綿陽市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、綿陽市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一 級項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn) 收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證 書或者岡位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)xx，急修半小時內(nèi)、其它報(bào)修按 雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的物約服務(wù)和代辦服務(wù)

2、的，公示 服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 85%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維 修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì) 劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建 議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4

3、、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝 修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共 利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè) 主委員會和有關(guān)主管部門。6小區(qū)業(yè)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、 棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)

4、護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門 負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、 維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí) 行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬 于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的， 及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大 會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者 更新改造。5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。6消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑

5、、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%10、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對 可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)施故障有應(yīng)急方案。（四） 協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序1、小區(qū)主出入口 24小時站崗值勤。2、 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控 設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時 報(bào)口業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)扌日施。（五）保

6、 潔 服 務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 1次。垃圾袋裝化， 保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 1次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓 道每日1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每 日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道 路積水、積雪。4、公用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次， 視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異 常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（

7、六） 綠化 養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，管理保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)/ 收手續(xù)齊全。()3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證基書或者岡位證書?；?、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志

8、，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。本6公示16小時服務(wù)xx。急修1小時內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。要7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的物約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示y求服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。求8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維 修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì) 劃和住房專項(xiàng)維修資金

9、使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建 議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝 修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共 利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè) 主委員會和有關(guān)主管部門

10、。6小區(qū)業(yè)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶 有明顯標(biāo)志。1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、 維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí) 行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（三）4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬共用于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，設(shè)施及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大設(shè)備會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織

11、維修或者維修更新改造。養(yǎng)護(hù)5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。6消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%10、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對 可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)施故障有應(yīng)急方案。（四）1、小區(qū)主出入口 24小時值勤。協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時

12、 報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)扌日施。（五）保 潔 服 務(wù)1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓 道每日1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每 日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道 路積水、積雪。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月檢查1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每 2月檢查1次，每年清掏1次，發(fā) 現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（六） 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理1、

13、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)/ 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。()2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)基收手續(xù)齊全。基3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證y本書或者岡位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情。要6公示8小時服務(wù)xx。報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修

14、、維修記錄。求7、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。求9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 70鳩上。1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì) 劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建（二） 議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，管建立完善的住宅裝飾裝

15、修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝理修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè) 主委員會和有關(guān)主管部門。6各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志（三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門 負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、 維修、等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程；設(shè)施設(shè)備運(yùn)

16、行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬 于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的， 及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大 會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者 更新改造。5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。&消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于90%8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對 可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)施故障有應(yīng)急方案。（四） 協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序1、小區(qū)24小時值勤。2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時至少巡查1次。3、車輛停放

17、有序。4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時 報(bào)口業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)扌日施。（五）保 潔 服 務(wù)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每周清掃1次；共 用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次， 發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（六） 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花

18、草、樹木病蟲害。項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系 明確。2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)， 驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資 格證書或者岡位證書。4、有物業(yè)管理的相關(guān)制度。5、管理服務(wù)人員行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6公示8小時服務(wù)xx，報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、 維修記錄。7、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。8、征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 60%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用

19、年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維 修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時編制 維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提 出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門 窗、玻璃等，疋期維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要 求，建立住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人） 的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。巡查裝 修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等 損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào) 告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有標(biāo)志。（三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門 負(fù)責(zé)的