企業(yè)的培訓(xùn)資料庫建立思路介紹

1、企業(yè)的培訓(xùn)資料庫建立思路介紹 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫，形成企業(yè)自己的知識積累和內(nèi) 部培訓(xùn)教材，將成為集團(tuán)未來發(fā)展的必然選擇。 一、為什么要建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫 伴隨集團(tuán)快速發(fā)展，集團(tuán)對培訓(xùn)越來越重視。但培訓(xùn)內(nèi)容的載體一一培訓(xùn)教 材卻逐漸成為培訓(xùn)的軟肋。在培訓(xùn)教材的選擇上，我們往往采用社會上流行的培 訓(xùn)光盤、教材等，或者是借助知名公司的培訓(xùn)資料。時(shí)間一長，問題隨之產(chǎn)生， 社會流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問題。而知名企 業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)非所用， 員工在實(shí)際的工作中不能直接感覺到技能的提升和企業(yè)效益的增長，這是導(dǎo)

2、致培 訓(xùn)無用論和部分員工對培訓(xùn)有抵觸情緒的重要原因。 事實(shí)證明，對集團(tuán)最有價(jià)值的，最能帶來人員技能直線提升的培訓(xùn)教材， 莫 過于企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)人員從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來的智慧總結(jié)。 這樣的 培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí) 工作，不僅促進(jìn)人員快速成長，企業(yè)也能不斷形成自己的知識積累。因此，把人 員積累的智慧固化下來，形成集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)資料，進(jìn)而建立集團(tuán)的知識管理體 系將成為集團(tuán)未來發(fā)展的必然選擇。 英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60%以上的技術(shù)問題其 實(shí)在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一 個(gè)“最好方法

3、資料庫”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了 問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。 現(xiàn)在問題是，我們企業(yè)的知識系統(tǒng)還不完善。人員的能力經(jīng)驗(yàn)保留在個(gè)人身 上，形成不了公司共同的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)業(yè)務(wù)能手走了，他的知識經(jīng)驗(yàn)也隨著帶走， 很多經(jīng)驗(yàn)竅門隨著失傳，其他人員還需要重新花費(fèi)大量的時(shí)間精力培訓(xùn)摸索總 結(jié)，這樣的過程一次次的重復(fù)，讓集團(tuán)無法復(fù)制以往的成功經(jīng)驗(yàn)。針對這種情況， 關(guān)于如何建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫個(gè)人談?wù)勎业南敕ǎ凑堉附獭?二、如何建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫 建立自己的培訓(xùn)資料庫，這對集團(tuán)來說是一個(gè)功在當(dāng)代，利在千秋的工作。 同時(shí)，這個(gè)工作也是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的

4、系統(tǒng)工程； 需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資 源來完成。因此，這是個(gè)典型的一把手工程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面，成立專門 的項(xiàng)目組，把它作為一個(gè)系統(tǒng)性工作來做。這是做好該工作的前提。同時(shí)，這還 是個(gè)長期性工程，需要企業(yè)人員做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 內(nèi)部課程庫的建立流程：由企業(yè)成立項(xiàng)目小組，作為整個(gè)課程庫建立的領(lǐng)導(dǎo) 中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項(xiàng)工作；然后由項(xiàng)目組對企業(yè)的知識分類， 甄選企業(yè)需要 的知識；接著選擇對企業(yè)經(jīng)營有重大影響的關(guān)鍵部門或崗位知識，進(jìn)行提煉和完 善，把提煉過程總結(jié)出一套模板或樣本， 最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其 他部門、崗位的知識，這樣企業(yè)培訓(xùn)資料庫就逐步建立起來了。 （一）成立項(xiàng)目小組 1 、

5、成立目的：對集團(tuán)培訓(xùn)資料庫建立統(tǒng)一管理，對知識提煉和培訓(xùn)資料庫 的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)的問題集中處理。同時(shí)，通過項(xiàng)目小組 的形式，調(diào)動企業(yè)各方面人員參與，從而引起他們對培訓(xùn)資料庫的高度關(guān)注和重 視，便于此項(xiàng)工作的順利開展。 2、人員組成：項(xiàng)目小組建議由老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人 力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內(nèi)部講師、外部專 家或顧問等。當(dāng)然，在集團(tuán)初步試點(diǎn)提煉知識時(shí)，項(xiàng)目小組人員可以短小精悍， 等有了眉目后可以擴(kuò)大人員范圍。 3、人員分工：培訓(xùn)資料庫建立中，項(xiàng)目組每個(gè)人員都有不同的分工，分工 如下： 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)主要起確定方向和提供資源作用，對重

6、大事項(xiàng)拍板。 人力資源部主要是牽頭組織，負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)資料庫過程中大的事項(xiàng)安排和日 常事務(wù)性工作。包括專項(xiàng)討論會的組織、培訓(xùn)庫框架格式的確定、培訓(xùn)手冊的編 寫修改督促、問題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。 分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)本部門/系統(tǒng)的知識內(nèi)容提煉、總結(jié)和 完善。由于他們掌握著更多的專業(yè)知識及技巧，他們就成了提煉專項(xiàng)知識和編寫 本系統(tǒng)/部門培訓(xùn)資料的主力軍。 外部專家或顧問主要起參謀和指導(dǎo)作用，使知識經(jīng)驗(yàn)就能挖掘得更加深入、 專業(yè)。 另外，集團(tuán)普通員工在對培訓(xùn)資料知識的補(bǔ)充修改完善的過程中，也起著一 定的作用。 （二）梳理集團(tuán)知識 集團(tuán)知識紛繁萬千，需要積累和培訓(xùn)的素材也非常多。 從何下手呢

7、？這就需 要項(xiàng)目小組討論確定?？傮w來說，只要與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)、對企業(yè)有用的知識，都 需要總結(jié)和提煉。這不僅包括我們集團(tuán)，也包括同行、對手及外界其他優(yōu)秀的成 果。大體來說，主要包括以下各類別： 各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等 技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)檔案、客戶資料等 重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)事故、專有技術(shù)、獨(dú)家竅門 別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（同行、同類型公司、其他類型企業(yè)） 社會其他優(yōu)秀成果（如社會中的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍 /教材等） 集團(tuán)的知識建議根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原則，而不是平均用力提煉總結(jié)。 通過培訓(xùn)能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵部門或崗位知識，需要優(yōu)先 總結(jié)。這主要包括銷售、服務(wù)、技術(shù)

8、研發(fā)等業(yè)務(wù)部門、崗位。不太重要或不太緊 急的崗位的知識資料可以隨后逐步完善， 如行政后勤部門的課程。通用性強(qiáng)的崗 位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)用知識等，可直接從外部購買。 （三）提煉關(guān)鍵崗位知識 確定了關(guān)鍵部門、崗位知識后，就需要項(xiàng)目小組集中提煉。這主要通過討論 會的形式進(jìn)行。針對某崗位需要的知識進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，相互補(bǔ)充完善，逐步成稿。 項(xiàng)目小組的人員并不是固定的，一般提煉到哪個(gè)崗位知識，該系統(tǒng)分管副總、部 門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參與，而其他部門人員可以在輪到自己部門時(shí)參加。 不過，上下游崗位、部門的人員也需要參加，以便他們提出對該部門人員的知識 技能要求。如討論營銷人員需要的知識，技術(shù)部門也需要參加，

9、他們會要求營銷 人員掌握市場調(diào)查知識，以便及時(shí)了解競爭對手的新產(chǎn)品等。 在提煉形式上，需 要按照崗位知識要求，確定培訓(xùn)資料模版或框架進(jìn)行。模版或框架標(biāo)準(zhǔn)部門精英 確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過，然后按照這些模版框架填寫內(nèi)容。 通常來說，崗位培訓(xùn)資料框架或模板一般需要根據(jù)崗位說明書、崗位作業(yè)流 程確定。通常分為：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要掌握的知識技能、常見 的問題及防范措施、經(jīng)驗(yàn)與技巧分享等。這樣就把崗位培訓(xùn)資料內(nèi)容分成幾大類， 然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類，直到不能細(xì)分為主。這樣知識的 主干、次干、細(xì)枝都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)資料的框架，在這個(gè)框架的基礎(chǔ)上， 大家再往里逐步填

10、寫內(nèi)容。 如營銷人員的營銷作業(yè)流程包括市場調(diào)查、 客戶開發(fā)、市場推廣、客戶服務(wù) 等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個(gè)大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細(xì)分， 單獨(dú)成冊進(jìn)行總結(jié)。如客 戶開發(fā)，可以分成以下小流程：開場白一一客戶談判一一產(chǎn)品演示一一異議處理 談判簽約等。 不同崗位的培訓(xùn)資料的簡繁程度并不一樣， 要根據(jù)各崗位人員實(shí)際需要而確 定。一般來說，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)資料內(nèi)容要豐富詳細(xì)些， 而輔助性崗位的培訓(xùn)資 料就可以簡單些。崗位內(nèi)部各具體知識也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識或者人 員容易出問題的知識可以詳細(xì)提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識或人員容 易掌握得知識可以簡約些，如回款流程等。 案例：*公司的專業(yè)銷售人員培訓(xùn)手

11、冊內(nèi)容框架 第一部分：市場學(xué)簡介 一、市場學(xué)概念 二、成功市場學(xué)的決定性因素：產(chǎn)品/價(jià)格/渠道/推廣 第二部分：銷售基本步驟 一、銷售概念 二、業(yè)務(wù)員的應(yīng)備條件 三、拜訪前的準(zhǔn)備工作 四、創(chuàng)造良好商談的氣氛 五、談判方法及技巧 1 、 談判目的 2 、 基本商談流程 3 、 談判技巧 （1） 關(guān)于開場白 （2） 關(guān)于如何發(fā)問 （3） 關(guān)于如何傾聽 （4） 解決問題的步驟 （5） 兩名或以上同事共同參與時(shí)的角色分工 六、完成銷售工作七、電話銷售方法介紹 八、基本報(bào)表制作 第三部分現(xiàn)場演示 場景一：自我介紹（3分鐘） 場景二：新客戶產(chǎn)品推介（5分鐘） 場景三：老客戶回訪（5分鐘） 知識提煉討論的過

12、程，是一個(gè)思想交鋒和智慧碰撞的過程。在討論過程中， 大家按照職位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位任職條件等逐一分解提煉總結(jié)，這時(shí)常 常會暢所欲言，天馬行空，出現(xiàn)跑題、糾纏細(xì)節(jié)甚至激烈爭吵的情況，這時(shí)就需 要各負(fù)責(zé)人控制好討論的節(jié)奏和方向， 穩(wěn)定秩序。討論過程需要由專人進(jìn)行記錄 打印，形成討論記錄文檔，然后大家以這樣的文檔為基礎(chǔ)繼續(xù)修改完善，這樣在 討論的過程中出現(xiàn)反復(fù)的論證和修改是常有的事情， 正所謂真理不辯不明。而電 腦和投影儀的運(yùn)用可以大大方便討論的效率， 因?yàn)榭梢园延懻摰倪^程文稿直接投 放在墻上讓大家現(xiàn)場修改。 一個(gè)崗位的培訓(xùn)資料確定也不是一次討論就能完成的，常常需要數(shù)次、數(shù)天 甚至更長的時(shí)間。

13、其中還會出現(xiàn)反復(fù)，如在后一個(gè)知識討論中，常常會發(fā)現(xiàn)前一 個(gè)知識的不足，這時(shí)就要回頭補(bǔ)充完善。這就需要參與的項(xiàng)目小組人員做好持久 戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 （四）完善培訓(xùn)手冊 等項(xiàng)目小組人員把崗位知識討論完成后， 就形成了崗位培訓(xùn)知識的初稿，這 時(shí)，崗位培訓(xùn)資料還沒有完成。還需要把培訓(xùn)初稿通過手冊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等 形式，展示給大家，讓沒有參與的人員進(jìn)行討論，提取意見，逐漸把培訓(xùn)資料補(bǔ) 充完善。 把大家新的修改意見補(bǔ)充完善，項(xiàng)目小組審核通過后，培訓(xùn)課程就能定稿了， 這時(shí)可以通過手冊、電子文檔、錄音、錄像等形式，把它們固化下來，這是企業(yè) 知識積累的寶貴資料。通過圖文并茂光盤、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，

14、這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。其中培訓(xùn)手冊由于便于攜帶，制作簡單等優(yōu)點(diǎn)， 就成了培訓(xùn)資料的主要載體。 （五）提煉模式推廣 關(guān)鍵崗位、部門的培訓(xùn)資料材料定稿后，人力資源部人員對教材進(jìn)行格式統(tǒng) ，并按照部門、類型等統(tǒng)一編號歸檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)資料。然后人力資源 部就把這些標(biāo)準(zhǔn)化的教材以及討論的過程方法等形成模板和樣本，向其他部門推 廣，其他部門也成立項(xiàng)目小組，把這個(gè)總結(jié)提煉的流程重新走一遍， 這樣各個(gè)部 門的培訓(xùn)資料就能完善起來，整個(gè)公司的培訓(xùn)資料庫就建立起來。 三、建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫的注意事項(xiàng) （一）注重借鑒吸收 在培訓(xùn)資料的編寫過程中，對外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。它 山之石，可以

15、攻玉，對社會上提供的優(yōu)秀的資料教材等， 在知識提煉討論過程中 就要借鑒和吸收，平時(shí)企業(yè)也要有計(jì)劃地引進(jìn)和購買。同時(shí)由人力資源部組織人 員進(jìn)行教材的“本土化”改造，讓本企業(yè)人員更容易接受。本土化改造主要由相 關(guān)部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)施，他們根據(jù)我們集團(tuán)實(shí)際境況，對教材內(nèi)容進(jìn)行 改寫或豐富化，加入我們集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)行狀況、操作原理、相關(guān)案例等，這樣， 就把外部教材有效的揉進(jìn)本企業(yè)的培訓(xùn)資料庫中，讓企業(yè)的培訓(xùn)資料能內(nèi)外結(jié) 合，對人員更有價(jià)值。 （二）日常性完善 培訓(xùn)資料不是一蹴而就的事情，也不是編寫完了就萬事大吉了。由于我們集 團(tuán)知識日新月異，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)常常發(fā)生，因此，對培訓(xùn)資料的更新和日常完善也是 非常重要的事情，這樣把人員的最新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)快速形成標(biāo)準(zhǔn)化文件， 企業(yè)人員的 知識經(jīng)驗(yàn)也就會與時(shí)俱進(jìn)。 在培訓(xùn)資料日常完善中，人力資源部主要起督促作用，定期督促部門人員進(jìn) 行課程的更新。更新主力的還是部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)精英。 （三）企業(yè)制度保障 1 、建立分享的文化：沒有人員知識的分享，就沒有企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，這就 需要企業(yè)形成良好的分享文化，以分享為榮，以良性競爭為時(shí)尚，這就需要管理 者以身作則，保持良好的心態(tài)，不怕下屬超越自己，積極向下屬傳授自己的經(jīng)驗(yàn)； 同時(shí)各部門人員不能藏著掖著自己的獨(dú)家竅門， 應(yīng)當(dāng)坦誠布公，相互分享奉獻(xiàn)之 后，彼此掌握的知識經(jīng)驗(yàn)會更多，培訓(xùn)資料庫