醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)參考修改

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)參考網(wǎng)絡(luò)咨詢就是U前最為流行得咨詢方式，也就是客戶采用最多得一種方式。因此 網(wǎng)咨詢工作在我院得流程中得作用至關(guān)重要。W此對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢師要求也要不斷得提 高。網(wǎng)絡(luò)咨詢師得服務(wù)態(tài)度、對(duì)醫(yī)院流程與手術(shù)項(xiàng)目得熟悉、專業(yè)知識(shí)得掌握、咨詢 過程中服務(wù)、營(yíng)銷角色得轉(zhuǎn)換直接關(guān)系著客戶得到訪。因此，網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)得掌握就是 網(wǎng)絡(luò)咨詢工作得要點(diǎn)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部話術(shù)做如下整理，以供咨詢參考： 基礎(chǔ)信息收集在整個(gè)咨詢過程中要注意禮貌用語。雖然間隔虛擬得網(wǎng)絡(luò)空間,但通過 語氣、回答問題悄況等均可反應(yīng)出個(gè)人得服務(wù)態(tài)度.問候語可以根據(jù)時(shí) 節(jié)日等做適當(dāng)?shù)米兓＞W(wǎng)絡(luò)咨詢定位不同于客服,W此咨詢過程中以最終促成客戶到訪為U得

2、，同時(shí)在咨 詢過程中收集客戶得基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式為主，并要將這個(gè)思想貫穿到整個(gè)聊天過程 中。1、禮貌問候。打字速度、間、季節(jié)、2、詢問稱呼、年齡等基本資料.結(jié)合客戶得年齡在聊天過程中加入適當(dāng)?shù)梅Q謂，拉近彼 此之間得距離.從而有利于在聊天過程中更進(jìn)一步得溝通，收集整理更多得客戶基 本資料.咨詢問題解答這就是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作得重點(diǎn)?？蛻魧?duì)咨詢過程就是否滿意，對(duì)醫(yī)院就是否有了初步 得了解，對(duì)自己咨詢得項(xiàng)U就是否有了一定得認(rèn)識(shí)，就是否對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感,就是否 決定預(yù)約或到訪都取決于整個(gè)咨詢環(huán)節(jié)?？傮w思路就是要在溝通過程中讓客戶產(chǎn)生來 院得興趣與愿望，認(rèn)識(shí)到來院得必要性。在解答過程中合理得分配服務(wù)與營(yíng)銷兩個(gè)

3、環(huán)節(jié). 為客戶解決一些力所能及得問題，同時(shí)要傳達(dá)給客戶一個(gè)理念，就就是部分問題只有 醫(yī)院得專家才能解答，最好得方式一定就是到醫(yī)院后做設(shè)計(jì)來決定得。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中，客戶咨詢得問題主要集中在安全、效果、價(jià)位、時(shí)間（手術(shù)時(shí) 間、恢復(fù)時(shí)間）、有無其它副作用等方面。一、安全問題舉專家例子:1、我們醫(yī)院X主任就是做這方面得專家，做過得手術(shù)數(shù)量在國(guó)內(nèi)就是最多得,經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐S,您有時(shí)間也可以先來醫(yī)院與X院長(zhǎng)做詳細(xì)得交流。2、我們得史老師就是國(guó)際上知名得整形設(shè)計(jì)師，下設(shè)有我們得兒位主任級(jí)得醫(yī)療團(tuán)隊(duì),打造了楊媛、駱春等人造美女，專業(yè)得人做專業(yè)得事，安全問題就是絕對(duì)有保障得。舉數(shù)據(jù)例子:1、我們每月都有兒十臺(tái)這樣得

4、手術(shù),技術(shù)就是很成熟得;2、夏季做這類手術(shù)得客戶特別多，我自己得一個(gè)客戶前天剛做完。類似得手術(shù)第三兩天就會(huì)有兒例，客戶都很滿意。舉資質(zhì)得例子:1、我們就是成立2 0多年得?？漆t(yī)院，在美容整形行業(yè)就是最具權(quán)威性得。從未出現(xiàn)過類似不愉快得事件。您完全可以放心。3、2、我們就是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng)得美容整形醫(yī)院，也就是同等行業(yè)中手術(shù)量最多得一家 醫(yī)院。技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)都就是很成熟、豐富得。您一點(diǎn)都不用擔(dān)心.4、如果您有留心我們網(wǎng)站得資料，您可以瞧瞧我們醫(yī)院網(wǎng)站得22條安全保證，我們 就是國(guó)內(nèi)首家發(fā)布安全保證得醫(yī)院，說明我們把安全瞧做頭等大事。每個(gè)手術(shù)都就是存在一定得風(fēng)險(xiǎn)性，我們就是衛(wèi)生局批準(zhǔn)得專業(yè)醫(yī)療美容醫(yī)院

5、，就是醫(yī)院，不同于一般得美容院、診所或者某個(gè)醫(yī)院得一個(gè)科室之類得，對(duì)手術(shù)安全得問題控制相當(dāng)嚴(yán)格。如果您選擇正規(guī)得醫(yī)院，專家技術(shù)過硬，儀器設(shè)備先進(jìn)，那手術(shù)安全性就會(huì)高，風(fēng)險(xiǎn)性也會(huì)減小5、我們醫(yī)院選擇得材料都就是非常安全得,不安全得材料我們醫(yī)院就是不會(huì)使用得。您要知道我們醫(yī)院這些材料都就是經(jīng)過國(guó)家藥監(jiān)局認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、美國(guó)FDA認(rèn)證得。這可就是國(guó)際上最有權(quán)威得安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)啊，有哪家醫(yī)院選擇得材料有我們醫(yī)院這樣嚴(yán)格呢?二. 效果問題舉名人得例子：我們史老師就是國(guó)際上知名得整形設(shè)計(jì)師，像楊媛、駱春等全國(guó)有名得人造美女都 就是史老師親自做得設(shè)汁，所以，術(shù)后效果就是不容置疑得。舉設(shè)計(jì)師得例子：我們有專

6、職得設(shè)訃師，在美學(xué)上進(jìn)行把關(guān)，并且跟醫(yī)生之間溝通充分，讓做出來得手術(shù)符合美學(xué)得標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)前與設(shè)計(jì)師做詳細(xì)得交流，她會(huì)根據(jù)您得悄況給您一個(gè)合理得建議 舉設(shè)計(jì)得例子：1、術(shù)前我們專業(yè)得咨詢?cè)O(shè)計(jì)師，會(huì)根據(jù)您得需求、五官比例、臉型、年齡等實(shí)際情 況結(jié)合美學(xué)得標(biāo)準(zhǔn)為您做相應(yīng)得整形設(shè)訃，然后再選擇最適合您得方式進(jìn)行手術(shù),確保效果就是最好得。2、我們術(shù)前有基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)汁、個(gè)性化設(shè)計(jì)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、科技于一體，做雙重得 效果保障.您可以在術(shù)前通過“三重設(shè)計(jì)”后能夠想象到術(shù)后得模擬效果，一定可 以讓您滿意。舉資質(zhì)得例子：1、我們史三八整形醫(yī)院成立20多年，技術(shù)上，我們選用得就是韓式，歐式得整形技 術(shù)，都就是在整形

7、行業(yè)中最為流行與先進(jìn)得，再加上我們得整形專家團(tuán)隊(duì)，效果更 就是立竿見影。2、做整形，在手術(shù)做得好得同時(shí)還得有很好得審美觀，這樣做出來得效果才能就是 完美得。我們醫(yī)生在純熟得技術(shù)基礎(chǔ)上還有專門去學(xué)習(xí)關(guān)于人體得美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)不知 道您有沒有瞧到新聞，前不久我們醫(yī)院首次發(fā)布東方女性面部整形黃金標(biāo)準(zhǔn)。 我們醫(yī)院都就是嚴(yán)格參照這個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)做手術(shù)得，所以做出來得手術(shù)才能那么完 美.與諧。三. 價(jià)格問題品質(zhì)論:1、您所接受得服務(wù)得品質(zhì)就是不一樣得，就像5星級(jí)酒店與小旅館得區(qū)別一樣。2、我有時(shí)也想，女人應(yīng)該怎么生活？最后一句話提醒了我：男人為事業(yè)生存；女人為美麗生存。所以，做這個(gè)手術(shù)1萬元得費(fèi)用，平攤3 0年，每天

8、就是多少錢呢？不到一元錢，物超所值!效果論:1、您要瞧手術(shù)后得效果如果效果不理想,不要錢您也不會(huì)做。您可以到美容院、診所或者某個(gè)醫(yī)院得科室之類便宜得地方，但就是效果不理想還得到我們這樣得醫(yī)院來修復(fù)，修復(fù)得價(jià)格遠(yuǎn)比第一次做昂貴，就是第一次做得兒倍，會(huì)浪費(fèi)您更多得金錢。而且修復(fù)不但給您得心理帶來壓力，還讓您在W神上飽受折磨，我們遇到得這種案例太多了，數(shù)不勝數(shù)。我們醫(yī)院在這個(gè)領(lǐng)域?qū)９?0年，至今為止，還沒有我們醫(yī)院到別得醫(yī)院做修復(fù)得，最近我們接收得別院做壞了到我們這里修復(fù)得顧客卻很多。2、我們價(jià)位在同等資質(zhì)得整形醫(yī)院屬于中等。技術(shù)與效果就是決定價(jià)位得重要原因。技術(shù)、效果在一定程度上與價(jià)位就是成正比得

9、。要想達(dá)到某種效果,價(jià)位肯定就是不會(huì)低得。3、您在比較得價(jià)格得同時(shí)您還得考慮安全技術(shù)效果品質(zhì)等，不能單純得考慮價(jià)格整形專科醫(yī)院與美容院、門診、科室得價(jià)格就是有本質(zhì)區(qū)別得.不在同一個(gè)級(jí)別.專家論:1、我們做這個(gè)手術(shù)得醫(yī)生就是國(guó)內(nèi)這方面數(shù)一數(shù)二得專家，收費(fèi)與一般得醫(yī)生肯定就是不一樣得。您到醫(yī)院瞧病得時(shí)候普通號(hào)兒塊錢，專家號(hào)其至得兒口塊錢，就就是這個(gè)道理。2、我們醫(yī)院XX主任就是做這方面得專家，做過得手術(shù)數(shù)量在國(guó)內(nèi)就是最多得，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐S,您有時(shí)間也可以先來醫(yī)院與XX主任做詳細(xì)得交流。成本論:我們醫(yī)院就是專業(yè)得整形醫(yī)院，硬件設(shè)施與儀器設(shè)備得配備都就是高標(biāo)準(zhǔn)得，給 顧客帶來得服務(wù)也肯定就是高標(biāo)準(zhǔn)得。其

10、它:您就是打算什么時(shí)候做呢？如果您與朋友一起來，那我們還可以結(jié)合您得悄況選 擇團(tuán)購(gòu)得方式，團(tuán)購(gòu)都就是有折扣得，這樣不就是更能幫您省腰包得錢嗎？ 邀約促成到訪=在與客戶進(jìn)行咨詢解答溝通后,要爭(zhēng)取讓客戶留下相關(guān)得聯(lián)系方式并適時(shí)邀約， 促成客戶到訪，這就是咨詢環(huán)節(jié)中最后得部分，也就是咨詢工作得重要部分。預(yù)約專家：您方便得話可以先留下您得姓名與聯(lián)系方式，我?guī)湍A(yù)約一下我們相關(guān)得專家， 您可以先過來做個(gè)詳細(xì)得咨詢?cè)\斷?？梢詭湍A(yù)約我們X主任，但就是她客戶比較多，需要提前預(yù)約得。您得全名與聯(lián) 系方式就是？我?guī)湍A(yù)約一下.發(fā)送地址：您知道來我們醫(yī)院得地址嗎？您得手機(jī)號(hào)碼就是？我把醫(yī)院得詳細(xì)地址與乘車路 線發(fā)

11、到您得手機(jī)上，您直接過來就可以了。找不到也可以隨時(shí)打我電話。享受優(yōu)惠：我們得價(jià)位就是全國(guó)統(tǒng)一得，現(xiàn)在提前網(wǎng)上預(yù)約可以皐受八八折得優(yōu)惠，您得聯(lián)系 電話就是?我?guī)湍怯涱A(yù)約一下到時(shí)您可以直接報(bào)您得手機(jī)號(hào)就可以了.您咨詢了我，說明我們有緣分，我會(huì)想辦法給您88折得優(yōu)惠，這些事情我來辦, 您就不用費(fèi)心了唯一需要得，就是您留一下您得聯(lián)系方式與姓名就可以了。 這樣吧，您留個(gè)聯(lián)系方式，我?guī)湍谙到y(tǒng)備注一下如果期間有什么優(yōu)惠或體驗(yàn)活 動(dòng)可以短信或電話通知您。我們得活動(dòng)到本月底就截止了，這樣吧。您留個(gè)聯(lián)系方式，我?guī)湍茸鲆幌聜渥?保留U前得折扣。有時(shí)間得話您可以隨時(shí)過來.電話溝通：好得，我就是XX醫(yī)生，我得電話

12、就是1 2 3 4 5 6 789,您得聯(lián)系方式就是？如 果有什么問題我們可以電話溝通。聊了這么久，瞧得出您屬于理性消費(fèi)得客戶，而且您顧慮也比較多，這樣吧，您電 話多少？我給您打過去，在電話里為您做詳細(xì)得解答，這樣更方便、快捷,也會(huì)更 全面些。補(bǔ)充：不同得表達(dá)方法對(duì)應(yīng)不同得客戶，可以根據(jù)自己與客戶得溝通悄況來做決定邀 約方式與語氣。有些客戶可以在對(duì)話之初就提出電話溝通，如果客戶確實(shí)對(duì)留下電話 心存顧慮，可以主動(dòng)留下自己得電話,提醒客戶來之前電話預(yù)約,執(zhí)意要電話往往適得 其反。因此，邀約過程中，也注意度得把握。附相關(guān)咨詢問題解答1、您好我能瞧瞧本醫(yī)院得隆鼻對(duì)比照片嗎真人實(shí)例照片，除了網(wǎng)站得經(jīng)典案

13、例之外，其她得照片我們就是不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上傳播 得。我們需要為客戶得資料保密.您也可以來醫(yī)院瞧瞧我們得實(shí)際案例與術(shù)前術(shù)后得 對(duì)比照片。2、我能整得像某個(gè)明星嗎？每個(gè)人得審美不同，而且基礎(chǔ)條件不同，整形只就是揚(yáng)長(zhǎng)避短并不就是完全改變成另 外一個(gè)人！3、您們屬于幾級(jí)醫(yī)院？ 我們醫(yī)院就是專科美容整形醫(yī)院,?？漆t(yī)院就是不分級(jí)別得，只有綜合醫(yī)院才會(huì)分級(jí) 別。4、您們醫(yī)院得哪位專家比較好呢?我們就是國(guó)內(nèi)成立最早得美容整形醫(yī)院，也就是國(guó)內(nèi)手術(shù)量最大得?？漆t(yī)院五官整形 以及面部輪廓整形、面部年輕化等手術(shù)都就是我院得經(jīng)典整形美容項(xiàng)U,醫(yī)院就是專 家團(tuán)隊(duì)坐診！各項(xiàng)都有其領(lǐng)域得專家在現(xiàn)場(chǎng)親診。4、XX醫(yī)生與XX醫(yī)生哪位

14、更好？我們得兩位專家都就是很善長(zhǎng)外科整形手術(shù)得，只就是個(gè)人得審美不一樣，您可以與 專家做一下溝通，瞧瞧與哪位得審美比較接近，只有接近您得、適合您得對(duì)您來說才 就是最好得.5、醫(yī)院有保證嗎?簽協(xié)議嗎？我們就是正規(guī)得?？普吾t(yī)院，我們與每一位客戶在術(shù)前都有協(xié)議來保障安全與效果得。6、整形與年齡有關(guān)系嗎？做年輕化手術(shù)能年輕多少歲？有很大得關(guān)系如果您現(xiàn)在就是3 0多歲，保守得說可以保持10年沒有問題，因?yàn)殡S著年齡得增K,身體得各個(gè)系統(tǒng)都在逐漸得衰退，皮膚也不例外，即便就是15年或就 是2 0年后也可以比同齡人年輕很多。因?yàn)槟つw剛開始松弛得時(shí)候就已經(jīng)做手術(shù)預(yù)防了。我們做手術(shù)得同時(shí)不光提升您松弛得表皮，

15、還要把您皮下組織整體得提升。所 以維持得時(shí)間就很長(zhǎng)了。如果您40多歲或就是5 0歲，以后就不需要做手術(shù)了。即便到了 6 0多或就是7 0多也就是很年輕得，像35-45歲.7、哪種假體好?有什么區(qū)別呢?我們采用得假體都就是很好得，都就是經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)三證齊全得，術(shù)后得塑形 效果也一樣。唯得區(qū)別就是在手感上，進(jìn)口得假體仿生效果相對(duì)好些。您可以現(xiàn)場(chǎng)做 個(gè)詳細(xì)得了解，還可以親自觸摸感覺一下假體得樣品，然后根據(jù)自己得需求與經(jīng)濟(jì)條 件來做選擇。(不要因?yàn)榻榻B進(jìn)口得假體而貶低國(guó)家得假體，要相對(duì)客觀得介紹每位 客戶得經(jīng)濟(jì)條件不一樣，可以讓客戶自己做選擇，并加以適當(dāng)?shù)靡龑?dǎo)，以免客戶山于 經(jīng)濟(jì)條件受限造成心理落差，從而流失客戶)8、手術(shù)會(huì)不會(huì)痛?現(xiàn)在醫(yī)學(xué)比較先進(jìn)，我們醫(yī)院得手術(shù)都比較人性化，手術(shù)都有麻藥，屬于無痛手術(shù)，手 術(shù)后也冇鎮(zhèn)痛設(shè)備與止痛藥因此，您在術(shù)中與術(shù)后都不會(huì)感到痛苦難耐。9、手術(shù)后表悄會(huì)不會(huì)不自然，臉就是否變形?手術(shù)不損傷您得面部肌肉組織與神經(jīng),不影響您得