殯儀服務流程詳細[資源借鑒]

1、殯儀接待服務流程接待客戶（客戶電話），了解逝者情況和治喪要求。介紹治喪流程，對特別治喪要求進行指導。介紹殯儀服務項目和殯葬商品介紹有關(guān)遺體處置的搬運、保存、防腐、化妝、入殮和火化等服務細節(jié)；介紹有關(guān)殯殮儀式的禮儀規(guī)范、儀程及禮廳布置等服務細節(jié)；介紹有關(guān)的殯葬商品。商定服務項目：與客戶確定服務項目和殯葬用品。安排殯儀服務：通知相關(guān)部門作好服務準備。骨灰寄存服務流程接待洽談：介紹服務項目，工作流程及收費標準，辦理好繳費手續(xù)。檢查骨灰裝具：檢查時應尊重逝者、尊重寄存人，文明服務，查驗是否符合存放條件的骨灰裝具，其外觀有瑕疵的應在登記卡上詳細注明，裝具內(nèi)不應放置貴重物品、易腐、易爛物品及易燃易爆等危險

2、物品。辦理寄存手續(xù)：指導寄存人選擇確定骨灰寄存格位的位置、填寫寄存證的相關(guān)內(nèi)容和備查登記卡，要求內(nèi)容一致并編號。骨灰收存：核對骨灰裝具上標注的逝者姓名、寄存格位編號、登記卡、寄存證的編號一致。骨灰續(xù)存：骨灰寄存期滿，寄存人可提出續(xù)期要求，辦理續(xù)期手續(xù)。骨灰領(lǐng)出：骨灰寄存期內(nèi)，寄存人可臨時領(lǐng)出骨灰祭拜，但必須在單位確保安全的前提下并及時歸還格位。終止寄存：寄存人要求終止骨灰寄存，憑有效骨灰寄存證，應與登記卡相關(guān)內(nèi)容一致，如客戶遺失骨灰寄存證，應提供相關(guān)證明材料、客戶身份證件。核對骨灰裝具、編號，雙方確認后，結(jié)清相關(guān)服務費用，收回骨灰寄存證，加蓋注銷章。補辦證件：寄存人因骨灰寄存證遺失，申請補辦，

3、應提供相關(guān)證明材料，補辦人提供的信息應與登記卡及業(yè)務檔案上的相關(guān)內(nèi)容一致，填寫補辦申請書。墓位銷售辦理流程及規(guī)定告知購 墓 流 程喪屬自行選定墓穴后，通知我館公墓辦工作人員確定墓位種類及排號。規(guī) 定 告 知殯儀館公墓不得對活人銷售。喪屬提供書面碑文內(nèi)容，經(jīng)雙方核實無誤后簽字（蓋章）。本館按照提供內(nèi)容從簽字之日起三十個工作日內(nèi)完成并安裝。如因喪屬提供的書面碑文出現(xiàn)錯字、漏字、別字或內(nèi)容不完善等原因造成換碑或重新立碑的，則所需費用由喪屬方承擔。喪屬按物價部門核定并公示的價格，一次性付清墓位總價款（含墓位經(jīng)費、管理維護費、墓碑正面碑文紅漆字底一次性刻字費、落葬費）并辦理相關(guān)手續(xù)，喪屬如另需烘烤瓷像等

4、其它服務，所需服務項目屬物價部門核定的，按核定收費標準收取，所需服務項目未經(jīng)物價部門核定的，由雙方協(xié)商收取費用。領(lǐng)取公墓證。從簽證之日算起，公墓證使用權(quán)限為二十年。未經(jīng)殯儀館同意，購墓方不得擅自更改墓型或增設(shè)其它附屬物。購墓方骨灰安葬后，在使用權(quán)有效期內(nèi)，如需將他人骨灰與使用者骨灰合葬在墓位內(nèi)的，由本館負責落葬，并按物價部門核定的標準交納合葬費，憑公墓證填補合葬人，有效使用權(quán)限日期為公墓證首次簽定日期。購墓方骨灰安葬后，在使用權(quán)有效期內(nèi)，不得擅自起掘骨灰，若需遷移骨灰的，應預先告知我館，即放棄該墓位的使用權(quán)，墓位由我館收回，已收費用不予退還。購墓方應遵守我館公墓區(qū)的規(guī)章制度，拜祭時應保持墓區(qū)整

5、潔，愛惜花草樹木，如因人為導致墓位及附屬設(shè)施和花草樹木損壞的，按實價予以賠償。因我館原因造成墓碑碑文、碑體、墓座等錯誤或制作、安裝過程中有嚴重損壞的，我館按質(zhì)免費更換、安裝。墓位使用期滿前壹年，我館書面通知購墓方，無法聯(lián)系的登報公告。購墓方自收到我館書面通知或登報公告之日起18個月之內(nèi)，與我館簽定公墓墓位續(xù)用合同并更換公墓證；購墓方如逾期未與我館聯(lián)系說明原由的視為無主墓位。并對骨灰進行依法集中處理。使用期滿，在政府未作規(guī)劃改變墓位土地使用性質(zhì)和民政局未作總體規(guī)劃建設(shè)用地的前提下，購墓方需繼續(xù)使用該墓位的，我館按上級部門有關(guān)政策規(guī)定和價格管理部門核定價格收取繼續(xù)使用該墓位的相關(guān)費用。以上相關(guān)規(guī)定

6、，根據(jù)上級部門新的政策和規(guī)定作相應調(diào)整、修改，并按新的政策規(guī)定執(zhí)行。喪葬辦理程序辦理死亡證明當親人去世后，死者家屬或單位必須取得死亡證明。正常死亡的，由醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出具醫(yī)學死亡證明或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)等單位證明，非正常死亡的，由區(qū)、縣公安、司法部門出具死亡證明。符合政策性規(guī)定優(yōu)惠減免對象，由當?shù)孛裾k出示減免通知單，加蓋公章，到民政局信訪室核對登記。與殯儀館搞好治喪聯(lián)系打電話或派人前往殯儀館聯(lián)系火化，登記死者姓名、住址、年齡、性別、死亡原因、死亡時間、遺體所在地、死者戶口所在地；接運遺體：按預定時間、家屬持死亡證明在指定地點等候靈車接運遺體。遺體火化：遺體運送到殯儀館后，收費室輸相關(guān)登記手續(xù)，憑火

7、化通知單，按先后順序進行火化，當日火化當日取骨灰。骨灰安葬或存放：按選定方式安放骨灰，并領(lǐng)取骨灰存放證、公墓證。此后，家屬持證前來寄存室、公墓區(qū)祭掃。注銷戶口：死者家屬持由殯儀館開出的火化證明到駐地派出所注銷戶口。登記家屬姓名、住址、電話號碼、與死者關(guān)系等；預定服務項目、服務時間。遺體火化服務流程班前準備：著工作服、戴手套、整理車間環(huán)境、準備工作用品。驗證：核準遺體姓名，核實死亡證明書、火化通知單或收費繳款單。入爐火化：在遺體入爐前必須檢查爐膛是否有異物，并進行火化設(shè)備檢查，確保設(shè)備運行正常，火化過程中監(jiān)視各類儀表，確保設(shè)備正常，焚化必須徹底。出灰：火化后應先行冷卻骨灰，將骨灰中的雜質(zhì)清除。裝

8、灰：輕微碾碎骨灰并全部裝放在喪戶提供的容器內(nèi)。送灰：核對領(lǐng)取骨灰經(jīng)手人，繳款憑證或火化通知單，確定無誤后，將喪戶提供的紅綢布捆扎好，雙手捧送，慎重小心，不得摔壞、碰損。寄存：要求進行骨灰寄存的，核對手續(xù)、辦理寄存。住宿部入住程序喪屬訂房住宿請預先在服務臺窗口辦理登記，確定所需房間、入住房天數(shù)，預付房間押金、領(lǐng)取房門卡和取電卡。入房后，喪屬應根據(jù)住宿部所公示的物品配備明細表進行核對（房間內(nèi)所有用品、用具、電器按品牌、型號、配制數(shù)量、單項價格已上欄公示），住宿客人應自覺愛護和保管好室內(nèi)的公用設(shè)施和物品，如有丟失或造成損壞照價賠償。房間內(nèi)安裝的設(shè)施、設(shè)備如有故障或不會操作使用，請及時通知值班服務員。

9、床褥、被套有臟污、氣味、未履行及時更換的，要求值班服務員及時更換。房卡和取電卡應由專人保管負責，在使用期內(nèi)出門取卡、關(guān)好門窗，慎防外來人員混亂入房或防丟失、防偷盜、防破壞。貴重物品自行妥善保管，務必勿存放在房間內(nèi)，需寄存的清點后交住宿服務值班室負責保管。喪屬退房、退卡，接受工作人員查房后，辦理結(jié)算，退還押金。悼念服務流程遺體接收、冷藏保存：遺體進廳堂時，記載時間、檢查遺體狀況是否存在腐變、損傷，并向喪戶確定逝者姓名、年齡、住址，了解死亡原因，存放冷藏棺，根據(jù)遺體狀況和季節(jié)溫差調(diào)節(jié)溫度（溫度范圍為了-253），每天保持4次溫度檢查并作記錄。告別廳布置：禮廳的布置應規(guī)范莊重、整潔衛(wèi)生，可按照治喪人的需求進行?；静贾茫褐鲝d背景墻設(shè)噴繪遺像、悼念屏（橫幅）、挽聯(lián)、禮廳外橫幅懸掛白孝球、挽幛，瞻仰臺四周根據(jù)治喪人要求布設(shè)青松、鮮花，但應留出人行通道，瞻仰臺正前方可設(shè)置祭拜臺，廳堂兩邊可擺放花圈，應規(guī)范統(tǒng)一、整齊有序。悼念廳橫幅設(shè)置：根據(jù)治喪人提供逝者姓名設(shè)置好悼念廳橫幅。其他附屬服務：播放哀樂、打開空調(diào)、提供熱