工程售后服務(wù)承諾書(20210428200013

1、工程售后服務(wù)承諾書工程售后服務(wù)承諾書匯編8篇為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、 保修等方而的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單 位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：1保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目1. 1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及工程施工 總承包合同、工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起 進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范 和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因 造成工程缺

2、陷，或己超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè) 主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)?工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確 定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1.2保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定 工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中規(guī)定 執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使 用50年。2）屋而防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2工程保修及服務(wù)承諾1）我單位

3、對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工 程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情， 周到，隨叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于 兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù) 責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下 幾點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工 作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處 理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對 工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公

4、司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保 養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之 內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè) 主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證， 以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司 將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè) 單位的直接損失。B、工程保修回訪計劃1交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再

5、不定期回訪一次，滿 一年再進(jìn)行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案， 并進(jìn)行徹底的整改。2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改， 木著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整 改，直至業(yè)主滿意。3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終 形成回訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本 著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位 的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一 的為業(yè)主服務(wù)。致：上海山尤建設(shè)展示工程有限公司木著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神， 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公

6、開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾 如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保年，整體質(zhì)保年，終身維護(hù) 的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程）， 我們將在24小時內(nèi)到場維修。我公司針對項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由上海山尤建設(shè)展示工程有 限公司項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)”的服務(wù) 方針。針對項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決?！百|(zhì)保期”期間由“”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我 公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時 解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司小時內(nèi)派人員到現(xiàn)場解決， 一年現(xiàn)場走訪次。質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項(xiàng) 目的

7、售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查, 使用戶放心使用。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助 我公司不斷成長。24小時服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：承諾人：（加蓋公章）日期：年月日一、售前服務(wù)1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我 廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策素材 料。2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù) 交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及 時提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合 好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有 選擇我廠的

8、產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以 便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。二、售中服務(wù)1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公 司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的 要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我 廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方而協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便 于以后的維修、配件供應(yīng)。3、在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢 查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開 展。三、售后服務(wù)1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有

9、關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級 工程師親臨現(xiàn)場免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建 立聯(lián)系，在維修使用方而，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車 期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意(1) 及時反映用戶需求；(2) 提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨；(3) 嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量；(4) 妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。我公司為保證在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程 回訪、保修等方而的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公 司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出

10、如下承諾：1保修期內(nèi)的售后服務(wù)1. 1保修服務(wù)范圍1) 保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及工程施工 總承包合同、工程質(zhì)量保修書中的.規(guī)定執(zhí)行，項(xiàng)目售后服務(wù) 承諾書。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段, 凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞, 我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因 造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè) 主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)?工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商

11、后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確 定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1. 2保修期限1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定， 確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中 規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使 用50年。2）屋而防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工 程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情， 周到，隨叫隨到。3）建立回訪制

12、，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于 五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù) 責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下 幾點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工 作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處 理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對 工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保 養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之 內(nèi)到場進(jìn)行搶修

13、工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè) 主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證， 以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司 將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè) 單位的直接損失。B、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次， 滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案, 并進(jìn)行徹底的整改。2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人， 服務(wù)熱情的原

14、則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿 恵o3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最 終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本 著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位 的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一 的為業(yè)主服務(wù)。一、售前服務(wù)1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我 廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策素材 料。2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù) 交底?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及 時提供產(chǎn)品

15、的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合 好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有 選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以 便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。二、售中服務(wù)1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公 司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的 要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我 廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方而協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便 于以后的維修、配件供應(yīng)。3、在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造

16、、檢 查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開 展。三、售后服務(wù)1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級 工程師親臨現(xiàn)場免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建 立聯(lián)系，在維修使用方而，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車 期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意(1) 及時反映用戶需求；(2) 提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨；(3) 嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量；(4) 妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。我公司()為保證()在施工完成

17、后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì) 量、工程回訪、保修等方而的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要 求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：1保修期內(nèi)的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)范圍1) 保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及工程施工 總承包合同、工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2) 對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段, 凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞, 我公司將無條件進(jìn)行保修。3) 由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因 造成工程缺陷，或己超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè) 主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案

18、及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)?工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確 定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1.2保修期限1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定， 確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中 規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使 用50年。2）屋而防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工 程總承包合同有關(guān)保

19、修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情， 周到，隨叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于 五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù) 責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下 幾點(diǎn)：&、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工 作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處 理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對 工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保 養(yǎng)，同時提供日夜

20、24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之 內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計劃a、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè) 主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證， 以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司 將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè) 單位的直接損失。b、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次， 滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記

21、錄，制定方案, 并進(jìn)行徹底的整改。2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人， 服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿 意。3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最 終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本 著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位 的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一 的為業(yè)主服務(wù)。公司名稱：XX日期：20xx年*月為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、 保修等方而的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單 位要

22、求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：1保 修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目1.1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及工程施 工總承包合同、工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段, 凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞， 我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原 因造成工程缺陷，或己超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照 業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)?工程造成的破壞

23、，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確 定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1. 2保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定 工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中規(guī)定 執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理 使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照 工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，木著客戶至上的原則，服務(wù)熱情, 周到，隨叫隨到。3）建立

24、回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少 于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人 負(fù)責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以 下幾點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工 作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處 理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對 工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保 養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之 內(nèi)到場進(jìn)行

25、搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工 作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè) 主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證， 以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司 將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè) 單位的直接損失。B、工程保修回訪計劃1交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿 一年再進(jìn)行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案， 并進(jìn)行徹底的整改。2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服 務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終 形