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文檔簡介
1、綜合辦公樓物業(yè)管理模式與管理制度12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度目錄第一節(jié)整體設(shè)想與管理模式1第二節(jié)物業(yè)項目服務(wù)保障措施3第三節(jié)項目管理處組織設(shè)置6第四節(jié)物業(yè)項目管理制度9第五節(jié)物業(yè)項目接管方案18第六節(jié)物業(yè)項目管理服務(wù)目標(biāo)承諾2322020 年 4 月 19 日文檔僅供參考【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處 , 總體建筑面積 88888 平方米 , 樓高九層 ( 不包括地下車庫 ) 。主要設(shè)施有 : 電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、 VRV 空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場所。針對物業(yè)特
2、點,* 物業(yè)將嚴(yán)格按照商務(wù)辦公樓標(biāo)準(zhǔn) , 單獨設(shè)置物業(yè)管理處對該項目作系統(tǒng)管理 , 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一節(jié)整體設(shè)想與管理模式”溝通至上 , 服務(wù)致遠” 作為合肥市 * 物業(yè)管理有限公司服務(wù)理念。我們堅持以客戶為上 , 及時認(rèn)知客戶對服務(wù)的需求 , 在服務(wù)過程中持續(xù)不斷加以精進。根據(jù)綜合辦公樓的情況 , 我們 * 物業(yè)管理有限公司將本著” 精致服務(wù) , 以我的精心換得您的稱心 ”的服務(wù)宗旨 , 引進先進的管理理念和成熟的管理模式 , 從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。一、采取相適應(yīng)的服務(wù)模式我們將在服務(wù)管理上采用先進的理念, 有效的服務(wù)管理手段,320
3、20 年 4 月 19 日文檔僅供參考使所有進入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù); 讓客戶感受到走進綜合辦公樓時,就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍; 應(yīng)用先進的軟件服務(wù)管理是時尚的 , 是構(gòu)建和諧社會所必須的。二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)綜合辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)的保安、工程、清潔管理服務(wù)。延伸特約服務(wù)是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的特殊需要, 另行對辦公區(qū)域內(nèi)其它設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護、特約清潔( 領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96 人的大教室及貴
4、賓休息室的保潔), 生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。經(jīng)過內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù), 保障辦公樓正常的日常辦公秩序。經(jīng)過接受延伸特約服務(wù)的逐項開展進一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境 , 使之達到臻善臻美。三、管理設(shè)想為讓業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、稱心、親切、安全的辦公環(huán)境 , 我公司將從這些方面努力 , 刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】的特征 , 我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想 :1著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念, 豐富特色服務(wù) ;2著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā), 加強對生態(tài)、綠42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護。四服務(wù)定位物業(yè)管理處內(nèi)部管理實行以ISO900
5、1 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運行模式。各項服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化, 并在管理服務(wù)中不斷改進、吸收、運用先進的物業(yè)管理方法和要求, 不斷強化各級服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時 , 吸納各類專業(yè)技術(shù)人才, 不斷提升整個物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及服務(wù)技能。力爭使辦公樓創(chuàng)優(yōu), 同時依據(jù)ISO9001 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 , 使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4、管理內(nèi)容4.1綜合辦公樓管理區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施的運行、維護、維修管理。4.2 綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保安、消防安全管理4.3 綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保潔、綠化管理第二節(jié)【綜合辦公樓】物業(yè)項目服務(wù)保障措施1、 先進的 ISO9001:內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障, 建立六大管理機制要實現(xiàn)綜合辦公樓項目物業(yè)管理目標(biāo), 離不開強化的內(nèi)部管理體系。公司運作將依托IS0 嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運作質(zhì)量的保證。建立六項管理機制:1自我約束機制 :
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