崗位分析之工作要素分析法

1、崗位分析之工作要素分析法美國(guó)人事管理事務(wù)處的E.S.普里默夫（E.S.Primoff）遵循德國(guó)心理學(xué)家馮特（Wilhelm Wundt）提出的“在沒(méi)有對(duì)最簡(jiǎn)單的東西熟悉之前不可能了解其復(fù)雜現(xiàn)象”的基本原則，提出了以工作要素為基礎(chǔ)的工作分析方法。工作要素法（Job Element Method，簡(jiǎn)稱(chēng)JEM）是一種從工作本身出發(fā),研究組成該工作的各種要素并對(duì)成功完成該工作所必須具有的人員特征進(jìn)行分析的工作分析系統(tǒng)。JEM是一種典型的開(kāi)放式的人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)，一般由專(zhuān)家級(jí)別的崗位任職者或者由任職者的上級(jí)組成主題專(zhuān)家小組對(duì)工作有顯著影響作用的個(gè)性化要素進(jìn)行篩選、確定、描述，界定其含義并進(jìn)行評(píng)估。

2、JEM的主要研究目的是確定對(duì)成功完成特定領(lǐng)域工作有顯著作用的行為以及此行為的特征。JEM試圖識(shí)別成功任職者所展現(xiàn)的行為特征，這些特征構(gòu)成了工作要素，一旦被識(shí)別出來(lái)，這些要素將被應(yīng)用在招聘與甄選的測(cè)試中。JEM研究的對(duì)象不是某一個(gè)崗位而是具有某一相似特征的工作。JEM涉及的要素非常廣泛，但只有對(duì)完成崗位工作有重要影響作用和價(jià)值的要素才能被列為需要分析的要素，這些要素不應(yīng)包含任何與具體工作相關(guān)的任何信息。JEM常見(jiàn)的要素有以下幾個(gè)。（1） 知識(shí)。例如：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度、層次和水平；產(chǎn)品知識(shí)；外語(yǔ)水平；財(cái)務(wù)知識(shí)；人力資源管理知識(shí)以及知識(shí)面的寬窄等。（2） 技術(shù)。例如：計(jì)算機(jī)操作技術(shù)；汽車(chē)駕駛與維修

3、技術(shù)；特種車(chē)輛駕駛技術(shù)；醫(yī)療設(shè)備操作與使用技術(shù)等。（3） 能力。例如：數(shù)學(xué)運(yùn)算能力；口頭表達(dá)能力；寫(xiě)作能力；邏輯思維能力；團(tuán)隊(duì)組織與管理能力；溝通協(xié)調(diào)能力；適應(yīng)能力；判斷能力；目標(biāo)控制能力；社交能力；時(shí)間管理能力；觀(guān)察力；理解能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力等。（4） 工作習(xí)慣。例如：工作熱情和主動(dòng)性；工作計(jì)劃性；超負(fù)荷工作意愿；敬業(yè)精神以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作性等。（5） 個(gè)性特征。例如：自信；自律；獨(dú)立；內(nèi)向與外向；敏感；堅(jiān)持以及直率等。由于JEM涉及的要素具有廣泛性，在選擇要素時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1） 必要性。必要性是指工作要素是否是任職者必須具備的。（2） 代表性。代表性是指工作要素是否能夠區(qū)分出優(yōu)秀員工，是優(yōu)秀

4、員工必須具備的。（3） 缺失性。缺失性是指工作要素是否是落后員工所缺乏的但卻是必須具備的。一、JEM的實(shí)施步驟JEM的實(shí)施步驟包括：收集工作要素，整理工作要素，提煉工作要素表和劃分工作要素分析維度。1. 收集工作要素收集工作要素的任務(wù)由主題專(zhuān)家小組完成,主題專(zhuān)家小組采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)崗位工作涉及的要素逐一列舉,對(duì)有顯著影響作用的要素進(jìn)行反復(fù)推敲,確保各項(xiàng)要素收集的全面和準(zhǔn)確。常見(jiàn)的工作要素如表所示。常見(jiàn)工作要素常見(jiàn)工作要素專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、應(yīng)對(duì)困難和挫折的能力、變化適應(yīng)能力、快速思維能力、健康的體魄、團(tuán)隊(duì)合作性、毅力、自信、責(zé)任感、職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力、多方面考慮問(wèn)題的能力、區(qū)分主要與次要、自律

5、、心理控制能力、溝通能力、同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題的能力、注重工作細(xì)節(jié)、心理調(diào)節(jié)能力、突出的智力、特定的工作習(xí)慣、熟練的知識(shí)和技能、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)付高壓力工作的能力、自尊、手工操作能力、身體素質(zhì)、記憶能力、孤獨(dú)排遣能力、平抑不滿(mǎn)能力、主動(dòng)性、勇氣、 激勵(lì)、組織能力、理論轉(zhuǎn)化能力、抽象能力、邏輯思維能力、成就動(dòng)機(jī)高、信息接受能力、想象力、決策能力、親和力、創(chuàng)造力、敏感性、體力、獨(dú)立性、預(yù)先計(jì)劃、內(nèi)向、外向、果斷、理解、創(chuàng)新精神、好奇、承擔(dān)超負(fù)荷的工作、工作時(shí)間不規(guī)律、口頭表達(dá)能力、書(shū)面表達(dá)能力、時(shí)間管理能力、外語(yǔ)運(yùn)用、計(jì)算機(jī)運(yùn)用、調(diào)查研究能力、高學(xué)歷、謙虛 、冒險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、社交能力、推理能力、忍耐力、 鮮明

6、的個(gè)性特征、力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性等2. 整理工作要素整理工作要素主要有以下兩個(gè)步驟。（1） 分類(lèi)與篩選。對(duì)收集到的所有工作要素進(jìn)行分類(lèi)和篩選，將相同或近似含義的工作要素歸為同一類(lèi)別并賦予類(lèi)別名稱(chēng)。（2） 界定與解釋。根據(jù)每一類(lèi)別所包含工作要素的內(nèi)容與特點(diǎn)對(duì)工作要素進(jìn)行界定和解釋?zhuān)瑫r(shí)獲得一份工作要素的清單。工作要素清單維度智力心理知識(shí)與技能工作習(xí)慣個(gè)性特征身體素質(zhì)定義有效完成工作所需智力方面的能力和天賦有效完成工作所需心理素質(zhì)和能力有效完成工作所需后天習(xí)得的知識(shí)和技能有效完成工作所需行為習(xí)慣或意愿有效完成工作所需性格特點(diǎn)有效完成工作所需身體條件特征子維度判斷能力、抽象能力、記憶能力

7、、邏輯思維能力、推理能力、信息接受能力、快速思維能力、理解能力、想象力、創(chuàng)造力、敏感性應(yīng)對(duì)困難和挫折的能力、心理控制能力、適應(yīng)能力、忍耐力書(shū)面表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通能力、外語(yǔ)能力、組織、協(xié)調(diào)、決策、激勵(lì)能力、計(jì)算機(jī)運(yùn)用承擔(dān)超負(fù)荷工作的能力、職業(yè)道德、多方面考慮問(wèn)題的能力、同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題的能力創(chuàng)新精神、獨(dú)立性、團(tuán)隊(duì)合作性、自尊、毅力、成就動(dòng)機(jī)、自信、主動(dòng)性、責(zé)任感、好奇、冒險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、社交能力、親和力、內(nèi)向、外向、果斷、謙虛手工操作能力、健康的體魄、力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性3. 評(píng)價(jià)工作要素評(píng)價(jià)工作要素是對(duì)工作要素清單中所列出的全部要素逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程，這一過(guò)程也是JEM的

8、核心步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（1） 工作要素評(píng)價(jià)。將工作要素評(píng)價(jià)表發(fā)給由5-8人組成的主題專(zhuān)家小組成員，針對(duì)工作要素清單羅列的各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。以專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為例，工作要素評(píng)價(jià)表如下表所示，此評(píng)價(jià)表為示例，由于文章篇幅關(guān)系只截取了部分工作要素。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作要素評(píng)價(jià)表專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作要素評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)時(shí)間：工作要素評(píng)估區(qū)數(shù)據(jù)處理區(qū)BSTPITTVTR標(biāo)注心理控制與調(diào)節(jié)能力應(yīng)對(duì)困難與挫折能力孤獨(dú)排遣能力變化適應(yīng)能力忍耐力勇氣激勵(lì)能力判斷能力毅力外向職業(yè)道德口頭表達(dá)能力智力記憶力邏輯思維能力抽象能力推理能力理解能力特定工作習(xí)慣工作時(shí)間不規(guī)律知識(shí)與技能力量靈敏性鮮明的個(gè)性特征時(shí)間規(guī)劃能力表6-3是工作

9、要素評(píng)價(jià)表的示例，填表說(shuō)明書(shū)如下。B：表示最低評(píng)估要求，是指勉強(qiáng)合格的員工都需要具備的工作要素，是所有在此類(lèi)崗位的員工都應(yīng)該具備的最低限度素質(zhì)。填表說(shuō)明：“0代表幾乎無(wú)人具備；1代表部分具備；2代表都具備”。S：表示對(duì)優(yōu)秀員工的要求，是指在甄選優(yōu)秀員工過(guò)程中該項(xiàng)工作要素的重要程度，這些要素是否能夠作為區(qū)分優(yōu)秀員工的重要特征。填表說(shuō)明：“0代表無(wú)區(qū)分性；1代表有價(jià)值；2代表非常重要”。T：表示評(píng)估問(wèn)題或麻煩出現(xiàn)的可能性，是指如果忽略此工作要素，出現(xiàn)問(wèn)題或麻煩的可能性有多大。填表說(shuō)明：“0代表無(wú)影響；1代表有一些問(wèn)題或麻煩；2代表有很大的問(wèn)題或麻煩”。P：評(píng)估工作要素在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中的可能性，是指

10、對(duì)于該項(xiàng)工作要素，在崗位出現(xiàn)空缺的情況下，以該工作要素作為招聘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能否補(bǔ)充空缺的崗位。填表說(shuō)明：“0代表無(wú)法填補(bǔ)空缺崗位；1代表可填補(bǔ)一些空缺崗位；2代表可填補(bǔ)所有空缺崗位”。IT：表示此工作對(duì)任職人員的一般能力要求的大小，也可以理解為某一子維度對(duì)求職者進(jìn)行區(qū)分的重要性。計(jì)算公式“IT=SP+T”。TV：表示對(duì)任職者綜合能力的要求，用來(lái)判斷某一工作要素對(duì)該類(lèi)工作的求職者是否存在區(qū)分的價(jià)值。一方面，這項(xiàng)指標(biāo)可以判斷優(yōu)秀員工與非優(yōu)秀員工的區(qū)別，計(jì)算公式“TV=S-P-B”；另一方面，這項(xiàng)指標(biāo)也可以區(qū)分某一要素在求職者測(cè)試過(guò)程中的顯著性，其數(shù)值為“IT”。TR：表示工作的培訓(xùn)要素或培訓(xùn)價(jià)值，是指優(yōu)

11、秀員工所具有的，但求職者或勉強(qiáng)合格員工不具備或很少具備的工作要素，這些要素即便不具備也不會(huì)引起太大的問(wèn)題或麻煩，但不具備這些要素很難達(dá)到優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式“令P為P的倒算值，如P=2，P=0；P=1，P=1 ；P=0，P=2；TR=S+S P-T-B”。B、S、T、P在計(jì)算時(shí)，首先將主題專(zhuān)家小組所有成員對(duì)某一要素的評(píng)分相加，得到該要素的評(píng)價(jià)總分，再用評(píng)價(jià)總分除以單個(gè)要素可能出現(xiàn)的最大值并乘以100，得到該要素的最終得分。例如：有6個(gè)專(zhuān)家對(duì)某一要素的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分別為2，2，1，1，2，1，要素總分為9分，該要素可能得分為12分，則，該要素最終得分為912100=75分。以上各項(xiàng)指標(biāo)的含義和評(píng)

12、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)判定標(biāo)注符號(hào)B75，P75，T50工作要素為最低要求要素SCIT50甄選求職者的顯著性要素SIT50， B75，P75，T50要素為最低選拔要求要素RSTV100該要素確定為一個(gè)維度，不再進(jìn)一步區(qū)分與評(píng)估ETR75該要素為培訓(xùn)要素TS（2） 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理。由工作人員收回所有評(píng)價(jià)表，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果全部錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，得到所有工作要素評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)處理結(jié)果。工作要素評(píng)價(jià)結(jié)果如下表所示。工作要素評(píng)價(jià)結(jié)果表專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要素評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)時(shí)間：工作要素評(píng)估區(qū)數(shù)據(jù)處理區(qū)BSTPITTV標(biāo)注心理控制與調(diào)節(jié)能力509258676198S應(yīng)對(duì)困難與挫折能力509258675

13、893S孤獨(dú)排遣能力8333335022-21變化適應(yīng)能力588375505383S忍耐力788358824267SC勇氣83503350280激勵(lì)能力9250177531-16判斷能力6210067757294S毅力836765764568SC外向502587512-35職業(yè)道德45100909559120E口頭表達(dá)能力755850795060RS智力20100955570150E記憶力756066755550RS邏輯思維能力559090556084S抽象能力45906651995S推理能力458367756599S理解能力7095908580120E特定工作習(xí)慣5100756065142E工作時(shí)間不規(guī)律506635606266S知識(shí)與技能32991055066138E力量502587512-35靈敏性502267510-40鮮明的個(gè)性特征22101855966135E時(shí)間規(guī)劃能力508367505085S4. 確定工作要素根據(jù)各項(xiàng)要素的評(píng)估結(jié)果，所有標(biāo)注為E的要素構(gòu)成了工作分析的維度，所有標(biāo)注為S或RS的要素構(gòu)成了工作分析的子維度，所有標(biāo)注為SC或RS的要素構(gòu)成了崗位任職者的最低要求要素，所有標(biāo)注為RS的要素構(gòu)成了崗位求職者的甄選要素，沒(méi)有標(biāo)注的要素為需要剔除的要素，由此得到專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員JEM的分析結(jié)果如表所示。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員JEM結(jié)果名稱(chēng)要素工作分析維度職業(yè)