人力資源外包論文

1、北京科技大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)利弊與案例研究摘要人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。在人力資源管理外包長(zhǎng)足發(fā)展的今天，人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。通過人力資源管理外包，企業(yè)可以整合內(nèi)外部資源，把繁瑣的事務(wù)性的人力資源管理工作外包給服務(wù)公司，保留核心部分，使企業(yè)的人力資源部門從服務(wù)性的角色上升為戰(zhàn)略性的角色，使企業(yè)的人力資源管理工作聚焦到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。從企業(yè)的實(shí)踐證明，人力資源管理外包是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種措施，但外包不是萬(wàn)能的，它也有端弊，有風(fēng)

2、險(xiǎn)，而且如果運(yùn)用不好，企業(yè)反而得不償失。正是基于這點(diǎn)，本文通過對(duì)人力資源管理外包的特點(diǎn)、適用性、優(yōu)勢(shì)及動(dòng)因等方面進(jìn)行分析，探討企業(yè)如何策略的實(shí)施人力資源管理外包，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文重點(diǎn)研究了人力資源管理外包的策略，對(duì)企業(yè)實(shí)際操作提出了可行性方法，并以u(píng)r公司人力資源管理外包實(shí)踐為例進(jìn)行了實(shí)證分析，以期對(duì)當(dāng)前企業(yè)選擇人力資源管理外包提供借鑒。關(guān)鍵詞：人力資源管理外包；核心競(jìng)爭(zhēng)力；人力資源管理 abstracthuman resources management outsourcing is that the enterprise according to needs exits on

3、e or several human resources management work or the function outsourcing, hand over to other enterprises or the organization the management,thus reduces the manpower cost, realizes the efficiency maximization. nowadays, the superiority of human resources outsourcing already appeared. through the hum

4、an outsourcing , the human resources department of the enterprise can leave the tedious businesslike human resources work to the service company and retain the hard core. so it can rises to strategic role from ministrant role.the human resources outsourcing is one way to promote the enterprise core

5、competition ,but it is also has shortcoming and risk ,moreover, if the utilization is not purpose, things the enterprise gains dose not equal to the loss. based on this, the article finds out how to implement the human resources outsourcing, thus, promote enterprisecore competition through anglicizi

6、ng the environment of the human resources outsourcing. this article studies on human resources management outsourcing strategy, proposes the feasible method on actual operation to the enterprise, takes the ur corporation human resources management outsourcing practice as the example for empirical an

7、alysis, and chooses human resources management outsourcing by the time to the current enterprise to provide uses for reference. key word: human resources outsourcing ; core competition; human resources management1人力資源管理外包含義 -41.1 定義-41.2 內(nèi)容-41.3 人力資源管理外包概況-41.4 我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀-42人力資源產(chǎn)生的動(dòng)因 2.1內(nèi)因 -52.2外因

8、-63當(dāng)下中小企業(yè)人力資源管理外包應(yīng)用環(huán)境分析-73.1企業(yè)要充分了解自身具備的基本條件-73.2企業(yè)要對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行充分分析與評(píng)估-74人力資源外包模式-中小貿(mào)易企業(yè)模式選擇原則及選擇項(xiàng)目-84.1人力資源管理外包模式-84.2 中小企業(yè)人力資源管理外包的模式選擇原則-84.3中小企業(yè)人力資源外包的項(xiàng)目-95中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)-105.1中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)-106失敗的案例及風(fēng)險(xiǎn)分析-116.1案例分析-116.2當(dāng)下我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)-127中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范、流程設(shè)計(jì)、及成功案例分析-137.1風(fēng)險(xiǎn)防范-1

9、37.2流程設(shè)計(jì)-137.3成功案例分析-158中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的建議-188.1中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的建議-18結(jié)論-19參考文獻(xiàn)-20結(jié)束語(yǔ)-211人力資源外包的涵義1.1人力資源管理外包的定義人力資源（人力資源是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。簡(jiǎn)稱hr）管理外包就是企業(yè)把一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作外包給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)報(bào)酬的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。外包是由于企業(yè)組織中人力不足，為維持組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將組織的非核心業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，以降低人力

10、成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)的企業(yè)。1.2人力資源管理外包的內(nèi)容國(guó)外的人力資源管理外包業(yè)務(wù)發(fā)展比較早，也形成了較為完善的業(yè)務(wù)范圍。流行的外包業(yè)務(wù)主要有以下幾種：?jiǎn)T工招聘、員工培訓(xùn)、人事代理、人員外包和人事相關(guān)咨詢等等。歐美國(guó)家的人力資源管理外包更進(jìn)一步，不僅僅可以代理作業(yè)性的人事管理，而且還可以包攬企業(yè)人力資源管理工作的全部?jī)?nèi)容。人力資源管理工作在我國(guó)開展是近十幾年的事情，人力資源管理外包業(yè)務(wù)的開展更晚，在我國(guó)業(yè)務(wù)范圍主要是檔案管理、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障代理，近年來

11、人力資源管理外包業(yè)務(wù)擴(kuò)展到員工招聘、培訓(xùn)、薪資福利、績(jī)效考評(píng)等事務(wù)性工作的各個(gè)方面。1.3人力資源管理外包概況上海翰威特，一家跨國(guó)外包管理與咨詢公司，近期對(duì)亞太地區(qū)424家公司進(jìn)行了調(diào)研，并公布了人力資源工作外包趨勢(shì)的調(diào)研結(jié)果。接受調(diào)研的公司主要來自印度（33.3%）、大中華區(qū)（30.2%）、東南亞國(guó)家（22.4%）、澳大利亞/新西蘭（7.5%）、日本和韓國(guó)（6.6%）。調(diào)研顯示，大部分公司青睞對(duì)人力資源工作訴諸外包管理，今兒強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和降低經(jīng)營(yíng)成本。其中半數(shù)以上（50.5%）的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸外包管理的首要原因在于集中經(jīng)歷與主營(yíng)業(yè)務(wù)，更好的發(fā)展核心能力。而28.3%的公司認(rèn)為可以

12、通過外包管理降低經(jīng)營(yíng)成本。由此可見外包隊(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義。在談及今后一年中的人力資源外包管理工作的內(nèi)容，希望外包基本薪酬管理工作的公司占20.3%，此后依次是培訓(xùn)與發(fā)展外包（18.9%）、福利管理外包（15.6%）、醫(yī)療理賠程序外包（10.8%）及招聘外包（10.1%）。由此可見，人力資源管理工作外包的傾向越來越明顯，然而同時(shí)各種具體人力資源管理職能的外包也開始呈現(xiàn)分化，即目前企業(yè)實(shí)施的集中人力資源管理職能外包主要集中在了一般薪酬管理、人員招聘和培訓(xùn)方面，而其他領(lǐng)域的職能外包并沒有得到廣泛的發(fā)展和應(yīng)用。1.4我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀 中小貿(mào)易類企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其能否健康發(fā)展引起

13、社會(huì)的普遍關(guān)注，阻礙中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展主要問題之一是人力資源管理問題，中小貿(mào)易企業(yè)的人力資源管理急需改革。人力資源管理外包不僅能為中小貿(mào)易企業(yè)節(jié)約成本，而且能提高效率，為企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，是一種解決中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理問題的有效途徑。 外包在90年代由國(guó)外傳入我國(guó)，并在大企業(yè)間風(fēng)行起來。劉兵、郭彩云（2005）認(rèn)為“人力資源外包是企業(yè)將一項(xiàng)或者某些項(xiàng)不涉及企業(yè)機(jī)密、人事方面的非核心人力資源管理工作，如制度設(shè)計(jì)、員工招聘、培訓(xùn)與教育、薪酬、企業(yè)文化設(shè)計(jì)、福利等外包給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。” 近年來，政策大力扶持，中小企業(yè)發(fā)展迅速，尤其在貿(mào)易行業(yè)

14、，數(shù)量呈幾何遞增，解決了眾多的就業(yè)人口。為突破中小企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍的狹窄性，中小企業(yè)還待引進(jìn)優(yōu)勢(shì)人才，發(fā)展其核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以其在人力資源管理方面更需要專業(yè)化且高效率的運(yùn)作，但是我國(guó)人力資源管理專業(yè)人士稀缺，中小貿(mào)易企業(yè)高薪聘請(qǐng)人力資源管理人才預(yù)期報(bào)酬率較低。目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)廣泛采用的人力資源管理方法是由本單位辦公室人員管理，專業(yè)化層次低，人事制度松散，中小企業(yè)人力資源管理效率有待提高。2中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理外包的動(dòng)因分析企業(yè)要想再競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存和發(fā)展都需要兩個(gè)基本的條件：一是自身具有一定的資源或?qū)嵙?；二是在市?chǎng)上能尋找到合適的發(fā)展機(jī)遇或空間。因此企業(yè)的變革的推動(dòng)力的來源有兩個(gè)方面

15、：一是組織內(nèi)部的需求；二是來自外部市場(chǎng)的變化。2.1中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理外包的內(nèi)部動(dòng)因分析從傳統(tǒng)來看，企業(yè)外部的一些因素，如企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)得加劇以及現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立等因素都推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行外包，但事務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力是由其內(nèi)因決定的，所以企業(yè)的內(nèi)部因素直接推動(dòng)著人力資源管理外包的發(fā)展。2.1.1提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。杜宇任何一個(gè)企業(yè)來說，都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不可能在所有的方面都做得最好。根據(jù)“二八原理”，企業(yè)中80%的經(jīng)營(yíng)要素僅能帶來20%的收益，80%的收益卻要來自20%的的核心能力，這就要求在現(xiàn)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中某企業(yè)在開展任何活動(dòng)的時(shí)候，都必須把主要精力投入到核心能力的建設(shè)上

16、來，投入到企業(yè)價(jià)值鏈上的高附加值活動(dòng)上來，企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同樣如此。中小貿(mào)易企業(yè)業(yè)務(wù)面較狹窄，現(xiàn)金流有限，應(yīng)將本單位優(yōu)勢(shì)資源用于對(duì)外貿(mào)易等核心領(lǐng)域，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.2人力資源管理專業(yè)化的需要。專業(yè)的人力資源管理外包服務(wù)商相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門具有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：一方面外包服務(wù)商擁有優(yōu)秀的專業(yè)人才、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，掌握專業(yè)的人力資源管理知識(shí)和技能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)；另一方面，外包服務(wù)商擁有在長(zhǎng)期為不同企業(yè)服務(wù)的過程中所積累的豐富的市場(chǎng)信息和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新政策。新技術(shù)具有較強(qiáng)的感知能力和相應(yīng)能力，具有企業(yè)難得的外部?jī)?yōu)勢(shì)，能夠提高

17、企業(yè)人力資源管理適應(yīng)外部市場(chǎng)和環(huán)境的能力。中小貿(mào)易企業(yè)規(guī)模有限，職員不夠，通常設(shè)立一人多崗，人力資源管理部門未設(shè)置，原擔(dān)任人事專員的是辦公室人員，引入專業(yè)性外包機(jī)構(gòu)后，可引導(dǎo)負(fù)責(zé)人事的辦公室人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識(shí)，提升管理能力，制定適合自己的人力資源管理規(guī)劃。2.1.3人力資源管理公正性的需要。通常貿(mào)易企業(yè)同一般中小企業(yè)一樣多帶有家族氣息，管理模式隨意，引入外包可以規(guī)范管理，統(tǒng)一照章辦事，遏制隨意的薪資、員工管理，促進(jìn)管理工作的公正性。2.1.4降低人力資源管理成本的需要。人力資源管理外包對(duì)于企業(yè)人力資源管理成本得節(jié)約作用有目共睹。根據(jù)美國(guó)mckinsey的研究結(jié)論，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)通

18、過人力資源管理外包活動(dòng)使其勞動(dòng)力成本平均消減了25%30%。通過人力資源管理外包，企業(yè)可以精簡(jiǎn)其組織結(jié)構(gòu)、減少其雇傭人員，減少大涼的工資福利和辦公費(fèi)用；更為重要的是，將部分輔助性事務(wù)外包出去，大大降低了企業(yè)人力部門浪費(fèi)在日常管理事務(wù)上的時(shí)間，為企業(yè)節(jié)約了大量的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，如果以貨幣形式計(jì)算，這同樣是一筆不小的費(fèi)用。由于中小貿(mào)易企業(yè)規(guī)模小，資金少，外包不僅可以獲取專業(yè)服務(wù)，同時(shí)降低管理成本、舒緩資金壓力，克服規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。尤其目前人事費(fèi)用增大，人力資源管理外包則可以降低日常管理費(fèi)用，縮減管理成本，獲取更高的成本收益率。因此，出于成本管理的需要，人力資源管理外包日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。2.

19、1.5促進(jìn)企業(yè)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的需要。中小貿(mào)易企業(yè)的企業(yè)文化吸引力不足，加之工薪待遇不如大企業(yè)，在引進(jìn)人才方面有所欠缺，必然不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，人力資源管理外包機(jī)構(gòu)的加入，為企業(yè)吸引和留住人才添加一股新的活力，積極引導(dǎo)企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。2.1.6提高企業(yè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。引入外包機(jī)構(gòu)可以利用外包，整合本企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，調(diào)整中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理職能方向，為中小貿(mào)易企業(yè)提供更多戰(zhàn)略政策方向，為自身業(yè)務(wù)客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.1.7提高企業(yè)內(nèi)部員工滿意度的需要。隨著法律體系的健全以及民眾民主意識(shí)的提升，引入專業(yè)人事外包機(jī)構(gòu)，可以有效控制違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)遵守法律法規(guī)的情況，提高員工滿意度。2.2中小貿(mào)易企業(yè)人

20、力資源管理外包的外部動(dòng)因分析2.2.1經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展推動(dòng)人力資源管理外包發(fā)展 經(jīng)濟(jì)全球化是指世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國(guó)界,通過對(duì)外貿(mào)易/資本流動(dòng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體。經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的重要特征之一，也是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)全球化是指報(bào)以、投資、金融、生產(chǎn)等活動(dòng)的全球化，即生存要素在全球范圍內(nèi)的最佳配合置。從根源上說是生產(chǎn)力和國(guó)際分工的高度發(fā)展，要求進(jìn)一步跨越民族和國(guó)家疆界的產(chǎn)物。經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，提高的資源配置的效率，提高生產(chǎn)和管理的效率，使社會(huì)財(cái)富的增長(zhǎng)速度加快。經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展為中小貿(mào)易企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇，同時(shí)給企業(yè)的發(fā)展帶來了更大

21、的、更新的挑戰(zhàn)。從生產(chǎn)外包到信息技術(shù)外包，再到物流外包。市場(chǎng)營(yíng)銷外包、財(cái)務(wù)外包、倉(cāng)儲(chǔ)外包、人力資源外包等等，業(yè)務(wù)外包發(fā)展所涉及到的領(lǐng)域也越來越廣闊。在這些不同領(lǐng)域的外包發(fā)展中，人力資源服務(wù)外包的屬于發(fā)展的比較快的領(lǐng)域之一。相對(duì)于內(nèi)部管理來說，外包的經(jīng)營(yíng)使貿(mào)易企業(yè)更加具備經(jīng)營(yíng)的靈活性，和較低的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)環(huán)境變化加快、不確定的增加對(duì)于業(yè)務(wù)外包的發(fā)展，無疑是起到了很大的推動(dòng)作用。相對(duì)于信息技術(shù)外包、物流外包來說，企業(yè)的人力資源管理外包有自身特點(diǎn)，但同時(shí)也具備業(yè)務(wù)外包的共性，這些因素的變化在推動(dòng)業(yè)務(wù)外包發(fā)展的同時(shí)，對(duì)人力資源管理服務(wù)外包的發(fā)展，同樣也具備推動(dòng)作用。2.2.2科學(xué)技術(shù)的進(jìn)

22、步推動(dòng)中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)發(fā)展首先，信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)間的產(chǎn)品或者服務(wù)交換的交易成本降低，從而也促使了企業(yè)開始尋求人力資源服務(wù)的外部化管理。信息技術(shù)為一個(gè)組織提供了費(fèi)用低廉的獲取和處理信息的工具，為減少內(nèi)部協(xié)調(diào)控制成本做出了貢獻(xiàn)。減輕了中小貿(mào)易企業(yè)資金流動(dòng)的壓力。費(fèi)用低廉的信息技術(shù)以各種方式，減少了外部協(xié)調(diào)成本并使公司專項(xiàng)市場(chǎng)，而且與生產(chǎn)要素的供應(yīng)商進(jìn)行垂直集成。外包是一種企業(yè)間的交易活動(dòng)，由于不同企業(yè)間的存在空間上的距離和組織結(jié)構(gòu)的阻隔，中小貿(mào)易企業(yè)一般規(guī)模較小，流動(dòng)資金缺乏，因此企業(yè)間的交易成本是要高于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本的，組織間的交易成本大于組織內(nèi)部和外部生產(chǎn)成本的差異

23、時(shí)，外包就可能無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)希望通過外包來降低管理成本得需求；因此企業(yè)間的交易成本是阻礙組織間外包的重要因素。但組織間的交易成本過高時(shí)，企業(yè)可能會(huì)取消外包而選擇內(nèi)部管理（insourcing內(nèi)制）。信息技術(shù)的發(fā)展使得組織間的服務(wù)交換成本降低，使外包變得更加通暢。因此技術(shù)的發(fā)展特別是信息技術(shù)的發(fā)展降低了組織之間的交易成本，推動(dòng)了外包的發(fā)展。2.2.3管理職能的社會(huì)分工推動(dòng)外包業(yè)務(wù)的拓展 人力資源管理外包市場(chǎng)日趨成熟。 隨著人力資源外包服務(wù)需求的增加，國(guó)內(nèi)為人力資源管理提供服務(wù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)也越來越多，這些專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)既有中國(guó)本土的企業(yè)（如分布各地的咨詢機(jī)構(gòu)、人才服務(wù)和代理公司等等），同時(shí)國(guó)外知名

24、的人力資源服務(wù)公司如ibm、麥肯錫、翰威特等等都紛紛在中國(guó)各地的大中城市成立分支機(jī)構(gòu)。于此同時(shí)人力資源服務(wù)網(wǎng)站、人力資源外包網(wǎng)站、人力資源招聘網(wǎng)站如之戀招聘、前程無憂等等也紛紛通過網(wǎng)絡(luò)來為企業(yè)提供人力資源的信息管理和外包服務(wù)。 綜上所述，推動(dòng)企業(yè)人力資源管理外包發(fā)展的外部因素很多也很復(fù)雜，但歸納企業(yè)有兩類：一類是經(jīng)濟(jì)因素；一類是技術(shù)因素。其中主要的外部因素包括經(jīng)濟(jì)的社會(huì)化的專業(yè)分工、經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展、信息技術(shù)的進(jìn)步。因此，企業(yè)管理者必須抓住外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整人力資源管理戰(zhàn)略，從而更好的推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。3當(dāng)下中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的環(huán)境分析3.1企業(yè)要充分了解自身具備的基本條件3.

25、1.1外部條件分析。企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包應(yīng)具備的外部條件，一種的來自于技術(shù)方面的，因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)的廣泛應(yīng)用，主包企業(yè)和接受外包的專業(yè)公司之間才能進(jìn)行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省交易費(fèi)用和代理成本，從而提高效率。另一種是來自于經(jīng)濟(jì)方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才可能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時(shí)，交易才可能形成。因此，只有企業(yè)本身的人力資源管理體制比較完善且人力資源管理外包形成一定的行業(yè)規(guī)模時(shí)，交易雙方才有可能實(shí)現(xiàn)雙贏。3.1.2內(nèi)部條件分析。對(duì)于要實(shí)行人力資源管理外包的企業(yè)，應(yīng)該有充分的

26、準(zhǔn)備接受“變革”，這是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包應(yīng)具備的內(nèi)部條件。一方面從有形的角度來說，可能要涉及企業(yè)的流程重組或者是組織結(jié)構(gòu)的重建，以適應(yīng)新的生產(chǎn)或管理模式；另一方面，從無形的角度來說，可能要更新企業(yè)的理念，包括企業(yè)的宗旨、企業(yè)的精神、員工的行為準(zhǔn)則等，并于企業(yè)中未外包的部分整合成新的企業(yè)文化，從而適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。3.2企業(yè)要對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行充分分析與評(píng)估3.2.1分析自身?xiàng)l件，進(jìn)行可行性研究要明確企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的必要條件和可行性，并且根據(jù)目前外包市場(chǎng)上的技術(shù)和代理成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況包括財(cái)務(wù)狀況的分析，來判斷該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的可行性。比如要將員工培訓(xùn)這一業(yè)務(wù)外包出去，則必須

27、考慮外包公司本身的技術(shù)如何；接受其培訓(xùn)的員工是否滿足本企業(yè)的需求；與企業(yè)自身培訓(xùn)相比，代理培訓(xùn)成本是否會(huì)降低等。3.2.2 確定自身需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在確定需要外包的業(yè)務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是確定哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不可以外包。換句話說，企業(yè)要找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，自己保留，而把哪些屬于非核心競(jìng)爭(zhēng)能力或?qū)硪膊荒苄纬珊诵母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去。如：中小貿(mào)易企業(yè)的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性工作可以再報(bào)，在一定程度上可減輕人力資源部門的運(yùn)作費(fèi)用，并且可以保證在短時(shí)間內(nèi)，以更廣的渠道找到合適的人才，減少培訓(xùn)方面管理問題，保證培訓(xùn)質(zhì)量。這些非

28、核心的業(yè)務(wù)室可以外包的，而涉及競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不能外包，如薪酬管理、核心技術(shù)部門等。專業(yè)技術(shù)人員是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，也是公司競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與發(fā)展過程中，要對(duì)人、物等要素進(jìn)行整合，缺乏這一要素，特別市關(guān)鍵的技術(shù)人才是無法想象的，一旦把他們外包出去，不僅使公司失去競(jìng)爭(zhēng)力，而且技術(shù)機(jī)密也容易泄露出去。3.2.3充分估計(jì)外包后可能引起的變化。采用業(yè)務(wù)外包，應(yīng)該提前對(duì)外包給本企業(yè)相關(guān)部門帶來的影響做好充分準(zhǔn)備。比如將人力資源部門中人員招聘業(yè)務(wù)外包后，本部門中的招聘專員就面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)崗的境地，如何安撫并安排好這些員工就成為企業(yè)急需解決的問題。另外，外包后企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式很有可

29、能發(fā)生一定程度的變革，如何制定新型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與改革后的組織結(jié)構(gòu)想匹配，也是企業(yè)不得不認(rèn)真思考的問題。目前我國(guó)人力資源管理外包行業(yè)還沒有統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，人才機(jī)構(gòu)都是自行制定的價(jià)格，參照的價(jià)格都不一樣。因此，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)，人力資源外包的收費(fèi)是否會(huì)增加企業(yè)勞動(dòng)成本，是否用得其所，也應(yīng)該是中小貿(mào)易企業(yè)多加考慮的問題。解決這些問題的辦法除了要實(shí)現(xiàn)做深入的調(diào)查與核實(shí)外，還應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對(duì)方的行為。企業(yè)須注意，企業(yè)一旦選擇了將部分非核心人力資源管理工作外包后，就必須要對(duì)外包服務(wù)商建立一種有效的管理機(jī)制，避免企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與外包服務(wù)商的工作脫節(jié)。帶來不必要的損

30、失。4人力資源外包模式-中小貿(mào)易企業(yè)模式選擇原則及選擇項(xiàng)目 4.1根據(jù)企業(yè)與人力資源管理外包服務(wù)商合作方式的不同，現(xiàn)在主要有以下幾種人力資源管理外包模式：4.1.1peo模式peo模式即是專業(yè)雇主組織，專業(yè)雇主組織出現(xiàn)于1984年，是由人才租賃公司發(fā)展而來，peo的基本思想是雇傭客戶企業(yè)的員工，對(duì)這些員工進(jìn)行管理并提供薪酬以有利于企業(yè)雇主的租金把員工出租給客戶。peo是企業(yè)的合伙人，也可以說是“中小企業(yè)的外部人力資源部”。4.1.2aso模式 aso模式即是行政服務(wù)模式，行政服務(wù)組織可以為那些對(duì)員工租賃或?qū)I(yè)雇主組織不敢興趣的組織提供薪酬、保險(xiǎn)、福利和其他人力資源管理服務(wù)。aso模式與peo模

31、式的區(qū)別在于aso為企業(yè)提供服務(wù)但不為其租賃雇員不承擔(dān)雇傭的法律責(zé)任，只是作為企業(yè)的代理商，也不需要幫助企業(yè)遵守地方法律最主要的別是aso沒有組織機(jī)構(gòu)費(fèi)用和合同，實(shí)施全面服務(wù)定價(jià)。4.1.3hr-bpo模式 hr-bpo模式即是人力資源業(yè)務(wù)外包，根據(jù)企業(yè)與外包服務(wù)商接觸深度的不同，hr-bpo行業(yè)可細(xì)分為三種服務(wù)實(shí)體：顧問、行政服務(wù)供應(yīng)商和技術(shù)服務(wù)商。與其他類型的外包不同，bpo或者提供新的技術(shù)，或者以新的方式應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)來提高業(yè)務(wù)處理效率。在人力資源管理領(lǐng)域，確保以最新的技術(shù)支持企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，如自我評(píng)估體系和人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)。4.2 中小企業(yè)人力資源管理外包的模式選擇原則4.2.1 提升

32、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力原則企業(yè)采取外包的方式來管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理業(yè)務(wù)是為了適應(yīng)外部市場(chǎng)變化需求的另一種方式。按照企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度可以分為核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須把內(nèi)部資源集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，而把一些非核心業(yè)務(wù)通過外包的方式交給外部專業(yè)化的服務(wù)公司去處理，這樣才有利于發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)人力資源管理中，按照其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，可以分為戰(zhàn)略性人力資源管理職能和非戰(zhàn)略性人力資源管理職能。由于人力資源管理部門在事務(wù)性工作上耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，因此戰(zhàn)略性人力資源管理上勢(shì)必就會(huì)受到影響。通過進(jìn)行人力資源管理外包可以把人力資源

33、部門從日?，嵥榈氖聞?wù)性管理工作中解放出來，以便集中更多的時(shí)間和精力在戰(zhàn)略性人力資源管理職能上，更好地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.2.2 獲取先進(jìn)的技術(shù)和專家服務(wù)原則企業(yè)通過人力資源管理外包可以獲取專業(yè)化的服務(wù)，以此提高企業(yè)的管理效率，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效益。在選擇人力資源管理外包服務(wù)對(duì)象時(shí)，職能的專業(yè)化程度和服務(wù)商的專業(yè)化服務(wù)水平是一個(gè)重要的考量因素。在企業(yè)內(nèi)部因?yàn)槭艿礁鞣N因素的影響，內(nèi)部業(yè)務(wù)管理水平也不一樣，一些管理水平相對(duì)較弱的業(yè)務(wù)執(zhí)行效率會(huì)影響到其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的開展和企業(yè)整體運(yùn)行效率的下滑，即出現(xiàn)所謂的“木桶效應(yīng)”或“短板效應(yīng)”。通過人力資源管理外包無疑是一項(xiàng)最直接和最有效的解決方式。4

34、.2.3 降低管理成本原則企業(yè)管理成本的降低，不僅可以提高企業(yè)的利潤(rùn)，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)將人力資源管理外包同企業(yè)戰(zhàn)略管理中競(jìng)爭(zhēng)資源分配的觀念一致，不僅能夠降低企業(yè)的管理成本，同時(shí)也為企業(yè)帶來利益。在企業(yè)規(guī)定的薪資政策下，如果通過外包供應(yīng)商的規(guī)模效應(yīng)能降低企業(yè)相應(yīng)的成本，則是所有企業(yè)希望和追求的目標(biāo)；對(duì)于相對(duì)不重要的人力資本性活動(dòng)和一般員工的招聘活動(dòng)，基于同樣的成本較少的目的考慮，一些企業(yè)也會(huì)將這類業(yè)務(wù)外包。4.2.4 降低風(fēng)險(xiǎn)和提高管理效率原則企業(yè)選擇人力資源管理外包的一個(gè)重要原因是降低管理風(fēng)險(xiǎn)。因此對(duì)于那些可能給企業(yè)的管理帶來較多具有爭(zhēng)議性的業(yè)務(wù)，企業(yè)可以選擇由更

35、為專業(yè)的外包服務(wù)商來負(fù)責(zé)管理，從而降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)成本效益是效益和成本的比值，成本效益就是以較低的成本獲得較高的效益。外包服務(wù)商由于具有技術(shù)和專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，通過人力資源管理職能的外包，能夠使企業(yè)內(nèi)部的人力資源效用得到更好發(fā)揮，提升企業(yè)管理效率。根據(jù)成本優(yōu)先和效益優(yōu)先的原則，可以建立人力資源管理外包的選擇模型。4.3中小企業(yè)人力資源外包的項(xiàng)目 一般來說，中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包服務(wù)，主要有以下幾種： 4.3.1員工招聘。即代企業(yè)尋找、招聘合格員工。對(duì)于中小貿(mào)易企業(yè)來說，招聘的員工數(shù)量較少，因而平均每一個(gè)員工的招聘成本相對(duì)較高，導(dǎo)致企業(yè)總成本提高，從而直接影響到企業(yè)利潤(rùn)。因此，將員工招聘外

36、包出去有助于降低企業(yè)成本。 4.3.2員工培訓(xùn)。代企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的各種培訓(xùn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們?cè)谇舐殨r(shí)將是否有培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為接受一個(gè)工作機(jī)會(huì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。然而對(duì)于中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包來說組織培訓(xùn)的成本很高，它不僅包括培訓(xùn)本身的費(fèi)用還包括因培訓(xùn)而耽誤工作時(shí)間和進(jìn)程的費(fèi)用。因此，如果能將這塊業(yè)務(wù)外包，不僅能降低培訓(xùn)成本，而且還可提高培訓(xùn)質(zhì)量，從而以最少的費(fèi)用最大程度地提高員工的素質(zhì)和勞動(dòng)生產(chǎn)率。 4.3.3日常性工作。日常性工作包括代發(fā)工資、代交福利及人事檔案管理。 4.3.3.1代發(fā)工資。目前有些行政單位采用銀行代發(fā)工資的形式，這不是中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包服務(wù)所指的代發(fā)工資，外包服務(wù)所指的是包括

37、了績(jī)效考核等之后代為計(jì)算薪酬的代發(fā)方式。這樣的代發(fā)工資方式，在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)主都不能接受，他們習(xí)慣采用隱蔽的手段發(fā)工資。但是在國(guó)外，薪酬由第三方發(fā)放，無疑是加強(qiáng)中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包管理、增加薪酬透明度和保證公平的一種方式。 4.3.3.2福利、四金交納。一些基本福利保障和保險(xiǎn)金等的交納，也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)所避諱的問題，但是由第三方代交相關(guān)福利及保險(xiǎn)金可以保障企業(yè)不觸犯勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)，使中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包管理更加規(guī)范。 4.3.3.3人事檔案管理。在現(xiàn)代人力資源管理中，人事檔案管理不僅包含性別、年齡、出生日期、籍貫等常規(guī)內(nèi)容，還包括企業(yè)員工的職業(yè)歷程、各項(xiàng)技能以及在以往工作崗位上的表

38、現(xiàn)情況。這些資料對(duì)企業(yè)非常重要，由專業(yè)的檔案管理人員管理既安全、專業(yè)，又能降低成本。 4.3.3.4人事相關(guān)咨詢。包括薪資調(diào)查、政策咨詢、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃等等。這些咨詢和調(diào)查可以為企業(yè)決策提供寶貴的資料和依據(jù)，這些工作都可以外包給相關(guān)的咨詢公司等。 此外，中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包還包括人員外包，即人才租賃或人才派遣等。5人力資源外包對(duì)我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)的優(yōu)勢(shì)5.1人力資源外包對(duì)我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)的優(yōu)勢(shì)5.1.1優(yōu)化配置資源，專注核心能力 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，由于資金、產(chǎn)品、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)等諸多方面因素的制約，中小民營(yíng)貿(mào)易企業(yè)不可能對(duì)各個(gè)方面給予同等關(guān)注，因而應(yīng)有所側(cè)重，將本企業(yè)的

39、弱項(xiàng)外包后，企業(yè)就可以充分利用有限資源，更加專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。研究表明，人力資源管理活動(dòng)中的事務(wù)性活動(dòng)，通常占全部人力資源管理活動(dòng)的65%76%，如果把這些事務(wù)性的工作委托給人力資源外包服務(wù)商，企業(yè)就可以從日常行政管理職責(zé)中解脫出來。并且，人力資源外包服務(wù)商對(duì)本領(lǐng)域的現(xiàn)行措施、市場(chǎng)行情更為了解。所以外包出去的工作一般會(huì)被很好的完成。5.1.2有助于中小貿(mào)易企業(yè)留住優(yōu)秀員工。中小貿(mào)易企業(yè)的員工流動(dòng)頻繁，想要留住優(yōu)秀的員工，而優(yōu)秀的專業(yè)的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)、為客戶做更為一偶小的人力資源管理工作，提高員工

40、的綜合待遇，從而增加員工滿意度，降低員工的流失率。5.1.3降低成本，節(jié)約時(shí)間，提高效率。由于人力資源的日常工作需要較長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)要為此耗費(fèi)大量的人力、物理和財(cái)力，中小貿(mào)易企業(yè)一般不具備太大的實(shí)力，而如果外包給專業(yè)的公司來做，企業(yè)就可以從這些繁瑣的事務(wù)中解脫出來，裁減不必要的人員，從而使企業(yè)關(guān)注與附加值高、對(duì)企業(yè)影響更大的專業(yè)工作。5.1.4集中資源聚焦核心能力。中小貿(mào)易企業(yè)受人、財(cái)、物等資源的限制，不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面給予同等關(guān)注，往往有所側(cè)重，注重尋求自身在特定環(huán)節(jié)上的得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，對(duì)于貿(mào)易企業(yè)而言，組織銷售可能是它的強(qiáng)項(xiàng)，如果人力資源外包，企業(yè)就可以充分利用有限資源，集中力量于企

41、業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)。6失敗案例及風(fēng)險(xiǎn)分析6.1案例分析并不是所有的人力資源外包都會(huì)產(chǎn)生可觀的投資回報(bào)。在某些情況下，人力資源外包可能會(huì)為企業(yè)帶來?yè)p失。例如休斯電子公司和富達(dá)雇主服務(wù)公司休斯電子公司以其衍生產(chǎn)品directv而聞名全球，為了節(jié)約成本開始外包一些人力資源職能。這家全球化通信公司想要避免的成本主要是升級(jí)老的主機(jī)系統(tǒng)的成本。由于其13000名員工對(duì)人力資源服務(wù)水平的要求越來越高，它不得不升級(jí)主機(jī)系統(tǒng)。顯然，由公司自行開發(fā)額外的人力資源管理能力是不合適的。而創(chuàng)建一個(gè)新的內(nèi)部系統(tǒng)也不太現(xiàn)實(shí)。因此公司成立了一個(gè)小組對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了8個(gè)月的研究，希望找到一個(gè)更好的解決方案。很快，公司得出的結(jié)論是

42、購(gòu)買一個(gè)現(xiàn)成的產(chǎn)品或是進(jìn)行外包。最終，特別工作小組認(rèn)為進(jìn)行外包更加經(jīng)濟(jì)。于是休斯電子公司開始將薪資、招聘程序、獎(jiǎng)金管理等人力資源職能外包給富達(dá)雇主服務(wù)公司。這家總部在波士頓的公司幫助休斯電子公司處理了401（k），養(yǎng)老金固定收益計(jì)劃以及保險(xiǎn)和福利管理。英國(guó)電信與埃森哲公司的epeopleserveepeopleserve是提供全套的人力資源服務(wù)的著名公司之一，雖然它在2002年解散了.這是由埃森哲公司和英國(guó)電信共同設(shè)立的，它為這兩家公司提供人力資源服務(wù)。埃森哲將其收編為埃森哲人力資源服務(wù)。為此，埃森哲向英國(guó)電信支付了7000萬(wàn)美元。根據(jù)協(xié)議，英國(guó)電信在接下來的5年中還將享有epeopleser

43、ve的部分收入，總數(shù)在350022250萬(wàn)美元之間。這些標(biāo)志性的外包事件都是有問題的，因?yàn)樗鼈儧]有降低成本。英國(guó)電信的項(xiàng)目，2002年在合同上花費(fèi)了750萬(wàn)英鎊，但是一些額外的費(fèi)用使人力資源花費(fèi)增加到了800萬(wàn)英鎊。根據(jù)英國(guó)電信人力資源戰(zhàn)略、政策和組織架構(gòu)總監(jiān)margaret savage的說法，公司非常不樂見成本增加，英國(guó)電信本來應(yīng)該得到50萬(wàn)英鎊的收益，但是最終，還多支出了40萬(wàn)英鎊的花費(fèi)。因此，不能盲目應(yīng)用人力資源管理外包，它是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它能給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但決策的失誤將可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。若要進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)實(shí)施，應(yīng)需深入研究企業(yè)人力資源管理外包所應(yīng)具

44、備的條件和采取的有效對(duì)策。下面，我們具體分析一下人力資源管理外包在我國(guó)中小企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)和弊端，以及如何規(guī)避。6.2當(dāng)下我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)6.2.1外部服務(wù)商水平低、服務(wù)種類較少，提供的大多的是基礎(chǔ)性服務(wù)。在我國(guó)，人力資源管理外包項(xiàng)目設(shè)計(jì)領(lǐng)域較多，但都是以基礎(chǔ)性服務(wù)為主，而且專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)較少。例如，針對(duì)人力資源管理外包內(nèi)容的調(diào)查中顯示：有45.9%的人力資源從業(yè)人員認(rèn)為人力資源管理外包是人事社保，其次有26.7%的人力資源管理認(rèn)為是員工檔案關(guān)系，只有6.3%的人力資源從業(yè)人員人為是工資發(fā)放，另有21.1%的人認(rèn)為是其他。雖然我國(guó)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅

45、速，但由于人員素質(zhì)差、專業(yè)化服務(wù)程度低，再加上一些機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使得人力資源管理外包這個(gè)行業(yè)面臨著誠(chéng)信危機(jī)。除此之外，由于我國(guó)面積廣大，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，從而導(dǎo)致不同地區(qū)的人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)水平存在一定差異。6.2.2企業(yè)對(duì)人力資源管理外包的評(píng)價(jià)存在差異。人力資源管理外包提高了人力資源管理部門的辦事效率。達(dá)到了以低成本獲得高質(zhì)量的目標(biāo)。但有些企業(yè)的管理人員則認(rèn)為，如果把太多人力資源管理業(yè)務(wù)交由外部服務(wù)機(jī)構(gòu)，就有可能導(dǎo)致企業(yè)核心機(jī)密泄露，而且不利于企業(yè)人力資源管理人員的發(fā)展。6.2.3立法滯后。人力資源管理外包作為一種新型的管理模式，國(guó)家相關(guān)部門還沒有指定相應(yīng)的法律法規(guī)來約束專業(yè)服務(wù)機(jī)

46、構(gòu)的行為，致使對(duì)服務(wù)商的違規(guī)經(jīng)營(yíng)沒有懲治的依據(jù)。此外，沒有統(tǒng)一的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行確定價(jià)格，進(jìn)而使得人力資源管理外包服務(wù)的價(jià)格市場(chǎng)混亂。6.2.4外包實(shí)踐起步較晚，但發(fā)展迅速。外包最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，其在我國(guó)經(jīng)濟(jì)比較落后，使人力資源管理外包實(shí)踐起步較晚，但隨著改革開放和我國(guó)體制改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小貿(mào)易企業(yè)越來越需要人力資源外包服務(wù)。另外，人力資源管理外包使人力資源管理職能的方向發(fā)生了改變，從而得到迅速發(fā)展。目前人力資源外包市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過了中國(guó)gdp平均增長(zhǎng)速度的一倍半。6.2.5企業(yè)與外包商之間的合作沒有達(dá)到預(yù)期效果。由于企業(yè)

47、在做出將部分或全部人力資源管理職能外包給服務(wù)商的決定之前，他們對(duì)服務(wù)商不熟悉，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與外包商之間的合作不是很默契，從而沒有達(dá)到預(yù)期的效果。6.2.6中小貿(mào)易企業(yè)對(duì)人力資源外包的認(rèn)知度還很低。根據(jù)對(duì)北京、上海、廣州和深圳四個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)所做調(diào)查顯示，59.2%的企業(yè)認(rèn)為人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，有55.1%的企業(yè)認(rèn)為人力資源外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。有調(diào)查顯示，中國(guó)目前75%的國(guó)內(nèi)公司還沒有實(shí)施任何人力資源管理外包解決方案，這一理念還很新鮮，正處于起步階段。所以發(fā)展人力資源外包市場(chǎng)潛力很大。6.2.7中小貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的類型單一。目前，開展人力資源

48、外包服務(wù)的主要是一些人才中介機(jī)構(gòu)和人才市場(chǎng)，專業(yè)的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)較少。中小企業(yè)人力資源外包的僅僅是事務(wù)性的經(jīng)常性工作，比如薪資發(fā)放、職員招聘、培訓(xùn)等，企業(yè)本身沒有把人力資源外包和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，沒有在戰(zhàn)略高度權(quán)衡人力資源外包的收益和風(fēng)險(xiǎn)。6.2.8企業(yè)員工及公眾對(duì)人力資源管理外包理念的接受程度有限隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理工作認(rèn)識(shí)的不斷加深，以及人力資源中介機(jī)構(gòu)的迅速發(fā)展，“人力資源外包”這一當(dāng)前國(guó)際流行的思想已逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。然而，將人力資源管理服務(wù)外包給其他專門機(jī)構(gòu)，需要經(jīng)過一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變。而且僅僅完成了自身轉(zhuǎn)換還不夠，一些基本福利保障和保險(xiǎn)金等得繳納，也是當(dāng)前企業(yè)所避

49、諱的問題。要想人力資源外包能真正扎根本土，企業(yè)家的素質(zhì)還有待于全面提高。 7中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范、流程設(shè)計(jì)、及案例分析7.1中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范盡管人力資源管理外包存在種種風(fēng)險(xiǎn)，但是它卻是目前人力資源管理的大勢(shì)所趨，所以我們不能因噎廢食，而是應(yīng)該積極采取措施，力求降低其風(fēng)險(xiǎn)。為了提高防范措施的有效性，應(yīng)該有針對(duì)性的根據(jù)各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。7.1.1外包商活動(dòng)選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)防范明確外包動(dòng)機(jī)，科學(xué)決策外包內(nèi)容；其次，加強(qiáng)與員工的溝通交流，消除員工顧慮；再次，人力資源部門完成由傳統(tǒng)型事務(wù)型智能向戰(zhàn)略型智能的轉(zhuǎn)變。7.1.2外包商選擇階段的防范措施 加大外包商甄選小組的

50、激勵(lì)，這樣可以激發(fā)他們工作的積極性，這樣可以保證外包商服務(wù)質(zhì)量；其次，審慎選擇外包商，建立基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的合作意向。7.1.3外包商監(jiān)督管理階段的風(fēng)險(xiǎn)防范 加大對(duì)外包商的管理力度，減少對(duì)外包商的依賴；其次，對(duì)外包商進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督；再次，適時(shí)考察外包商企業(yè)的總體運(yùn)營(yíng)情況；最后，堅(jiān)強(qiáng)與外包商的溝通交流，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)外包商工作的積極性。 7.2中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包的流程設(shè)計(jì)為解決上述存在問題,規(guī)范中小企業(yè)人力資源外包活動(dòng),使實(shí)施人力資源外包的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“降低成本、提高效率”的目的,應(yīng)把握以下運(yùn)作流程。 7.2.1成立企業(yè)人力資源外包領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組是企業(yè)實(shí)施人力資源外包的決策和實(shí)施機(jī)

51、構(gòu),一般由企業(yè)高層和企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等部門負(fù)責(zé)人參加,必要時(shí)也可以聘請(qǐng)外部專家參加,以提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。該小組的任務(wù)主要有三:一是加強(qiáng)宣傳,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。要使企業(yè)上下充分認(rèn)識(shí)到開展人力資源外包的優(yōu)勢(shì),從而統(tǒng)一思想,強(qiáng)化執(zhí)行,形成合力。二是加強(qiáng)溝通,實(shí)現(xiàn)協(xié)同。人力資源部門作為外包戰(zhàn)略的執(zhí)行部門,要加強(qiáng)與用人單位的溝通,了解他們對(duì)外包員工的素質(zhì)、能力的基本要求,以及運(yùn)作過程中存在的問題,并及時(shí)向企業(yè)人力資源外包領(lǐng)導(dǎo)小組反饋,為正確決策提供科學(xué)依據(jù)。三是制定并實(shí)施符合企業(yè)實(shí)際的人力資源外包方案。 7.2.2明確外包內(nèi)容。盡管人力資源外包可以為企業(yè)帶來很多好處,彌補(bǔ)其“先天性不足”

52、,但是其帶來的風(fēng)險(xiǎn)也不可低估。因此,在決策的時(shí)候要慎重考慮,三思而后行。理論上,人力資源外包的范圍較為寬泛,幾乎可以囊括所有的人力資源工作。但實(shí)踐中,人力資源外包一般分為三大類服務(wù):人力資源事務(wù)處理服務(wù)(主要包括薪資計(jì)算與發(fā)放、保險(xiǎn)福利計(jì)算與繳納、員工檔案托管、人員派遣等)、人力資源咨詢服務(wù)(主要涉及人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位說明書設(shè)計(jì)、人力資源業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、績(jī)效和薪酬體系設(shè)計(jì)、員工保留計(jì)劃、e-hr規(guī)劃等)、人力資源業(yè)務(wù)流程服務(wù)(主要涉及薪資管理、獎(jiǎng)金與福利管理、績(jī)效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理等)。作為決策者,首先要判斷的就是根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件,到底哪些功能適合外包

53、,哪些不適合外包? 7.2.3發(fā)布外包計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)確定的外包內(nèi)容,擬定詳細(xì)的外包計(jì)劃,包括進(jìn)度安排、財(cái)務(wù)安排、人力資源外包的活動(dòng)類型、人員安排及對(duì)外包商的要求、逾期要達(dá)到的效果等。總體來說,外包計(jì)劃越詳細(xì)越好,以便有意向的外包商有針對(duì)性地開展工作。外包計(jì)劃制定后,要通過有效的途徑和平臺(tái)發(fā)布招標(biāo)信息,比如可以定向發(fā)布,可以在企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)布,也可以在外包專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布,從而使企業(yè)外包需求有效到達(dá)外包商。 7.2.4選擇與評(píng)價(jià)。確定兩到三家外包商進(jìn)行最終比較,要求服務(wù)商提交方案,方案必須詳細(xì),要包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目流程和報(bào)價(jià)、方案所涉及的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎(jiǎng)懲措

54、施和意外補(bǔ)救措施等。在這個(gè)過程中,企業(yè)要加強(qiáng)與外包商的溝通,為其提供相應(yīng)的資料,或者邀請(qǐng)外包商來企業(yè)實(shí)地考察。在這個(gè)階段,人力資源部門要廣泛收集信息,對(duì)應(yīng)標(biāo)外包商進(jìn)行考察,提出初步的評(píng)價(jià)意見,為企業(yè)人力資源外包領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。 7.2.5確定外包服務(wù)商。選擇合適的人力資源外包商,是外包過程中非常重要的一環(huán)。在確定最終的外包服務(wù)商時(shí),要充分考慮三個(gè)方面的因素:一是考慮外包商的信譽(yù)與實(shí)力,其以前的業(yè)績(jī)狀況、目前的財(cái)務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù);二是外包商與企業(yè)的匹配情況,外包商是否真正理解企業(yè)的需要,是否有足夠的能力來解決企業(yè)所需要解決的問題。三是外包商提供的方案是否可行,是否符合企業(yè)實(shí)際,能否幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,降低運(yùn)行成本。 7.2.6實(shí)施與控制。通過外包企業(yè)的部分業(yè)務(wù),可以使企業(yè)將精力集中于核心業(yè)務(wù)。但外包絕不意味著置之度外,放而不管,而是應(yīng)該不斷監(jiān)控和評(píng)估外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量,以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事,從而達(dá)到預(yù)期的目的。要處理好于外包商的關(guān)系,致力于和外包商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。作為企業(yè)人力資源外包項(xiàng)目的主要執(zhí)行部門,企業(yè)人力資源管理部門還要及時(shí)將實(shí)施中和實(shí)施后的信息反饋給公司高級(jí)管理層,以便采取有