摩托羅拉的績(jī)效管理

1、摩托羅拉的績(jī)效管理:人力資源管理= 績(jī)效管理績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程， 也是企業(yè)管理中一個(gè)重要的支點(diǎn)。 企業(yè)在發(fā)展中， 如何把握績(jī)效管理的要點(diǎn)， 才能讓員工時(shí)刻保持一股持續(xù)激情的干勁， 這樣， 企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越有希望。摩托羅拉公司將績(jī)效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，并給予高度重視的做法，值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒。管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)= 產(chǎn)品 +服務(wù)，企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理= 績(jī)效管理。由此可見，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位的重要性。正因?yàn)槿绱耍?摩托羅拉公司的績(jī)效管理才開展的好， 正因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確， 摩托羅拉的業(yè)績(jī)才會(huì)越來(lái)越好，員工才會(huì)越來(lái)越有干勁，企

2、業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越有希望。摩托羅拉將績(jī)效管理上升到了戰(zhàn)略管理的層面， 并給予高度的重視， 這給我們?cè)S多的企業(yè)做出了榜樣， 樹立了學(xué)習(xí)的模范。 企業(yè)的發(fā)展就是要走出去，引進(jìn)來(lái)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本企業(yè)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，員工才會(huì)努力工作，與企業(yè)共興亡。摩托羅拉給績(jī)效管理下的定義是：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程， 在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：1 . 員工應(yīng)該完成的工作；2 . 員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；3 .用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4 . 員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；5 .如何衡量績(jī)效；6 .確定影響績(jī)效的障

3、礙并將其克服。從這個(gè)并不煩瑣的定義里可以看出， 績(jī)效管理在摩托羅拉的地位， 績(jī)效管理關(guān)注的是員工績(jī)效的提高， 而員工績(jī)效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)， 這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起， 同時(shí)也將績(jī)效管理的地位提升到了戰(zhàn)略性的層面， 戰(zhàn)略性地看待績(jī)效管理， 戰(zhàn)略性地制定績(jī)效管理的策略并執(zhí)行策略。另外， 定義還特別強(qiáng)調(diào)了員工和主管是合作伙伴的關(guān)系， 這種改變不僅僅是觀念的改變， 而是更深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思維。隨著這種觀念的深入，員工和主管的關(guān)系將更加和諧，之間將會(huì)有更多的互助、互補(bǔ)提高、共同進(jìn)步，這也正是績(jī)效管理致力要做到的工作和完成的任務(wù)。

4、同時(shí)， 定義也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性，工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績(jī)效的障礙要具體，只有具體的東西， 才有解決的操作性， 因此，具體兩個(gè)字包含著極其深刻的內(nèi)涵。溝通也是一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)的用詞， 沒(méi)有溝通的績(jī)效管理無(wú)法想象， 沒(méi)有溝通的管理也不能給我們希望，因此， 強(qiáng)調(diào)溝通， 實(shí)施溝通在績(jī)效管理中顯得尤其重要。這些都是摩托羅拉給我們的啟示，是我們必須學(xué)習(xí)和吸取的地方。在定義之外， 摩托羅拉進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)， 用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待績(jī)效管理， 將績(jī)效管理置于系統(tǒng)之中， 使其各個(gè)組成部分互相作用， 并以各自獨(dú)立的方式一起工作去完成既定的目標(biāo)。摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理是：1. 一個(gè)公司總體

5、人力資源戰(zhàn)略的一部分；2. 評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式；3. 重點(diǎn)放在員工個(gè)人綜合技能提高的過(guò)程；4. 將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理有如下5 個(gè)組成部分：一。績(jī)效計(jì)劃在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問(wèn)題達(dá)成一致：1. 員工應(yīng)該做什么？2. 工作應(yīng)該做多好？3. 為什么要做該項(xiàng)工作？4. 什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？5. 其他相關(guān)的問(wèn)題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。在這個(gè)過(guò)程中， 主管和員工就上述問(wèn)題進(jìn)行充分的溝通， 最終形成簽字的記錄， 即是員工的績(jī)效目標(biāo)， 它是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的依據(jù)和績(jī)效考評(píng)的依據(jù)， 其作用非常重要， 需要花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來(lái)完成，摩托羅拉的

6、第一個(gè)日歷季度就是績(jī)效目標(biāo)制定季度。摩托羅拉的績(jī)效目標(biāo)由兩部分組成：一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)( businessgoals )；一部分是行為標(biāo)準(zhǔn)( behaviorstandard )。這兩部分就組成了員工的全年的績(jī)效目標(biāo)， 兩部分相輔相成、 互為補(bǔ)充， 共同為員工的績(jī)效提高和組織的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。o持續(xù)不斷的績(jī)效溝通溝通應(yīng)該貫穿在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程， 不是僅僅年終的考核溝通， 僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績(jī)效管理原則的，因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通。它主要包括如下幾個(gè)方面：1. 溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息；2. 防止問(wèn)題的出

7、現(xiàn)或及時(shí)解決問(wèn)題（前瞻性）；3. 定期或非定期，正式或非正式，就某一問(wèn)題專門對(duì)話。在這個(gè)過(guò)程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可。三。事實(shí)的收集、觀察和記錄為年終考核做準(zhǔn)備， 主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)， 注意觀察和記錄必要的信息。 包括以下兩點(diǎn)：1. 收集與績(jī)效有關(guān)的信息；2. 記錄好的以及不好的行為。收集信息應(yīng)該全面， 好的不好的都要記錄， 而且要形成書面文件， 必要時(shí)要經(jīng)主管與員工簽字認(rèn)可。以上兩個(gè)過(guò)程一般在二、三季度完成。進(jìn)入四季度，也就進(jìn)入了績(jī)效管理的收關(guān)階段，到了檢驗(yàn)一年績(jī)效的時(shí)候了。四?？?jī)效評(píng)估會(huì)議摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是非常講究效率的，所有的主管集中在一起進(jìn)

8、行全年的績(jī)效評(píng)估。它主要包括以下四個(gè)方面：1. 做好準(zhǔn)備工作（員工自我評(píng)估）；2. 對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)，根據(jù)事實(shí)而不是印象；3. 評(píng)出績(jī)效的級(jí)別；4. 不僅是評(píng)估員工，而且是解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。最終形成書面的討論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工?？己私Y(jié)束，不是說(shuō)績(jī)效管理就到此為止，還有一個(gè)非常重要的診斷過(guò)程。五?？?jī)效診斷和提高這個(gè)過(guò)程是用來(lái)診斷績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性， 用來(lái)改進(jìn)和提高員工績(jī)效， 主要包括以下四個(gè)方面：1. 確定績(jī)效缺陷及原因；2. 通過(guò)指導(dǎo)解決問(wèn)題；3. 績(jī)效不只是員工的責(zé)任；4. 應(yīng)該不斷進(jìn)行。關(guān)于這一點(diǎn)，摩托羅拉也有一個(gè)非常實(shí)際有效的工具衡量，包括以下10 個(gè)方面：1 .

9、 我有針對(duì)我工作的具體、明確的目標(biāo)；2 . 這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易）；3 .我認(rèn)為這些目標(biāo)對(duì)我有意義；4 . 我明白我的績(jī)效（達(dá)到目標(biāo)是如何評(píng)估的）；5 .我覺(jué)得那些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樗鼈儨y(cè)量的是我應(yīng)該做的事情；6 .在達(dá)到目標(biāo)方面我做得如何，我能得到及時(shí)的反饋；7 .我覺(jué)得我得到足夠的培訓(xùn)，使我能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋；8 .公司給我提供了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達(dá)到目標(biāo)成為可能；9 . 當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我得到贊賞和認(rèn)可；10 . 獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的，我因?yàn)樽约旱某晒Χ玫姜?jiǎng)勵(lì)。每一項(xiàng)有 5 個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這樣通過(guò)打分可以得知一年以來(lái)的績(jī)效管理水平如何，差距在哪里，從而做到拾遺補(bǔ)缺，改進(jìn)和提高績(jī)效管理的水平。此外， 摩托羅拉的績(jī)效考核表里沒(méi)有分?jǐn)?shù)，而是運(yùn)用等級(jí)法， 實(shí)行強(qiáng)制分布，這樣既能分出員工績(jī)效的差別，又盡可能地避免了在幾分之差上的無(wú)休止的爭(zhēng)論。在與薪酬管理掛鉤上， 摩托羅拉也采取了簡(jiǎn)單的強(qiáng)制分布， 而不是絞盡腦汁地去