汽車維修資料：做單流程

1、一、基礎(chǔ)知識介紹 服務(wù)信息化系統(tǒng)網(wǎng)址： (電信) 220.178.49.195/jacpsmqk (網(wǎng)通)218.104.65.169/jacpsmqk OA系統(tǒng)網(wǎng)址： 218.104.65.168 報單常用按鈕： ：新建訂單 ：保存訂單 ：維修活動 ：材料費 ：工時費 ：其它費用，如走保費、外出費等 ：下達訂單 ：查看、打印完整的服務(wù)報告單。 由于報單時是分三部分申報的，所以報單完成 后需要點 按鈕看一下完整的服務(wù)訂情況。如圖： 訂單類型介紹： A類：產(chǎn)品整改、狀態(tài)切換訂單。 B類：照顧類服務(wù)訂單。 C類：首保、帥鈴二保； D類：1000元以下的正常保修服務(wù) E類：1000元以上的正常保修服

2、務(wù) F類：更換主要總成件保修服務(wù)訂單，主要總成包 括：發(fā)動機總成、變速器總成、前橋總成、后橋 總成（含主減及差減總成）、駕駛室總成、車架 總成、轉(zhuǎn)向器總成。 G類：扣款/獎勵類訂單。 H類：服務(wù)活動類訂單； J類：保修期內(nèi)重復(fù)維修訂單。二次及以上的重復(fù) 維修申報此類訂單。 K類：商品車服務(wù)訂單 L類：整車質(zhì)保期外備件三包訂單 M類：外出服務(wù)訂單。 N類：江淮自產(chǎn)發(fā)動機服務(wù)訂單。 A A類類 B B類類 D D類類 E E類類 F F類類 J J類類 K K類類 M M類類 N N類類 維修類訂單維修類訂單 C C類類 G G類類 H H類類 L L類類 服務(wù)部操作服務(wù)部操作 走保類訂單走保類訂

3、單 特殊類訂單特殊類訂單 按報單方法分類按報單方法分類 C、D類：服務(wù)站權(quán)限，直接下達； A、H類:由客戶服務(wù)部下發(fā)整改或者專項活動通 知，客戶服務(wù)部審批； B、F、J、K類：客戶服務(wù)部審批； E類：分公司審批； L類：備件三包訂單，客戶服務(wù)部審批； M類：外出服務(wù)訂單 ，區(qū)域內(nèi)分公司審批；跨區(qū) 域客戶服務(wù)部審批 N類：江淮自產(chǎn)發(fā)動機服務(wù)訂單（除強保以外的 所有業(yè)務(wù)），其中1000元（含1000元）以下由服 務(wù)商自行下達，1000元以上經(jīng)分公司批準(zhǔn)后下達， 更換總成經(jīng)客戶服務(wù)部批準(zhǔn)后下達。 訂單權(quán)限劃分訂單權(quán)限劃分 訂單狀態(tài)介紹： 自由：新建訂單為自由狀態(tài)，雙擊后可以修改； 需要分公司和業(yè)務(wù)室

4、審批的訂單需要保持在自由 狀態(tài)，否則不能審批； 已下達：提交等待站務(wù)室審核的訂單； 取消：訂單有錯誤，被服務(wù)部退回的訂單，按退 單原因重新申報； 已完工：在已下達和已核算之間的中間狀態(tài)，舊 件確認(rèn)后轉(zhuǎn)為已核算狀態(tài)； 已核算：訂單審核通過； 已結(jié)：已核算狀態(tài)的訂單在復(fù)核、索賠或結(jié)算時 發(fā)現(xiàn)存在錯誤，被取消，等同于“已取消”。 訂單狀態(tài)變化 示意圖 是否需要審批是否需要審批 審批審批 審核審核 否否 是是 是是 重新申報重新申報 否否 舊件確認(rèn)舊件確認(rèn) 自由自由 已下達已下達 已完工已完工 已核算已核算 已取消已取消 一張完整的訂單可分為三大部分，報單時按順序 填寫三大部分的內(nèi)容，一步步填寫，不要

5、有遺漏。 每步做完要記得保存。 服務(wù)報告單服務(wù)報告單 第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分 用戶資料用戶資料故障維修故障維修費用費用 二、C類單舉例 下面以C類單為例，示范一下報單流程。C類單屬 于入門型訂單，通過C單的操作，可以使我們熟 悉服務(wù)系統(tǒng)報單的流程。前面說過，服務(wù)系統(tǒng)中 報單是分塊填寫的，大致可以分為三塊： 用戶資料用戶資料 維修內(nèi)容維修內(nèi)容 費用費用 點擊“ ”按鈕，產(chǎn)生一張新的訂單，首先填寫 第一部分“用戶資料”。 1、用戶資料： “訂單類型”選擇：C類訂單，如下所示 點擊下拉按點擊下拉按 鈕可以選擇鈕可以選擇 訂單類型訂單類型 CZ01:CCZ01:C代表訂單類代

6、表訂單類 型，型，Z01Z01是服務(wù)站的是服務(wù)站的 站碼站碼 “底盤號”一欄輸入車架VIN碼的后8位； “送修人”一欄填寫“姓名，車牌號，聯(lián)系電話”，如車 還沒有上牌，則“車牌號”填寫“未上牌”； “買方業(yè)務(wù)伙伴”一般默認(rèn)為“非商品車”。這里“非商 品車”指的是售后車，“商品車”指的是售前車。 “產(chǎn)品類型”可以點擊右面的放大鏡圖標(biāo)選擇： 點擊放大鏡圖標(biāo)，點擊放大鏡圖標(biāo)， 跳出跳出“推進選擇推進選擇” 對話框。熟練后也對話框。熟練后也 可以直接輸入產(chǎn)品可以直接輸入產(chǎn)品 代碼代碼003003 知識拓展 車型和對應(yīng)的產(chǎn)品類型: 微卡：車型一般為配480發(fā)動機的 HFC1020車，標(biāo)識位為小薇； 窄體

7、車：車型為HFC1045以下，標(biāo)識為康 鈴車或康鈴II； 中體車：車型為HFC1045系列，標(biāo)識為駿 鈴； 寬體車：車型為HFC1045以上，標(biāo)識為威 鈴； 軍車：配QD32發(fā)動機的1045，專供部隊 使用，標(biāo)識為帥鈴 帥鈴II；裝配4DA1發(fā)動機，標(biāo)識為帥鈴II 好運：經(jīng)濟型輕卡，標(biāo)識為好運 威鈴II:亮劍II底盤，配威鈴駕駛室 亮劍者II：1125車型，主要裝配CA4110、 CY4D47TI、YC4E140 產(chǎn)品類型 名稱 001微型卡車 002窄體卡車 003中體卡車 004寬體卡車 010軍車 011帥鈴II 012好運 013威鈴II 014亮劍者II “舊件標(biāo)識”：強保統(tǒng)一填寫0

8、001。保修則填寫配 件供應(yīng)商廠家代碼。 點擊放大鏡跳點擊放大鏡跳 出推進選擇對出推進選擇對 話框，也可以話框，也可以 直接填寫代碼直接填寫代碼 點擊 保存信息。這里我們暫停一下，查看一下服 務(wù)報告單，點擊 ,如下圖所示。這里需要重點關(guān) 注：銷售日期、生產(chǎn)車型、發(fā)動機、變速箱、前 橋、后橋四大總成件的型號和編號，有不全的需 要在申請文本中補充完全。 “申請文本”：填寫故障描述及補充車型信息。車 型信息如齊全則不用補充。 這里，缺少變速箱編號及后橋編號，所以在申請 文本中補全。C類單不需要填寫故障描述。第一 塊“用戶資料”填寫結(jié)束。按 “保存”按鈕保 存。 下面點擊“活動”按鈕，填寫第二塊“維修

9、內(nèi) 容”。 2、維修內(nèi)容： “維修項目”：點擊放大鏡選擇，這里車型是1045 中體車，選擇對應(yīng)的中體車走保項目。 走保項目 知識拓展 維修項目 說 明 001 強保窄體(HFC1020、HFC1030等) 002 強保中體(HFC1045) 003 強保寬體(HFC1061、HFC1083) 006 強保(帥鈴底盤發(fā)動機) 008 發(fā)動機走保(60元) 009 發(fā)動機走保(70元) 010 潤滑油+柴機濾(軍車) 011 軍車二級保養(yǎng) 012 強保(微卡) 015 帥鈴二級保養(yǎng) 016 帥鈴首保 “服務(wù)類型”：由系統(tǒng)自動生成 “故障里程”：實際行駛公里數(shù)。 “故障”和“解決方案”C單不用填寫。

10、 最后點擊“保存”。 用戶如果還做了發(fā)動機走保，那在“訂單活動” 里面點擊“新建”，維修項目選擇“發(fā)動機走 保”，繼續(xù)以上操作，保存。 點擊點擊“新建新建” 按鈕可以繼按鈕可以繼 續(xù)做發(fā)動機續(xù)做發(fā)動機 走保走保 對于C類單來說，費用由系統(tǒng)自動生成，不需填 寫。至此，一張走保單填寫完畢。 下面，我們點擊 查看“用戶意見反饋單”，如 果沒有什么問題，點擊 “下達訂單”按鈕，下 達訂單，訂單申報結(jié)束。 三、D類單舉例 D類單是500元以下的保修服務(wù)訂單，服務(wù)站不需 要申請，可以直接做。 報單時也是分成三塊來報的，下面我們以一輛中 體車更換輪胎為例，來示范一下訂單如何申報。 在報單時，必要的資料如：“

11、維修項目、故障代 碼” 、“備件圖冊”這樣的資料必不可少，當(dāng)然， 報單熟練后不需資料也能申報，只不過稍微麻煩 一些。 1、用戶資料： 用戶資料的填寫基本上和C類單一樣，僅“舊件 標(biāo)識”和“申請文本”有所區(qū)別。申請文本要加 上“鑒定員姓名”和“電話”。 “舊件標(biāo)識”：填寫配件上供應(yīng)商代碼。舊件標(biāo)識 在舊件上一般表示為“JAC-XXXX”的形式，填寫 四位數(shù)字“XXXX”即可。如圖所示： 也有的件上面沒有供應(yīng)商代碼，而是廠家的名稱 或標(biāo)識，那就需要點擊“放大鏡”去選擇。 “申請文本”：所有的保修訂單都必須填寫申請文 本，在申請文本里面要寫清楚故障現(xiàn)象、故障部 位、故障原因、處理方法等內(nèi)容。內(nèi)容填寫

12、要求 敘述清楚、明了。 如果車型信息不全的，同樣需要補充完全。 2、“維修內(nèi)容”： 需要用到“維修項目、 故障代碼”這個資料， 熟練后也可以根據(jù) “分組號”查找。 “維修項目”，“故障代碼”：在資料里面搜索 “輪胎”，找到對應(yīng)的代碼：31-002A和 310301003，直接填寫。 直接填寫直接填寫 維修項目維修項目 代碼代碼 直接填寫故直接填寫故 障代碼障代碼 “解決方案”：有兩種001 更換，002 修復(fù) 點擊“保存”，保修內(nèi)容填寫完畢。 3、“費用”：費用有三種，材料費、工時費和其 它費。 材料費：更換的配件的費用，由系統(tǒng)里面直接選 擇出來的已經(jīng)加上了管理費。 工時費：系統(tǒng)自動生成。費用

13、根據(jù)“活動”中的 “維修項目”自動生成。 其它費：外出費用、修復(fù)費用等都填寫在其它費 用里面。沒有則不用填寫。 材料費：點擊“活動”后面的“材料”填寫材 料費用。 “活動行編號”：點擊下拉按鈕選擇一下就可以了， 但要強調(diào)的是一定要選。 “換件名稱”：填寫配件圖號。圖號可以從舊件 上直接查找，可以查配件圖冊，也可以點擊放大 鏡搜索。如圖： 在在“推進選擇推進選擇”對對 話框中點擊搜索，話框中點擊搜索， 然后在搜索調(diào)件然后在搜索調(diào)件 中輸入配件名稱中輸入配件名稱 “責(zé)任廠家”：填寫內(nèi)容和“舊件標(biāo)識”一樣，這 里填寫1041。 “估計數(shù)量”：填寫更換的配件數(shù)量，這里填寫1， 標(biāo)識換了一個。 點擊“保

14、存”，材料費用填寫完成。 如果還更換了其它零部件，點擊“新建”繼續(xù)填 寫。但要注意的是一般情況下只有同一個供應(yīng)商 的配件才能報在一張訂單里面。 這樣就做了兩個材料。 實際上，如果換的是2 個一樣的材料，只需 要把數(shù)量改成2就可以 了，不需要另建一個 材料。 點擊點擊“新建新建” 可以填寫其可以填寫其 它材料它材料 工時費： 工時費用與維修項目直接相關(guān)，當(dāng)“維修 項目”選定后，工時費用由系統(tǒng)自動生成。 其它費： 外出費、修復(fù)費用等可以報在其它費用里 面，沒有則不用填寫。 這樣，一張完整的報告單就填寫完成了。 點擊查看一下“報告單”，看看車型信息 是否完全，還有什么地方需要修改的。如 果都沒有問題

15、，則點擊“下達”按鈕，提 交訂單。 訂單申報完成后，在前面的方框打上勾，再點擊 “下達”按鈕。 點擊下達點擊下達 訂單訂單 對于其它類型的保修單，填寫流程與D類單一樣， 這里就不介紹了。唯一的區(qū)別就在于有的訂單如 E、F等需要分公司或服務(wù)部網(wǎng)上簽字后才能下達。 分公司分公司 批復(fù)意批復(fù)意 見欄見欄 服務(wù)部批復(fù)服務(wù)部批復(fù) 意見欄意見欄 訂單下達后，服務(wù)部站務(wù)室會對其進行審核。如 果訂單審核通過，狀態(tài)會改為“已核算成本”； 如果訂單沒有通過，會被退回或取消，退回訂單 可以在申請文本中查看原因，退單可以拉動滾動 條拉到后面查看取消原因。 拉動滾動條拉動滾動條 查看取消原因查看取消原因 四、舊件返回 每月月底訂單審核完成后，就需要返回舊件（舊 件不返地區(qū)除外）。 返回舊件首先需要打印舊件清單，清單打印一式 三份(不能少)。 點擊左面的“服務(wù)材料清單”，在“搜索條件” 中填入相應(yīng)的條件，得出舊件清單。要注意的是 結(jié)算時間不是按照自然月，而是從上月的26日到 本月的25日作為一個周期。如要打印11月份的舊 件，時間應(yīng)該是從10月26日到11月25日。查詢類 型選擇“按物料查詢”，如下圖所示： 舊件庫地址： 安徽省合肥市桃花工業(yè)區(qū)合派路18號 郵編