調(diào)查報(bào)告(行政管理類

1、關(guān)于公司人員流失的調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的和意義：針對近期公司員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，員工大量提出辭職，員工流失率迅速攀高的情況，本月開始，采取和部門人員、車間人員交流、查閱相關(guān)資料等形式，對公司當(dāng)前員工管理情況現(xiàn)有了一個(gè)初步了解，應(yīng)該說，導(dǎo)致員工流失率高的原因是多方面的，這次員工大量提出辭職，是各種問題積累到一定程度的一次集中反映，現(xiàn)做這份調(diào)查計(jì)劃書，深入了解員工離職的真正原因，尋找員工需求點(diǎn)，做好后期防范工作。調(diào)查方法：實(shí)地觀察法、問卷調(diào)查法調(diào)查對象：常州XXX有限公司現(xiàn)在職所有員工調(diào)查時(shí)間：2016年10月25日2016年11月05日一、問題的提出人員是企業(yè)組成的基本單位,有人才有企業(yè),沒有人就無法組織

2、企業(yè)活動(dòng),所以人力是企業(yè)的命脈,在某種意義上來說人力資源決定著企業(yè)命運(yùn),優(yōu)秀的人才往往是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中發(fā)揮優(yōu)勢,持續(xù)發(fā)展下去必須要有優(yōu)秀的人才保駕護(hù)航。然而,2016年開年以來，公司內(nèi)部不斷有人員流失的情況出現(xiàn)，其比重已超出歷年流失總和，必須對次問題引起重視。另外,企業(yè)在員工培養(yǎng)階段,需要投入招聘費(fèi)用、人工費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用,員工流失后企業(yè)的成本投入將毫無意義,公司必須對員工流失提高重視。二、調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要關(guān)注以下幾大問題：性別，年齡段，所屬部門，是否對現(xiàn)任崗位持有工作激情，是否對現(xiàn)在的薪資滿意，是否對自己的職業(yè)前景看好，如果有機(jī)會(huì)的話是否會(huì)選擇更換職業(yè)

3、，是否對公司前景看好，你會(huì)因?yàn)橄旅婺姆N因素從現(xiàn)單位離，是否對現(xiàn)在的工作環(huán)境滿意，如果離職的話你是否會(huì)對現(xiàn)單位感恩，如果你選擇更換職業(yè)的話，會(huì)選擇什么樣的職業(yè)，為什么？如果你對現(xiàn)在的薪資不滿意的話請簡述原因，并填寫理想薪資。三、人員流失成因分析影響企業(yè)人員流失的重要因素，有以下幾個(gè)方面：（1） 企業(yè)的發(fā)展前景。其實(shí)有很多員工都愿意和企業(yè)共同發(fā)展，也有很多人在選擇公司時(shí)，企業(yè)的發(fā)展前景也是一個(gè)重要的考量因素。對員工而言，企業(yè)就是員工的依靠，是生活和物質(zhì)的保障，同時(shí)也是自己施展的舞臺，因此，企業(yè)的發(fā)展前景的好壞就極為重要，企業(yè)的發(fā)展前景就好像是隊(duì)伍 最前面的旗幟，起到定方向、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的作用。如果企

4、業(yè)的發(fā)展目標(biāo)很清晰，每個(gè)階段的發(fā)展步驟很有計(jì)劃，而且這些都很明確很清晰地告訴員工，讓員工堅(jiān)信他們的選擇是對的，他們所在的企業(yè)是很有發(fā)展空間的，企業(yè)的發(fā)展壯大也會(huì)帶來他們個(gè)人的發(fā)展。因此，員工才會(huì)勇往直前，因?yàn)樗麄儓?jiān)信只要奮斗，前途是光明的，而且是可以實(shí)現(xiàn)的。一旦讓員工覺得公司的前景一片渺茫的時(shí)候，就是員工對公司喪失信心的時(shí)候，人心就開始不穩(wěn)。（2） 企業(yè)文化。企業(yè)文化也是人員流失的關(guān)鍵因素，一個(gè)員工在試用期內(nèi)離職很大程度上都是因?yàn)椴荒苓m應(yīng)企業(yè)的文化；其實(shí)企業(yè)文化的范圍是很廣的，每個(gè)企業(yè)都有自己特有的文化氛圍，主要包含：領(lǐng)導(dǎo)的管理方法和管理技巧、同事之間的關(guān)系、工作環(huán)境、企業(yè)形成的文化習(xí)性等等。

5、這些因素都能影響到員工的工作熱情和對公司的忠誠度。（3） 員工個(gè)人的成就感。包括：福利待遇、發(fā)展空間、受重視的程度等等，福利待遇是個(gè)硬性指標(biāo)，也是很多員工離職的重要因素；發(fā)展空間是指該員工在企 業(yè)里的發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升空間都是影響員工流失的重要因素。受重視的程度：很多員工都希望企業(yè)很重視自己，也許領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)日常問候、一句表揚(yáng)、一個(gè)微笑、一次認(rèn)同都會(huì)使員工受到極大的鼓舞，反之，如果員工在企業(yè)里感覺到自己不被重視，他的工作就會(huì)失去動(dòng)力；因此，員工在企業(yè)里受重視的程度也是員工流失的。（4） 企業(yè)的規(guī)章制度和工作流程。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的規(guī)章制度和工作流程，但你的規(guī)章是否完善，你的工作流程是否合理都能影響

6、到員工的工作熱情。因此，一定要把我們的崗位職責(zé)、工作流程再仔細(xì)看看，是否合理；工作流程也需要不斷的調(diào)整和完善，并根據(jù)工作實(shí)際不斷定期、不定期的及時(shí)修訂完善工作流程，直到該流程非常合理、非常的完善；崗位職責(zé)的 清晰同時(shí)也是我們提高工作效率的方法。四、解決人員流失的主要對策（一）調(diào)整薪資福利留人。這點(diǎn)相信大家都有共識，這里談的并不是說我們的薪資福利都要調(diào)整、我們要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，調(diào)查我們企業(yè)的薪資水平在同行業(yè)所處的位置，達(dá)到同行平均水平的薪資是員工的保障，可起到安定人心的作用，讓員工無后顧之憂。并可以在薪資的支付方式上有所變化，實(shí)現(xiàn)薪資效能最大化， 淡化保健性因素（或稱維護(hù)性因素，如工資、固定

7、津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等），增強(qiáng)激勵(lì)性因素（如獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、股份、培訓(xùn)等）。 另外，我們在設(shè)計(jì)公司的福利時(shí)，一定要多和員工溝通交流，了解員工對福利項(xiàng)目的認(rèn)可，要對癥下藥，否則，再多的福利，也會(huì)起不到作用。完善的福利系統(tǒng)對吸 引和保留員工非常重要，它也是公司人力資源系統(tǒng)是否健全的一個(gè)重要標(biāo)志。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好，不僅能給員工帶來方便，解除后顧之憂，增加對公司的忠誠，而且 可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出，同時(shí)提高了公司的社會(huì)聲望。強(qiáng)制性福利（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等）和企業(yè)自行設(shè)計(jì)的福利 （如人身意外保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、旅游、服裝、誤餐補(bǔ)助

8、或免費(fèi)工作餐、健康檢查、俱樂部會(huì)費(fèi)、提供住房或購房支持計(jì)劃、提供公車或報(bào)銷一定的交通費(fèi)、特殊津貼、帶薪假期等）并重，員工有時(shí)會(huì)把這些福利折算成收入，用以比較企業(yè)是否具有物質(zhì)吸引力。（二）采取不同的激勵(lì)措施留人。眾所周知的馬斯洛（Maslow）需求五層次理論說明，人的需求是分層次的，只有滿足了低層次的需求之后，才能考慮高層次的需求。工資作為滿足低層次 需求的保障條件，對絕大多數(shù)人來說，仍是個(gè)硬道理。工資低的公司，即使企業(yè)文化搞得再好，也難留人。對高層次人才，工資較高但如果缺少培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，仍然缺乏吸引力。（三）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)凝聚人心。盡管從激勵(lì)效果來看，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)比獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的效果要弱，但為了促使團(tuán)隊(duì)成

9、員之間相互合作，同時(shí)防止上下級之間由于工資差距過大導(dǎo)致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，所以有必要建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。有些成功企業(yè)，用在獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)方面的資金往往占到員工收入的很大比重。對優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，要事先定義清楚并保證團(tuán)隊(duì)成員都能理解。具體的獎(jiǎng)勵(lì)分配形式歸納為三類。一類是以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如斯坎倫計(jì)劃，將員工節(jié)約的成本乘以一定的百分比，獎(jiǎng)勵(lì)給員工所在團(tuán)隊(duì)。另一類是以 分享利潤為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)，它也可以看成是一種分紅的方式。第三類是在工資總額中拿出一部分設(shè)定為獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況、企業(yè)文化的倡導(dǎo)方向設(shè)定 考核和評選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（四）厚待高層員工和核心員工。根據(jù)80/2

10、0原則，企業(yè)里的20的員工創(chuàng)造80的財(cái)富，那么這20的員工對企業(yè)而言是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉。企業(yè)要重點(diǎn)留住這20的員工。（五）招聘和現(xiàn)實(shí)工作的對應(yīng)性與預(yù)估性，減少人員未來流失的可能性。在人員招聘時(shí)考慮招聘渠道、公司現(xiàn)在的組織架構(gòu)以及未來可能的組織架構(gòu)、現(xiàn)實(shí)工作的對應(yīng)性等。（六）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃吸引人。將績效管理和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。將工作態(tài)度、表現(xiàn)和績效與個(gè)人薪資、職位提升掛鉤，成正比關(guān)系。不定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，將培訓(xùn)作為員工的一項(xiàng)福利，作為公司的企業(yè)文化來發(fā)展，通過培訓(xùn)來建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。（七）環(huán)境留人。好的工作環(huán)境，包括工作氛圍、工作空間、員工關(guān)系等，能讓員工心情舒暢，對工作效率的提高起到一定的促進(jìn)作用。提供員工喜歡的工作環(huán)境，則不僅僅是好的，是更好的，是符合員工心意的人性化工作環(huán)境，對工作的節(jié)奏是起正效應(yīng)的。（八）定期的員工滿意度調(diào)查。及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，包括對公司的最新看法、意見和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個(gè)人生活問題等，并在第一時(shí)間對調(diào)查結(jié)果作出反饋。（九）進(jìn)行有技巧的離職面談。了解員工離職的真正原因，制定預(yù)案，避免再次發(fā)生，同時(shí)為人力資源開發(fā)提供指導(dǎo)。五、調(diào)查的收獲與反思在經(jīng)過一系列的交流和問卷調(diào)查后，我認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工個(gè)人的成就感、完善的企業(yè)規(guī)章制度這四個(gè)方面是影