品損耗的原因并且迅速采取行動以避免更多的損失 信息科技幫助我們更容易、更快的作出決策，避免重復(fù)勞動，并支持管理工作,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),37,四、財(cái) 務(wù),2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),38,預(yù) 算,行政執(zhí)行人員確保營業(yè)額和利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn):

21、 目標(biāo)跟策略是一致的，且應(yīng)考慮以下因素： 當(dāng)?shù)睾退趨^(qū)域市場的變化 國家的發(fā)展趨勢和地區(qū)的發(fā)展 比較的標(biāo)準(zhǔn) 所有的目標(biāo)均應(yīng)確保全公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并被各級管理層所認(rèn)可 行政執(zhí)行人員需依績效表行事，達(dá)成目標(biāo)是最主要的要求,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),39,投 資,任何投資都要進(jìn)行預(yù)期利潤的分析： 投資是出于中、長期考慮；投資是為了提高營業(yè)額和利潤。所以，投資可進(jìn)一步強(qiáng)化我們作為折價(jià)零售商的形象 追加的投資要優(yōu)化，對新的投資要進(jìn)行具體分析 任何投資決策都須考慮帳面凈值。出售資產(chǎn)所產(chǎn)生的損失應(yīng)為例外狀況，需經(jīng)決策層認(rèn)可 選擇新設(shè)備時(shí)要參考使用人的意見。參考研究之后，再進(jìn)行全公司的集中采購

22、。這樣可以提高生產(chǎn)力并降低營運(yùn)成本。隨后對設(shè)備的獲利率進(jìn)行跟蹤控制,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),40,成 本,配送成本要盡可能地降低。 對于配送成本有影響的決策須在實(shí)施前和實(shí)施后進(jìn)行對比，以衡量該決策的效果： 每位員工都要參與成本控制 在對設(shè)備安全性、顧客的舒適程度不造成任何不利影響的前提下， 營運(yùn)成本的增長要低于營業(yè)額的增長,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),41,管 理,公司的管理是簡明、靈活而有效率的，這是符合零售業(yè)活動規(guī)律，并與現(xiàn)實(shí)狀況緊密相關(guān)的： 盡早發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際的差異，并進(jìn)行分析。立即采取改進(jìn)措施， 以減少差距 行政執(zhí)行人員借助于信息科技和相關(guān)工具優(yōu)化日常管理 管理報(bào)表可使我們的績效對比系統(tǒng)化 在公司所有組織層面上的管理控制旨在強(qiáng)調(diào)獲取利潤的潛能。 這顯示了跨部門之間的關(guān)聯(lián)性,2021/4/3,企業(yè)文化篇-步步高培訓(xùn),42,