ERP應用成功率低的原因分析及對策探討

1、ERP應用成功率低的原因分析及對策探討張燃孫玉波(山東科技大學經(jīng)濟管理學院)摘要：本文在對ERP的定義及在國內的應用現(xiàn)狀進行闡述之后，分析了二十多年來我國應用ERP成功率非常低的原因，并提出了諸如提高員工應用ERP系統(tǒng)的素質、制定應用ERP目標、進行業(yè)務流程重組、建立項目咨詢、監(jiān)理制度等對策。關鍵詞：企業(yè)資源計劃（ERP）業(yè)務流程重組（BPR） 機構重組1引言：ERP的定義及國內應用現(xiàn)狀走國際化、規(guī)范化、規(guī)?；牡缆?，是企業(yè)發(fā)展的必然，而要做到這一點，ERP的引入是必不可少的。那么，究竟什么是ERP呢？從本質上理解，ERP是以信息技術為物質基礎、計算機軟件為載體的一種先進管理思想的實現(xiàn)形式 。

2、說具體一點，其核心思想就是要根據(jù)客戶訂單或是市場銷售預測來確定有關產品的獨立需求，進而求出相關需求，并最終精確地安排企業(yè)的生產計劃。隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應市場的發(fā)展，通過單一環(huán)節(jié)或層次的管理已不足以解決所面臨的復雜管理問題，整合和系統(tǒng)化的管理已成為具備一定管理基礎的企業(yè)的普遍選擇。而ERP注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關系，支持全球化經(jīng)營等，同時ERP還能使廠商以更低的成本為客戶提供更多的服務?；谶@些原因，ERP成了企業(yè)解決目前問題的選擇 。ERP在我國已有20年的歷史，到1998、1999兩年ERP在國內的知名度更是空前高漲，各種各樣的信息鋪

3、天蓋地，新聞界也在推波助瀾，廠商不遺余力，企業(yè)用戶更是熱情很高，這其中也不乏有廠商故意炒作之嫌，但畢竟說明ERP確實不是等閑之輩。從統(tǒng)計指標就可以看出一二，據(jù)不完全統(tǒng)計，98年中國的ERP市場銷售額就達到了4.2億元，而99年雖受東南亞金融風暴的影響，導致其發(fā)展速度延緩，但仍然有8億元的銷售額。另外，由于中國加入WTO在即，將更加迅速的刺激ERP的發(fā)展，我國目前擁有約1.5萬家大中型企業(yè)和1000萬家小型企業(yè)，預計到2003年將有50%70%左右的企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，將會有更多的企業(yè)應用ERP系統(tǒng)，樂觀的估計應用率應能到30%。2 ERP應用成功率低的原因雖然ERP有著眾多的優(yōu)點和廣闊的發(fā)展前

4、景，但一個不容忽視的問題卻始終擺在我們的面前，這個問題就是ERP在具體應用中的成功率非常低，而且有應用成功率是0的說法。這種說法可能有點聳人聽聞，但ERP在國內應用的成功率低卻不容質疑，即使在國外其成功率也只有。那么到底是什么原因導致這種結果呢？當然造成這種狀況的原因是很多的，主要體現(xiàn)在以下幾點： (1) ERP系統(tǒng)太復雜煩瑣，其程度超乎想象，它是蘊涵著一種先進管理思想的大系統(tǒng)，因此很難與我國企業(yè)現(xiàn)有的管理體制相匹配，讓ERP去適應企業(yè)顯然是不現(xiàn)實的。因而，實行企業(yè)內部的業(yè)務流程重組（BPR）是必不可少的。另外，不可避免的可能要進行機構重組，這在當前國內的多數(shù)企業(yè)中還不是非常順利就可以實現(xiàn)的。

5、很多企業(yè)未能從本質上充分認識ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設工程，以致實際應用中既沒有結合我國尚未完全實現(xiàn)工業(yè)化，廣大企業(yè)長期處于管理粗放、落后的實際狀況，從而立足于深化改革和管理創(chuàng)新；也沒有把應用ERP與應用其它現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結合起來，相輔相成，互為作用 。 (2) ERP系統(tǒng)投資巨大，實施ERP系統(tǒng)絕非是少量的投資就可以打發(fā)的事情，而且預計的投資可能在實施過程中變得捉襟見肘，追加投資的事情是很正常的。單純軟件的投資就很可能以數(shù)百萬計算，而硬件的投資絕對更不是個小數(shù)目。一家專門進行計算機軟件和電子商務市場調查的機構對美國年營業(yè)額在5億美元以上并采用了E

6、RP系統(tǒng)的公司進行的研究結果披露，ERP系統(tǒng)采用成本超過預計成本178%，安裝時間超過預計時間的230%。 (3) ERP系統(tǒng)實施周期長，而在實施過程中，難免不發(fā)生一些變化，如企業(yè)自身的改革、市場環(huán)境的改變、金融秩序的變動等，這些都有可能對正在實施的ERP系統(tǒng)造成或多或少的影響，有時可能是致命的。再比如，大家都知道，現(xiàn)在IT技術的更新?lián)Q代早以超過了摩爾定律的定義，在實施過程中，硬件的先期投入可能在系統(tǒng)尚未成功完成之前，就變的用也不是，不用可惜的地步了。 (4) ERP系統(tǒng)技術含量高，一般情況下，了解并掌握系統(tǒng)的全部是不可能的，只有發(fā)揚團隊合作精神，企業(yè)上下一條心，才能有可能獲得效果，這樣就要求

7、企業(yè)的管理人員和員工，必須提高自身素質，而做到這一點也并非易事。高層管理人員對他們在安裝使用這套系統(tǒng)的過程中應扮演的角色沒有把握。管理人員關注的焦點是企業(yè)的目標和日常事物，而系統(tǒng)技術人員關注的是程序，雙方都對各自領域里的知識不熟悉，無法溝通。 (5) 大多數(shù)企業(yè)無法確保實施ERP所要求的基礎數(shù)據(jù)的準確性和時效性，運行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎數(shù)據(jù)的準確性和時效性普遍較差。這是因為我國目前企業(yè)管理水平低下，亟需提高；另一方面也充分反映了這些企業(yè)對基礎數(shù)據(jù)的準確性和時效性與提高我國企業(yè)管理水平和ERP應用成功率的關系缺乏足夠的認識。 (6)企業(yè)尚未對應用ERP的前期準備有充分的認識，大多數(shù)企業(yè)ERP

8、項目需求分析只是一些簡單的問題歸類，沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的方法和措施。也就是說，企業(yè)現(xiàn)行管理中哪些問題是ERP能解決的，哪些問題是ERP不能解決的，需要同步運用其它相關管理思想和方法才能搞清楚并加以解決，達到標本兼治的目的。 (7) 對于ERP軟件的選擇問題，沒有足夠的調研與論證。是國外的，還是國內的；是現(xiàn)有的商品化軟件，還是根據(jù)企業(yè)的實際情況自主或合作開發(fā)量身定做等，企業(yè)可能沒有充分的理由做出正確的選擇。即使所選擇的ERP系統(tǒng)與企業(yè)自身的情況非常吻合，仍舊存在著如軟件的語言、安裝、員工培訓等問題。這些因素都是客觀存在的，正確的態(tài)度是勇敢地去面對，如果確實

9、要上ERP系統(tǒng)，那么就要對ERP的各個方面進行充分的理解與掌握，做到心中有數(shù)，才能為成功地應用ERP系統(tǒng)開個好頭。3 對策研究由于以上諸多原因使得ERP不是簡單的花錢買來軟件就可以，還要進行更多的準備工作，在各個方面均做好充足的思想準備。要成功應用ERP系統(tǒng)，在實施ERP的過程中，應該在以下幾個方面重視起來：3.1全面提高企業(yè)人力資源素質。第一，企業(yè)領導者或決策者要具備應用ERP系統(tǒng)的素質。這體現(xiàn)在：首先，企業(yè)領導要具備創(chuàng)新思維與改革的決心，由于在應用ERP系統(tǒng)的過程中一定會發(fā)生傳統(tǒng)管理方式和現(xiàn)代管理方式發(fā)生沖突的情況，這時候需要的是決策者能有魄力在企業(yè)自身的基礎上通過改革來使企業(yè)適應ERP系

10、統(tǒng)，而不是要ERP系統(tǒng)來適應企業(yè)。其次，要求企業(yè)的決策者不僅要對企業(yè)本身的情況能非常熟悉地掌握（這一點是應該的），而且對ERP系統(tǒng)是什么，有什么作用等情況也要能夠了解。如果能做到，那么恭喜你，你成功了一半，如果不能做到，請馬上停止，以免過多的資金被白白浪費掉。第二，一個在企業(yè)決策者直接領導下的強有力的團結進取具備開拓創(chuàng)新素質的專業(yè)班子是系統(tǒng)實施成功的重要條件，并且在實施過程中能及時處理好所發(fā)現(xiàn)的問題，并能在遇到困難后具有不屈不撓的解決問題的精神。這一點非常之關鍵，可以說沒有這個班子的出色工作，成功地實施ERP是絕對不可能的。第三，企業(yè)基層員工的素質也是在實施ERP系統(tǒng)中不可忽視的重要因素之一。

11、按照ERP的管理方式去工作，如果能勝任，那好，可以留下；如果不能勝任，只好走人。不要因為某個環(huán)節(jié)上的卡殼影響全局，也不能因為某幾個人而改變系統(tǒng)總體的運作方式。因此，企業(yè)在應用ERP之前和過程中均需不斷地進行員工培訓，進一步提高企業(yè)員工，特別是廠長、經(jīng)理們的現(xiàn)代企業(yè)管理意識，項目風險意識以及對ERP、BPR作用與特點的全面認識。3.2 明確的ERP應用目標是提高應用水平和應用效益的關鍵。不管做什么事都要有明確的目標。ERP在我國應用之所以未能取得預期效果，其中一個很重要的原因就是應用目標過于定性、空泛，難以具體實施和控制。制定一個明確、量化的ERP應用目標是一件難度很大的事情，整個過程需要企業(yè)廠

12、長（經(jīng)理）、各級管理人員提高思想認識，通過系統(tǒng)分析及引入管理咨詢才能有效地完成。ERP應用目標的主要內容應是企業(yè)通過ERP應用，促使企業(yè)在生產經(jīng)營管理方面有哪些改進、提高和創(chuàng)新。應用目標一旦制定后，必須按期、按質實現(xiàn)，同時該目標也將作為企業(yè)ERP應用績效評價的重要依據(jù)。3.3業(yè)務流程重組是成功應用ERP的基礎。ERP的核心是實現(xiàn)對企業(yè)整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的管理，應用ERP與企業(yè)的管理模式、管理方法、業(yè)務流程，過程控制有著密切的關系，因而存在著許多不協(xié)調的問題。如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時不能得以有效的解決，那么企業(yè)僅通過應用ERP也不能有效的提高管理水平、整體素質和經(jīng)濟效益。因此，應用ER

13、P必須要實行業(yè)務流程重組（BPR），確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的管理基礎。業(yè)務流程重組側重企業(yè)業(yè)務流程的整體優(yōu)化，是針對西方企業(yè)中分工過細而進行的改革，對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放、分工不清、職權不清，以及現(xiàn)階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。所以我們要結合實際，靈活運用國外經(jīng)驗，塑造出適合中國國情的業(yè)務流程方案 。3.4充分發(fā)揮咨詢、監(jiān)理的作用，確保ERP目標的實現(xiàn)。目前有許多ERP廠商，為了推銷自己的產品，不顧企業(yè)利益，極力夸大產品的功能，等到企業(yè)盲目購買了產品之后，又不能提供很好的售后服務和應有的技術支持，給企業(yè)造成極大損失。因而，必須發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會，尤其是咨

14、詢、監(jiān)理公司的作用。企業(yè)管理咨詢是一種以智力形式，客觀、公正、獨立地為企業(yè)提供服務的新興行業(yè)。能使企業(yè)了解發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，為企業(yè)提出一系列管理創(chuàng)新和解決問題的思想、策略與方法，達到提高企業(yè)整體素質和核心能力的目的。幫助企業(yè)制定明確、量化的應用目標、建立項目管理體制和運作機制、做好項目前期準備工作、實行業(yè)務流程重組、選擇ERP軟件和制定項目實施方法等等。但是咨詢公司的水平也良莠不齊，企業(yè)付出了高額費用之后，是否真的能夠達到目標還是一個問題，因而還必須要建立監(jiān)理機制。所謂ERP項目監(jiān)理是指除了咨詢商和應用企業(yè)的第三方，在整個ERP項目實施過程中，包括前期的可行性分析、項目軟件造型和后期的項

15、目評價，對項目實施中所設計到的各種資源和所達到的目標進行監(jiān)督和控制，確保ERP項目按質、按期完成。ERP項目監(jiān)理的內容與范圍應包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目軟件實施部分 。3.5 建立ERP應用績效評價體系。項目成功與否取決于最初所設置的目標，目標達到了即應用效果很好，項目是成功的。隨著ERP應用的不斷深入，要依據(jù)初期所制定的目標建立ERP應用績效評價體系，積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學地揭示ERP應用效果。ERP應用績效評價體系主要由評價制度體系、評價指標體系和評價組織體系三個部分組成。由于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此我們

16、在建立評價指標體系時一定要包含反映企業(yè)的管理思想、管理方法、管理模式、管理基礎、管理機制、業(yè)務流程、組織結構、員工素質、信息處理以及反映企業(yè)綜合能力和過程控制狀況的經(jīng)濟指標，重點突出企業(yè)通過應用ERP后在管理方面有哪些改進、提高和創(chuàng)新。評價組織體系中專家應以管理專家為主。3.6 結合國情、廠情進行ERP正確選型ERP源于企業(yè)生產經(jīng)營管理實踐，又在廣泛的應用實踐中得以不斷的提高和完善，顯然，這種思想和方法與社會生產關系和社會生產制度沒有直接關系，屬生產力范疇，旨在提高企業(yè)的管理水平和生產力，大力推廣應用ERP，并使其迅速轉化為現(xiàn)實生產力，是世界各國企業(yè)所共同追求的目標，只要適合企業(yè)需求并有效地實

17、施，ERP是不分國籍、不分大小的。綜觀目前ERP軟件市場，有國內的，有國外的，從成熟度看，有新開發(fā)的和由MRP演變來的，從規(guī)模來分有大型、中型、小型。企業(yè)上馬ERP一定要結合國情、廠情作好選型工作。選擇適合自己的ERP不是易事，企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況，制定好目標與投資計劃，重點比較性能、價格、服務三方面。選型不能按計劃執(zhí)行的企業(yè)，應用效果也不可能理想。4. 案例分析恩威集團作為一家民營的高科技跨國企業(yè)集團，其在計算機管理方面的投資和企業(yè)對計算機管理的重視程度是超前的。現(xiàn)在，恩威集團已初步成功應用了ERP系統(tǒng)，獲得了應有的效益，嘗到了計算機應用的甜頭。然而，就是這樣一家企業(yè)，也曾在應用中走過了

18、多次彎路。從一開始，對于應用ERP系統(tǒng)，企業(yè)的領導集團有決心，相關部門和人員有激情，首先具備了“人和”的條件，企業(yè)又先后投了近千萬元的巨資購置了計算機硬件設備，又有了“地利”的條件，但對于軟件系統(tǒng)這個“天時”條件卻一波三折。最初，恩威集團也許意識到了國外軟件對中國企業(yè)的某些水土不服，也看到了應用國外系統(tǒng)的企業(yè)失敗的先例，為盡快建立起計算機管理體系，企業(yè)還是選擇了合作開發(fā)。這樣做主要考慮到，開發(fā)出的軟件系統(tǒng)一方面可以節(jié)約因購買國外軟件所需的大筆資金和通用軟件所不能解決的企業(yè)個性化的問題，另一方面，企業(yè)相關人員也參與了軟件的系統(tǒng)分析直至軟件編程、調試和試運行等各階段，了解軟件的設計思路，擁有完整的

19、設計文檔及源程序，所以就具有了編寫代表性程序、擴充功能，滿足新的要求的能力，同時也避免了因購買通用的商品化軟件而可能造成的軟件公司服務不到位，維護響應周期長和維護費用高的弊病，開發(fā)出的軟件更適合企業(yè)自身需求。這種現(xiàn)在看來比較容易成功的方式，恩威集團卻先后兩次與兩家高校合作開發(fā)，并且兩次投資均近百萬元，最后都是因為系統(tǒng)開發(fā)周期長、靈活性差，基本沒有什么可升級能力，最后導致項目失敗，不僅費了大量的人力物力，同時也給企業(yè)造成了財產的損失。盡管失敗了兩次，但并沒有動搖恩威集團應用計算機管理的信心和決心。1998年，企業(yè)詳細考察了浪潮國強的有關軟件，認為可以在本企業(yè)中應用，在與浪潮國強接觸后，雙方達成了多方面的共識，經(jīng)過兩次應用失敗的恩威集團經(jīng)過同多家