戰(zhàn)略工具-戰(zhàn)略地圖介紹

1、 管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶 和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細(xì)分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo)。和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細(xì)分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo)。 。 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 增加增加25%的收入的收入(把新產(chǎn)品把新產(chǎn)品 的收入提高到總收入的的收入提高到總收入的 40%) 客戶客戶銷售銷售x噸產(chǎn)品噸產(chǎn)品a 滿足客戶的售滿足客戶的售 后服務(wù)需要后服務(wù)需要 流程流程 縮短縮短50%的的 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā) 時(shí)間時(shí)間 改進(jìn)服務(wù)流改進(jìn)服務(wù)流 程，滿足客戶程，滿足客戶 期望期望 理解客戶對理解客戶對 產(chǎn)品的需求產(chǎn)品的需求 為新品制定為新品制定 篩選標(biāo)準(zhǔn)和篩選標(biāo)準(zhǔn)和 決策流程決策流程 學(xué)習(xí)、成學(xué)

2、習(xí)、成 長長 提高定位客提高定位客 戶需求的能戶需求的能 力力 開發(fā)客戶服務(wù)開發(fā)客戶服務(wù) 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目 為新產(chǎn)品為新產(chǎn)品b開發(fā)開發(fā) 10個(gè)新客戶個(gè)新客戶 舉例舉例2： 某某it公司想提高其核心競爭力：提高服務(wù)質(zhì)量，尋找公司想提高其核心競爭力：提高服務(wù)質(zhì)量，尋找 新的業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）增長點(diǎn)新的業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）增長點(diǎn) 財(cái)財(cái)務(wù)務(wù) 客客戶戶 流流程程 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)/成成長長 投投資資回回報(bào)報(bào)率率 總收入 （數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收 入比率） 利利潤潤率率 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市 場占有率 大客戶 滿意度 新增業(yè)務(wù)用 戶數(shù) 投訴/咨詢 處理及時(shí)率 工程進(jìn)度完 成率 業(yè)務(wù)安裝及 時(shí)率 障礙修復(fù)及 時(shí)率 出局線對利 率 被考評的新

3、產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù) 量 主要員工保 留率 員工能力評 估和發(fā)展 平衡計(jì)分卡 系統(tǒng)實(shí)施 舉例：舉例： 某鐘表廠貫徹總成本最低的戰(zhàn)略概述圖某鐘表廠貫徹總成本最低的戰(zhàn)略概述圖 目標(biāo)目標(biāo) 成為行業(yè)成本領(lǐng)先者成為行業(yè)成本領(lǐng)先者 最大化利用現(xiàn)有資產(chǎn)最大化利用現(xiàn)有資產(chǎn) 長期股東價(jià)值長期股東價(jià)值 新客戶收入新客戶收入 良好企業(yè)公民良好企業(yè)公民 最低成本供應(yīng)商最低成本供應(yīng)商 質(zhì)量優(yōu)異質(zhì)量優(yōu)異 快速購物快速購物 運(yùn)營管理流程運(yùn)營管理流程 客戶管理流程客戶管理流程 創(chuàng)新管理流程創(chuàng)新管理流程 法律和社會流程法律和社會流程 流程改進(jìn)能力流程改進(jìn)能力 與客戶及供應(yīng)商建立信與客戶及供應(yīng)商建立信 息化關(guān)系息化關(guān)系 文化氛圍文化氛圍

4、知識共享知識共享 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 單位成本；單位產(chǎn)出成本的年降低率單位成本；單位產(chǎn)出成本的年降低率 銷售銷售/資產(chǎn)、存貨周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)、存貨周轉(zhuǎn)率 資本保值增值率、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額資本保值增值率、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額 來自新客戶收入來自新客戶收入 因社會責(zé)任引起的財(cái)務(wù)支出降低、因良好企業(yè)公民形象吸引的新的客戶因社會責(zé)任引起的財(cái)務(wù)支出降低、因良好企業(yè)公民形象吸引的新的客戶 收入收入 顧客與市場顧客與市場 產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格在同行業(yè)中的地位、目標(biāo)市場占有率、客戶滿意度產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格在同行業(yè)中的地位、目標(biāo)市場占有率、客戶滿意度 客戶投訴數(shù)量、現(xiàn)場維修數(shù)量、客戶滿意度客戶投訴數(shù)

5、量、現(xiàn)場維修數(shù)量、客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付比例、完美訂單比率、客戶滿意度準(zhǔn)時(shí)交付比例、完美訂單比率、客戶滿意度 過程過程 戰(zhàn)略合作供應(yīng)商比例、產(chǎn)品合格率、合同履約率、設(shè)備利用率、及時(shí)充戰(zhàn)略合作供應(yīng)商比例、產(chǎn)品合格率、合同履約率、設(shè)備利用率、及時(shí)充 足的送貨百分比、與標(biāo)準(zhǔn)成本相比成本的減少、勞動(dòng)生產(chǎn)率、材料成本足的送貨百分比、與標(biāo)準(zhǔn)成本相比成本的減少、勞動(dòng)生產(chǎn)率、材料成本 的降低、能源成本的降低的降低、能源成本的降低 從訂貨到交付的提前期、準(zhǔn)時(shí)交付率、從產(chǎn)品從訂貨到交付的提前期、準(zhǔn)時(shí)交付率、從產(chǎn)品/服務(wù)完成到可供客戶使服務(wù)完成到可供客戶使 用的時(shí)間用的時(shí)間 持續(xù)改進(jìn)流程的數(shù)量、周轉(zhuǎn)期、加工時(shí)間、加工效率持續(xù)改進(jìn)流程的數(shù)量、周轉(zhuǎn)期、加工時(shí)間、加工效率 重大事故、三廢排放、能源消耗、公益支持重大事故、三廢排放、能源消耗、公益支持 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 具有六西格瑪“黑帶”水平資格的員工數(shù)量、通過公司崗位能力測評的具有六西格瑪“黑帶”水平資格的員工數(shù)量、通過公司崗位能力測評的 員工數(shù)量員工數(shù)量 it效率滿意調(diào)查、效率滿意調(diào)查、erp實(shí)施與應(yīng)用與計(jì)劃的比較實(shí)施與應(yīng)用與計(jì)劃的比較 關(guān)