旅游目的地信息服務(wù)程序創(chuàng)建

1、隨著社會(huì)發(fā)展的演變和經(jīng)濟(jì)水平的提升 , 旅游活動(dòng)伴隨著大眾化 旅游時(shí)代的到來(lái) , 而逐步成為社會(huì)公民日常生活中的重要休閑方式。與此同時(shí), 游客在游覽過(guò)程中也逐步注重于與旅游地在游覽前、游覽 中和游覽后的全方位接觸 , 并進(jìn)一步追求游客與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)、交流和依賴關(guān)系 , 從而也向旅游目的地信息服務(wù)提出了全面化、 個(gè)性化、智能化的變革要求。從旅游地經(jīng)營(yíng)和發(fā)展角度來(lái)看 , 游客對(duì)旅游地產(chǎn)生的場(chǎng)所依賴將使旅游地獲取持續(xù)的利潤(rùn)和發(fā)展。游客對(duì)忠誠(chéng), 該強(qiáng)度會(huì)的店家或商品選擇時(shí)會(huì)立即轉(zhuǎn)換 5 。對(duì)于旅游行業(yè)而言 , 場(chǎng)所依賴使得對(duì)某場(chǎng)所產(chǎn)生依賴的人會(huì)對(duì)該場(chǎng)所貢獻(xiàn)更多的時(shí)間和金錢6 。游客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)既能促使

2、游客重游故地 , 提高景點(diǎn)的重游率; 也能通過(guò)游客積極評(píng)價(jià)的擴(kuò)散 ,吸引潛在游客前往游覽。此,合理設(shè)計(jì)旅游服務(wù) , 提升游客對(duì)旅游地的場(chǎng)所依賴程度,對(duì)于培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度 , 促進(jìn)旅游地經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有重要作用。在此背景下 ,充分運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)構(gòu)建旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng), 為游客提供高效、實(shí)時(shí)的信息服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。目前國(guó)外研究主要集中于將集成化技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用到信息服務(wù)系統(tǒng), 從而實(shí)現(xiàn)更好的游客體驗(yàn)功能。與此同時(shí) ,針對(duì)游客的行為習(xí)慣、位置、旅游地的場(chǎng)所依賴和游客忠誠(chéng)度存在強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系 1-3 度是游客在個(gè)人實(shí)際感受和個(gè)人所產(chǎn)生的態(tài)度之間的強(qiáng)度 影響到認(rèn)知、情感和抗拒這 3 個(gè)層面4

3、, 長(zhǎng)期忠誠(chéng)將使消費(fèi)者長(zhǎng)期購(gòu) 買某特定品牌或服務(wù) , 不易改變選擇 ,短期忠誠(chéng)則使消費(fèi)者在有更好環(huán)境和個(gè)性化需求 , 為游客提供專家化的游客服務(wù)信息7-10 。但由于國(guó)內(nèi)外在旅游業(yè)的發(fā)展歷史和旅游信息化發(fā)展水平等方面仍存在差距, 國(guó)內(nèi)對(duì)旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)的研究相對(duì)來(lái)說(shuō)還缺少全面、深入的涉及。本文借鑒場(chǎng)所依賴相關(guān)理論 , 以旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)為研究對(duì)象 , 通過(guò)對(duì)旅游周期中出行前、旅行中和旅行后 的游客需求進(jìn)行分析 , 試圖總結(jié)出旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建模式, 為旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)元素選取和服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供先期研究參考。1 國(guó)內(nèi)對(duì)旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)的理論研究現(xiàn)狀1? 1 旅游

4、目的地信息服務(wù)系統(tǒng)國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)目前對(duì)旅游目的地信息服務(wù) 系統(tǒng)并無(wú)明確的定義 , 不同學(xué)者分別從旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)、數(shù)字旅游 服務(wù)平臺(tái)、旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)等概念的闡述中體現(xiàn)了旅游服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容。從綜合信息系統(tǒng)的角度 , 旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)包含旅游信息管理系統(tǒng)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)、旅游目的地咨詢系統(tǒng)、三維 虛擬旅游系統(tǒng)、 旅游管理與規(guī)劃信息系統(tǒng)、 旅游災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)等 6 大 核心系統(tǒng)功能 11; 從信息服務(wù)系統(tǒng)的角度 , 旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng) 可劃分為旅游咨詢服務(wù)、 旅游解說(shuō)服務(wù)、 旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和旅游公 共信息管理 4 類12; 從旅游營(yíng)銷的角度 , 數(shù)字旅游服務(wù)平臺(tái)需適應(yīng) 旅行者、商家和旅游管理

5、部門要對(duì)旅游線路、 景區(qū)和景點(diǎn)、酒店餐館、 商店等相關(guān)旅游服務(wù)信息進(jìn)行數(shù)字化的要求 , 從而建立用戶第三方公司數(shù)字景區(qū)數(shù)字旅游服務(wù)公司的營(yíng)銷模式 , 最終來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)的迅速發(fā)展 13 。筆者通過(guò)對(duì)相關(guān)文章中旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)、 數(shù)字旅游服務(wù)平臺(tái)、 旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)等概念的分析 比較, 認(rèn)為游客服務(wù)系統(tǒng)是合理地運(yùn)用信息技術(shù) , 構(gòu)建游客服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)與游客進(jìn)行交流互動(dòng) , 并為游客提供貫穿于游客出行前、 旅行中、旅行后的全方位信息、設(shè)施和人工服務(wù)。1? 2 旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)對(duì)旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)的研究主要傾 向于從應(yīng)用角度 , 對(duì)某一具體的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建和研究 ,但均一致

6、 認(rèn)為旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于順應(yīng)目前旅游活動(dòng)大眾化、 散客化、常態(tài)化的趨勢(shì) , 為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游信息資源、提升旅游地接待能力具有積極意義。1? 2? 1 針對(duì)特定游客類型的研究互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對(duì)于游客的旅游方式和旅游經(jīng)營(yíng)模式無(wú)疑產(chǎn)生了深刻的變革 無(wú)論是對(duì)于零散旅客 14 、自駕車游客 15 、會(huì)展客商 16 抑或其他 類型游客 ,旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)均是以游客的需求為出發(fā)點(diǎn) , 為不同的游客個(gè)體從食、住、行、游、購(gòu)、娛、信息以及安全保障等方面提供全面且個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。1? 2? 2 針對(duì)特定系統(tǒng)類型的研究旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)既涉及景區(qū)景點(diǎn)的自我管理和營(yíng)銷 推廣 17, 要求景區(qū)景點(diǎn)

7、在顯性服務(wù)即行業(yè)規(guī)范的服務(wù)及其過(guò)程或流 程, 如接待顧客、咨詢服務(wù)、規(guī)范買賣程序和隱性服務(wù)即充足的信息 披露、給予游客多種產(chǎn)品選擇等兩方面進(jìn)行提升 18; 又涉及旅游地1? 2? 3公共部門對(duì)交通、安全、文化等系統(tǒng)的服務(wù)和培養(yǎng) 19 。針對(duì)系統(tǒng)技術(shù)引入的研究隨著信息技術(shù)的發(fā)展 , 移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、 虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)對(duì)于提高旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和效率、降低服務(wù)成本、 增強(qiáng)旅游展示真實(shí)感等均具有顯著的作用 20-22, 也使得游客開(kāi)始享受新一代信息技術(shù)帶來(lái)的更加便捷、趣味的旅游體驗(yàn)。從以上研究可以看評(píng)價(jià)的產(chǎn)生源于人們對(duì)場(chǎng)所的經(jīng)驗(yàn)和理解程度25, 人在特定

8、場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生對(duì)該空間環(huán)境的依賴感 26 。從實(shí)際環(huán)境定位看 ,場(chǎng)所是生活環(huán)境中被感知的有意義的地理單元27 。場(chǎng)所因與出, 目前國(guó)內(nèi)研究充分肯定了信息技術(shù)對(duì)游客服務(wù)帶來(lái)的深遠(yuǎn)變革 但也不應(yīng)忽略游客與旅游地之間天然存在的情感聯(lián)系 , 從而使得對(duì)游 客個(gè)體行為和以游客為出發(fā)點(diǎn)與旅游地進(jìn)行互動(dòng)的研究略顯薄弱。2 場(chǎng)所依賴的基本理論 2? 1 場(chǎng)所依賴的基本概念場(chǎng)所依賴是一種情 感表達(dá) , 人們傾向于安置在他們?cè)敢馔Ａ舨⒏杏X(jué)舒適安全的特定場(chǎng)所 23, 它被看作是地理學(xué)和心理學(xué)在旅游休閑研究中相互交融的新內(nèi) 容 6, 感情因素居于第一位 , 又包含人與場(chǎng)所之間基于感情情緒、感 覺(jué)認(rèn)知思想、知識(shí)、信

9、仰和實(shí)踐行動(dòng)、行為的聯(lián)系就被稱作場(chǎng)所依賴-24 。從環(huán)境心理學(xué)角度看 ,場(chǎng)所是各種各樣的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象 , 場(chǎng)所人的緊密結(jié)合也由于人的體驗(yàn)使其空間充滿了價(jià)值和意義 , 其具體表現(xiàn)如符號(hào)、 情感和價(jià)值等 28 。因此, 場(chǎng)所對(duì)于個(gè)體來(lái)講是有價(jià)值和意義的 , 個(gè)人對(duì)于場(chǎng)所正面的評(píng)價(jià)就會(huì)產(chǎn)生個(gè)人對(duì)場(chǎng)所的依賴感。2? 2 場(chǎng)所依賴的基本結(jié)構(gòu)場(chǎng)所依賴由場(chǎng)所依靠 ,和場(chǎng)所認(rèn)同 ,兩個(gè)基本維度構(gòu)成 28 。場(chǎng)所依靠是指一種功能性依賴 , 體現(xiàn)了社會(huì)與物理資源及其提供的設(shè)施對(duì)想要開(kāi)展的活動(dòng)的重要性 29 。所認(rèn)同又被稱為心理依附 ,是指一種精神性依賴 , 指?jìng)€(gè)體與客觀環(huán)境 的一種依賴關(guān)系 , 這種關(guān)系以個(gè)體對(duì)客觀環(huán)

10、境所持有的態(tài)度、價(jià)值、思想、信念、意義、行為意圖及特別的歸屬感作為心理前因 30, 是產(chǎn)生重游的主要?jiǎng)訖C(jī) 31 。值得注意的是 , 場(chǎng)所依靠和場(chǎng)所認(rèn)同并不是完全能夠區(qū)分的兩種情況 , 本文采用數(shù)學(xué)方法來(lái)理解場(chǎng)所依賴的結(jié)構(gòu)。從某個(gè)特定場(chǎng)所的角度去衡量場(chǎng)所依賴 , 實(shí)際上是一個(gè)連續(xù)軸二維坐標(biāo) ,軸的一端是場(chǎng)所依靠 ,而另一端是場(chǎng)所認(rèn)同 , 如圖1。,0,0 圖1 場(chǎng)所依賴的二維坐標(biāo)用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為 =? +1-?其中=場(chǎng)所依賴,=場(chǎng)所依靠,=場(chǎng)所認(rèn)同 ,為方程變量。當(dāng)=0時(shí),=,即場(chǎng)所依賴完全沒(méi)有功能性依賴的因素 , 全為感情因素。=1時(shí),=,即場(chǎng)所依賴完全為功能性依賴 , 幾乎沒(méi)有感情因素。02

11、? 3 場(chǎng)所依賴的應(yīng)用價(jià)值場(chǎng)所依賴是個(gè)體對(duì)客觀場(chǎng)所的評(píng)價(jià) , 可以從場(chǎng)所設(shè)施等功能性依賴和對(duì)個(gè)體需求、目標(biāo)的滿足兩方面被個(gè)體所感知。對(duì)旅游地的場(chǎng)所依賴能夠提高游客的忠誠(chéng)度和重游率 , 從而充分體現(xiàn)場(chǎng)所依賴的應(yīng)用價(jià)值 1 對(duì)旅游目的地場(chǎng)所依賴的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生因素的研究成果可直接用于該旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷中 , 只要能有效提高游客的場(chǎng)所依賴水平 ,則游客會(huì)貢獻(xiàn)更多的時(shí)間和金錢 , 并產(chǎn)生重游動(dòng)機(jī);在資源管理方面 , 只要能有效提高居民和休閑者的場(chǎng)所依賴水平則推行門票提價(jià)和維修改造部分區(qū)域就會(huì)得到其支持 32 。場(chǎng)所依賴不僅是方便觀眾參觀、 引起歷史知識(shí)的回想和將記憶的東西轉(zhuǎn)化為一種生動(dòng)的記憶的必要手段

12、 , 還是充分利用便利的解說(shuō)設(shè)施和豐富的解說(shuō)內(nèi)容引發(fā)觀眾移情作用、 進(jìn)一步產(chǎn)生場(chǎng)所認(rèn)同的必要基礎(chǔ)。3 場(chǎng)所具有明顯的文化因素 , 是使社會(huì)模式在空間范圍內(nèi)運(yùn)作具體化的一個(gè)概念。它是產(chǎn)生人與人之間 , 社區(qū)和文化關(guān)系的地點(diǎn)和背景。而且人們重視的是這些社會(huì)關(guān)系而不僅僅是場(chǎng)所本身。場(chǎng)所依賴是人與場(chǎng)所之間基于感情情緒、感覺(jué)、認(rèn)知思想、知識(shí)、信仰和實(shí)踐行動(dòng)、行為的一種聯(lián)系。其中, 感情因素是第一位的。有研究證明 , 社會(huì)依賴比物質(zhì)依賴要更強(qiáng) , 且因年齡和性別依賴程度不一樣。旅游地的場(chǎng)所依賴亦然 , 除了建立旅游地硬件設(shè)施的依靠之外, 還要更進(jìn)一步地關(guān)注心理層面的依賴 , 形成心理認(rèn)同并形成對(duì)旅游地的場(chǎng)

13、所認(rèn)同。3 基于場(chǎng)所依賴的旅游目的地信息服務(wù)場(chǎng)所依系統(tǒng)構(gòu)建游客對(duì)旅游地場(chǎng)所依賴行為選擇如圖 2 所示。賴的形成和強(qiáng)化將在提高游客忠誠(chéng)度的同時(shí) , 使游客更愿意將金錢和精力投入到旅游過(guò)程當(dāng)中 , 并強(qiáng)化重游動(dòng)機(jī)。場(chǎng)所依賴的削弱不僅會(huì)使游客對(duì)旅游地失去信心、另覓他處 , 不愿為此次游程投入更多 金錢和精力 , 更嚴(yán)重的是可能使游客對(duì)旅游地產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒 并將不滿情緒傳遞給親朋好友和其他游客 , 造成負(fù)面影響的擴(kuò)散。圖 2 游客對(duì)旅游地場(chǎng)所依賴行為選擇 3? 1 出行前旅游目的地信息服 務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建圖 3 顯示了旅行前旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式。展示在圖中的旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成 , 信息

14、查詢是旅行前服務(wù) 的基本要求 , 其中, 旅游地和旅游景點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容是游客旅行前必需的 信息, 人文地理信息介紹、景點(diǎn)信息查詢和旅游線路規(guī)劃共同為游客 提供相應(yīng)的介紹服務(wù) ,滿足游客的必然需求 ;在此基礎(chǔ)上 ,針對(duì)需要了 解其他旅游相關(guān)設(shè)施信息的游客 , 旅行社信息咨詢、酒店信息咨詢和 車船機(jī)票信息等 3 項(xiàng)服務(wù)為相關(guān)設(shè)施信息的取得提供便利。時(shí) , 由門票預(yù)購(gòu)、住房預(yù)訂和車船機(jī)票預(yù)訂 3 項(xiàng)所構(gòu)成的商旅預(yù)定服在結(jié)構(gòu)圖務(wù), 進(jìn)一步為行程服務(wù)的提前獲取提供了便利的途徑。中, 充足的景點(diǎn)信息介紹為旅游地和旅游景點(diǎn)營(yíng)造出良好的游玩景象加強(qiáng)游客對(duì)旅游地情感上的期待 ,提升場(chǎng)所認(rèn)同程度 , 并吸引游客前往游

15、玩。相關(guān)設(shè)施信息取得便利和預(yù)訂便利使得游客在出行前便感受到先進(jìn)的旅游便利服務(wù)設(shè)施 , 加強(qiáng)游客對(duì)旅游地資源設(shè)施提供 的信心, 提升場(chǎng)所依靠程度 ,為旅游過(guò)程中的場(chǎng)所依賴提供前期支持。3? 2 旅行中旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建旅行中的游覽服務(wù)是建立游客場(chǎng)所依賴的關(guān)鍵階段 , 期間的設(shè)施服務(wù)和環(huán)境營(yíng)造直接影響到游客的場(chǎng)所依靠和場(chǎng)所認(rèn)同 ,如圖 4所示。旅行中旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)由個(gè)性化游覽信息、安防監(jiān)控和景點(diǎn)解說(shuō) 3 部分構(gòu)成, 然后各自下分屬類。首先, 個(gè)性化的游覽包含自助導(dǎo)游、 周邊信息查詢、定位服務(wù)和食住購(gòu)?qiáng)史?wù) , 個(gè)性化的信息用于滿足游客差異性的 需求, 使得游客能夠隨時(shí)掌握自身所處位

16、置和周邊游覽信息 , 根據(jù)自 身興趣選擇游覽內(nèi)容 , 游客從自主、便利、個(gè)性的服務(wù)中提升場(chǎng)所認(rèn)同。其次, 安防監(jiān)控從景點(diǎn)人流管控、車輛調(diào)度、巡查信息處理3 個(gè)方面對(duì)游客安全進(jìn)行充分保障 , 游覽安全是游客在選擇旅行地點(diǎn) 和內(nèi)容時(shí)的必要考慮因素 , 旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)對(duì)游客安全進(jìn)行充分保障 , 能夠加深游客對(duì)游覽地的信任和好感,強(qiáng)化場(chǎng)所認(rèn)同。最后,在景點(diǎn)解說(shuō)方面 ,旅游景點(diǎn)采用情景重現(xiàn)、 數(shù)字化解說(shuō)和聲光電 互動(dòng)等手段,使得旅游景點(diǎn)呈現(xiàn)的內(nèi)容更系統(tǒng)、 更富有趣味性 ,使得游3? 3 旅客從中體會(huì)到不同于其他景點(diǎn)的樂(lè)趣 , 強(qiáng)化場(chǎng)所依靠。行后旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建游客旅行后評(píng)價(jià)的客體是游客

17、在完成整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中 , 得到的所有旅游相關(guān)服務(wù)、旅游條件以及游客主觀感受。游客在整個(gè)旅游過(guò)程中 , 對(duì)于旅游資源的吸引力、旅游設(shè)施的質(zhì)量和旅游環(huán)境的好壞均有細(xì)致入微的經(jīng)歷和感受進(jìn)而直接影響到游客場(chǎng)所依靠和場(chǎng)所認(rèn)同的變化。游客評(píng)價(jià)傳遞了旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷的信號(hào) 33, 妥善地處理游客評(píng)價(jià) , 將會(huì)使游客更加忠誠(chéng)于該旅游服務(wù) , 通過(guò)提高場(chǎng)所認(rèn)同 ,來(lái)提高場(chǎng)所 依賴; 如果對(duì)游客評(píng)價(jià)置之不理 , 則不僅會(huì)流失掉產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)的游 客, 其負(fù)面評(píng)價(jià)又將傳遞至游客外部社交圈中 , 引起負(fù)面評(píng)價(jià)的擴(kuò)散。因此,構(gòu)建良好的旅游評(píng)價(jià)系統(tǒng) ,積極處理游客評(píng)價(jià) , 提升游客場(chǎng)所依賴, 對(duì)于建立和維持

18、游客對(duì)旅游地的歸屬感、優(yōu)化旅游地形象等均具有重要的作用。圖 5 顯示了旅行后旅游目的地信息服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu), 首先,系統(tǒng)為游客提供了意見(jiàn)抒發(fā)的途徑 , 如游客在社區(qū)和論壇中可提出旅游服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)、留言板供游客提出投訴、意見(jiàn)和建議, 充 分表達(dá)旅游地尊重游客意見(jiàn)的態(tài)度 ; 其次,互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相 結(jié)合, 為游客提供信息獲取和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái) , 并通過(guò)短信方式將重 要信息主動(dòng)推送至游客手機(jī)終端 ,體現(xiàn)游客的重要性 ,提升場(chǎng)所認(rèn)同 ;最后, 游客能夠使用移動(dòng)終端隨時(shí)請(qǐng)求意見(jiàn)互動(dòng)和短信答疑服務(wù) , 旅 游景點(diǎn)相關(guān)部門針對(duì)游客發(fā)送內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行反饋 , 游客能夠從反饋中 體會(huì)到自身意見(jiàn)對(duì)旅游景點(diǎn)產(chǎn)生的影響 , 提升自我價(jià)值感 ,進(jìn)而強(qiáng)化場(chǎng)所認(rèn)同。4 結(jié)語(yǔ)通過(guò)上文所述內(nèi)容可以得出 , 旅游目的地信息 服務(wù)系統(tǒng)在本質(zhì)上而言是一種信息傳遞和交換系統(tǒng) , 其建設(shè)目的主要 在于在滿足游客多樣化價(jià)值需求的基礎(chǔ)上 , 實(shí)現(xiàn)旅游地效益的最大化。我國(guó)從 20世紀(jì) 80 年代開(kāi)始發(fā)展信息化旅游建設(shè) ,但目前仍保留有工 業(yè)化旅游時(shí)期的部分特點(diǎn) , 如主要面向團(tuán)體游客而非個(gè)體游客、關(guān)注景點(diǎn)宣傳而忽略游客體驗(yàn)等。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)旅