三級安全應(yīng)急預(yù)案.doc

1、北京薊門首享物業(yè)管理有限公司北京薊門首享物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案匯編發(fā)布日期：2016年1月5日北京薊門首享物業(yè)管理有限公司文件首物文20163號 簽發(fā)人：北京薊門首享物業(yè)管理有限公司關(guān)于下發(fā)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案匯編的通知公司各部門：根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、北京市安全生產(chǎn)條例等國家相關(guān)法律、法規(guī)要求，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)行情況，公司編制了安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案匯編，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議通過，現(xiàn)下發(fā)至各部門，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。特此通知 2016年 1月5日主題詞：下發(fā) 安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案匯編 通知 北京薊門首享物業(yè)管理有限公司辦公室 2016年1月5日印制 批 準(zhǔn) 令 建立健全安全規(guī)章制

2、度是貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，貫徹國家安全生產(chǎn)方針政策的行動(dòng)指南，是保障從業(yè)人員安全和健康，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的重要措施。 安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命線，安全制度是企業(yè)安全生產(chǎn)的根本，是規(guī)范企業(yè)和勞動(dòng)者雙方行為，維護(hù)雙方合法權(quán)利，構(gòu)建和發(fā)展和諧關(guān)系，促進(jìn)公司健康發(fā)展的保證。建立健全安全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，對提高公司管理水平，規(guī)范員工行為，從源頭上有效遏制事故，促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行起著舉足輕重的作用。 公司安全管理制度以系統(tǒng)安全觀為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)為依據(jù)，在廣泛吸收現(xiàn)代安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，對安全生產(chǎn)知識的豐富內(nèi)容進(jìn)行了梳理和歸類，對原有的制度本

3、著符合性、適用性、時(shí)效性的原則，進(jìn)行了詳細(xì)的補(bǔ)充刪除和修訂，使各項(xiàng)規(guī)章制度更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。 各部門要把安全制度落實(shí)作為員工了解公司安全文化、規(guī)范行為的學(xué)習(xí)讀本，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)，使制度成為廣大人員的自覺行動(dòng)。本預(yù)案是我公司推行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的行為準(zhǔn)則，涵蓋了公司安全應(yīng)急管理的方方面面，公司所屬部門和全體員工務(wù)必切實(shí)遵照執(zhí)行，相關(guān)方務(wù)必參照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 日期：2016年1月5日目 錄安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案5第一章 總則5第二章 危險(xiǎn)目標(biāo)確定及危險(xiǎn)性評估7第三章 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)9第四章 應(yīng)急響應(yīng)13第五章 信息發(fā)布16第六章 后期處置17第七章 保障措施18專

4、項(xiàng)預(yù)案19第一章 首享大廈地震應(yīng)急處置預(yù)案19第二章 首享大廈火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案21第三章 首享大廈食物中毒應(yīng)急處置預(yù)案26第四章 首享大廈特殊天氣應(yīng)急處置預(yù)案28第五章 首享大廈停電應(yīng)急處置方案31第六章 首享大廈雨天防汛應(yīng)急預(yù)案35現(xiàn)場處置方案40第一章 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案40第二章 首享大廈電梯事故應(yīng)急處置方案47第三章 首享大廈燃?xì)庖馔庑孤?yīng)急預(yù)案52第四章 首享大廈人員觸電處置方案55第五章 首享大廈浸水事故處置方案57第六章 高處墜落事故現(xiàn)場處置方案59第七章 首享大廈交通事故現(xiàn)場處置方案63第八章 受限空間中毒窒息事故現(xiàn)場處置方案65第九章 壓力容器、高壓管道爆裂事故處置

5、方案69安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案第1章 總則目的為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，針對物業(yè)管理經(jīng)營特點(diǎn)，按照上級有關(guān)部門的要求，有效預(yù)防、處理公司安全事故，使公司安全事故損失降低到最低限度，特制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法、中華人民共和國消防法等相關(guān)法律、法規(guī)及國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案（國辦函200539號）、生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(GB/T296392013)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文件，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本預(yù)案。適用范圍本應(yīng)急救援預(yù)案適用于我公司內(nèi)發(fā)生的物體打擊、車輛傷害、車庫傷害、起重傷害、觸電、火

6、災(zāi)、高處墜落、電梯困人、壓力容器爆裂和窒息等事故及雨雪、地質(zhì)災(zāi)害和群體性各類生產(chǎn)事故的應(yīng)急處理。應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急預(yù)案體系包括：綜合應(yīng)急預(yù)案1個(gè)、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案6個(gè)、現(xiàn)場處置方案10個(gè)（見下圖）北京薊門首享物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案地震應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案防汛應(yīng)急預(yù)案停電應(yīng)急預(yù)案食物中毒應(yīng)急預(yù)案特殊天氣應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場處置方案電梯事故應(yīng)急處置方案垂直電梯困人事故處置方案水浸事故現(xiàn)場處置方案機(jī)械車庫事故現(xiàn)場處置方案高處墜落事故現(xiàn)場處置方案有限空間事故應(yīng)急處置方案人員觸電事故處置方案交通事故現(xiàn)場處置方案壓力容器管道爆裂事故處置方案 燃?xì)庖馔庑孤稇?yīng)急處置方 案應(yīng)急工作原則安全第一、

7、預(yù)防為主；統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)；先救人員、后保設(shè)備；單位自救與社會救援相結(jié)合。第2章 危險(xiǎn)目標(biāo)確定及危險(xiǎn)性評估公司概況北京薊門首享物業(yè)管理有限公司成立于2008年6月,隸屬于太平莊股份經(jīng)濟(jì)合作社（北京市海淀區(qū)薊門農(nóng)工商公司），物業(yè)管理三級資質(zhì)，管理項(xiàng)目為首享科技大廈，2013年榮獲北京市物業(yè)管理五星級示范大廈。大廈位于海淀區(qū)學(xué)院路51號，總建筑面積40036m，其中寫字樓可租賃面積22000m，商業(yè)可租賃面積1000m（合計(jì)23000m），標(biāo)準(zhǔn)層面積2016.5 m。大廈充分利用中關(guān)村其得天獨(dú)厚的區(qū)位資源優(yōu)勢，突出了“主體化、個(gè)性化、生態(tài)化、人性化”的未來寫字樓四大特點(diǎn)，創(chuàng)建以人為本的服務(wù)理念，

8、營造溫馨、舒適、安靜、便捷的辦公環(huán)境。在同行業(yè)中享有良好的聲譽(yù)和口碑，許多從事或服務(wù)于高科技、IT業(yè)、金融業(yè)等信譽(yù)好、知名度高的大企業(yè)慕名而來，長期入駐大廈辦公。企業(yè)始終堅(jiān)持“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，依靠優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新，提供滿意的客戶服務(wù)?！钡馁|(zhì)量方針為企業(yè)的立足之本；堅(jiān)持貫徹客戶對各項(xiàng)服務(wù)滿意率達(dá)到96%、客戶投訴處理率達(dá)到100%、維修及時(shí)率達(dá)到96%、維修最終滿意率達(dá)到100%、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故的質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)將一如既往的秉承薊門精神，叫響“薊門為您服務(wù)”的口號，“用服務(wù)打造品牌，以品質(zhì)贏得效益”的首享經(jīng)營理念，以先進(jìn)的企業(yè)文化、專業(yè)的管理人才、科

9、學(xué)的管理方法傾情打造首享物業(yè)品牌，樹立五星級大廈的良好形象，在不斷創(chuàng)新的物管之路上，奮力開拓，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營和管理持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展。危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析通過對公司各生產(chǎn)場所危險(xiǎn)源分析和識別，初步辨識出以下危險(xiǎn)源及可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故：1、 壓力容器：公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)設(shè)置的分集水器及熱交換站系統(tǒng)中的高溫高壓管道，當(dāng)容器、管道存在缺陷或人員操作失誤時(shí)有可能引發(fā)爆裂事故。2、 機(jī)械設(shè)備：各個(gè)循環(huán)水泵、風(fēng)機(jī)的運(yùn)動(dòng)部件如果缺乏有效的防護(hù)裝置或生產(chǎn)過程中違章操作，均可能對操作人員造成夾擊、卷入、絞等機(jī)械傷害。3、 電氣設(shè)備：配電室及各樓層客戶，有可能由于線路老化、電氣設(shè)備短路、電氣設(shè)備未按規(guī)程要求接地或接地不良等原因

10、，會造成諸如火災(zāi)、爆炸、觸電事故。4、 高空作業(yè)：外墻清洗、更換玻璃幕墻、幕墻打膠等高空作業(yè)過程中，若防護(hù)措施不全或損壞、人員操作失誤、室外天氣影響，均可能發(fā)生操作人員墜落事故；意外跌落的高空物件也可能對地面過往員工的安全造成威脅。5、 電梯設(shè)備：大廈范圍內(nèi)的電梯由于各部件損壞、鋼絲繩老化、牽曳設(shè)備損壞等，可能會造成電梯轎廂滑落或困人事故。第3章 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)應(yīng)急組織體系為了便于指揮、協(xié)調(diào)各部門和全體人員在應(yīng)急反應(yīng)過程中的行動(dòng)，公司成立事故應(yīng)急救援指揮部，負(fù)責(zé)全公司應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮（見下頁圖）信息聯(lián)絡(luò)組安全保衛(wèi)部應(yīng)急指揮辦公室現(xiàn)場處置領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場救援組疏散組醫(yī)療救援組安全保衛(wèi)組第

11、1條 后勤保障組公司應(yīng)急救援指揮部事故應(yīng)急救援指揮部設(shè)在中控室，發(fā)生重大危害事故時(shí)，若總指揮不在公司時(shí)，由副總指揮任總指揮；若總指揮和副總指揮都不在公司時(shí)，值班經(jīng)理為臨時(shí)總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。指揮部發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令，力爭將損失降到最低程度。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、指揮機(jī)構(gòu)：（一）公司應(yīng)急救援指揮部：總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理 成員：各部門主管（二）現(xiàn)場處置領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：副總組員：各部門主管及當(dāng)值人員二、應(yīng)急指揮部職責(zé)（1） 研究制定、修訂本公司應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的政策措施和指導(dǎo)意見。（2） 負(fù)責(zé)指揮安全生產(chǎn)事故的具體應(yīng)對工作。（3） 分析總結(jié)公司安全生產(chǎn)突發(fā)事故應(yīng)對工作，制

12、定工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。（4） 負(fù)責(zé)本指揮部所屬應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍的建設(shè)和管理。三、應(yīng)急總指揮職責(zé)（1） 分析緊急狀態(tài)確定相應(yīng)報(bào)警級別，根據(jù)相關(guān)危險(xiǎn)類型、潛在后果、現(xiàn)有資源控制情況指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急救援行動(dòng)。（2） 組織指揮全公司的應(yīng)急救援工作，并負(fù)責(zé)與上級公司及地方政府應(yīng)急管理部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。（3） 最大限度地保證現(xiàn)場人員和外援人員及相關(guān)人員的安全。（4） 通報(bào)地方應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，決定是否請求外部援助。（5） 決定全體應(yīng)急處置人員撤離，宣布應(yīng)急處置活動(dòng)的終結(jié)。四、應(yīng)急副總指揮職責(zé)（1） 協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體工作，向應(yīng)急總指揮提出應(yīng)急反應(yīng)對策和建議。（2） 協(xié)調(diào)、組織應(yīng)急救援所需的其它物資。

13、（3） 組織公司的相關(guān)技術(shù)和管理人員對公司生產(chǎn)過程中存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行評估。（4） 定期檢查各常設(shè)應(yīng)急部門的日常工作和應(yīng)急反應(yīng)準(zhǔn)備狀態(tài)。五、指揮部各成員組職責(zé)各應(yīng)急小組在指揮部統(tǒng)一指揮下，聽從指揮、服從安排、快速反應(yīng)、全力做好事故現(xiàn)場搶救、安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、善后處理、事故調(diào)查、后勤保障、危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)評估、技術(shù)支持等應(yīng)急處置工作。各應(yīng)急處置組及職責(zé)1、 現(xiàn)場救援組組長：保安部主管成員：領(lǐng)班及所屬人員職責(zé)：根據(jù)指揮部的指令進(jìn)行事故救援，將危險(xiǎn)區(qū)域的人員安全、有序疏散；協(xié)助協(xié)調(diào)各類救災(zāi)事宜；負(fù)責(zé)對事故現(xiàn)場進(jìn)行取證、調(diào)查處理。2、 信息聯(lián)絡(luò)組組長：客服部主管成員：領(lǐng)班及所屬人員職責(zé)：確保事故救援保持有效

14、通訊聯(lián)系，負(fù)責(zé)到場新聞媒體的接待工作。3、 后勤保障組組長：財(cái)務(wù)部主管成員：出納及庫管員職責(zé)：負(fù)責(zé)緊急調(diào)用公司搶險(xiǎn)救援物資和設(shè)備。4、 安全保衛(wèi)組組長：李傳明成員：當(dāng)值保安員職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)和維持秩序；迅速組織對事故現(xiàn)場及周邊地區(qū)和道路進(jìn)行警戒，保障搶險(xiǎn)救援工作正常開展。5、 醫(yī)療救護(hù)組組長：辦公室主任成員：勞資員、文員及其他辦公室人員職責(zé)：組織緊急醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍，配備急救器材，根據(jù)不同類別的傷害，對受傷人員及時(shí)采取必要的、有效的現(xiàn)場緊急救護(hù)處置及護(hù)送傷員轉(zhuǎn)院治療。6、 疏散組組長：保潔部主管 成員：領(lǐng)班及所屬人員職責(zé)：組織人員按照疏散表示方向、沿著疏散通道從安全出口有序疏散，要避免引起恐

15、慌防止事態(tài)擴(kuò)大。第4章 應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)級別1、 一般事故以下：需要本公司多個(gè)部門協(xié)同處理緊急情況2、 一般事故以上：由公司組織先期救援工作，政府部門介入后，做好協(xié)助響應(yīng)工作。響應(yīng)程序1、 啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案后，總指揮應(yīng)立即發(fā)布命令，按“安全事故電話順序”，通知總指揮部成員和各專業(yè)組人員立即到中控室集合，通知有關(guān)搶險(xiǎn)隊(duì)伍立即趕赴事故現(xiàn)場。2、 總指揮部全體成員接到通知后迅速趕到中控室，聽取事故簡單情況介紹，接受總指揮命令，分頭開始行動(dòng)。3、 應(yīng)急啟動(dòng)后，要求盡快做到應(yīng)急救援人員到位，開通信息與通訊網(wǎng)絡(luò)，調(diào)配救援所需的應(yīng)急資源，派出現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)人員和各個(gè)應(yīng)急小組趕赴事故現(xiàn)場。如需緊急疏散或轉(zhuǎn)移人員，報(bào)

16、警通知相關(guān)人員。應(yīng)急處置1、 現(xiàn)場處置主要依靠公司應(yīng)急處置力量。事故災(zāi)難發(fā)生后，各部門單位按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施。2、 在接聽現(xiàn)場人員匯報(bào)發(fā)生的電話時(shí)，必須問清楚發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等基本情況，做好詳細(xì)記錄，迅速向公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由值班領(lǐng)導(dǎo)安排值班調(diào)度員立即將事故的性質(zhì)、地點(diǎn)電話通知受威脅區(qū)域的員工、客戶按照指定的避災(zāi)路線撤退到安全地點(diǎn)，進(jìn)行緊急避險(xiǎn)。3、 公司總經(jīng)理到中控室聽取事故匯報(bào)后，立即成立事故應(yīng)急救援指揮部，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，公司各部門負(fù)責(zé)人為成員，由總指揮明確指揮部每一位成員工作職責(zé)和任務(wù)。在總經(jīng)理未到之前，由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮。4、 根據(jù)從現(xiàn)場掌握的各

17、種情況和信息指揮部分析決定內(nèi)容：事故的性質(zhì)、現(xiàn)場破壞程度，是否會發(fā)生爆炸，可能影響的范圍；決定如何盡快撤出人員；盡快通知有關(guān)人員或單位參加救災(zāi)，制定搶險(xiǎn)救災(zāi)具體方案，超出公司應(yīng)急救援處置能力時(shí)，及時(shí)報(bào)請上一級應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)啟動(dòng)上一級應(yīng)急救援預(yù)案5、 救護(hù)隊(duì)到達(dá)后立即探明事故地點(diǎn)、范圍性質(zhì)，救災(zāi)方案部署搶救人員。6、 為確保搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的順利實(shí)施，根據(jù)現(xiàn)場情況需要，指揮部實(shí)行全天24小時(shí)工作制，對制定的災(zāi)害處理措施，做到有安排、有落實(shí)、有監(jiān)督、有匯報(bào)、以保障災(zāi)害處理工作的有序進(jìn)行。應(yīng)急結(jié)束1、 當(dāng)安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場得到有效控制，沒有導(dǎo)致次生、衍生的事故隱患；沒有被困人員，事故現(xiàn)場人員已疏散到安全地帶

18、；受傷人員已全部從事故現(xiàn)場救出，并送到醫(yī)院進(jìn)行救治，沒有失蹤人員（包括參加應(yīng)急處置的人員）；設(shè)備、設(shè)施處于受控狀態(tài)；環(huán)境受到污染經(jīng)處理后，符合國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到上述條件后一般事故以下由由公司總指揮或常務(wù)副總指揮下達(dá)指令，一般事故以上由政府部門宣布應(yīng)急救援終止，應(yīng)急結(jié)束。2、 應(yīng)急結(jié)束后由辦公室將事故情況上報(bào)至地方主管部門，上報(bào)事項(xiàng)包括：發(fā)生事故部門基本情況；事故發(fā)生經(jīng)過和事故救援情況；事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟(jì)損失；事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)；事故責(zé)任的認(rèn)定以及對事故責(zé)任者的處理建議；事故防范和整改措施。3、 公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門組成的事故調(diào)查組，對事故的調(diào)查分析、處理工作，向事故調(diào)查

19、組提交有關(guān)事故現(xiàn)場受傷人員及其他應(yīng)移交的資料，包括：事故報(bào)告人情況；事故發(fā)生前和救援過程中有關(guān)的影響資料；事故初步上報(bào)情況及報(bào)告內(nèi)容。4、 由公司應(yīng)急救援指揮部做出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告。5、 總結(jié)事故教訓(xùn)，補(bǔ)充完善企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度；補(bǔ)充完善應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)內(nèi)容；加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，避免重復(fù)事故發(fā)生。第5章 信息發(fā)布信息發(fā)布的部門由公司安全主管副總負(fù)責(zé)發(fā)布事故信息和有關(guān)事故搶險(xiǎn)救援的信息發(fā)布。應(yīng)急信息發(fā)布原則在信息發(fā)布過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，實(shí)事求是、客觀公正、及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)道事故發(fā)生、發(fā)展、應(yīng)急處置的過程。應(yīng)急信息發(fā)布程序所有對外發(fā)布的報(bào)道，需經(jīng)應(yīng)急救援指揮部審核同意須或由指定部門、人

20、員報(bào)請上級公司審定后方可在媒體上發(fā)布。第6章 后期處置現(xiàn)場監(jiān)測和恢復(fù)應(yīng)急結(jié)束后，由應(yīng)急救援指揮部委托具備相應(yīng)資質(zhì)的相關(guān)監(jiān)測機(jī)構(gòu)對事故現(xiàn)場的安全、環(huán)境污染有毒有害因子進(jìn)行檢測、評估，徹底消除事故及其救援過程留下的安全隱患，滿足安全生產(chǎn)條件后，方可進(jìn)行恢復(fù)或生產(chǎn)。善后及賠償善后處理由公司辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好員工善后安撫、協(xié)調(diào)工作；賠償由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。包括：工傷保險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。應(yīng)急能力評估和應(yīng)急預(yù)案修訂由公司總經(jīng)理主持召開公司內(nèi)部事故分析會，查清事故原因，分清事故責(zé)任，提出對責(zé)任者處理意見，制定相應(yīng)安全防范整改措施，指定主管部門配合上級部門開展事故調(diào)

21、查。由安全檢查組組織相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)對應(yīng)急救援執(zhí)行情況進(jìn)行評審，對應(yīng)急預(yù)案的符合、有效、適用性進(jìn)行評估和總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，修改完善公司應(yīng)急預(yù)案有關(guān)內(nèi)容。第7章 保障措施通信與信息保障由信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)保證正常通訊聯(lián)系，確保指揮部成員、公司各部門通訊方式的有效性，如發(fā)生變化，及時(shí)更新、發(fā)布。應(yīng)急隊(duì)伍保障保安人員任公司應(yīng)急救援隊(duì)伍，各部門必須建立各自的現(xiàn)場自救隊(duì)，成員由部門負(fù)責(zé)人、部門安全管理人員及崗位操作人員組成，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。應(yīng)急物資裝備保障為保證應(yīng)急救援工作及時(shí)有效，配備各種裝備器材，各部門平時(shí)要安排專人維護(hù)、保管、檢驗(yàn)，確保器材始終處于完好狀態(tài)，保證有效使用。（見附表）附表

22、一 應(yīng)急裝備、物資和器材表附表二 應(yīng)急指揮電話表專項(xiàng)預(yù)案第1章 首享科技大廈應(yīng)急處置預(yù)案事故風(fēng)險(xiǎn)分析因地震引起大廈內(nèi)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總指揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及各部門主管 2、 職責(zé)（1） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（2） 辦公室負(fù)責(zé)信息聯(lián)絡(luò)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)受災(zāi)情況。（3） 客服部組織大廈內(nèi)人員疏散。（4） 工程部對大廈內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保震后安全運(yùn)行。（5） 保安部組織大廈內(nèi)人員疏散，對大廈進(jìn)行警戒。（6） 其它部門及人員無條件全力配合。處置程序1、 地震發(fā)生時(shí)（1） 還要急于跑出大廈，參考國際通用守則“震時(shí)保持冷靜，震后走到

23、戶外”。（2） 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板或懸掛的重物，保持鎮(zhèn)定，躲在梁柱或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，尋找一個(gè)可形成三角空間的地方，采用蹲或坐的方式，面部朝下，額頭放在兩臂上，不要躲在樓梯底下。（3） 抓住身邊牢固的物體，以免震動(dòng)摔倒或因身體失控而受傷。注意保護(hù)頭部，防止落物砸傷。（4） 不可使用電梯逃生，如發(fā)生地震時(shí)，正身處電梯內(nèi)，應(yīng)冷靜處置，待有機(jī)會迅速離開。2、 地震過后（1） 保安部及客服部人員應(yīng)及時(shí)疏散寫字樓內(nèi)辦公人員，準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)的余震。（2） 保安部要迅速組織力量對大廈進(jìn)行警戒，防止歹徒趁火打劫。（3） 工程部人員關(guān)閉天然氣進(jìn)氣管道；如有可能，保證供電；關(guān)閉電梯,仔細(xì)檢查樓梯。如發(fā)現(xiàn)大廈受到損壞，需立

24、即報(bào)告主管上級。（4） 切勿散播謠言或夸大震情。（5） 辦公室匯總各部門信息，統(tǒng)計(jì)地震損失向總經(jīng)理匯報(bào)。第2章 首享科技大廈火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案事故風(fēng)險(xiǎn)分析1、 煙頭引起冒煙、發(fā)生小火或火災(zāi)；2、 電氣設(shè)備及電路冒煙、發(fā)生小火或火災(zāi)；3、 施工電氣焊引起火災(zāi)；4、 停車場車輛自燃、事故等原因引起的火災(zāi)；5、 餐廳廚房烹飪引起火災(zāi)、天然氣泄露引起火災(zāi)。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及各部門主管2、 職責(zé)（1） 總經(jīng)理或在場值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（2） 辦公室負(fù)責(zé)信息發(fā)布。（3） 客服部負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導(dǎo)，同時(shí)配合進(jìn)行搶險(xiǎn)。（4）

25、工程部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施所引發(fā)的意外事件處理，同時(shí)配合設(shè)備操作和搶修。（5） 保安部負(fù)責(zé)治安、消防突發(fā)事件的處理，同時(shí)配合維持現(xiàn)秩序及參與滅火、搶險(xiǎn)。（6） 車輛管理員負(fù)責(zé)交通突發(fā)情況的處理。（7） 其它部門及人員無條件全力配合。3、 應(yīng)急救援工作小組職責(zé)（1） 滅火組（保安部）：組織保安隊(duì)員快速利用大廈配備的滅火器材進(jìn)行滅火。及時(shí)了解有無被困人員和傷員。協(xié)助到達(dá)現(xiàn)場的公安消防人員撲救火災(zāi)。及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的各種情況。（2） 設(shè)備組（工程部）：切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源、啟動(dòng)事故照明電源、保證消防電梯正常運(yùn)行，確保消防泵（手動(dòng)和監(jiān)控遠(yuǎn)程控制）正常運(yùn)行。及時(shí)將現(xiàn)場情況向總指揮匯報(bào)。（3） 警衛(wèi)組（保安部領(lǐng)班

26、）：迅速到達(dá)現(xiàn)場，對火災(zāi)現(xiàn)場實(shí)施保護(hù)，控制混亂局面，配合客戶保護(hù)好客戶的物資。布置警戒線，防止其它人員進(jìn)入現(xiàn)場。（4） 疏散組（客服部）：組織人員從大廈各安全疏散通道，疏散到大廈外安全區(qū)域。將疏散情況，及時(shí)向總指揮匯報(bào)。（5） 救護(hù)組（辦公室）：攜帶大廈急救藥品趕赴現(xiàn)場，在指揮部和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮下?lián)尵仁軅藛T。協(xié)助急救中心，將受傷的人員送往就近醫(yī)院。（6） 通訊組（客服部）：接到火災(zāi)報(bào)警電話后立即報(bào)總經(jīng)理，并按總經(jīng)理下達(dá)的命令執(zhí)行。處置程序1、 本處置程序按給大廈造成的危害程度及影響等分為三級。2、 滅火：目擊者發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)快速使用火源附近配置的應(yīng)急消防器材進(jìn)行滅火。同時(shí)切斷火情附近的電源及

27、關(guān)閉門窗，防止引起大的火情。3、 報(bào)警：立即電話報(bào)警（中控室內(nèi)線605，外線82318051，安保部內(nèi)線62309832，大廈值班室內(nèi)線男656、女655），要講清火險(xiǎn)的準(zhǔn)確位置；什么物質(zhì)在燃燒；火勢的大小；有無人員被圍困；待對方明白報(bào)警的內(nèi)容后方可掛斷電話。一級滅火預(yù)案1、 定義：因煙頭、電路及電氣設(shè)備造成冒煙或有小火發(fā)生，人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置的。2、 赴現(xiàn)場：中控室接到報(bào)警后，迅速攜帶應(yīng)急包到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)火情，并用對講機(jī)通知保安員和保安部經(jīng)理快速趕赴現(xiàn)場，采取一切措施控制火情。3、 禁忌：切勿在火源附近區(qū)域高喊“著火了”，防止給客戶造成不必要的恐慌和混亂。4、 分析：火險(xiǎn)排除后要保護(hù)現(xiàn)場，保

28、安部負(fù)責(zé)對起火原因進(jìn)行分析并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理。5、 如火勢控制不住，則馬上進(jìn)入二級滅火預(yù)案。二級滅火預(yù)案1、 定義：指有明火燃燒或重點(diǎn)部位的火險(xiǎn)，并能組織人員及時(shí)撲滅的重度火險(xiǎn)。2、 處置程序：（1） 中控室接到報(bào)警后，執(zhí)機(jī)人員立即通知保安部、工程部、客服部等相關(guān)部門，做好滅火應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。（2） 工程部：應(yīng)馬上切斷起火區(qū)域的電源、氣源，水工應(yīng)做好啟動(dòng)地下三層消防水泵的準(zhǔn)備。（3） 保安部（警衛(wèi)、滅火）：立即通知義務(wù)消防隊(duì)（電話：62309832），迅速趕赴火場，進(jìn)行撲救。其它人員，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助撲救，并隨時(shí)向公司副總經(jīng)理和經(jīng)理報(bào)告滅火情況。打開一層大堂所有疏散通道（玻璃門）；維護(hù)安全出

29、口的疏散秩序并看管火險(xiǎn)周圍財(cái)、物。（4） 客服部（協(xié)助保安疏散）：負(fù)責(zé)疏散客戶撤離及解釋工作，關(guān)閉防火分區(qū)門，并隨時(shí)報(bào)告情況。3、 檢查及現(xiàn)場保護(hù)：滅火任務(wù)結(jié)束后，由保安部主管帶隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)。保安部領(lǐng)班帶隊(duì)檢查是否存在復(fù)燃的可能，并做好確認(rèn)。4、 如果火災(zāi)撲救困難，則立即進(jìn)入三級滅火預(yù)案。三級滅火預(yù)案1、 定義：指火勢較大、較猛，可能造成較大損失，情況危急的無法控制的火災(zāi)。2、 處置程序：中控室（總值）接到火警報(bào)告后，立即進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，并迅速報(bào)告總經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理指示，中控室（總值班）立即通知各部門展開人員疏散、救護(hù)、滅火行動(dòng)，同時(shí)根據(jù)大廈指揮部的命令，決定是否向消防、醫(yī)療救護(hù)等部門報(bào)告。3

30、、 相關(guān)職責(zé)：（1） 總指揮：總經(jīng)理立即行使其各項(xiàng)職能，及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)各項(xiàng)滅火命令，配合公安消防部門工作。（2） 中控室：利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)視、錄制火災(zāi)事件的全部經(jīng)過。利用應(yīng)急廣播通知客戶（廣播內(nèi)容：“同志們，現(xiàn)在XX位置著火了，請大家聽從工作人員的指揮，不要恐慌，有順序的低姿勢沿著疏散樓梯離開火場?！保ｋS時(shí)與總經(jīng)理保持聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)總經(jīng)理的命令。（3） 中控領(lǐng)班職責(zé)：當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，指派一名消防值班人員，迅速趕赴火場，將火場的準(zhǔn)確情況利用插孔電話或?qū)χv機(jī)向總指揮和中控室報(bào)告。組織監(jiān)控人員，迅速啟動(dòng)消防應(yīng)急程序。把消防監(jiān)控主機(jī)調(diào)至聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，聽從總指揮的指令，遠(yuǎn)程控制開啟火場相臨層的強(qiáng)排煙和正

31、壓送新風(fēng)系統(tǒng)。根據(jù)火場的情況遠(yuǎn)程控制啟動(dòng)消防泵。關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場相臨層風(fēng)機(jī)房的防火閥；通知工程部關(guān)閉大廈內(nèi)燃?xì)夤艿揽傞y門，閥門的位置在大廈一層西北側(cè)燃?xì)忾g。（4） 監(jiān)控員職責(zé)：把監(jiān)控探頭對準(zhǔn)火場，啟動(dòng)大廈消防廣播系統(tǒng)，利用對講機(jī)或插孔電話協(xié)助指揮滅火組、疏散組進(jìn)行滅火、疏散。并將火場的實(shí)際情況及時(shí)向總指揮匯報(bào)。同時(shí)將火災(zāi)全部過程刻盤保存。（5） 保安部（滅火組）：快速利用大廈配備的滅火器材進(jìn)行滅火。及時(shí)了解有無被困人員和傷員。協(xié)助到達(dá)現(xiàn)場的公安消防人員撲救火災(zāi)。及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的各種情況。（6） 工程部（設(shè)備組）：電工立即到達(dá)B3配電室、消防泵房內(nèi)配電柜。切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源、啟動(dòng)事故照明電源、保

32、證消防電梯正常運(yùn)行，確保消防泵（手動(dòng)和監(jiān)控遠(yuǎn)程控制）正常運(yùn)行。及時(shí)將現(xiàn)場情況向總指揮匯報(bào)。水工立即到達(dá)B3消防泵房及大廈室外地下消火栓處。密切關(guān)注消防水池的水位和消防泵的運(yùn)轉(zhuǎn)及壓力情況，確保滅火的正常用水。引導(dǎo)消防車，利用大廈室外消火栓及水泵結(jié)合器進(jìn)行取水加壓。（7） 警衛(wèi)組（保安部領(lǐng)班）：迅速到達(dá)現(xiàn)場，行使職能。打開大堂所有平開門。對火災(zāi)現(xiàn)場實(shí)施保護(hù)，控制混亂局面，配合客戶保護(hù)好客戶的物資。對出現(xiàn)哄搶和趁火打劫的犯罪分子實(shí)施強(qiáng)制措施。對財(cái)務(wù)室、倉庫等重點(diǎn)部位實(shí)施保護(hù)。布置警戒線，防止其它人員進(jìn)入現(xiàn)場。（8） 保潔部（疏散組）：持應(yīng)急燈、手電筒、電喇叭等工具迅速到達(dá)起火現(xiàn)場，按“就近合理”“先

33、從著火相臨層，由上而下”的原則，把人員從大廈各安全疏散通道，疏散到大廈外安全區(qū)域。將疏散情況，及時(shí)向總指揮匯報(bào)。（9） 辦公室（救護(hù)組）：攜帶大廈急救藥品趕赴現(xiàn)場，在指揮部和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮下?lián)尵仁軅藛T。協(xié)助急救中心，將受傷的人員送往就近醫(yī)院。（10） 客服部（通訊組）：接到火災(zāi)報(bào)警電話后立即報(bào)總經(jīng)理，并按總經(jīng)理下達(dá)的命令執(zhí)行。（11） 記錄并匯報(bào)：火災(zāi)撲滅后，保安部要保護(hù)好現(xiàn)場，待清查好人員和物資，查明起火原因后，再組織恢復(fù)辦公和生活秩序。同時(shí)組織相關(guān)部門將起火原因、損失、教訓(xùn)和改進(jìn)措施等，書面的向上級有關(guān)部門報(bào)告。第3章 首享科技大廈食物中毒應(yīng)急處置預(yù)案事故風(fēng)險(xiǎn)分析1、 食品原料進(jìn)貨來源

34、不明，引起食物中毒。2、 食品未能妥善存儲或存儲時(shí)間過長導(dǎo)致變質(zhì)，引起食物中毒。3、 餐具消毒不當(dāng)，造成交叉感染引起食物中毒。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及部門主管2、 職責(zé)（1） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。（2） 客服部負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導(dǎo)，同時(shí)配合進(jìn)行搶救；收集相關(guān)病情信息、食物及原加工材料，協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查、處理。（3） 辦公室負(fù)責(zé)信息發(fā)布。（4） 保安部負(fù)責(zé)布置警戒線維持現(xiàn)秩序、參與搶救。（5） 辦公室協(xié)助急救中心，將中毒的人員送往就近醫(yī)院。處置程序1、 當(dāng)食物中毒事件發(fā)生時(shí)，客服部主管應(yīng)立即向主管副總、部門經(jīng)理

35、報(bào)告事故發(fā)生，通知應(yīng)急小組成員并及時(shí)向事故現(xiàn)場就近的醫(yī)院或120報(bào)告，請求支援；2、 應(yīng)急小組接到食物中毒事件報(bào)告后，應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助將中毒人員送往就近醫(yī)院，并在最短的時(shí)間內(nèi)，通知當(dāng)日就餐的客戶及員工到醫(yī)院進(jìn)行檢查或觀察治療；3、 應(yīng)急小組要負(fù)責(zé)督促員工餐廳保留現(xiàn)埸的食物及殘留餐具,為事故調(diào)查提供證據(jù)；預(yù)防措施1、 客戶服務(wù)部應(yīng)督促員工餐廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)把食品原料進(jìn)貨關(guān)，確保所采購的原料符合有關(guān)規(guī)定，從源頭上把好食品衛(wèi)生安全關(guān)；2、 客戶服務(wù)部應(yīng)督促員工餐廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)把餐廳倉庫關(guān)，餐廳倉庫的鑰匙由專人保管，責(zé)任落實(shí)到人，倉庫門口有明顯標(biāo)記，非食堂工作人員不得進(jìn)入食堂倉庫。嚴(yán)格監(jiān)督供貨渠道和原料

36、標(biāo)準(zhǔn)，定期對倉庫里的原料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)原料及時(shí)處理，堅(jiān)決杜絕變質(zhì)的原料進(jìn)入廚房；3、 客戶服務(wù)部應(yīng)督促員工餐廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)把餐具消毒關(guān)，對餐具按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保餐具清潔衛(wèi)生，防止出現(xiàn)因交叉感染而引發(fā)的食物中毒事件。事故報(bào)告員工餐廳負(fù)責(zé)人立即向總經(jīng)理匯報(bào)人員中毒情況以及現(xiàn)場采取的急救措施情況，當(dāng)事故進(jìn)一步擴(kuò)大出現(xiàn)人員死亡時(shí)，由總經(jīng)理在1小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生局、安監(jiān)局等上級主管部門匯報(bào)事故信息；事件報(bào)告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生時(shí)間、事件發(fā)生地點(diǎn)、事故性質(zhì)、先期處理情況、中毒和死亡人數(shù)等。第4章 首享科技大廈特殊天氣應(yīng)急處置預(yù)案事故風(fēng)險(xiǎn)分析1、 因雨雪天氣大廈內(nèi)地面濕滑，如清理不及時(shí)會造成人員摔傷事件。

37、2、 因雪天地面積雪，如未能及時(shí)清理大廈外圍人行通道內(nèi)的積雪，造成人員摔傷事件。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及部門主管2、 職責(zé)（1） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（2） 辦公室在積雪較多時(shí)，請示公司領(lǐng)導(dǎo)后發(fā)出通知，公司全體人員均應(yīng)投入掃雪。（3） 客服部負(fù)責(zé)收集天氣形勢預(yù)報(bào)，遇特殊天氣通知客戶準(zhǔn)備，組織保潔員清理大廈內(nèi)水跡預(yù)防摔傷事件、清理外圍積雪。（4） 工程部組織運(yùn)維人員清理外圍積雪。（5） 保安部組織保安員清理外圍積雪及車場積雪。（6） 采購員負(fù)責(zé)融雪劑、推雪鏟等物資采購。（7） 其它部門及人員無條件全力配合積極參加除雪鏟冰

38、工作。處置程序1、 預(yù)報(bào)：客服部一層前臺客服人員負(fù)責(zé)在大堂顯示屏上每日更新，如遇有雨雪天氣，應(yīng)通知樓層客服負(fù)責(zé)人。2、 通知：客服部應(yīng)根據(jù)天氣情況，及時(shí)與客戶聯(lián)系，提醒其注意應(yīng)對。四級以上大風(fēng)、中雨及中雪以上應(yīng)通知客戶關(guān)窗，并對客戶關(guān)窗情況進(jìn)行檢查，對無人的辦公區(qū)應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定臨時(shí)進(jìn)入處理。同時(shí)應(yīng)通知保潔、保安及車場管理人員，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。3、 中雨以上（含）的現(xiàn)場措施：（1） 客戶服務(wù)部：1、 大堂或外圍保潔員發(fā)現(xiàn)雨雪天氣降臨，應(yīng)及時(shí)向保潔主管報(bào)告，由保潔主管調(diào)配人員進(jìn)行應(yīng)對；2、 在關(guān)鍵位置設(shè)黃色安全防滑警示牌，包括：寫字樓入口臺階、大堂、電梯廳、南側(cè)車道、東側(cè)停車場等雨雪飄落部位以及

39、易濕滑的部位；3、 首層大堂、C座大堂、各首層電梯廳、電梯轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯以防滑；4、 在大廈各出入口處設(shè)立傘袋機(jī)，配備足量傘袋，并安排專人為進(jìn)入大廈的客戶服務(wù)；5、 保潔主管調(diào)派人員在外圍及大堂加崗。（2） 保安部1、 各出入口保安員應(yīng)配合保潔員為進(jìn)入大廈的客戶攜帶的雨具套上傘袋；2、 外圍崗保安應(yīng)領(lǐng)取雨傘，為在大堂門前上下車的客戶服務(wù)。3、 保安領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)向保安部主管匯報(bào)天氣情況，由保安部主管調(diào)派保安員進(jìn)行應(yīng)對。（3） 特殊天氣：遇到預(yù)警以上的特殊天氣時(shí)夜間安排人員留守，主管帶班，安排人員在各自工作室內(nèi)等候通知。當(dāng)夜間值班人員在聽到帶班主管通知后10分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。（4） 清掃要求：大廈

40、外圍車道、東側(cè)車場等關(guān)鍵部位的雪、雨水進(jìn)行及時(shí)不間斷的清掃，避免雪、雨水的積存。（5） 注意事項(xiàng)：防滑地毯應(yīng)存放于大堂保潔員操作間內(nèi)，方便就近取用。保潔主管應(yīng)隨時(shí)關(guān)注剩余傘袋數(shù)量，確保滿足用量。（6） 掃雪鏟冰1、 人員不當(dāng)班保安員、保潔員、工程維修人員、車場管理員均應(yīng)投入掃雪鏟冰工作。2、 工具由保安部中控室值班人員開啟地面1號新風(fēng)機(jī)房1號機(jī)房領(lǐng)取所需工具。其他部門人員自行至新風(fēng)1號機(jī)房領(lǐng)取工具。3、 程序：采取分片包干、多頭共進(jìn)、互相協(xié)作的方式進(jìn)行。1 車場管理員負(fù)責(zé)清理大廈外圍車輛出入口、地下車庫；2 客服部負(fù)責(zé)清理大堂門前廣場；3 保安部負(fù)責(zé)大廈外圍車道及三包范圍內(nèi)積雪清理；4 其他部

41、門人員應(yīng)在各自部門領(lǐng)班帶領(lǐng)下，對上述部門進(jìn)行支援。4、 注意事項(xiàng)：清雪成堆時(shí)，積雪要沿大廈外圍車道外沿堆成大堆后用手推車向外清運(yùn)。每天夜間和早晨8：30前進(jìn)行防凍除冰，避免融化雪水的二次結(jié)冰。撒過融雪劑后的積雪不得堆放于綠地內(nèi)。第5章 首享科技大廈停電應(yīng)急處置方案事故風(fēng)險(xiǎn)分析1、 計(jì)劃性停電：對某區(qū)域線路或設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃檢修、二次裝修需要對線路進(jìn)行改造等造成的停電。2、 事故性停電：由于用電設(shè)備、供電線路、供電設(shè)備故障造成的突發(fā)性停電，容易引起一定范圍內(nèi)人員的恐慌。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總 指 揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及部門主管本預(yù)案適用于首享大廈范圍內(nèi)停電事故的應(yīng)急工作。2、

42、職責(zé)（1） 總指揮或在場最高級別的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（2） 辦公室負(fù)責(zé)信息發(fā)布。（3） 客服部負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導(dǎo)，同時(shí)配合進(jìn)行搶險(xiǎn)。（4） 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施所引發(fā)的意外事件處理，同時(shí)配合設(shè)備操作和搶修。（5） 保安部負(fù)責(zé)治安、消防突發(fā)事件的處理，同時(shí)配合維持現(xiàn)秩序。（6） 車場管理負(fù)責(zé)車庫內(nèi)人員車輛的疏散。（7） 其它部門及人員無條件全力配合。3、 做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。4、 停電事故搶修主要負(fù)責(zé)部門為工程部，保安部、客服部為協(xié)作配合部門。應(yīng)急措施1、 計(jì)劃性停電應(yīng)急程

43、序（1） 值班人員在接到通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問清楚停電的時(shí)間，停多長時(shí)間及停電原因，做好記錄并向工程部匯報(bào)確認(rèn)。（2） 工程部在確認(rèn)停電信息后，通知客服工作人員，由客服工作人員向停電區(qū)域的各個(gè)租賃單位發(fā)通知。（3） 對各租賃單位發(fā)出停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預(yù)案，做好停電倒閘工作。2、 事故性停電應(yīng)急處置程序（1） 工程部：1、 發(fā)現(xiàn)停電，工程部經(jīng)理迅速派人了解，查找停電原因，搶修故障，啟動(dòng)備用設(shè)備，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停電原因，在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修恢復(fù)供電；如在并非因我大廈供電系統(tǒng)問題出現(xiàn)的停電時(shí)，及時(shí)反饋到上級領(lǐng)導(dǎo)和客服部，了解停電原因，做好供電準(zhǔn)備，保證供電正

44、常。具體做法如下：2、 工程部經(jīng)理迅速命令專業(yè)主管到變配電室查明停電原因，如非因大廈供電系統(tǒng)問題出現(xiàn)停電時(shí)，及時(shí)了解停電原因，同時(shí)分派三至四名電工，巡視檢查大廈內(nèi)各層配電設(shè)備，隨時(shí)處理客戶租區(qū)各類電源故障。3、 命令電梯工迅速檢查巡視電梯設(shè)備，如有困人現(xiàn)象及時(shí)解救。4、 停電原因查明后，工程部經(jīng)理根據(jù)大廈供電系統(tǒng)的實(shí)際情況，適當(dāng)采取緊急措施。同時(shí)命令專業(yè)主管及配電值班人員時(shí)刻監(jiān)視供電系統(tǒng)運(yùn)行狀況，如有情況立即匯報(bào)。命令所有工程人員緊急待命。5、 上級站恢復(fù)供電，在確認(rèn)供電穩(wěn)定后，由工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)客服部何時(shí)送電，確認(rèn)后向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，恢復(fù)正常供電。6、 工程部經(jīng)理命令待命電工巡視大廈各處配電設(shè)備

45、，由工程部專業(yè)主管配合客服部對大廈客戶進(jìn)行停電后回訪。7、 出具停電事故報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔。（2） 客服部：1、 在停電發(fā)生后組織部門人員第一時(shí)間通知客戶，告知客戶停電原因，并回答客戶的咨詢，提醒客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)時(shí)情況。2、 恢復(fù)供電時(shí)客服部組織工程部對大廈客戶進(jìn)行回訪，詢問是否因停電給客戶設(shè)施設(shè)備造成損壞，做好記錄。出具回訪記錄表、緊急情況處理表并交部門存檔。（3） 保安部：1、 停電后保安部中控室及時(shí)給配電室聯(lián)系詢問停電情況。2、 迅速與客服部聯(lián)系告之停電情況。3、 迅速組織人員到樓內(nèi)查看停電情況：電梯內(nèi)是否有被困人員；樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好；在中

46、控設(shè)備停電不工作的情況下加強(qiáng)巡視力度；客戶單位的門禁是否正常，如有問題及時(shí)通知工程維修或加鎖。4、 及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停電的相關(guān)情況以及各項(xiàng)跟進(jìn)工作。5、 大廳保安員作好進(jìn)入人員停電提示和人員指引工作。6、 各門崗作好出入人員的管理防止發(fā)生被盜案、破壞案件。7、 正式供電后正常開啟中控相關(guān)設(shè)備，查看工作是否正常如有故障及時(shí)向工程部報(bào)告維修。8、 作好恢復(fù)供電后的設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修。9、 作好停電期間的詳細(xì)記錄并總結(jié)此次停電工作的不足及時(shí)整改。（4） 車場管理員配發(fā)手提燈，指引車輛出入保證停車秩序。（5） 時(shí)間要求：各部應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場的時(shí)間不得超過10分鐘，最后對客戶的解釋工作,由公

47、司研究決定后實(shí)施。第6章 首享科技大廈雨天防汛應(yīng)急預(yù)案事故風(fēng)險(xiǎn)分析雨天和汛期時(shí)，大面積積水及滲漏，易造成大廈設(shè)施和人員的損傷，同時(shí)也可能造成大廈停電或人員觸電事故。適用范圍大廈所有部位，重點(diǎn)大廈頂部霓虹燈包括：廣告牌、停車場設(shè)施、一層各步行梯入口、電梯設(shè)施、設(shè)備機(jī)房、強(qiáng)弱電豎井、地下井口、地下污水井、化糞池、13層樓頂屋面等。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總 指 揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及部門主管2、 各部門崗位職責(zé)（1） 客服部1、 客服部負(fù)責(zé)收集天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)發(fā)布天氣情況等工作。每年汛期（6月15日9月15日）前，書面通知客戶關(guān)于汛期的相關(guān)注意事項(xiàng)，提醒客戶提早預(yù)防。2、 組織工程

48、部走訪各層客戶，檢查窗戶密封情況，對密封不嚴(yán)的窗戶及時(shí)維修。3、 客服部設(shè)專人負(fù)責(zé)每日查詢第2日及近期的天氣預(yù)報(bào)，當(dāng)有大雨、暴雨等特殊天氣情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人和各相關(guān)職能部門做好準(zhǔn)備工作。同時(shí)，在大堂“天氣預(yù)報(bào)”欄目中做出醒目的提示。4、 每年5月1日前做出雨傘套、掃帚等物品的采購計(jì)劃。（2） 工程部1、 工程部負(fù)責(zé)巡檢設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修。2、 對大廈重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。每年5月1日前檢查完畢。3、 檢查部位：排水溝、排水坑、化糞池、樓頂屋面等排放口、玻璃幕墻的密封情況、樓頂屋面中心洞部位防水層及污水井、污水泵、避雷針的檢測、霓虹燈的晴雨器、泥漿泵（防汛設(shè)

49、備）、天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固檢測。（3） 保安部1、 保安部負(fù)責(zé)大廈重點(diǎn)部位的巡視。2、 每年5月1日前做好防汛箱維護(hù)保養(yǎng)和防汛物資的采購計(jì)劃。（防汛物資包括沙袋、抽水泵、防滑劑、彩條布、鐵鍬、鎬等）3、 加強(qiáng)對大廈的重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，對大廈設(shè)備進(jìn)行安全檢查。4、 組織公司員工進(jìn)行一次防汛防災(zāi)的安全教育。5、 在大廈重點(diǎn)部位配備防汛沙袋、抽水泵等。6、 制作“雨天路滑，注意安全”提示牌。7、 中控室負(fù)責(zé)做好監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知工程部維修。應(yīng)急處理措施1、 小雨、中雨措施（1） 客服部1、 客服部設(shè)專人負(fù)責(zé)每日查詢第2日及近期的天氣預(yù)報(bào)，應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人和各相關(guān)職能部門做好準(zhǔn)備工

50、作。2、 負(fù)責(zé)通知保潔人員在大廳門前明顯位置擺放“小心地滑”警示牌，做好相應(yīng)的防滑措施。3、 如天氣預(yù)報(bào)第二日有雨，則于當(dāng)日在一層前臺旁安放傘袋機(jī)，并鋪設(shè)專用防水地墊，為客戶做好套裝雨傘的工作。4、 大堂人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備“愛心傘”。5、 安排檢查保潔人員每十五分鐘對轉(zhuǎn)門內(nèi)地面進(jìn)行擦拭，避免雨傘水滴滑倒客戶，隨時(shí)將地面上的污水、腳印擦拭干凈。（2） 工程部1、 檢查排水溝、化糞池、主、排水坑等雨水排放口是否通暢。2、 如發(fā)現(xiàn)有水浸的情況，工程部派人到防汛物資儲備處，用泥漿泵等進(jìn)行疏通。3、 檢查十三層頂部有無滲漏點(diǎn)，如有滲漏處，由工程維修人員修復(fù)。4、 檢查樓頂廣告牌射燈配電箱是否運(yùn)行正常，如運(yùn)行不

51、正常，搶修或停止使用。（3） 保安部保安部人員、保安人員及車場管理人員對大廈主樓頂、各樓層及車場進(jìn)行巡視，如有問題及時(shí)通知監(jiān)控中心和工程部。（4） 停車場1、 安排自行車管理員為客戶自行車套防雨座套。2、 在車場出入口放置“雨天路滑，注意安全”提示牌。3、 車場管理員應(yīng)認(rèn)真組織好車輛的停放工作。2、 大雨、暴雨措施（1） 客服部1、 在保證小、中雨天氣應(yīng)急措施的情況下，做好以下工作內(nèi)容：2、 客服部設(shè)專人負(fù)責(zé)每日查詢第2日及近期的天氣預(yù)報(bào)，遇大到暴雨天氣，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、通知各相關(guān)職能部門做好準(zhǔn)備工作。同時(shí)，在大堂“天氣預(yù)報(bào)”欄目中做出相應(yīng)提示。3、 負(fù)責(zé)通知保潔管理人員于接到有大雨、暴雨

52、等特殊天氣預(yù)報(bào)時(shí)，及時(shí)將防汛物品（傘套等）出庫，作好物資準(zhǔn)備。4、 組織工程部走訪各層客戶，檢查客戶房間窗戶密閉情況。（2） 工程部1、 在保證小、中雨天氣應(yīng)急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容：2、 檢查水泵是否正常運(yùn)行，13層兩側(cè)防火門是否已關(guān)閉。3、 檢查大廈內(nèi)外的排水溝、地漏是否暢通，樓頂屋面泄水口是否暢通。4、 如發(fā)生跑水情況，殃及配電室、電梯機(jī)房、強(qiáng)電井、電視機(jī)房、電話機(jī)房、風(fēng)機(jī)房，用沙袋將以上各重點(diǎn)部位做好防護(hù)工作，并將電梯放到跑水樓層之上。（3） 保安部1、 在保證小、中雨天氣應(yīng)急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容：2、 組織保安人員將準(zhǔn)備好的防汛沙袋放置在電梯出入口，防止對電梯水浸。3、

53、 組織保安人員在大堂大堂北、南兩側(cè)平開門外放置沙袋，以防水侵入大堂內(nèi)。4、 保安部通知各崗保安，在此期間加強(qiáng)防汛保衛(wèi)工作。（4） 車場管理員車場管理員應(yīng)保護(hù)好車場設(shè)備，防止設(shè)備進(jìn)水損壞，一旦車場設(shè)備出現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修，請工程部維修人員進(jìn)行搶修。（5） 如在大雨和暴雨天氣，突發(fā)如下情況時(shí)的措施1、 如遇水浸電梯的情況時(shí)，客服部及時(shí)通知電梯維保人員，將提前做好的“此電梯暫停使用，給您帶來不便敬請?jiān)彙钡臉?biāo)識立即放到每個(gè)樓層被水浸的電梯門前。客服部做好給客戶的提醒和解釋工作，同時(shí)負(fù)責(zé)電梯疏導(dǎo)工作。2、 如遇外管網(wǎng)冒水的情況時(shí)，工程部、保安部及時(shí)對冒水的管井進(jìn)行技術(shù)處理?？头拷M織保潔人員清掃周邊雨水

54、，減輕冒水管井進(jìn)水壓力。3、 遇樓層內(nèi)部滲水的情況時(shí)，工程部做好搶修防治工作，同時(shí)客服部做好該樓層客戶的解釋和疏導(dǎo)工作。4、 如遇因雨造成停電情況時(shí)，請參照停電事故應(yīng)急處理規(guī)定執(zhí)行。事后處理1、 客服部負(fù)責(zé)走訪各樓層客戶，詢問有無異常情況。對設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問題及時(shí)通知工程部進(jìn)行修復(fù)，對需進(jìn)行賠償?shù)目蛻艏皶r(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部做好理賠工作和解釋致歉工作，妥善處理。2、 工程部組織人員對大廈的各設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，查看設(shè)備的運(yùn)行是否正常，做好記錄，如遇情況需填寫緊急事件處理報(bào)告。3、 保安部負(fù)責(zé)檢查車場設(shè)備運(yùn)行是否正常，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題，通知專業(yè)廠家進(jìn)行維修。4、 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)采購防汛物資，確保儲備及財(cái)產(chǎn)損失、保險(xiǎn)索賠等工作?，F(xiàn)場處置方案第1章 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案 事故特征1、 危險(xiǎn)性分析電梯故障：電梯設(shè)備配備許多安全保護(hù)裝置，這些裝置的設(shè)置從本質(zhì)上保證了電梯的安全。當(dāng)這些保護(hù)裝置動(dòng)作時(shí)，電梯停止運(yùn)行，此時(shí)必須由專業(yè)人員移動(dòng)轎廂至廳門區(qū)域后，將轎廂內(nèi)的乘客放出。通常情況下，此類電梯故障能在短時(shí)間內(nèi)由現(xiàn)場專業(yè)的維保人員妥善處理。記錄的故障匯入故障統(tǒng)計(jì)，根據(jù)故障統(tǒng)計(jì)分析，制定相應(yīng)的整改措施，防止