中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課綱講義

1、中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？本次課程全面為你解決這些難題 ！。 課程收益 全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力； 良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實力； 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)； 學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）； 建設(shè)高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部

2、的團隊潛力； 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 管理越來越難了，員工太現(xiàn)實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。 課程特色理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動活躍：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。 授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練 培訓(xùn)提綱第一章、什么是好的管理一、管理的實質(zhì)是什么? 管理的目的是

3、讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多樣性三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ 組織的目的是什么？第二章、如何管理工作態(tài)度 如何才能快速的提高下屬的工作績效？ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？ 如何讓下屬在工作中全力想

4、辦法，而不是推卸責(zé)任? 合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件； 提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程； 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 為什么說態(tài)度決定一切第三章、管理角色的認知 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情 自己的事情又沒有時間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智 第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是

5、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本）7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）8、堅持 （是完成工作目標(biāo)的基石） 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）： 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇. 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題三、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點與應(yīng)用原則 第五章、如何培養(yǎng)下屬在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋培養(yǎng)下屬的最高原則是任

6、用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 一、培養(yǎng)下屬有什么好處 1、對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達成 有助于自己的成長 獲得成就感 2、對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 二、培養(yǎng)下屬的顧慮 這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖 教下屬的時間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬, 有失敗的風(fēng)險 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮 三、培養(yǎng)下屬的方法 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認知、能力） 崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） 隨時隨地 因材施教（啟發(fā)

7、引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 四、培養(yǎng)下屬的原則 管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步) 2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。 3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。 4、培養(yǎng)核心團隊。 5、讓下屬參與決策過程。 6、防微杜漸、誅大賞小。 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？第六章、時間管理一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說市場競爭的必然2、從個人來說 個體生命的有限性二、時間管理的目標(biāo)：三、時間管理的三個原則第一原則：目標(biāo)管理原則第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析四、時間管理的16個策略 第1招：時間預(yù)算表

8、第2招：跳出時間的陷阱第3招：每日工作計劃表第4招：多用流程管理第5招：今日事、今日畢第6招：找出自己最佳工作時間第7招：培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣第8招：同時做兩、三件事情第9招：決不輕易“遲到”第10招：沒定期限就不叫工作第11招：整理工作環(huán)境第12招：各種文件只看一次第13招：花錢買時間第14招：集合零碎時間做大事第15招：休息是為了走更遠的路第16招：使用管理時間的工具第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào) 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果一、什么是溝通 ？ 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 有效溝通的三個基本原則是什么？ 站在對方的立

9、場上原則時間及時性原則 主動性原則 二、溝通的特性 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ) 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 美國式的溝通是什么模式？ 日本式的溝通是什么模式？ 中國式的溝通是什么模式？ 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ 與下屬的溝通是什么模式？ 溝通的效果比有道理重要三、管理溝通的種類及形式 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 案例分析 、討論 錄像分析四、溝通的步驟 五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 學(xué)會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) 有方向、

10、講方法與對方溝通協(xié)調(diào) 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧六、溝通的方向 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧1、溝通的原則2、溝通的方法3、溝通的障礙 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何處理下級越級向你匯報？ 如何處理部屬的過失行為？ 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？ 如何面對有能力但不聽話的部屬？ 如何處理上級布置超額的工作？第八章、高績效團隊的建設(shè)一、什么是團隊1、認識團隊（1+1=？）2、團隊與群體的區(qū)別

11、3、團隊行為曲線 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績效團隊的特征1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、高績效團隊的成員1、如何選擇團隊的成員 高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員： 具有技

12、術(shù)專長的人 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人 具有較強人際關(guān)系的人2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)3、如何解決成員的沖突 案例分析：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理 通過鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關(guān)系四、高績效團隊建設(shè)的流程及階段1、團隊建設(shè)的流程2、團隊建設(shè)的階段 視頻分析：通過電視劇亮劍理解團隊建設(shè)的過程及優(yōu)秀團隊的特性。第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵一、激勵的誤區(qū)物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系 物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？二、激勵的四原則公平原則系統(tǒng)原則時機原則清晰原則三、激勵管理的理論1、馬斯洛的五種需要層

13、次理論2、奧爾德弗的ERG理論3、麥格雷戈的XY理論4、赫茨伯格 雙因素理論5、強化理論 美國心理學(xué)家斯金納6、戴維麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論7、目標(biāo)設(shè)定理論 四、激勵的方法1、信任認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）6、合理的制度 （公平、公正、公開）7、工作氣氛 （是一種軟化劑）8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案） 講師介紹李革增（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）實戰(zhàn)型

14、培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。 對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。 擅長課程：職業(yè)經(jīng)理人資

15、格認證、企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)、如何成為優(yōu)秀員工、管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、 海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽