農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的探索與實踐

1、為有源頭活水來農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的探索與實踐南宋著名理學家朱熹的觀書有感中有兩句詩句：“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”試解這兩句的意思是：“這一池的水怎么會這么清澈，就因為有活水不斷地從源頭流來。”由此及彼，農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展的“活水之源”何在？培育積極進取的企業(yè)文化就是他們的活力之泉。一、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的定位。銀行發(fā)展關鍵在人、在于員工以什么樣的心態(tài)、什么樣的作風、什么樣的方法投入到工作中去。因此，農(nóng)商行的企業(yè)文化建設最主要的方面就是指向解決員工的精神狀態(tài)、價值取向、行為表現(xiàn)。1適應市場、面向未來改變合作制的制度缺陷、運行方式、管理機制，按照現(xiàn)代企業(yè)本身的邏輯去運營，適應市

2、場運行規(guī)律。新生的農(nóng)村商業(yè)銀行誕生之初就將經(jīng)營的文化氛圍定位于“人民自己的銀行”，著力打造“常（州）武（進）地區(qū)最具競爭活力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行”，不僅要著眼于精細管理、專業(yè)服務，而且突出農(nóng)商行放眼世界、面向未來應有的戰(zhàn)略視界，通過“適度關注中高端客戶”不斷在發(fā)展進程中將“農(nóng)村商業(yè)銀行”的品牌持續(xù)升華。這樣的文化定位解決兩個問題：近可以奠定基礎、樹立品牌，遠志在問鼎同業(yè)、引領未來。2塑造形象、凝練精神農(nóng)村商業(yè)銀行之所以能在地區(qū)金融市場上占有“三分天下”，應該說得益于融合“改革之勢、地緣之利、人脈之和”而致力于在社會上謀取一個獨特而富于競爭力的企業(yè)形象。農(nóng)商行的企業(yè)文化建設就是專注于在競爭激烈的

3、市場上謀求生存、發(fā)展的能力，保持全行擁有共同目標，培養(yǎng)員工拼搏合作意識，透過外顯于行風行貌的品牌效應，凝練內(nèi)隱于員工心中“奮發(fā)創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作、追求卓越”的企業(yè)精神，依靠團結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關系，塑造專業(yè)服務、追求卓越的企業(yè)形象。3立足傳統(tǒng)、良性互動農(nóng)商行取代信用社，決不是簡單的排列組合、而是復雜的資源整合，“畫龍”重在“點睛”，農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)實意義不只是建立一種如何適應某種環(huán)境或市場狀況的特定的企業(yè)價值或經(jīng)營文化，而是立足于銀行的長久生存與發(fā)展，建立一種良性互動、不斷更新和再造的文化機理，立足于建立農(nóng)商行永葆活力的核心能力，立足于五十年“信合”事業(yè)的金融積淀，有繼承、

4、有發(fā)展地突破傳統(tǒng)框架，有借鑒、有創(chuàng)新地吸取一切先進的文化養(yǎng)分，以文化推動農(nóng)商行經(jīng)營崛起、以經(jīng)營實踐輸送農(nóng)商行文化給養(yǎng)。二、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)價值的提煉。企業(yè)競爭的實體是員工隊伍，從某種程度上說企業(yè)競爭的背后就是企業(yè)文化的較量，對以服務為主打“產(chǎn)品”的銀行來說尤其如此。1構(gòu)建發(fā)展戰(zhàn)略，延展品牌意念。避免穿新鞋、走老路，農(nóng)商行通過確立新體制的發(fā)展目標、構(gòu)建新體制的發(fā)展戰(zhàn)略，讓員工對農(nóng)商行的前途有一個明確和良好的預期：近期就是要“奠定基礎、樹立品牌”，著力打造“常武地區(qū)最具競爭活力的現(xiàn)代商業(yè)銀行”；中期就是要著眼“形成優(yōu)勢、拓展空間”，逐步將“農(nóng)村商業(yè)銀行”的品牌持續(xù)升華；長遠規(guī)劃就是要有“問鼎同業(yè)、

5、引領未來”的理想抱負。走“服務立行”之路，以服務謀市場、以服務創(chuàng)品牌，將品牌資源融合到各項工作中去，通過服務向客戶播撒農(nóng)商行“誠信、專業(yè)、穩(wěn)健、高效”的社會商譽。2培育企業(yè)精神，確立共同愿景。信用社的功成謝幕，意味著農(nóng)商行二次創(chuàng)業(yè)的開始。“奮發(fā)創(chuàng)新”正是二次創(chuàng)業(yè)者應有的心態(tài)與勇氣；“艱苦創(chuàng)業(yè)”是農(nóng)商行保持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)、實現(xiàn)基業(yè)長青的根基；知識和技能的有效互補產(chǎn)生遠遠高于簡單疊加的效能，“團隊合作”是一種全局視野、是農(nóng)商行的基本工作方式；發(fā)展道路上沒有最好、只有更好，“追求卓越”是農(nóng)商行人孜孜不倦的執(zhí)著追求。正是這種勇于拼搏、積極進取的精神，攏聚了組織的向心力、隊伍的凝聚力，把員工的注意力吸引到“高

6、品質(zhì)服務代表，可持續(xù)發(fā)展典范”這一共同追求、共同愿景上來。3錘煉職業(yè)道德，升華經(jīng)營理念。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、超前的服務意識、開拓的進取精神，就是農(nóng)商行實現(xiàn)脫胎換骨、升華經(jīng)理理念的“三步曲”：通過引導員工認識本職崗位的社會價值，增強責任心、榮譽感和金融職業(yè)道德情感，把遠大理想與現(xiàn)實工作結(jié)合起來，以主人翁姿態(tài)開展工作；通過經(jīng)營中正反兩方面典型，總結(jié)提煉相應制度規(guī)范，使職業(yè)道德規(guī)范具體化，供員工學習、對照操作；通過先進典型感化教育、反面典型警示教育，使員工“學有榜樣、趕有方向、干有力量”，在工作中逐步確立“以誠為本、用心服務、穩(wěn)健經(jīng)營、利益共享”的經(jīng)營理念。三、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的策略化1整體形象

7、的設計cis的系統(tǒng)化規(guī)劃待添加的隱藏文字內(nèi)容3首先，以個性鮮明的視覺識別（vi）打造農(nóng)商行的外在形象。一方面，規(guī)劃統(tǒng)一整體的傳導媒介，完成舊形象的更新或升級。運用體現(xiàn)農(nóng)商行企業(yè)形象和精神象征的行徽標志、標準字、標準色、標準組合來傳達由“合作制”到“股份制”實現(xiàn)的質(zhì)的跨越，注重用先入為主的“首因效應”去維系客戶關系。另一方面整合所有視覺傳達渠道，使其更具一體感和持續(xù)化。統(tǒng)一辦公視覺、統(tǒng)一傳播口徑，所及即所見，將農(nóng)商行嶄新的企業(yè)形象傳達給內(nèi)部員工和外部人群，從而達成良性的溝通與認同。其次，以規(guī)范標準的行為識別（bi）塑造農(nóng)商行的服務形象。農(nóng)商行企業(yè)文化建設的實踐，始終立足崗位職責，強調(diào)員工參與，將

8、提煉企業(yè)精神、塑造農(nóng)商行形象滲透于員工的崗位責任和本職工作。在行風建設過程中，從員工行為規(guī)范、員工著裝規(guī)范、營業(yè)場所辦公環(huán)境規(guī)范、一線員工服務規(guī)范抓起，修訂和完善內(nèi)部管理制度和業(yè)務操作流程，構(gòu)建農(nóng)商行的制度文化，人定制度、制度管人，推進農(nóng)商行品牌意念、品牌形象的日常行為化，極力打造員工為違反企業(yè)價值而自責、為履行企業(yè)價值而自豪的氛圍。第三，以開放求索的理念識別（mi）活化農(nóng)商行的品牌形象。新機制需要新觀念，轉(zhuǎn)變員工觀念、厘清經(jīng)營理念、確立經(jīng)營方向，方能達成農(nóng)商行組織再造之目標、實現(xiàn)農(nóng)商行品牌形象質(zhì)的飛躍。一場場知名專家學者送來的“文化大餐”，給員工帶來了新視野、新觀點、新思維，提升思想境界，跳

9、出狹小圈子；引導員工登高望遠，明確“市場就在崗位上、效益就在工作中”，敢于引領競爭、超越競爭，將二次創(chuàng)業(yè)的熱情落到扎扎實實的工作中去，內(nèi)化于心、外化于行，以開放的思維方式、求索的行為習慣，熔鑄農(nóng)商行的創(chuàng)新能力。2局部事件的引導行風建設工程的推動一方面，在總行開展機關作風建設。一是推進機關部室從“一分錢”抓起，反對鋪張浪費；從“一份申請”抓起，提高辦事效率；從“一個建議”抓起，解決實際問題；從“一把掃帚”抓起，營造溫馨環(huán)境；從“一個電話”抓起，規(guī)范服務用語。以“五個一”統(tǒng)率部室高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范的服務秩序。二是引導員工牢固樹立“八個不讓”工作標準，以此來營造機關朝氣蓬勃、昂揚向上的精神氛圍，強化機

10、關員工務實、高效、進取、奉獻的服務理念。另一方面，在基層推進“三優(yōu)一創(chuàng)”服務競賽。一是在基層支行全面開展以“樹立優(yōu)良作風、開展優(yōu)質(zhì)服務、營造優(yōu)美環(huán)境”為主題的“三優(yōu)”創(chuàng)建活動，規(guī)范服務行為，推行服務禮儀，改善服務質(zhì)量，美化服務環(huán)境，以嶄新的精神風貌，向客戶傳遞農(nóng)商行新生的服務形象。二是在一線員工中開展爭創(chuàng)“星級服務明星”活動，通過“創(chuàng)星”競賽、“授星”儀式，促進一線員工進一步強化服務意識，提升服務水平，弘揚敬業(yè)愛崗、爭創(chuàng)一流的進取精神。3個體案例的強化多方位的文化滲透一是努力培養(yǎng)員工的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。很難想象在沒有展示自我機會的企業(yè)里能形成真正的向心力，在缺少集體活動、習慣“單打獨斗”

11、的方式下能形成真正的凝聚力。農(nóng)商行正是基于這種理念，堅持每月第一個周一在總行廣場舉行升旗儀式，集體誦讀企業(yè)精神，培養(yǎng)員工愛國、興企意識；通過組織員工集體參加大型的機關作風建設宣誓儀式，攏聚員工心智、確立共同目標；舉辦大規(guī)模的員工服務禮儀比賽、演講比賽等一系列團體活動，為員工提供一個個展現(xiàn)才華的舞臺，在團體活動中增強凝聚力、形成向心力、提高戰(zhàn)斗力。二是不斷增強員工的歸屬感、自豪感、家園感。通過統(tǒng)一著裝，整肅員工儀表，培養(yǎng)員工群體意識、集體觀念和企業(yè)豪情，增強員工組織紀律性和自我約束能力；員工迎新春聯(lián)歡會，中層干部（家屬）聯(lián)誼會、棋牌比賽、攝影比賽、拔河比賽等一系列文體活動增進了員工友誼，激發(fā)了團

12、隊合作意識；在總行、在支行那配套齊備的健身器材上顯現(xiàn)的是充沛的精力，如今的農(nóng)商行到處充斥著積極、健康、文明、向上的文化氛圍。三是注重激發(fā)員工的集體觀念、責任意識、友愛精神。服務之心、待客之情，需要愛心的自然流露，全行大規(guī)?！胺鲐殱А本杩罨顒樱⑶闋坷щy員工的“扶貧濟困”救助基金；“愛心扶春苗”，30余對手牽手的呵護，托起的可是民族的希望；慈善“一日捐”，一夜之間4.8萬元善款寄托了農(nóng)商行人愛連弱勢群體的心愿這些事例決不是“幾次活動”、“幾張票子”的表面文章，而是新生的農(nóng)商行“真情待客、用心服務”的自然延伸。四、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的實踐體會。做企業(yè)、做文化，最終就是做人，建設企業(yè)文化，員工的參與是關鍵。新生的農(nóng)商行越來越感覺到原來的“小農(nóng)”習慣已經(jīng)束縛了新體