銀行禮儀培訓(xùn)——銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、培訓(xùn)主題:銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時間：一到兩天培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理、柜臺服務(wù)人員培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實踐型培訓(xùn)、游戲帶動、頭腦風(fēng)暴法培訓(xùn)目的：通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。通過培訓(xùn)為銀行樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象。通過培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能，提升工

2、作效率。通過培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。培訓(xùn)大綱：第1章 、職業(yè)形象要求一、基本儀容1、女士/男士基本儀容2、女士彩妝 二、服飾禮儀1、銀行基本服務(wù)禮儀2、著裝的top原則3、領(lǐng)帶搭配原則 三、配飾禮儀1、發(fā)飾禮儀；2、包的使用禮儀；3、首飾選擇；4、絲巾選擇及佩帶技巧；5、鞋的選擇；6、襪的選擇；7、手飾、項鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀；8、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；第二章、柜臺服務(wù)禮儀一、 柜臺服務(wù)用語訓(xùn)練；二、 柜臺服務(wù)肢體語言訓(xùn)練；三、 柜臺服務(wù)用語禁忌；第3章 、使用名片的禮儀一、 準(zhǔn)備名片的要求；二、 什么時間贈送名片；三、 贈送名片的肢體語言

3、及話術(shù)；四、 保存名片的禮儀；五、 如何索要名片；六、 使用名片的8大注意事項；銀行業(yè)使用名片的案例分析及模擬演練 第四章、銀行營業(yè)廳行為禮儀一、 銀行職場女性營業(yè)廳行為禮儀二、 銀行職場男性營業(yè)廳行為禮儀 第五章、顧客咨詢服務(wù)的禮儀 一、影響溝通效果的三大因素1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”1、微笑訓(xùn)練2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）3、提問訓(xùn)練4、關(guān)心訓(xùn)練5、聆聽訓(xùn)練6、“三明治”錄像片斷觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分

4、析移動：營業(yè)廳銷售正反兩案例銀行行業(yè)：溝通正反兩案例分析 三、深入對方情境1、尊重對方2、換位思考3、面談成功法則4、注重細(xì)節(jié)5、說到對方心坎里錄像觀看及案例分析：銀行行業(yè)：顧客為何不高興模擬演練 四、服務(wù)產(chǎn)品足呈現(xiàn)禮儀（一）、影響服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價值分析2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗式、案例式、實驗式、3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心（二）、服務(wù)產(chǎn)品推介的三大法寶1、例證與數(shù)據(jù)證明2、客戶見證3、客戶轉(zhuǎn)介紹錄像觀看及案例分析：電視購物推介方式 銀行服務(wù)產(chǎn)品推介方式頭腦風(fēng)暴：推介話術(shù)示范指導(dǎo)及模擬演練 第六章、電話溝通的禮儀一、呼出電話的

5、禮儀：1、打電話的時間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4、聽vs說；5、呼出電話溝通的8個要求；6、電話溝通記錄訓(xùn)練； 二、呼入電話的禮儀：1、接聽電話的時間分析；2、分析呼入電話對方心理及采取的對策3、呼入電話溝通的8個要求；錄像觀看及案例分析：電話溝通失禮之處模擬演練：電話溝通技巧 第七章、商務(wù)談判的禮儀一、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀1、物料準(zhǔn)備禮儀2、形象禮儀3、談判前溝通禮儀4、談判會場布置禮儀 二、商務(wù)談判之初禮儀1、首次商務(wù)接待禮儀2、談判氣氛營造禮儀 三、商務(wù)談判之中禮儀1、報價禮儀2、查詢、磋商禮儀3、解決矛盾、處理冷場禮儀 四、商務(wù)談判簽約禮儀

6、1、簽約物品的準(zhǔn)備2、簽約儀式禮儀3、簽約慶典活動禮儀案例分析與模擬演練：銀行行業(yè)：與大客戶談判案例分析就學(xué)員提出的難題講解、演練 第八章、商務(wù)招待的禮儀一、 商務(wù)招待籌備工作二、 中餐禮儀三、 西餐禮儀錄像觀看與案例分析：商務(wù)招待為何失??？模擬演練：商務(wù)招待籌備工作 中餐禮儀 西餐禮儀 第九章、 商務(wù)送禮的禮儀一、 who送給誰；二、 what送什么；三、 when 什么時間；四、 where什么地點(diǎn)；五、 how如何送；案例分析與模擬演練：銀行行業(yè)：送禮正反案例分析適合銀行業(yè)使用的禮儀就學(xué)員提出的難題講解、演練 第十章、 顧客抱怨投訴處理禮儀 一、顧客心理分析（一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的

7、三大原因1、對產(chǎn)品和服務(wù)項目本身的不滿2、顧客對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿3、顧客自己的原因 （二）、顧客抱怨產(chǎn)生的過程1、抱怨投訴產(chǎn)生流程圖：2、由量的積累到質(zhì)的飛躍 （三）、顧客抱怨投訴類型分析1、服務(wù)失敗的兩種類型：過程失敗、結(jié)果失敗2、按內(nèi)容分：價格、質(zhì)量、功能、技術(shù)、服務(wù)；3、按程度分：建設(shè)性投訴、批評性投訴、控告性投訴 （四）顧客抱怨投訴的心理分析1、求發(fā)泄心理2、求尊重心理3、求補(bǔ)償心理 （五）、顧客抱怨投訴目的與動機(jī)1、精神滿足2、物質(zhì)滿足頭腦風(fēng)暴：金融行業(yè)呼叫中心電話咨詢投訴錄像片斷分析； 銀行柜臺咨詢案例 銀行業(yè)20種常見顧客抱怨投訴心理分析就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、

8、模擬演練、分析點(diǎn)評 二、顧客投訴的處理技巧（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情（二）、8種錯誤處理顧客抱怨的方式（1）只有道歉沒有進(jìn)一步行動（2）把錯誤歸咎到顧客身上（3）做出承諾卻沒有實現(xiàn)（4）完全沒反應(yīng)（5）粗魯無禮（6）逃避個人責(zé)任（7）非語言排斥（8）質(zhì)問顧客 （三）、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素1、處理時的溝通語言2、處理的方式及技巧3、處理時態(tài)度、情緒、信心 （四）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟1、耐心傾聽2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行6、跟進(jìn)實施 （五）、顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治法則第一層：認(rèn)可、鼓勵、肯定

9、 、贊美第二層：建議、指正、要求、詢問第三層：鼓勵、肯定、贊美 、希望 2、提問技巧（開放式提問vs 封閉式提問）、a、假設(shè)提問法b、感官運(yùn)用法c、心像提問法d、總結(jié)提問法 （六）、顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)1、五個一點(diǎn)2、三換原則3、七個一工程 （七）、顧客的性格分析及處理技巧1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論3、針對四種顧客性格的溝通技巧4、針對四種顧客性格的抱怨投訴處理技巧 （八）、針對兩種顧客投訴心理的處理技巧1、精神滿足；2、物質(zhì)滿足； （九）、顧客抱怨及投訴處理的八對策1、息事寧人策略；2、abc法則配合策略3、黑白臉配合策略；4

10、、上級權(quán)利策略；5、丟車保帥策略6、威逼利誘策略；7、快刀斬亂麻策略；8、攻心為上策略； 銀行營業(yè)廳投訴案例分析；營業(yè)廳投訴案例分析討論；就學(xué)員最難處理的投訴事件進(jìn)行模擬演練、現(xiàn)場點(diǎn)評、技巧指導(dǎo)講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：沈清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，

11、從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。 莂薁羂裊莂蚄螅膃莁莃羀腿莀薆螃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆莆薂衿肂蒆蚅螞羈蒅莄袈襖蒄蒆蟻節(jié)蒃

12、蠆袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇膄薀螄袃膄螂罿節(jié)膃蒂袂膈膂薄肇肄膁蚆袀罿膀蝿蚃羋艿蒈衿膄羋薁蟻肀羋蚃袇羆芇蒂蝕羂芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿莂薁羂裊莂蚄螅膃莁莃羀腿莀薆螃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆莆薂衿肂蒆蚅螞羈蒅莄袈襖蒄蒆蟻節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇膄薀螄袃膄螂罿節(jié)膃蒂袂膈膂薄肇肄膁蚆袀罿膀蝿蚃羋艿蒈衿膄羋薁蟻肀羋蚃袇羆芇蒂蝕羂芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿莂薁羂裊莂蚄螅膃莁莃羀腿莀薆螃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆莆薂衿肂蒆蚅螞羈蒅莄袈襖蒄蒆蟻節(jié)蒃蠆袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈羇膄薀螄袃膄螂罿節(jié)膃蒂袂膈膂薄肇肄膁

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14、葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃襖螇膃薆蚆肅膃芅葿羈節(jié)莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇裊肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅肅薄蒈肅肅芄蚄罿肄莆蕆羅肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蝕膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃襖螇膃薆蚆肅膃芅葿羈節(jié)莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇裊肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅肅薄蒈肅肅芄蚄罿肄莆蕆羅肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蝕膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃襖螇膃薆蚆肅膃芅葿羈節(jié)莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羄芇

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16、荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈

17、肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂

18、肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃襖腿芃薆蚆肅芃蚈袂羈節(jié)莇蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂羈肈羋蒄螁羄芇薆羇袀莇蠆螀膈莆莈薂肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈

19、蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃襖腿芃薆蚆肅芃蚈袂羈節(jié)莇蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂羈肈羋蒄螁羄芇薆羇袀莇蠆螀膈莆莈薂肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃襖腿芃薆蚆肅芃蚈袂羈節(jié)莇蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂羈肈羋蒄螁羄芇薆羇袀莇蠆螀膈莆莈薂肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃襖腿芃薆蚆肅芃蚈袂羈節(jié)莇蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂羈肈羋

20、蒄螁羄芇薆羇袀莇蠆螀膈莆莈薂肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃襖腿芃薆蚆肅芃蚈袂羈節(jié)莇蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂羈肈羋蒄螁羄芇薆羇袀莇蠆螀膈莆莈薂肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂膈芀蒄羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆羋螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆肀艿蠆羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆?wù)仄M蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蟻蚇膈芀蒄羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄

21、芇蒁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆羋螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆肀艿蠆羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆?wù)仄M蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蟻蚇膈芀蒄羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆羋螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆肀艿蠆羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆?wù)仄M蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蟻蚇膈芀蒄羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆羋螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃節(jié)螞羈羂

22、莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆肀艿蠆羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆?wù)仄M蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蟻蚇膈芀蒄羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆羋螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆肀艿蠆羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆?wù)仄M蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蟻蚇膈芀蒄羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈

23、膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿

24、芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薃螞袂肈蒞薈袁膀薁艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇螞薄袃芃薈薃羅肆蒄螞

25、肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀蚅蠆肁肂薁蠆膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇螞薄袃芃薈薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀蚅蠆肁肂薁蠆膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇螞薄袃芃薈薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀蚅蠆肁肂薁蠆膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃

26、膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇螞薄袃芃薈薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀蚅蠆肁肂薁蠆膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆蒞螆蚈肅蕆薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆

27、蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆蒞螆蚈肅蕆薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆蒞螆蚈肅蕆薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆羋荿螇羅莀薄蚃羄

28、肀莇蕿羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆蒞螆蚈肅蕆薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀

29、羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀

30、羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅肈芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀膂蠆羈肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袇肆肅荿袆螅艿蒞蒂羇肂芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀膂蠆羈肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袇肆肅荿袆螅艿蒞蒂羇肂芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄

31、袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀膂蠆羈肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袇肆肅荿袆螅艿蒞蒂羇肂芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀膂蠆羈肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袇肆肅荿袆螅艿蒞蒂羇肂芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿蒈薅肁芅莄薅螀袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿薀

32、蚅羃膅蕿螈螅膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿芄蟻蝕膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇莄蝿羃肅莃袂螆莁莂薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿芄蟻蝕膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇莄蝿羃肅莃袂螆莁莂薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿芄蟻蝕膄膀羋

33、螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇莄蝿羃肅莃袂螆莁莂薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿芄蟻蝕膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅芃薈蚃羅蒈蒄螞肇芁莀蟻艿肄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁蚈膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆螞螆肈腿薈螅膀莄蒄螄袀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芅蚄螂襖蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁節(jié)蟻袈袁肅薇袇羃芀薃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂蒞莁羈羄膈蝕羈膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃蒀螞薄袃芃薈蚃羅蒈蒄螞肇芁莀蟻艿肄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁蚈膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆螞螆

34、肈腿薈螅膀莄蒄螄袀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芅蚄螂襖蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁節(jié)蟻袈袁肅薇袇羃芀薃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂蒞莁羈羄膈蝕羈膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃蒀螞薄袃芃薈蚃羅蒈蒄螞肇芁莀蟻艿肄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁蚈膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆螞螆肈腿薈螅膀莄蒄螄袀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芅蚄螂襖蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁節(jié)蟻袈袁肅薇袇羃芀薃袇膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂蒞莁羈羄膈蝕羈膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃蒀螞薄袃芃薈蚃羅蒈蒄螞肇芁莀蟻艿肄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁蚈膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆螞螆肈腿薈螅膀莄蒄螄袀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芅蚄螂襖蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁節(jié)蟻袈袁肅薇袇羃芀薃袇

35、膅肅葿袆裊荿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂蒞莁羈羄膈蝕羈膆莄蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈蒂薈蚅膀蒞蒄蚄芃膇螂蚃羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇裊袈蒄薃襖羀芇葿袃肂蒃蒞袂芄芅螄袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈蒂薈蚅膀蒞蒄蚄芃膇螂蚃羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇裊袈蒄薃襖羀芇葿袃肂蒃蒞袂芄芅螄袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈蒂薈蚅膀蒞蒄蚄芃膇螂蚃羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇裊袈蒄薃襖羀芇葿袃肂蒃蒞袂芄芅螄袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈膇膃螃螆羀蒂螃袈