G3知識(shí)常見(jiàn)問(wèn)題100問(wèn)

1、g3常見(jiàn)問(wèn)題集1 你們現(xiàn)在不是推出3g了，為什么現(xiàn)在叫g(shù)3呢？答：您好！非常感謝您對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)注,3g是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的縮寫(xiě)，目前在國(guó)內(nèi)廣泛使用的gsm等系統(tǒng)屬于第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（2g），3g是性能更高的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，3g最大的特點(diǎn)是支持高速多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。g3是中國(guó)移動(dòng)所有基于td標(biāo)準(zhǔn)的3g技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端、服務(wù)的對(duì)外統(tǒng)一形象稱(chēng)謂。包括即將覆蓋全國(guó)各城市的td網(wǎng)絡(luò)、基于td網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的各種3g特色業(yè)務(wù)、支持td的手機(jī)終端以及3g時(shí)代中國(guó)移動(dòng)為客戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以中國(guó)移動(dòng)稱(chēng)它為g3。2 g3手機(jī)和我現(xiàn)在用的手機(jī)有啥區(qū)別嗎？答：您好！我們現(xiàn)在使用的手機(jī)是2g/2.5g的，與

2、2g/2.5g相比，td-scdma除了增加了可視電話(huà)業(yè)務(wù)之外，比之gprs而言速率有明顯提升，因此對(duì)于基于gprs承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是對(duì)帶寬要求較高手機(jī)電視、音樂(lè)下載和游戲下載等業(yè)務(wù)，用戶(hù)在g3網(wǎng)絡(luò)下的使用體驗(yàn)要優(yōu)于2g。3 我的電話(huà)是不是自動(dòng)升級(jí)到3g了，馬上就可以體驗(yàn)?zāi)銈兊男戮W(wǎng)絡(luò)了嗎？答：您好！中國(guó)移動(dòng)對(duì)原有g(shù)sm用戶(hù)將不受gsm客戶(hù)身份的限制，按“不換號(hào)、不換卡、不登記”三不原則，只需要您更換一部td終端，插入您原有的sim卡，就可登錄到td網(wǎng)絡(luò)，享受3g的各類(lèi)業(yè)務(wù)，并能更好的體驗(yàn)2g已有服務(wù)。4 都叫3g，電信和聯(lián)通是不是和你們用的是同一網(wǎng)絡(luò)呢？答：您好！目前中國(guó)具備商用能力的3g

3、標(biāo)準(zhǔn)主要有三種，分別是td-scdma、wcdma和cdma2000。中國(guó)移動(dòng)采用的是td-scdma技術(shù)，中國(guó)電信采用的是cdma2000技術(shù)，中國(guó)聯(lián)通采用的是wcdma，因此移動(dòng)、電信和聯(lián)通用的是不同的網(wǎng)絡(luò)。5 目前你公司td網(wǎng)絡(luò)覆蓋的城市比較少，這種情況在將來(lái)會(huì)得到改善嗎？答：您好！2008年4月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、秦皇島、廣州、深圳、廈門(mén)八個(gè)城市正式啟動(dòng)td社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及正式試商用工作，2008年7月，增加了青島和保定。目前，這些城市均開(kāi)通了td業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)在2009年6月，中國(guó)移動(dòng)還將在全國(guó)另外28個(gè)城市開(kāi)通td業(yè)務(wù)。屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)38個(gè)城市的td網(wǎng)絡(luò)覆蓋，

4、包括31個(gè)省會(huì)城市和大連、寧波、青島、廈門(mén)、深圳、秦皇島、保定7個(gè)城市。根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，到2009年10月底，將在全國(guó)238個(gè)城市向社會(huì)提供td服務(wù)。到2011年，td-scdma網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國(guó)100的地市，建成世界上最大的3g網(wǎng)絡(luò)。也希望您在使用的過(guò)程中不斷提出意見(jiàn)和建議，使我們的td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。6 什么是t網(wǎng)，什么是g網(wǎng)，我該怎樣判斷？如何知道自己在使用g3網(wǎng)絡(luò)？答：t網(wǎng)是td-scdma的3g高速網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)您處于t網(wǎng)的狀態(tài)時(shí)才可以跟同樣是t網(wǎng)狀態(tài)的g3客戶(hù)進(jìn)行視頻通話(huà)、視頻留言等g3的特色業(yè)務(wù)，同時(shí)也能夠享受普通的語(yǔ)音通話(huà)；當(dāng)您的狀態(tài)是g網(wǎng)時(shí)，您只能享受語(yǔ)音通話(huà)及其非g3特色業(yè)務(wù)

5、的服務(wù)。當(dāng)您使用2g網(wǎng)絡(luò)時(shí)，終端上方將出現(xiàn)一個(gè)g或e標(biāo)識(shí)；當(dāng)您使用g3網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將出現(xiàn)一個(gè)t標(biāo)識(shí)。7 在使用視頻通話(huà)的過(guò)程中，一旦沒(méi)有g(shù)3網(wǎng)絡(luò)，還能通話(huà)嗎？這種情況怎么能解決嗎？答：您好！如您在視頻通話(huà)過(guò)程中沒(méi)有g(shù)3網(wǎng)絡(luò)，將自動(dòng)切換到2g網(wǎng)絡(luò)上，不會(huì)對(duì)您的語(yǔ)音通話(huà)造成任何影響。到2011年，移動(dòng)公司的td-scdma網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國(guó)100的地市，建成世界上最大的3g網(wǎng)絡(luò)，到時(shí)您就可以隨時(shí)享受td網(wǎng)絡(luò)了。也希望您在使用的過(guò)程中不斷提出意見(jiàn)和建議，使我們的td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。8 使用g3業(yè)務(wù)和現(xiàn)在的收費(fèi)有區(qū)別嗎？如果我有免費(fèi)的套餐分鐘數(shù)是不是可以扣減我的分鐘數(shù)。答：您好！只是部分資費(fèi)有些區(qū)別，g3語(yǔ)

6、音資費(fèi)與其原品牌下gsm語(yǔ)音通話(huà)資費(fèi)保持一致，包括本地、長(zhǎng)途、漫游、v網(wǎng)通話(huà)；可視電話(huà)（不包括可視會(huì)議、可視留言等其它可視業(yè)務(wù)）與語(yǔ)音通話(huà)資費(fèi)相同，但v網(wǎng)用戶(hù)（包括集團(tuán)v網(wǎng)、合家歡、新農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)）可視電話(huà)的暫定計(jì)費(fèi)原則為：v網(wǎng)可視電話(huà)資費(fèi)按照客戶(hù)原品牌資費(fèi)執(zhí)行，不享受v網(wǎng)分鐘數(shù)（參見(jiàn)舉例1）和優(yōu)惠資費(fèi)（參見(jiàn)舉例2）。舉例：(1)合家歡1000分鐘不包括可視電話(huà)；(2)有全球通88套餐用戶(hù)采用可視電話(huà)撥打其v網(wǎng)內(nèi)成員，資費(fèi)按照全球通88套餐資費(fèi)執(zhí)行，而不是按0.06元/分鐘的集團(tuán)v網(wǎng)資費(fèi)。所以，您在免費(fèi)分鐘數(shù)未用完的情況下，是可以扣減您的分鐘數(shù)的。9 現(xiàn)在聯(lián)通和電信也推出了視頻通話(huà)業(yè)務(wù)，那我能

7、不能使用g3手機(jī)與聯(lián)通用戶(hù)進(jìn)行視頻通話(huà)呢？答：您好！目前中國(guó)移動(dòng)的g3手機(jī)還不能實(shí)現(xiàn)和其他運(yùn)營(yíng)商之間的視頻通話(huà)，感謝您對(duì)移動(dòng)的支持！有進(jìn)一步的消息我們將通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、10086、公司公告等形式進(jìn)行告知，敬請(qǐng)關(guān)注！10 為什么我和我朋友都是用的g3手機(jī)并同時(shí)能搜索到td網(wǎng)絡(luò)，但時(shí)常無(wú)法成功連接視頻通話(huà)。答：td是我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過(guò)正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過(guò)程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在td社會(huì)化測(cè)試和試商用階段，網(wǎng)絡(luò)和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改

8、善。感謝您給我們提出這樣的問(wèn)題，有助于我們提供更好更高質(zhì)量的服務(wù)。您還可以撥打?qū)ｉT(mén)設(shè)置的電話(huà)來(lái)反饋您遇到的任何問(wèn)題，也可以撥打客服電話(huà)10086進(jìn)行反饋。建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電以便盡快解決您遇到的問(wèn)題。11 你們推出了視頻通話(huà)業(yè)務(wù)，在豐富我們生活的同時(shí)也容易使別人隨時(shí)了解到我的行蹤，你們能不能設(shè)置一些視頻通話(huà)的背景，當(dāng)我不想讓人知道行蹤的時(shí)候可以使用某些背景。答：您好！視頻通話(huà)是您可以選擇的業(yè)務(wù)，在您不方便視頻通話(huà)時(shí)您可以選擇普通語(yǔ)音通話(huà)，目前我們還沒(méi)有這項(xiàng)設(shè)置視頻通話(huà)的背景業(yè)務(wù)，感謝您的建議，我公司將進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)，為您提供更多更好的業(yè)務(wù)。12

9、 usim卡是一種新的卡種嗎？和現(xiàn)在用的sim卡有區(qū)別嗎？答：有區(qū)別， usim卡是專(zhuān)用g3網(wǎng)絡(luò)的一種卡，能支持更多的g3特色業(yè)務(wù)，功能更強(qiáng)大。13 如果我是使用了你們的188號(hào)段及g3手機(jī)，那我出國(guó)后還能使用這張?zhí)柎a通話(huà)嗎。答：您好！當(dāng)前，在國(guó)外尚沒(méi)有g(shù)3商用網(wǎng)絡(luò)，因此您暫時(shí)不能使用。當(dāng)前一般的g3終端都是雙模終端，兼容gsm/gprs和g3。所以在沒(méi)有tg3網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，可以使用gsm/gprs進(jìn)行通信。14 現(xiàn)在你們推出的g3上網(wǎng)卡速度到底有多快，和電信的寬待相比有多大差距？你們說(shuō)的2.8m是啥意思呢？答：由于目前成都的td網(wǎng)絡(luò)都支持hsdpa標(biāo)準(zhǔn)，理論上成都的中國(guó)移動(dòng)g3用戶(hù)都可以享

10、受到最高2.8mbps的用戶(hù)數(shù)據(jù)傳輸速率。15 你們現(xiàn)在2g,2.5g，和3g技術(shù)并存使用，會(huì)不會(huì)占用信道影響我們的正常通信。答：不會(huì)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)都是平滑過(guò)渡，不會(huì)對(duì)您造成任何影響。16 聯(lián)通和電信現(xiàn)在分別是使用的什么3g技術(shù)，其它國(guó)家的3g技術(shù)和它們的技術(shù)相同嗎？答：中國(guó)電信 3g運(yùn)營(yíng)的是cdma2000技術(shù)，截止到2008年第1季度，全球cdma2000商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)為258個(gè)，用戶(hù)數(shù)為4.4億。 目前占3g比重較大，但市場(chǎng)份額在不斷下滑。中國(guó)聯(lián)通將要運(yùn)營(yíng)的是wcdma，截止到2008年第2季度，全球wcdma商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)為182個(gè)，用戶(hù)數(shù)為2.8億。wcdma技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由歐洲和日本提出，

11、td-scdma技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由中國(guó)提出，cdma2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由美國(guó)提出。17 我是否應(yīng)該來(lái)體驗(yàn)一下g3業(yè)務(wù)？轉(zhuǎn)網(wǎng)的手續(xù)麻煩嗎？答：如果您對(duì)精彩、高效的數(shù)字化信息生活感興趣，我建議您可以來(lái)體驗(yàn)一下g3為您帶來(lái)的新感受。首先是業(yè)務(wù)使用感受。由于g3具有更高的傳輸速率，所以部分和網(wǎng)絡(luò)速率相關(guān)的業(yè)務(wù)您將會(huì)獲得更好的使用感受，如等待時(shí)間更短。而對(duì)于語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)，2g、3g在使用上并無(wú)差別。另外，使用g3網(wǎng)絡(luò)，還能夠使用g3特色業(yè)務(wù)，如視頻電話(huà)、多媒體彩鈴、視頻留言、多視頻會(huì)議、視頻共享等。其次是資費(fèi)。通過(guò)g3網(wǎng)絡(luò)使用原有2g業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。而g3特色業(yè)務(wù)單獨(dú)定價(jià)，費(fèi)用并不貴。最后是轉(zhuǎn)網(wǎng)手

12、續(xù)。為了方便客戶(hù)使用，我公司經(jīng)過(guò)大量系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)“不換卡、不換號(hào)、不登記”就可以使用先進(jìn)的g3業(yè)務(wù)。當(dāng)前您需要做的就是購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)g3手機(jī)。在沒(méi)有g(shù)3網(wǎng)絡(luò)的地方，照樣可以使用中國(guó)移動(dòng)的2g網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)。18 你們的視頻會(huì)議類(lèi)似于三方通話(huà)嗎答：是的，視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶(hù)提供視頻會(huì)議服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方的音頻和視頻通話(huà)，并具有會(huì)議管理和控制的功能，如創(chuàng)建和結(jié)束會(huì)議，會(huì)議發(fā)言控制等。移動(dòng)視頻會(huì)議中的媒體包括語(yǔ)音和視頻，移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)撥打語(yǔ)音電話(huà)或者視頻電話(huà)加入會(huì)議中。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音電話(huà)加入到會(huì)議中時(shí)，只能接收到會(huì)議中的語(yǔ)音。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)視頻電話(huà)加入到會(huì)議中時(shí)，能夠接收會(huì)議中的語(yǔ)音和視頻。因此和三方通話(huà)比較

13、類(lèi)似。19 在進(jìn)行視頻共享時(shí)，被叫方和主叫方能否同時(shí)看到視頻文件。答：可以的。因?yàn)橐曨l共享就是指用戶(hù)在打電話(huà)過(guò)程中，向通話(huà)對(duì)方發(fā)起視頻共享邀請(qǐng)，對(duì)方接受后建立視頻共享，通話(huà)雙方的手機(jī)上同步看到發(fā)起方的手機(jī)攝像頭實(shí)時(shí)拍攝的視頻畫(huà)面。所以是可以同時(shí)看到視頻文件的。20 g3終端能否支持視頻通話(huà)的內(nèi)容保存。答：為了保護(hù)個(gè)人隱私，視頻通話(huà)內(nèi)容是不能進(jìn)行保存的。21 我辦理的188號(hào)碼能不能放在普通手機(jī)上使用普通話(huà)音業(yè)務(wù)。答：不能22 視頻經(jīng)常中斷，是什么原因答：td是我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過(guò)正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過(guò)程。另一方面，在移動(dòng)

14、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容所以在td社會(huì)化測(cè)試和試商用階段，網(wǎng)絡(luò)和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改善。您的視頻經(jīng)常中斷可能與您所在地的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)有關(guān)，建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電以便盡快解決您遇到的問(wèn)題。23 g3網(wǎng)絡(luò)輻射會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在大答：不會(huì)。24 你們現(xiàn)在的g3網(wǎng)絡(luò)只覆蓋了三環(huán)路以?xún)?nèi)，什么時(shí)候網(wǎng)絡(luò)覆蓋能再?gòu)V點(diǎn)。答：您好！根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，到2009年10月底，將在全國(guó)238個(gè)城市向社會(huì)提供g3服務(wù)。到2011年，td-scdma網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國(guó)100的地市，建成世界上最大的3g網(wǎng)絡(luò)。也希望您在使用的過(guò)程中不斷提出意見(jiàn)和建議，使

15、我們的td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。25 使用g3視頻通話(huà)，終端耗電量較大，有沒(méi)有解決辦法。答：目前暫時(shí)沒(méi)有，建議您在沒(méi)有使用手機(jī)時(shí)將手機(jī)設(shè)置為省電模式。26 為什么我使用g3手機(jī)收發(fā)短信的速度比使用2g網(wǎng)絡(luò)時(shí)慢。答：td是我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過(guò)正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過(guò)程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容所以在td社會(huì)化測(cè)試和試商用階段，網(wǎng)絡(luò)和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改善。您的視頻經(jīng)常中斷可能與您所在地的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)有關(guān)，建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電以便盡

16、快解決您遇到的問(wèn)題。27 現(xiàn)有的手機(jī)卡是否需要升級(jí)后才能更好的享受g3的相關(guān)業(yè)務(wù)？答：中國(guó)移動(dòng)承諾原有g(shù)sm用戶(hù)將不受gsm客戶(hù)身份的限制，按“不換號(hào)、不換卡、不登記”三不原則，使用td終端插入原有sim卡，均可登錄到td網(wǎng)絡(luò)，享受更好業(yè)務(wù)體驗(yàn)的2g已有服務(wù)。根據(jù)“三不”原則，十城市用戶(hù)只要購(gòu)買(mǎi)一部td終端，就能夠在td網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好的區(qū)域享受3g服務(wù)。因此您無(wú)需換號(hào)只需要換一部g3手機(jī)就可以享受3g業(yè)務(wù)了。28 專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)能否享受我們的“三不“政策。答：所有中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)都能享受。29 什么是中國(guó)移動(dòng)的“三不”原則？答：“三不”原則的承諾是指：在已開(kāi)通g3業(yè)務(wù)的城市，中國(guó)移動(dòng)原有2g用戶(hù)將不受客戶(hù)

17、身份的限制，按“不換號(hào)、不換卡、不登記”三不原則，使用g3終端插入原有sim卡，均可登錄到g3網(wǎng)絡(luò)，享受更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)“三不”原則，已開(kāi)通g3業(yè)務(wù)的城市的用戶(hù)只要購(gòu)買(mǎi)一部g3終端，就能夠在g3網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好的區(qū)域享受3g服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)一時(shí)還未建設(shè)完成的區(qū)域通過(guò)中國(guó)移動(dòng)2g網(wǎng)的無(wú)縫覆蓋使用。30 舊的2g手機(jī)是否可以通過(guò)手機(jī)的軟件升級(jí)來(lái)享受g3業(yè)務(wù)。答：不能。g3終端內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的td芯片，普通2g終端無(wú)法通過(guò)軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)3g功能。31 為什么現(xiàn)有的g3手機(jī)大部分是國(guó)產(chǎn)機(jī)或山寨機(jī)，沒(méi)有品牌機(jī)。答：截止2008年7月中國(guó)移動(dòng)為試商用和社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試?yán)塾?jì)提供的g3終端共有33款，分別來(lái)自于22

18、個(gè)終端廠商。其中手機(jī)27款，上網(wǎng)卡6款。其中包含lg、三星、moto、華為、中興、大唐、多普達(dá)等多家知名廠商。而最近，nokia也加入到g3終端開(kāi)發(fā)的行列。隨著td與gsm兩網(wǎng)融合運(yùn)營(yíng)，終端的種類(lèi)和廠家將會(huì)迅速增加，不會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)不到終端的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)終端維修的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)按照g3終端廠商和地域組織了終端廠商售后服務(wù)支撐領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)在全國(guó)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)、組織g3終端的維修工作。32 水貨手機(jī)是否可以正常使用g3業(yè)務(wù)。答：目前市場(chǎng)的上的水貨3g手機(jī)都不支持中國(guó)移動(dòng)的g3網(wǎng)絡(luò)，建議您通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)支持中國(guó)移動(dòng)g3網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。33 是不是只有中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳才有正規(guī)的g3手機(jī)銷(xiāo)售答：您在中國(guó)移動(dòng)自

19、有營(yíng)業(yè)廳以及部分代辦渠道均可購(gòu)買(mǎi)g3終端。另外，您也可到各大終端賣(mài)場(chǎng)和終端廠商直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)。這些終端都支持g3標(biāo)準(zhǔn)，在基本功能上沒(méi)有區(qū)別。34 是否只要有移動(dòng)號(hào)卡和g3手機(jī)就可直接使用g3所有業(yè)務(wù)。答：是的。我們中國(guó)移動(dòng)采用的是三不原則，只要您有移動(dòng)號(hào)卡和g3手機(jī)就可以使用g3的所有業(yè)務(wù)，當(dāng)然，害的根據(jù)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)情況決定。35 188號(hào)段可否享受2g網(wǎng)絡(luò)和2g業(yè)務(wù)。答：可以享受，因?yàn)?g和3g網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)切換使用。36 為什么只有城區(qū)才有g(shù)3展示體驗(yàn)廳，作為郊縣用戶(hù)在哪里才能享受體驗(yàn)。（針對(duì) 郊縣客戶(hù)）答：由于td屬于國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3g標(biāo)準(zhǔn)，前期沒(méi)有經(jīng)過(guò)商用的檢測(cè)，因此在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，

20、網(wǎng)絡(luò)只覆蓋了成都三環(huán)以?xún)?nèi)的范圍，因此目前體驗(yàn)廳只在城區(qū)，我公司將很快在郊縣主營(yíng)業(yè)廳設(shè)置3g體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，到時(shí)您可以到所有的區(qū)縣主廳體驗(yàn)。37 現(xiàn)簽訂的g3業(yè)務(wù)試商用協(xié)議“試用”兩字是不是代表g3技術(shù)還不成熟，如果以后出現(xiàn)了g3網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，移動(dòng)是不是以試用”為借口來(lái)推脫責(zé)任。答：這是肯定不會(huì)的，任何一項(xiàng)新技術(shù)在剛開(kāi)始都不是十全十美的，包括現(xiàn)在使用的2g技術(shù)gsm一樣在出現(xiàn)之初也很不完美，經(jīng)歷了很多年才會(huì)被大眾接受，td是我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過(guò)正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過(guò)程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)

21、行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題都是正常的。也希望您在使用的過(guò)程中不斷提出意見(jiàn)和建議，使我們的g3網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。您遇到的任何問(wèn)題都可以撥打?qū)ｉT(mén)設(shè)置的電話(huà)來(lái)反饋，也可以撥打客服電話(huà)10086進(jìn)行反饋。建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電以便盡快解決您遇到的問(wèn)題。38 g3的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題是只能在專(zhuān)有體驗(yàn)廳維修還是所有移動(dòng)維修點(diǎn)都可進(jìn)行維修？答：所有移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)均可維修，也可以直接到廠家指定售后維修中心進(jìn)行檢測(cè)和維修。為了應(yīng)對(duì)終端維修的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)按照g3終端廠商和地域組織了終端廠商售后服務(wù)支撐領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)在全國(guó)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)、組織g3

22、終端的維修工作。39 3g業(yè)務(wù)是只能在移動(dòng)自辦廳辦理還是所有的特許廳，合作，制定專(zhuān)營(yíng)，共享渠道都可以辦理。答：在中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳以及部分代辦渠道均可購(gòu)買(mǎi)g3終端。另外，也可到各大終端賣(mài)場(chǎng)和終端廠商直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)。這些終端都支持g3標(biāo)準(zhǔn)，在基本功能上沒(méi)有區(qū)別。40 以后在除個(gè)別營(yíng)業(yè)廳（a廳）外，其他營(yíng)業(yè)廳可否以刷卡的形式購(gòu)買(mǎi)終端。答：目前郊縣營(yíng)業(yè)廳暫時(shí)都不能刷卡購(gòu)機(jī)，但可以刷卡交費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)終端時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)備現(xiàn)金，感謝您的理解和支持！41 2g和3g的密碼設(shè)置有什么區(qū)別，這樣區(qū)別的目的是什么。答：密碼設(shè)置是沒(méi)有區(qū)別的。42 3g密碼可否通過(guò)電子渠道辦理？答 ：可以，設(shè)置密碼有多種方式：1、登陸移動(dòng)公司四川公

23、司網(wǎng)站,驗(yàn)證身份后辦理；2、發(fā)送短信czmm到10086根據(jù)菜單提示，短信驗(yàn)證后辦理；3、10086根據(jù)提示進(jìn)行辦理或接人工通過(guò)驗(yàn)證根據(jù)語(yǔ)音提示操作，系統(tǒng)發(fā)送當(dāng)日有效的新密碼進(jìn)行修改或重置；4、通過(guò)本機(jī)接入wap，驗(yàn)證后直接重置。43 2g客戶(hù)給3g客戶(hù)打電話(huà)會(huì)不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不同導(dǎo)致信號(hào)不好。答：這種情況不會(huì)的。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題都是正常的。也希望您在使用的過(guò)程中不斷提出意見(jiàn)和建議，使我們的g3網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。您遇到的任何問(wèn)題都可以撥打?qū)ｉT(mén)設(shè)置的電話(huà) 188

24、28010086 來(lái)反饋，也可以撥打客服電話(huà)10086進(jìn)行反饋。44 3g業(yè)務(wù)的可視通話(huà)是否侵犯私人隱私。答：不會(huì)侵犯私人隱私，因?yàn)樵诮邮栈蚴呛舫鰰r(shí)都必須選擇是視頻通話(huà)還是普通通話(huà)的，如果您不想進(jìn)行視頻通話(huà)可以不選擇。45 3g是什么？答：3g是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的縮寫(xiě)，目前在國(guó)內(nèi)廣泛使用的gsm等系統(tǒng)屬于第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（2g）。與2g相比，3g是性能更高的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3g最大的特點(diǎn)是支持高速多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。46 td含義是什么？答：td是td-scdma的簡(jiǎn)稱(chēng)，其中文含義為時(shí)分同步碼分多址接入。td從2001年3月開(kāi)始，正式成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。td是中國(guó)第一個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

25、，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)參與國(guó)際電信標(biāo)準(zhǔn)化的先河。td是國(guó)際上主流的3g標(biāo)準(zhǔn)之一。td標(biāo)準(zhǔn)的提出，是中國(guó)通信業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典范，也是中國(guó)對(duì)第三代移動(dòng)通信發(fā)展所做出的重要貢獻(xiàn)。目前td已有release 4、release 5、release 6、release 7等多個(gè)版本，對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)傳輸峰值速率。由于目前成都的td網(wǎng)絡(luò)都支持hsdpa標(biāo)準(zhǔn)，因此理論上成都的中國(guó)移動(dòng)g3用戶(hù)都可以享受到最高2.8mbps的用戶(hù)數(shù)據(jù)傳輸速率。47 三種3g技術(shù)對(duì)比，g3有什么優(yōu)勢(shì)？答：三種3g技術(shù)都基于cdma技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于td采用的是tdd時(shí)分方式，采用了更先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所以能夠?yàn)榭蛻?hù)高速、靈活、穩(wěn)定地提供各種2g業(yè)

26、務(wù)和3g特色業(yè)務(wù)。48 使用你們的g3和電信、聯(lián)通相比有什么優(yōu)勢(shì)？答：一、中國(guó)移動(dòng)g3的優(yōu)勢(shì)：g3采用的td-scdma技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸速率高、保密性好，是目前最先進(jìn)的第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一。1、高速數(shù)據(jù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是3g時(shí)代最主要的應(yīng)用。td具有更高的傳輸速率。由于目前成都的td網(wǎng)絡(luò)都支持hsdpa標(biāo)準(zhǔn)，理論上成都的中國(guó)移動(dòng)g3用戶(hù)都可以享受到最高2.8mbps的用戶(hù)數(shù)據(jù)傳輸速率。2、作為一個(gè)3g時(shí)代完備的通信系統(tǒng)，堅(jiān)固可靠的通話(huà)安全保密設(shè)計(jì)非常重要，g3手機(jī)通話(huà)的安全性能水平遠(yuǎn)高于電信、聯(lián)通目前的網(wǎng)絡(luò)。3、中國(guó)移動(dòng)g3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)奧運(yùn)期間的社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大大提高，各種

27、3g特色業(yè)務(wù)應(yīng)用更加豐富、成熟。相比而言，電信、聯(lián)通都沒(méi)有在中國(guó)開(kāi)展過(guò)3g業(yè)務(wù)測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和業(yè)務(wù)成熟度遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng)。二、電信c網(wǎng)、聯(lián)通wcdma的劣勢(shì)：1、中國(guó)移動(dòng)的g3手機(jī)使用的是3g網(wǎng)絡(luò)，電信的c網(wǎng)手機(jī)僅支持2g網(wǎng)絡(luò)。c網(wǎng)手機(jī)的保密性能比g3差。由于采用了更先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，g3在數(shù)據(jù)傳輸速度和支持的3g特色業(yè)務(wù)方面比起電信c網(wǎng)，都有很大的優(yōu)勢(shì)。2、聯(lián)通的wcdma基站數(shù)量少、信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，目前除了視頻電話(huà)外，沒(méi)有穩(wěn)定、成熟的3g應(yīng)用，并且至今還沒(méi)有開(kāi)展過(guò)社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試，不能商用。49 與gsm系統(tǒng)相比g3有哪些優(yōu)勢(shì)？答：與gsm相比，g3的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是td

28、具有更高的數(shù)據(jù)傳輸速率。二是td能夠提供多種gsm沒(méi)有的td特色業(yè)務(wù)。50 什么是cmmb？cmmb手機(jī)有哪些功能？答：cmmb的中文含義為中國(guó)移動(dòng)多媒體廣播電視。cmmb主要面向手機(jī)、pda等小屏幕便攜手持終端以及車(chē)載電視等終端提供廣播電視服務(wù)。 cmmb在原有的手機(jī)功能都不變的情況下，增加了清晰流暢的電視節(jié)目，音質(zhì)清晰的廣播節(jié)目、出行指南、陽(yáng)光政務(wù)、天氣預(yù)報(bào)等多種類(lèi)型的信息服務(wù)。 51 g3支持哪些業(yè)務(wù)？有哪些特色業(yè)務(wù)？答：g3支持的業(yè)務(wù)包括中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人用戶(hù)提供的2g和2.5g全部已有業(yè)務(wù)，以及新開(kāi)發(fā)的各種3g特色業(yè)務(wù)。在g3網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上支持的3g特色業(yè)務(wù)有可視電話(huà)、可視電話(huà)補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視

29、頻留言、視頻會(huì)議、視頻共享和多媒體彩鈴等。除了支持可視電話(huà)、多媒體彩鈴、視頻共享、視頻會(huì)議等視頻多媒體業(yè)務(wù)之外，用戶(hù)的數(shù)據(jù)傳輸速率有明顯的提升。因此對(duì)于基于gprs承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是對(duì)帶寬要求較高的高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、手機(jī)電視、音樂(lè)下載和游戲下載等業(yè)務(wù)，用戶(hù)在g3網(wǎng)絡(luò)下的使用體驗(yàn)明顯優(yōu)于2g。由于td網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成都的用戶(hù)使用隨e行無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、手機(jī)wap上網(wǎng)等業(yè)務(wù)時(shí)，都將獲得更快的數(shù)據(jù)傳輸速度，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)寬帶高速?zèng)_浪。52 目前g3終端支持哪些業(yè)務(wù)？答：除了繼承2g終端支持的業(yè)務(wù)如：語(yǔ)音、短信、彩信、wap、java外，還支持一些3g特色業(yè)務(wù)（如：流媒體、可視電話(huà)、視頻會(huì)議、視頻留言

30、、多媒體彩鈴等）。對(duì)于需要安裝客戶(hù)端使用的業(yè)務(wù)包括飛信、號(hào)簿管家、手機(jī)地圖、手機(jī)對(duì)講、視頻共享等，各款終端的支持情況不一。 53 什么是可視電話(huà)？答：用戶(hù)在撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)號(hào)碼時(shí)，采用可視電話(huà)撥打的方式。接通后，雙方可以看到對(duì)方的視頻，同時(shí)可以聽(tīng)到對(duì)方的聲音。54 什么是視頻留言？答：若視頻呼叫的被叫方遇忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等情況且被叫方申請(qǐng)了視頻留言服務(wù)，則該次視頻呼叫會(huì)被前轉(zhuǎn)到視頻留言系統(tǒng)，在視頻留言系統(tǒng)播放的視頻導(dǎo)航界面下，主叫用戶(hù)選擇錄制視頻留言后掛機(jī)，錄制完成后被叫用戶(hù)會(huì)收到新的視頻郵件的短信通知，提示被叫用戶(hù)到視頻留言系統(tǒng)收看視頻留言。被叫用戶(hù)可以通過(guò)視頻呼叫、語(yǔ)音呼叫、email、w

31、eb或wap方式提取留言。55 什么是視頻會(huì)議？答：視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶(hù)提供視頻會(huì)議服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方的音頻和視頻通話(huà)，并具有會(huì)議管理和控制的功能，如創(chuàng)建和結(jié)束會(huì)議，會(huì)議發(fā)言控制等。移動(dòng)視頻會(huì)議中的媒體包括語(yǔ)音和視頻，移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)撥打語(yǔ)音電話(huà)或者視頻電話(huà)加入會(huì)議中。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音電話(huà)加入到會(huì)議中時(shí)，只能接收到會(huì)議中的語(yǔ)音。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)視頻電話(huà)加入到會(huì)議中時(shí)，能夠接收會(huì)議中的語(yǔ)音和視頻。56 什么是多媒體彩鈴？答：用戶(hù)在打可視電話(huà)過(guò)程中，如果被叫用戶(hù)定制了g3多媒體彩鈴業(yè)務(wù)，且被叫用戶(hù)處于空閑狀態(tài)，則主叫用戶(hù)可以收看到一段多媒體內(nèi)容的彩鈴替代普通的音頻彩鈴。57 什么是視頻ivvr？答：用戶(hù)通過(guò)撥打

32、ivvr接入號(hào)碼，使用視頻點(diǎn)播、視頻競(jìng)猜等視頻交互服務(wù)。在傳統(tǒng)的ivr交互過(guò)程中增加了視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。58 什么是視頻共享？答：用戶(hù)在打電話(huà)過(guò)程中，向通話(huà)對(duì)方發(fā)起視頻共享邀請(qǐng)，對(duì)方接受后建立視頻共享，通話(huà)雙方的手機(jī)上同步看到發(fā)起方的手機(jī)攝像頭實(shí)時(shí)拍攝的視頻畫(huà)面。視頻共享業(yè)務(wù)在通話(huà)過(guò)程中增加了視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。59 什么是可視電話(huà)前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)？答：可視電話(huà)前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)即可視電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，是指當(dāng)用戶(hù)不便接聽(tīng)可視電話(huà)時(shí)，可把來(lái)電轉(zhuǎn)移到用戶(hù)預(yù)先設(shè)定的另一電話(huà)上的業(yè)務(wù)。（同2g呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)）60 什么是g3無(wú)線(xiàn)座機(jī)？答：g3無(wú)線(xiàn)座機(jī)是基于td和gsm網(wǎng)絡(luò)的家

33、庭通信終端，它可以替代現(xiàn)有的固定電話(huà)，能實(shí)現(xiàn)固話(huà)的所有功能但不需要固話(huà)連接所需要的電話(huà)線(xiàn)，安裝方便、快捷，家庭、辦公場(chǎng)所可移動(dòng)。還可提供短信、彩信等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。使用新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也可以實(shí)現(xiàn)與無(wú)線(xiàn)固話(huà)綁定的家庭成員電話(huà)號(hào)碼之間的相互通話(huà)時(shí)更優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，合并賬單等優(yōu)勢(shì)。61 什么是隨e行g(shù)3上網(wǎng)卡？ 答：隨e行g(shù)3無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)為g3客戶(hù)提供的一種無(wú)線(xiàn)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。客戶(hù)通過(guò)連接到電腦上的隨e行g(shù)3上網(wǎng)卡，能夠隨時(shí)隨地、快速地接入互聯(lián)網(wǎng)。目前，g3網(wǎng)絡(luò)能提供此類(lèi)業(yè)務(wù)，并能提供更高的數(shù)據(jù)速率。62 什么是g3筆記本？ 答：g3筆記本是內(nèi)置了usim卡，運(yùn)用td技術(shù)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能的筆記本電腦或其他

34、手持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備mid（mobile internet device，不含手機(jī)）的統(tǒng)稱(chēng)。63 可視電話(huà)是否需要對(duì)方使用同樣型號(hào)的終端？答：可視電話(huà)前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)即可視電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，是指當(dāng)用戶(hù)不便接聽(tīng)可視電話(huà)時(shí)，可把來(lái)電轉(zhuǎn)移到用戶(hù)預(yù)先設(shè)定的另一電話(huà)上的業(yè)務(wù)。呼叫轉(zhuǎn)移模式共分四種：視頻無(wú)條件轉(zhuǎn)移；視頻有條件轉(zhuǎn)移：視頻無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、視頻不可及轉(zhuǎn)移、視頻遇忙轉(zhuǎn)移。64 普通客戶(hù)（2g客戶(hù)）撥打已設(shè)置過(guò)的多媒體彩鈴客戶(hù)的td手機(jī)會(huì)聽(tīng)到什么？答：多媒體彩鈴只能是撥打可視用戶(hù)電話(huà)時(shí)才會(huì)播放，如果普通客戶(hù)撥打已設(shè)置過(guò)的多媒體彩鈴客戶(hù)的td手機(jī)聽(tīng)到的是普通語(yǔ)音電話(huà)的回鈴音。65 你們的188與電信的189有什么區(qū)

35、別，你們的優(yōu)勢(shì)在哪些地方？答：中國(guó)移動(dòng)的188使用的是3g網(wǎng)絡(luò)，電信的189是2g網(wǎng)絡(luò)，二者在通信速率和支持的業(yè)務(wù)方面都有很大不同。188用戶(hù)的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)速度更快，使用的特色業(yè)務(wù)更多。66 3g業(yè)務(wù)什么時(shí)候正式商用？答：每個(gè)省進(jìn)度不一樣，一期建網(wǎng)的城市如北京、上海、沈陽(yáng)、深圳已經(jīng)商用。2009年6月大部分省會(huì)城市都會(huì)推出，有238個(gè)城市在2009年底會(huì)推出3g網(wǎng)絡(luò)。67 感覺(jué)現(xiàn)在td無(wú)論是終端還是網(wǎng)絡(luò)，還在不斷調(diào)試、升級(jí)之中，什么時(shí)候可以穩(wěn)定下來(lái)，我擔(dān)心剛買(mǎi)了手機(jī)，又要升級(jí)或者很多新的功能用不了？答：這種感覺(jué)是正常的，任何一樣新事物都有一個(gè)成長(zhǎng)期，經(jīng)過(guò)試商用和td服務(wù)奧運(yùn)等專(zhuān)項(xiàng)工作，2009年的

36、td通信服務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)出更穩(wěn)定和成熟的趨勢(shì)。68 使用g3需要換卡嗎？資費(fèi)和2g有區(qū)別嗎？ 答：您不需要更換號(hào)碼、不需要更換sim卡，也不需要到營(yíng)業(yè)廳登記，只需要更換g3手機(jī)，就可以使用g3業(yè)務(wù)。您原來(lái)使用的所有2g網(wǎng)已有業(yè)務(wù)資費(fèi)將保持不變，例如：語(yǔ)音通話(huà)將按照原有套餐資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。您在使用g3特色業(yè)務(wù)后，將按照該特色業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或是您選用的疊加套餐進(jìn)行計(jì)費(fèi)。69 我現(xiàn)在使用的是2g，聽(tīng)說(shuō)成都移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始g3試商用了，是否我馬上就能夠使用g3業(yè)務(wù)了？答：首先需要您核實(shí)一下，您的手機(jī)是否支持g3業(yè)務(wù)。如果不是，需要在購(gòu)買(mǎi)g3手機(jī)后，插入2g的sim卡。然后您就可以在g3網(wǎng)絡(luò)上使用2g已有業(yè)務(wù)，當(dāng)

37、然您也會(huì)有更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)您的品牌歸屬（神州行、全球通或者動(dòng)感地帶）、傳輸數(shù)據(jù)速率的限制（hlr中的用戶(hù)簽約數(shù)據(jù)）和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況（boss改造的情況），將逐步開(kāi)通g3特色業(yè)務(wù)。70 我是試商用期間的體驗(yàn)用戶(hù)，如果遇到問(wèn)題怎么反饋給移動(dòng)公司呢？答： 您可以撥打?qū)ｉT(mén)設(shè)置的電話(huà)來(lái)反饋您遇到的任何問(wèn)題，也可以撥打客服電話(huà)10086進(jìn)行反饋。建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電以便盡快解決您遇到的問(wèn)題。71 聽(tīng)說(shuō)g3終端性能不穩(wěn)定、功耗大，待機(jī)時(shí)間短，而且網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，這是真的嗎？答：td是我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過(guò)正式商用的檢驗(yàn)，

38、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過(guò)程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題都是正常的。也希望您在使用的過(guò)程中不斷提出意見(jiàn)和建議，使我們的g3網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。72 使用你們提供的g3服務(wù)需要我換號(hào)、換卡嗎？我需要購(gòu)買(mǎi)什么設(shè)備？答：同2g、其他3g技術(shù)相比，g3在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有很多優(yōu)勢(shì)。為了方便客戶(hù)使用，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)過(guò)大量系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)“不換卡、不換號(hào)、不登記”就可以使用先進(jìn)的g3業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，您只需要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)g3終端，不用做其他任何事情就將獲得更好的使用體驗(yàn)。就算是到了沒(méi)有g(shù)3網(wǎng)

39、絡(luò)的地方，照樣可以使用中國(guó)移動(dòng)的2g網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)。所以使用g3是一個(gè)便捷、時(shí)尚而穩(wěn)妥的選擇。73 我在哪些地方能夠買(mǎi)到g3終端？答：您在中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳以及部分代辦渠道均可購(gòu)買(mǎi)g3終端。另外，您也可到各大終端賣(mài)場(chǎng)和終端廠商直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)。這些終端都支持g3標(biāo)準(zhǔn)，在基本功能上沒(méi)有區(qū)別。74 我的g3終端出現(xiàn)了故障問(wèn)題，可以到哪些地點(diǎn)進(jìn)行維修?答： 您好，由于終端技術(shù)尚不完全成熟，在測(cè)試過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，屬于正常情況。先詢(xún)問(wèn)識(shí)別客戶(hù)是集團(tuán)測(cè)試客戶(hù)還是試商用客戶(hù)。集團(tuán)測(cè)試客戶(hù)：您可以聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理、前往g3展示廳、終端售后服務(wù)營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)和維修。試商用客戶(hù)：請(qǐng)您到廠家指定售后維修中心進(jìn)行檢測(cè)和維修。

40、75 g3的手機(jī)可否使用其他國(guó)家的3g手機(jī)卡？答：暫時(shí)不能76 當(dāng)3g信號(hào)不好時(shí)可否自己對(duì)所在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行選擇？答：現(xiàn)有的g3手機(jī)都支持手動(dòng)切換。你可以手動(dòng)切換選擇g3和gsm網(wǎng)絡(luò)77 網(wǎng)絡(luò)切換時(shí)是否會(huì)導(dǎo)致死機(jī)的現(xiàn)象發(fā)生？答；不會(huì)。78 什么是t網(wǎng)，什么是g網(wǎng)，我該怎樣判斷？如何知道自己在使用g3網(wǎng)絡(luò)？答：t網(wǎng)是td-scdma的3g高速網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)您處于t網(wǎng)的狀態(tài)時(shí)才可以跟同樣是t網(wǎng)狀態(tài)的g3客戶(hù)進(jìn)行視頻通話(huà)、視頻留言等g3的特色業(yè)務(wù)，同時(shí)也能夠享受普通的語(yǔ)音通話(huà)；當(dāng)您的狀態(tài)是g網(wǎng)時(shí)，您只能享受語(yǔ)音通話(huà)及其非g3特色業(yè)務(wù)的服務(wù)。當(dāng)您使用2g網(wǎng)絡(luò)時(shí)，終端上方將出現(xiàn)一個(gè)g或e標(biāo)識(shí)；當(dāng)您使用g3網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將

41、出現(xiàn)一個(gè)t標(biāo)識(shí)。79 g3手機(jī)在t網(wǎng)下時(shí)， t字符號(hào)上面有一個(gè)r字母，不清楚是什么意思? 答：r代表roaming，表示您處于漫游狀態(tài)。80 當(dāng)兩位客戶(hù)，一方在g3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用終端，另一位在2g網(wǎng)絡(luò)下使用終端，是否可以實(shí)現(xiàn)視頻通話(huà)？答：不可以實(shí)現(xiàn)視頻通話(huà)，因?yàn)?g網(wǎng)不支持視頻通話(huà)業(yè)務(wù)。81 如果國(guó)外客戶(hù)漫游至中國(guó)，能否用其自己的3g手機(jī)直接使用g3網(wǎng)絡(luò)？答：支持g3的終端可以，互通后卡可以不用更換，但是現(xiàn)在互通的國(guó)家比較少。82 為什么g3手機(jī)的室內(nèi)信號(hào)較弱？答：造成這種現(xiàn)象的主要原因是目前td使用的頻段頻率較高，穿透能力較弱造成的。隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，中國(guó)移動(dòng)將逐步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，解決信號(hào)覆

42、蓋弱的問(wèn)題。83 有時(shí)撥打可視電話(huà)，會(huì)提示，呼叫失敗，是否嘗試語(yǔ)音，這是為什么？答：這是由于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件不好，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法支持可視電話(huà)，在這種情況下可以選擇是否換成發(fā)起普通語(yǔ)音呼叫。84 我在哪些地方能夠辦理g3業(yè)務(wù)？如何辦理？答：如果您是中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)，只要您購(gòu)買(mǎi)了g3終端，并處于g3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍內(nèi)，將自動(dòng)享受g3服務(wù)，不用專(zhuān)程辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。g3服務(wù)包含話(huà)費(fèi)查詢(xún)、服務(wù)辦理、咨詢(xún)投訴、業(yè)務(wù)辦理等。提供這些服務(wù)的渠道包含中國(guó)移動(dòng)g3展示體驗(yàn)廳、中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和客戶(hù)經(jīng)理。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的“三不”原則，正式商用后，您就可以購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)g3終端，保留原來(lái)的號(hào)碼

43、和sim卡，直接使用g3業(yè)務(wù)。如果您是新用戶(hù)或者希望單獨(dú)辦理g3業(yè)務(wù)，也可以到中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理。85 辦理g3業(yè)務(wù)時(shí)，我需要攜帶哪些證件？答：個(gè)人客戶(hù)憑本人有效身份證件原件辦理，若機(jī)主確因特殊原因不能到場(chǎng)，由經(jīng)辦人持機(jī)主有效身份證件原件及經(jīng)辦人有效身份證件原件辦理。外地個(gè)人客戶(hù)辦理全球通入網(wǎng)，須本人持有效身份證件原件辦理，。外籍及港澳臺(tái)客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)持本人護(hù)照（或港澳臺(tái)有效證件原件）原件到營(yíng)業(yè)廳辦理。單位客戶(hù)辦理入網(wǎng)時(shí)，需持單位介紹信原件、真實(shí)有效的注冊(cè)登記證照副本原件及經(jīng)辦人有效身份證件原件辦理，并在g3業(yè)務(wù)試商用協(xié)議上加蓋公章。86 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可以受理g3業(yè)務(wù)嗎?答： 可以。

44、您可以在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的g3專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)柜辦理g3入網(wǎng)、套餐變更、停開(kāi)機(jī)、補(bǔ)卡、繳費(fèi)、賬單查詢(xún)等業(yè)務(wù)。 87 營(yíng)業(yè)廳是否可以進(jìn)行刷卡消費(fèi)?答：可以的。g3的交費(fèi)業(yè)務(wù)和2g一樣，可以到各營(yíng)業(yè)廳通過(guò)pos機(jī)刷卡進(jìn)行交費(fèi)。88 密碼忘記了怎么辦?答： 您好！忘記服務(wù)密碼時(shí)需要機(jī)主本人持有效證件到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)密碼重置。 89 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售g3號(hào)碼卡嗎?答： 銷(xiāo)售。（必須回答銷(xiāo)售，如確實(shí)沒(méi)卡，可以預(yù)約，但必須在當(dāng)天即提出補(bǔ)充usim卡的需求） 90 g3用戶(hù)如何銷(xiāo)號(hào)?答： g3的銷(xiāo)號(hào)流程和新規(guī)定的2g流程一樣，需要攜帶身份證，結(jié)清該號(hào)碼所有費(fèi)用，在營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶(hù)即可。恢復(fù)流程也與2g流程一樣。91 g3有什

45、么集團(tuán)業(yè)務(wù)？答：如無(wú)線(xiàn)城市的應(yīng)用、危險(xiǎn)源的監(jiān)控、遠(yuǎn)程抄表等。92 集團(tuán)擔(dān)保拿手機(jī)活動(dòng)還能不能參加新td手機(jī)活動(dòng)（針對(duì)集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)）?答：1、除測(cè)試用戶(hù)、公免用戶(hù)和員工付費(fèi)用戶(hù)以外的所有客戶(hù)均可參與本次體驗(yàn)用戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)（包含前期已經(jīng)參與心機(jī)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)協(xié)議未到期的用戶(hù)，兩保底消費(fèi)取其高的執(zhí)行（如原用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心機(jī)月保底消費(fèi)100元，參加3g體驗(yàn)用戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)月保底消費(fèi)200元，參加活動(dòng)后每月用戶(hù)總保底消費(fèi)為200元）。 2、已參加3g體驗(yàn)用戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)且協(xié)議未到期的用戶(hù)，在協(xié)議期內(nèi)不得參加普通心機(jī)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)。93 撥打v網(wǎng)小號(hào)能支持視頻通話(huà)嗎？怎么計(jì)費(fèi)?答：用戶(hù)使用視頻通話(huà)業(yè)務(wù)（不含視頻會(huì)議、視頻留言

46、、v網(wǎng)視頻通話(huà)），按照用戶(hù)2g已有語(yǔ)音資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，例如：全球通88套餐用戶(hù)，原包含800分鐘省內(nèi)主叫，現(xiàn)包含800分鐘省內(nèi)主叫（含視頻通話(huà)省內(nèi)主叫）。v網(wǎng)（包括集團(tuán)v網(wǎng)、校園專(zhuān)網(wǎng)和合家歡）視頻通話(huà)資費(fèi)按照客戶(hù)原有資費(fèi)執(zhí)行，不享受v網(wǎng)分鐘數(shù)和優(yōu)惠資費(fèi)。舉例：(1)有全球通88套餐用戶(hù)采用視頻通話(huà)撥打其v網(wǎng)內(nèi)成員，資費(fèi)按照全球通88套餐資費(fèi)執(zhí)行。(2)合家歡1000分鐘也不包括視頻通話(huà)。94 聽(tīng)說(shuō)g3隨e行/手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是按流量計(jì)費(fèi)的，為什么不用包月無(wú)限流量的方式呢？答：目前所有的3g網(wǎng)絡(luò)（包括：移動(dòng)td、電信evdo、聯(lián)通wcdma）無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)資源均為用戶(hù)共享的，在同一基站范圍內(nèi)，所有上網(wǎng)用

47、戶(hù)均是共同分享和使用有限的網(wǎng)絡(luò)資源和帶寬。我公司推出按流量計(jì)費(fèi)的資費(fèi)主要是考慮到絕大多數(shù)用戶(hù)的利益，希望能夠讓大多數(shù)用戶(hù)更好的體驗(yàn)到3g網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的良好上網(wǎng)體驗(yàn)。如果不限流量按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，那么以3g網(wǎng)絡(luò)的下載速率，若少數(shù)用戶(hù)在免費(fèi)時(shí)段內(nèi)無(wú)限制的使用bt下載電影等超高網(wǎng)絡(luò)流量操作，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人或極少數(shù)人占用了絕大多數(shù)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源，而其他處于同一基站覆蓋范圍內(nèi)的大多數(shù)用戶(hù)可能連普通的網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)，這樣雖然滿(mǎn)足了小部分用戶(hù)的需求，但卻損害了大部分用戶(hù)利益。95 聽(tīng)說(shuō)g3網(wǎng)絡(luò)給客戶(hù)帶來(lái)的最大方便就是可以不受時(shí)間、不受空間的限制，在3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何地方輕松實(shí)現(xiàn)高速信息瀏覽、網(wǎng)上炒股、移動(dòng)辦公、收發(fā)郵件

48、、即時(shí)通訊等應(yīng)用，而按流量計(jì)費(fèi)方式是不是真的很貴？答：對(duì)于喜歡高速信息瀏覽、網(wǎng)上炒股、移動(dòng)辦公、收發(fā)郵件、即時(shí)通訊等應(yīng)用的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是非常合理和劃算的。1、按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)存在著“發(fā)呆也要收費(fèi)”的問(wèn)題（特別是對(duì)于網(wǎng)上炒股、上網(wǎng)看新聞、看小說(shuō)、聊qq/msn/飛信等常見(jiàn)的應(yīng)用來(lái)說(shuō)）：按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，就是不管你有沒(méi)有真的在使用或是否產(chǎn)生了流量，只要連上網(wǎng)就要收費(fèi)。比如有些用戶(hù)習(xí)慣開(kāi)著qq或飛信，那么不管你有沒(méi)有在聊天、是否產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量，只要開(kāi)著軟件就要按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，又比如用戶(hù)打開(kāi)了某個(gè)新聞網(wǎng)頁(yè)或者小說(shuō)頁(yè)面后，那你在觀看網(wǎng)頁(yè)或小說(shuō)的時(shí)候?qū)嶋H并未產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量，但用戶(hù)觀看網(wǎng)頁(yè)的這段時(shí)間也會(huì)按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)；要是你上網(wǎng)的時(shí)候突然有事導(dǎo)致忘了斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接就離開(kāi)了，那么除非你回來(lái)斷開(kāi)連接或關(guān)閉電腦，否則這個(gè)費(fèi)用就要按時(shí)長(zhǎng)一直收下去。這就意味著使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)模式的客戶(hù)，在上網(wǎng)的每時(shí)每刻均需要緊張的關(guān)注時(shí)間，打開(kāi)1個(gè)網(wǎng)頁(yè)后就必須以最少的時(shí)間去瀏覽，從而減少時(shí)長(zhǎng)的浪費(fèi)，