平衡記分卡實務(wù)

1、平衡記分卡設(shè)計實務(wù) 作為新型人力資源經(jīng)理人員，你現(xiàn)在可能已經(jīng)在使用平衡計分卡了。但你設(shè)計與運營的所謂的 平衡計分卡”與真正的平衡計分卡的初衷是否有一些背離。在國外，平衡計分卡被比作飛機駕駛 艙內(nèi)的儀表盤，里面有各種指標(biāo)，管理層借此觀察企業(yè)運行是否良好。但你的公司是否也像大多 數(shù)企業(yè)一樣，只是單純將平衡計分卡作為一種績效考評工具，往往以解決價值分配問題為初衷， 而不是作為一種戰(zhàn)略實施劃執(zhí)行工具，首先以支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的。當(dāng)然可能你也知 道平衡記分卡是一個戰(zhàn)略執(zhí)行工具，但是對于如何來設(shè)計你公司的平衡記分卡，特別是個人的平 衡記分卡，可能并不十分清楚。 本文向你提供筆者在近年來做平衡記分卡

2、項目所積累的一點經(jīng)驗。 一、引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考 1、傳統(tǒng)財務(wù)模式的缺陷 客戶 要實現(xiàn)我們的設(shè)損,我們 應(yīng)謹(jǐn)向客戶展示什么*? 目標(biāo)評估指標(biāo)計劃 要股東和客尸關(guān)畝.哪些業(yè)務(wù) 過程我們應(yīng)有所氏？ 目拆評估指掠計劃 學(xué)習(xí)與戍長 要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持 改變狎提高的能力吁 目標(biāo)評估指標(biāo)計劃 圖1,平衡記分卡 A、偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評估與管理顯得無力。例如: 發(fā)展與客戶的關(guān)系， 從而維系現(xiàn)有的客戶對企業(yè)的忠心， 并使新客戶和新市場獲得高效的服務(wù)； 提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定客戶群體的愿望 低成本和高質(zhì)量提供定做的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并因人而異的服務(wù)； 調(diào)動雇員的技能和

3、積極性，以不斷提高工藝質(zhì)量和水平，縮短反映時間； 運用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)等。 B、傳統(tǒng)財務(wù)衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代。因為：工業(yè)化 時代輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便 可達(dá)到；但在信息時代，輸出的個性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要雇員有適應(yīng)非固定程序的 能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。然而，傳統(tǒng) 財務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評價。 C、傳統(tǒng)財務(wù)作為對以往業(yè)績的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因 素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。如圖 2。 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和

4、反饋 制訂共同設(shè)想 標(biāo)供戰(zhàn)略反it 幫助進行貝有戰(zhàn)咯意文的反 饋和學(xué)習(xí) 完成對關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。 轉(zhuǎn)播和聯(lián)系 宣傳和戦育 確定目標(biāo) 把獎懲與業(yè)績聯(lián)系 制訂計劃和確定目標(biāo) 確定目標(biāo) 資源分配 戰(zhàn)略倡議的銜接 勢逹立里桂礙 圖2平衡記分卡管理 A、平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng), 如圖2。 團4建基于BSC田匣堅爸坯親蜿通用蔬豐 制定公 司戰(zhàn)略 書于戰(zhàn)略與0SG 詁聘實施方秦 進行戰(zhàn)略評 、質(zhì)饋與修正 方向戰(zhàn)略 瑩制可規(guī)化戰(zhàn)略地閱 制定戰(zhàn)略行動計劃 戰(zhàn)略評估與揑 經(jīng)営戰(zhàn)曬 找岀戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因 制定預(yù)算 制 聡能戰(zhàn)陷 （ csr） 制定具怫

5、行動規(guī)建 戰(zhàn)略廈饋 政策 開塩時雑度的呈牝指 確定指標(biāo)值三至五年） 戰(zhàn)略修正 B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識 在整個組織中傳播戰(zhàn)略 把部門目標(biāo)、個人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 把戰(zhàn)略目標(biāo)與長期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接 對戰(zhàn)略計劃加以確認(rèn)和聯(lián)系 進行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié) 為了解決和改進戰(zhàn)略而獲得反饋 C、對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。 利用平衡記分卡實現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接 利用平衡記分卡作為實施組織戰(zhàn)略的工具 利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過程 利用平衡記分卡作為企業(yè)目標(biāo)

6、體系建設(shè)和業(yè)績控制、衡量的系統(tǒng)手段等。 D 、對企業(yè)變革的有效推動 在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng) 變革過程中的均衡性。 E 、平衡記分卡的激勵功能主要反映在績效與報酬的對等承諾關(guān)系之中。 組織、團隊、個人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的激勵（內(nèi)激勵） 成果與報酬對等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望激勵（主觀與報酬的聯(lián)系；外激勵） 過程指導(dǎo)和溝通的激勵 對達(dá)成成果的獎勵（客觀與報酬的聯(lián)系；工作的成就感） 二、平衡記分卡設(shè)計與運作流程 建立平衡記分卡可以通過這樣一個系統(tǒng)化的過程來完成。如圖3。在這里要提請讀者注意的是 先根據(jù)你的公司戰(zhàn)略來制定

7、公司的平衡記分卡， 再根據(jù)戰(zhàn)略與平衡記分卡來制定戰(zhàn)略的實施計劃， 而不是相反，否則平衡記分卡就變成了對戰(zhàn)略實施計劃的監(jiān)測工具，這就變成了一種績效管理工 具（這與 KPI 沒有什么區(qū)別） ，而不是戰(zhàn)略的管理工具。這是大多數(shù)公司會犯的錯誤。 F表1是筆者2003年上半年在深圳特區(qū)一高科技民營企業(yè)做BSC咨詢項目時的工作計劃表。 事曲 第1周 項目蛆成立 下設(shè)一硫穆水狙、一并離丿卜爼 總經(jīng)理 戰(zhàn)略討論僉 明確公司的遠(yuǎn)昌.倭命號戰(zhàn)疇，并期文字惡達(dá)岀 來 總經(jīng)豐 戰(zhàn)略崑桁會 大匪梅哉對內(nèi)、對外塩栢張旨的題、倭命與戰(zhàn) 人力貴觀部 敷周 中高層BSC 與BPR培訓(xùn) 暢序國講授X諜時并握放有關(guān)B丸芍BPR 內(nèi)訓(xùn)數(shù)程 人力資誘部 2-3 周 職員BSC與 BFR墻調(diào) 毆團講接諜時）并發(fā)敢曹美BSC與BFR 內(nèi)嘶 人為資灑部 彊工當(dāng) BPR培訓(xùn) 議鵬講按L凜時H并發(fā)放有關(guān)BSC與BPP