某汽車4S店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計劃

1、某汽車4s店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計劃范文1：眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。 以下是我對我部2010年上半年業(yè)績的的分析報告： 一、別克售后的經(jīng)營狀況 2010年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。 其中總進廠臺數(shù)為xx臺,

2、車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。 二、物業(yè)維修成本 為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人

3、，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 2010年上半年所存問題及下半年的工作計劃： 一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水 平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考

4、，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶

5、心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。 三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。 四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 五、 在目前

6、市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。 六、 加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。 七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2010年公司下達的工作任務(wù)。 范文2：下面對我這一段時間的工作情況

7、做如下匯報： 一、 通過學習和積累對和所從事的事業(yè)認識加深 進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在.的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！ 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我

8、為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。 當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。 二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高 在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站意見

9、整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。 當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。 2008年對于和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更

10、加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭！范文3：4s店售后前臺工作總結(jié)第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的

11、客戶了解預(yù)約的好處。4.由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程sa應(yīng)注意幾個問題：1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防

12、賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說

13、明此情況。 第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步

14、：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒sa。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c.維修

15、此故障需要花費客戶多長時間及費用。d.如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由sa對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)

16、注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟sa務(wù)必要做到兩點。 1.要當著客戶的面，撤掉三件套。2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。范文4：年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎

17、的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點：第一，回顧2011年度售后服務(wù)部的主要工作。第二、三個關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性。第四、展望2012年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計劃。汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：結(jié)合2011年售后維修總體

18、運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、2011年度售后服務(wù)部的主要工作：2011年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。2011年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“

19、主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。三、2012年售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：（一）、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先

20、通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;（四）、人員培訓隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待

21、注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。（六）、團隊建設(shè)1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊

22、意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!范文5：作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點： 第一，回顧2011年度售后服務(wù)部的主要工作。 第二、三個關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。 第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性。 第四、展望2012年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度、減

23、少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計劃。 汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考： 結(jié)合2011年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、2011年度售后服務(wù)部的主要工作：2011年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。2011年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實

24、踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。 三、2012年售后服務(wù)部的工作計劃 確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下： （一）、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作

25、為我們的重點維護對象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 （二）、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。 （三）、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;（四）、人員培訓 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，

26、對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 （五）、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。 （六）、團隊建設(shè)1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主

27、人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。 總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好! 蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈

28、羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅

29、芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇

30、肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁

31、芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊

32、膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀

33、蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇

34、芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁

35、肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅

36、芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀

37、膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖

38、莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈

39、膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅

40、肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿

41、節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄

42、膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈

43、莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂

44、膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆

45、聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁

46、節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈

47、肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂

48、莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀