醫(yī)療美容網(wǎng)絡咨詢話術參考修改

1、網(wǎng)絡咨詢話術參考網(wǎng)絡咨詢就是U前最為流行得咨詢方式，也就是客戶采用最多得一種方式。因此 網(wǎng)咨詢工作在我院得流程中得作用至關重要。W此對網(wǎng)絡咨詢師要求也要不斷得提 高。網(wǎng)絡咨詢師得服務態(tài)度、對醫(yī)院流程與手術項目得熟悉、專業(yè)知識得掌握、咨詢 過程中服務、營銷角色得轉換直接關系著客戶得到訪。因此，網(wǎng)絡咨詢話術得掌握就是 網(wǎng)絡咨詢工作得要點。現(xiàn)在網(wǎng)絡部話術做如下整理，以供咨詢參考： 基礎信息收集在整個咨詢過程中要注意禮貌用語。雖然間隔虛擬得網(wǎng)絡空間,但通過 語氣、回答問題悄況等均可反應出個人得服務態(tài)度.問候語可以根據(jù)時 節(jié)日等做適當?shù)米兓?。網(wǎng)絡咨詢定位不同于客服,W此咨詢過程中以最終促成客戶到訪為U得

2、，同時在咨 詢過程中收集客戶得基礎信息、聯(lián)系方式為主，并要將這個思想貫穿到整個聊天過程 中。1、禮貌問候。打字速度、間、季節(jié)、2、詢問稱呼、年齡等基本資料.結合客戶得年齡在聊天過程中加入適當?shù)梅Q謂，拉近彼 此之間得距離.從而有利于在聊天過程中更進一步得溝通，收集整理更多得客戶基 本資料.咨詢問題解答這就是網(wǎng)絡咨詢工作得重點。客戶對咨詢過程就是否滿意，對醫(yī)院就是否有了初步 得了解，對自己咨詢得項U就是否有了一定得認識，就是否對醫(yī)院產(chǎn)生信任感,就是否 決定預約或到訪都取決于整個咨詢環(huán)節(jié)。總體思路就是要在溝通過程中讓客戶產(chǎn)生來 院得興趣與愿望，認識到來院得必要性。在解答過程中合理得分配服務與營銷兩個

3、環(huán)節(jié). 為客戶解決一些力所能及得問題，同時要傳達給客戶一個理念，就就是部分問題只有 醫(yī)院得專家才能解答，最好得方式一定就是到醫(yī)院后做設計來決定得。網(wǎng)絡咨詢工作中，客戶咨詢得問題主要集中在安全、效果、價位、時間（手術時 間、恢復時間）、有無其它副作用等方面。一、安全問題舉專家例子:1、我們醫(yī)院X主任就是做這方面得專家，做過得手術數(shù)量在國內(nèi)就是最多得,經(jīng)驗相當豐S,您有時間也可以先來醫(yī)院與X院長做詳細得交流。2、我們得史老師就是國際上知名得整形設計師，下設有我們得兒位主任級得醫(yī)療團隊,打造了楊媛、駱春等人造美女，專業(yè)得人做專業(yè)得事，安全問題就是絕對有保障得。舉數(shù)據(jù)例子:1、我們每月都有兒十臺這樣得

4、手術,技術就是很成熟得;2、夏季做這類手術得客戶特別多，我自己得一個客戶前天剛做完。類似得手術第三兩天就會有兒例，客戶都很滿意。舉資質得例子:1、我們就是成立2 0多年得專科醫(yī)院，在美容整形行業(yè)就是最具權威性得。從未出現(xiàn)過類似不愉快得事件。您完全可以放心。3、2、我們就是國內(nèi)成立時間最長得美容整形醫(yī)院，也就是同等行業(yè)中手術量最多得一家 醫(yī)院。技術、經(jīng)驗都就是很成熟、豐富得。您一點都不用擔心.4、如果您有留心我們網(wǎng)站得資料，您可以瞧瞧我們醫(yī)院網(wǎng)站得22條安全保證，我們 就是國內(nèi)首家發(fā)布安全保證得醫(yī)院，說明我們把安全瞧做頭等大事。每個手術都就是存在一定得風險性，我們就是衛(wèi)生局批準得專業(yè)醫(yī)療美容醫(yī)院

5、，就是醫(yī)院，不同于一般得美容院、診所或者某個醫(yī)院得一個科室之類得，對手術安全得問題控制相當嚴格。如果您選擇正規(guī)得醫(yī)院，專家技術過硬，儀器設備先進，那手術安全性就會高，風險性也會減小5、我們醫(yī)院選擇得材料都就是非常安全得,不安全得材料我們醫(yī)院就是不會使用得。您要知道我們醫(yī)院這些材料都就是經(jīng)過國家藥監(jiān)局認證、歐盟CE認證、美國FDA認證得。這可就是國際上最有權威得安全認證機構啊，有哪家醫(yī)院選擇得材料有我們醫(yī)院這樣嚴格呢?二. 效果問題舉名人得例子：我們史老師就是國際上知名得整形設計師，像楊媛、駱春等全國有名得人造美女都 就是史老師親自做得設汁，所以，術后效果就是不容置疑得。舉設計師得例子：我們有專

6、職得設訃師，在美學上進行把關，并且跟醫(yī)生之間溝通充分，讓做出來得手術符合美學得標準手術前與設計師做詳細得交流，她會根據(jù)您得悄況給您一個合理得建議 舉設計得例子：1、術前我們專業(yè)得咨詢設計師，會根據(jù)您得需求、五官比例、臉型、年齡等實際情 況結合美學得標準為您做相應得整形設訃，然后再選擇最適合您得方式進行手術,確保效果就是最好得。2、我們術前有基礎設計、軟件設汁、個性化設計，結合經(jīng)驗、科技于一體，做雙重得 效果保障.您可以在術前通過“三重設計”后能夠想象到術后得模擬效果，一定可 以讓您滿意。舉資質得例子：1、我們史三八整形醫(yī)院成立20多年，技術上，我們選用得就是韓式，歐式得整形技 術，都就是在整形

7、行業(yè)中最為流行與先進得，再加上我們得整形專家團隊，效果更 就是立竿見影。2、做整形，在手術做得好得同時還得有很好得審美觀，這樣做出來得效果才能就是 完美得。我們醫(yī)生在純熟得技術基礎上還有專門去學習關于人體得美學標準不知 道您有沒有瞧到新聞，前不久我們醫(yī)院首次發(fā)布東方女性面部整形黃金標準。 我們醫(yī)院都就是嚴格參照這個黃金標準做手術得，所以做出來得手術才能那么完 美.與諧。三. 價格問題品質論:1、您所接受得服務得品質就是不一樣得，就像5星級酒店與小旅館得區(qū)別一樣。2、我有時也想，女人應該怎么生活？最后一句話提醒了我：男人為事業(yè)生存；女人為美麗生存。所以，做這個手術1萬元得費用，平攤3 0年，每天

8、就是多少錢呢？不到一元錢，物超所值!效果論:1、您要瞧手術后得效果如果效果不理想,不要錢您也不會做。您可以到美容院、診所或者某個醫(yī)院得科室之類便宜得地方，但就是效果不理想還得到我們這樣得醫(yī)院來修復，修復得價格遠比第一次做昂貴，就是第一次做得兒倍，會浪費您更多得金錢。而且修復不但給您得心理帶來壓力，還讓您在W神上飽受折磨，我們遇到得這種案例太多了，數(shù)不勝數(shù)。我們醫(yī)院在這個領域專攻20年，至今為止，還沒有我們醫(yī)院到別得醫(yī)院做修復得，最近我們接收得別院做壞了到我們這里修復得顧客卻很多。2、我們價位在同等資質得整形醫(yī)院屬于中等。技術與效果就是決定價位得重要原因。技術、效果在一定程度上與價位就是成正比得

9、。要想達到某種效果,價位肯定就是不會低得。3、您在比較得價格得同時您還得考慮安全技術效果品質等，不能單純得考慮價格整形?？漆t(yī)院與美容院、門診、科室得價格就是有本質區(qū)別得.不在同一個級別.專家論:1、我們做這個手術得醫(yī)生就是國內(nèi)這方面數(shù)一數(shù)二得專家，收費與一般得醫(yī)生肯定就是不一樣得。您到醫(yī)院瞧病得時候普通號兒塊錢，專家號其至得兒口塊錢，就就是這個道理。2、我們醫(yī)院XX主任就是做這方面得專家，做過得手術數(shù)量在國內(nèi)就是最多得，經(jīng)驗相當豐S,您有時間也可以先來醫(yī)院與XX主任做詳細得交流。成本論:我們醫(yī)院就是專業(yè)得整形醫(yī)院，硬件設施與儀器設備得配備都就是高標準得，給 顧客帶來得服務也肯定就是高標準得。其

10、它:您就是打算什么時候做呢？如果您與朋友一起來，那我們還可以結合您得悄況選 擇團購得方式，團購都就是有折扣得，這樣不就是更能幫您省腰包得錢嗎？ 邀約促成到訪=在與客戶進行咨詢解答溝通后,要爭取讓客戶留下相關得聯(lián)系方式并適時邀約， 促成客戶到訪，這就是咨詢環(huán)節(jié)中最后得部分，也就是咨詢工作得重要部分。預約專家：您方便得話可以先留下您得姓名與聯(lián)系方式，我?guī)湍A約一下我們相關得專家， 您可以先過來做個詳細得咨詢診斷?？梢詭湍A約我們X主任，但就是她客戶比較多，需要提前預約得。您得全名與聯(lián) 系方式就是？我?guī)湍A約一下.發(fā)送地址：您知道來我們醫(yī)院得地址嗎？您得手機號碼就是？我把醫(yī)院得詳細地址與乘車路 線發(fā)

11、到您得手機上，您直接過來就可以了。找不到也可以隨時打我電話。享受優(yōu)惠：我們得價位就是全國統(tǒng)一得，現(xiàn)在提前網(wǎng)上預約可以皐受八八折得優(yōu)惠，您得聯(lián)系 電話就是?我?guī)湍怯涱A約一下到時您可以直接報您得手機號就可以了.您咨詢了我，說明我們有緣分，我會想辦法給您88折得優(yōu)惠，這些事情我來辦, 您就不用費心了唯一需要得，就是您留一下您得聯(lián)系方式與姓名就可以了。 這樣吧，您留個聯(lián)系方式，我?guī)湍谙到y(tǒng)備注一下如果期間有什么優(yōu)惠或體驗活 動可以短信或電話通知您。我們得活動到本月底就截止了，這樣吧。您留個聯(lián)系方式，我?guī)湍茸鲆幌聜渥?保留U前得折扣。有時間得話您可以隨時過來.電話溝通：好得，我就是XX醫(yī)生，我得電話

12、就是1 2 3 4 5 6 789,您得聯(lián)系方式就是？如 果有什么問題我們可以電話溝通。聊了這么久，瞧得出您屬于理性消費得客戶，而且您顧慮也比較多，這樣吧，您電 話多少？我給您打過去，在電話里為您做詳細得解答，這樣更方便、快捷,也會更 全面些。補充：不同得表達方法對應不同得客戶，可以根據(jù)自己與客戶得溝通悄況來做決定邀 約方式與語氣。有些客戶可以在對話之初就提出電話溝通，如果客戶確實對留下電話 心存顧慮，可以主動留下自己得電話,提醒客戶來之前電話預約,執(zhí)意要電話往往適得 其反。因此，邀約過程中，也注意度得把握。附相關咨詢問題解答1、您好我能瞧瞧本醫(yī)院得隆鼻對比照片嗎真人實例照片，除了網(wǎng)站得經(jīng)典案

13、例之外，其她得照片我們就是不會在網(wǎng)絡上傳播 得。我們需要為客戶得資料保密.您也可以來醫(yī)院瞧瞧我們得實際案例與術前術后得 對比照片。2、我能整得像某個明星嗎？每個人得審美不同，而且基礎條件不同，整形只就是揚長避短并不就是完全改變成另 外一個人！3、您們屬于幾級醫(yī)院？ 我們醫(yī)院就是?？泼廊菡吾t(yī)院,專科醫(yī)院就是不分級別得，只有綜合醫(yī)院才會分級 別。4、您們醫(yī)院得哪位專家比較好呢?我們就是國內(nèi)成立最早得美容整形醫(yī)院，也就是國內(nèi)手術量最大得?？漆t(yī)院五官整形 以及面部輪廓整形、面部年輕化等手術都就是我院得經(jīng)典整形美容項U,醫(yī)院就是專 家團隊坐診！各項都有其領域得專家在現(xiàn)場親診。4、XX醫(yī)生與XX醫(yī)生哪位

14、更好？我們得兩位專家都就是很善長外科整形手術得，只就是個人得審美不一樣，您可以與 專家做一下溝通，瞧瞧與哪位得審美比較接近，只有接近您得、適合您得對您來說才 就是最好得.5、醫(yī)院有保證嗎?簽協(xié)議嗎？我們就是正規(guī)得?？普吾t(yī)院，我們與每一位客戶在術前都有協(xié)議來保障安全與效果得。6、整形與年齡有關系嗎？做年輕化手術能年輕多少歲？有很大得關系如果您現(xiàn)在就是3 0多歲，保守得說可以保持10年沒有問題，因為隨著年齡得增K,身體得各個系統(tǒng)都在逐漸得衰退，皮膚也不例外，即便就是15年或就 是2 0年后也可以比同齡人年輕很多。因為您皮膚剛開始松弛得時候就已經(jīng)做手術預防了。我們做手術得同時不光提升您松弛得表皮，

15、還要把您皮下組織整體得提升。所 以維持得時間就很長了。如果您40多歲或就是5 0歲，以后就不需要做手術了。即便到了 6 0多或就是7 0多也就是很年輕得，像35-45歲.7、哪種假體好?有什么區(qū)別呢?我們采用得假體都就是很好得，都就是經(jīng)國家有關部門批準三證齊全得，術后得塑形 效果也一樣。唯得區(qū)別就是在手感上，進口得假體仿生效果相對好些。您可以現(xiàn)場做 個詳細得了解，還可以親自觸摸感覺一下假體得樣品，然后根據(jù)自己得需求與經(jīng)濟條 件來做選擇。(不要因為介紹進口得假體而貶低國家得假體，要相對客觀得介紹每位 客戶得經(jīng)濟條件不一樣，可以讓客戶自己做選擇，并加以適當?shù)靡龑?，以免客戶山?經(jīng)濟條件受限造成心理落差，從而流失客戶)8、手術會不會痛?現(xiàn)在醫(yī)學比較先進，我們醫(yī)院得手術都比較人性化，手術都有麻藥，屬于無痛手術，手 術后也冇鎮(zhèn)痛設備與止痛藥因此，您在術中與術后都不會感到痛苦難耐。9、手術后表悄會不會不自然，臉就是否變形?手術不損傷您得面部肌肉組織與神經(jīng),不影響您得