品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)——品質(zhì)管理泛燈片

1、一、 何謂品質(zhì)管理1、世人矚目的質(zhì)量管理2、何謂好商品（或產(chǎn)品）3、質(zhì)量的概念及其意義A、什么是質(zhì)量？B、產(chǎn)品質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量D過(guò)程質(zhì)量E、工作質(zhì)量4、質(zhì)量管理應(yīng)有的特征A、 注 重 全 員 參 加 的 質(zhì) 量管理B、 為質(zhì)量管理而進(jìn)行 的教育和培訓(xùn)C QC小組活動(dòng)的展開D、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用E、方針目標(biāo)管理F、 質(zhì)量管理的診斷二、品質(zhì)管理的發(fā)展歷 史1、質(zhì)量管理的誕生2 質(zhì)量管理的發(fā)展三個(gè) 階段：A、產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)階段 （20 世紀(jì)要 10-30 年代）B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 20 世紀(jì) 40 50 年代）C、全面質(zhì)量管理階段（ 20 世紀(jì) 60 年代 至今） 、如何做好品質(zhì)管理1、品質(zhì)管理的目的

2、A、對(duì)消費(fèi)者、顧客做保 征，使能長(zhǎng)期、安心、 滿足的使用產(chǎn)品或服 務(wù)。B、使質(zhì)量、成本、交期 達(dá)到最佳狀態(tài)，尤其是 品質(zhì)成本的降低。2、對(duì)品質(zhì)管理的誤解A、品 質(zhì) 是 靠 檢 查 出 來(lái)的B、沒(méi) 有 不 良 品 就 是品質(zhì)C、品 質(zhì) 管 理 是 品 質(zhì)的事情D、品質(zhì)只限于產(chǎn)品品3、檢驗(yàn)管理 / 保證管理 / 預(yù)防管理（1）檢驗(yàn)管理收貨檢查及自我查檢制程內(nèi)檢驗(yàn)及自我查檢儀器管理作業(yè)員教育不良品處置目標(biāo)：不接受不良品2）保證管理廠內(nèi)品質(zhì)資訊收集傳達(dá)公司外品質(zhì)資訊收集及傳達(dá)品質(zhì)查核不良資訊傳達(dá)到責(zé)任部門目標(biāo)：不制造不良品3）預(yù)防管理資訊解析作業(yè)能力調(diào)查 QC工程圖教育訓(xùn)練協(xié)力廠商品質(zhì)保證系強(qiáng)化及指導(dǎo) 不制造不良品 - 保證的真諦 目標(biāo)：不流出不良品4、品質(zhì)失敗的六大主因A沒(méi)有正式的書面規(guī) 定，甚多的口頭命令與 管理B、既使有書面規(guī)定，甚 多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或 作業(yè)C、無(wú)授權(quán)的私自變更作 業(yè)程序或方法D、失效的文件及規(guī)定未能立即銷毀、廢止E、糾正措施沒(méi)有徹底有 效，亦無(wú)預(yù)防措施的心理準(zhǔn)備。F、使 用 未 經(jīng) 校 正 的 設(shè) 備、儀器、量具導(dǎo)致檢 測(cè)無(wú)效。5、如何做好自己的品質(zhì) 工作A熟悉自己崗位的質(zhì)量職B、清楚工作所依據(jù)的文件C、做好工作所需要的記錄D、了解與