旅游公司員工管理制度2018

1、旅游公司管理制度目錄一、旅游公司員工行為規(guī)范1二、景區(qū)員工考核制 4三、景區(qū)員工培訓(xùn)管理制 9四、旅游公司管理人員崗位職責(zé)12五、旅游公司管理人員儀容儀表規(guī). 13旅游公司員工行為規(guī)范第一章 總則第一條 為規(guī)范員工工作行為，提高員工整體素質(zhì)，保 證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)旅游公司的 “核心競(jìng)爭(zhēng)力” “品牌效益力”穩(wěn)健發(fā)展力的目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。第二條 本行為規(guī)范是旅游公司全體員工必須遵循的準(zhǔn) 則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工內(nèi)外行為 的依據(jù)。第三條 旅游發(fā)展有限公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī) 范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工 作。全體員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范

2、，共同塑造公司良好的企 業(yè)形象。第四條 本行為規(guī)范適用于公司全體員工，包括公司在 職干部、職工人員和從事本行工作的其他人員。第二章 旅游公司員工職業(yè)道德規(guī)范一、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范第一條 堅(jiān)持原則。堅(jiān)定正確的投資經(jīng)營(yíng)及投資開(kāi)發(fā)方 向。第二條 執(zhí)行政策，依章辦事。自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家法規(guī)與政 策，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，維護(hù)行業(yè)發(fā)展秩序，規(guī)范操作，維護(hù)公 司的誠(chéng)信與榮譽(yù)。第三條 作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，堅(jiān) 持民主集中制原則，不斷健全管理制度。第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。第五條 顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng) 導(dǎo)集體威信，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。第六條 公道

3、正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，公正清明， 獎(jiǎng)懲得當(dāng)。第七條 關(guān)心員工、團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識(shí)，尊重人才。 在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。第九條 努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷 學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識(shí)，提高管理水平。二、旅游公司員工職業(yè)道德基本規(guī)范第一條 加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法規(guī)與政 策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想 和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私 利的行為。第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向 社會(huì)展示良好的公司形象。第四條 守約

4、有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服 務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。第五條 文明服務(wù)，禮貌待人，展示良好的公司風(fēng)貌。第六條 愛(ài)行愛(ài)崗， 敬業(yè)盡責(zé)。 以主人翁態(tài)度對(duì)待工作， 認(rèn)真辦事，忠于職守，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。第七條 團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。服從大局，服從工作分配。第八條 提高警惕，保證安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度， 樹立防范意識(shí)，保證經(jīng)營(yíng)資金安全。第九條 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟 練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十條 嚴(yán)守機(jī)密， 維護(hù)信譽(yù)增強(qiáng)保密意識(shí)， 保守國(guó)家、 公司及客戶的機(jī)密，維護(hù)公司在社會(huì)和客戶中的信譽(yù)。第三章 旅游公司員工職業(yè)形象要求旅游公司員工職業(yè)形象要

5、求包括以下幾個(gè)方面：儀表、 舉止、語(yǔ)言、紀(jì)律。 衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。一、著裝整潔、儀表大方。二、舉止大方，行為端莊。三、語(yǔ)言文明，言辭得當(dāng)。四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序。五、講究衛(wèi)生、保持整潔。六、微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。景區(qū)員工考核制度第一條 為了正確評(píng)價(jià)公司工作人員的德才表現(xiàn)和工 作實(shí)績(jī)，激勵(lì)督促工作人員提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真履行 職責(zé)，并為其晉升、聘任、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整工 資待遇提供依據(jù)，特制定本制度。第二條 考核的原則和范圍：考核要堅(jiān)持客觀公正、 民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則?？己说姆秶ü舅袉T 工（包括抽調(diào)、聘用人員）。第三條 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)容考核的內(nèi)容包括德、能、勤、 四個(gè)方面

6、。 德，主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)；能， 主要考核業(yè)務(wù)技術(shù)水平、管理能力和運(yùn)用發(fā)揮，業(yè)務(wù)技術(shù) 提高、知識(shí)更新情況；勤，主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè) 精神和遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況；績(jī)，主要考核履行職責(zé)情況、 完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率，取得成果的水平以及 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2、標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以崗位職責(zé)及年度工作任務(wù)為基本依據(jù)， 考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明確，不同專業(yè)和不同職務(wù)、不同技術(shù)層 次的工作人員在業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)方面應(yīng)有不同的要 求?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)德、 能、勤、績(jī)表現(xiàn)較差， 在年度考核中難以確定等次的人員， 可先予以告戒，期限為三至六個(gè)月。告誡期滿有明顯改進(jìn)

7、的，可定為合格等次；仍表現(xiàn)不好的，定為不合格等次。1 ）職員考核等次的基本標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀：正確貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，模范 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，精通 業(yè)務(wù)，工作勤奮，有改革創(chuàng)新精神成績(jī)突出。 合格：正確貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，模范 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，熟悉 業(yè)務(wù)，工作積極，能夠完成工作任務(wù)。 不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，組織紀(jì)律較差，難以適應(yīng) 工作要求，或工作責(zé)任心不強(qiáng)，不能完成工作任務(wù)，或在 工作中造成嚴(yán)重失誤。2）專業(yè)技術(shù)人員考核各等次的基本標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀：擁護(hù)黨和國(guó)家的路線、方針、政策，模范遵守國(guó)家 的法律、 法規(guī)及各項(xiàng)

8、規(guī)章制度和職業(yè)道德， 工作責(zé)任心強(qiáng)、 勤奮敬業(yè)，專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)或提高快，工作有創(chuàng)新，能嚴(yán) 格執(zhí)行國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)技術(shù)工作中成績(jī)突出。 合格：擁護(hù)黨和國(guó)家的路線、方針、政策，模范遵守國(guó)家 的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德，工作負(fù)責(zé)，業(yè) 務(wù)熟練， 專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)或提高較快， 能履行崗位職責(zé)、 完成工作任務(wù)，無(wú)責(zé)任事故。 不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，組織紀(jì)律較差，難以適應(yīng) 工作要求，或工作責(zé)任心不強(qiáng)，履行崗位職責(zé)差、不能按 時(shí)完成工作任務(wù)，在工作中造成嚴(yán)重失誤或責(zé)任事故。第四條 考核的辦法和程序1 、考核的辦法員工的考核，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，平時(shí)與定期相 結(jié)合、定性與定量相結(jié)合。考核分為

9、平時(shí)考核和年度考核。平時(shí)考核隨時(shí)進(jìn)行， 由被考核人耕具工作任務(wù)定期記實(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查。 年度考核一般每年年末或來(lái)年年初進(jìn)行。年度考核以平時(shí) 考核為基礎(chǔ)。2 、考核的程序年度考核的基本程序是：1 )被考核人個(gè)人總結(jié)、述職。2)主管領(lǐng)導(dǎo)人在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上、根據(jù)平時(shí) 考核和個(gè)人總結(jié)寫出評(píng)語(yǔ)，提出考核次等意見(jiàn)?？己耸聵I(yè) 單位擔(dān)任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作人員，必要時(shí)，可以進(jìn)行民 主評(píng)議或民意測(cè)驗(yàn)。3) 考核組織對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)人提出的考核意見(jiàn)，進(jìn)行審 核。4) 公司領(lǐng)導(dǎo)確定考核等次。5) 將考核結(jié)果以書面形式通知被考核人。被考核人對(duì)年度考核結(jié)果如有異議，可以在接到考核結(jié)果 通知之日十日內(nèi)想考核組織申請(qǐng)復(fù)核

10、，考核組織在十日內(nèi) 提出復(fù)核意見(jiàn)，經(jīng)部門或單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)以后以書面形式 通知本人。其中，如復(fù)核結(jié)果仍被確定為不合格等次的人 員對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)主管單位人事機(jī)構(gòu)提出 申訴。年度考核工作結(jié)束后，考核結(jié)果存入本人檔案，如 選調(diào)人員，考核結(jié)果送達(dá)選調(diào)單位。第五條 考核結(jié)果的使用1、公司員工在年度考核中被確定為合格以上等次的， 可以按照有關(guān)規(guī)定晉升工資檔次和發(fā)給獎(jiǎng)金。職員連續(xù)三 年被確定為合格以上等次的，具有晉升職務(wù)的資格；連續(xù) 兩年以上被確定為優(yōu)秀等次的具有優(yōu)先晉升資格。專業(yè)技 術(shù)人員年度考核被確定為合格以上的等次的，具有續(xù)聘的 資格。2、年度考核被確定為不合格等次的當(dāng)年，扣發(fā)年終 獎(jiǎng)金，

11、并予以批評(píng)教育。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等 次的，根據(jù)不同的情況，可予以降職、調(diào)整工作、低聘或 解聘。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次，又不服從組織 安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辭退。3 、對(duì)年度考核實(shí)行告誡的人員，暫不兌現(xiàn)考核結(jié)果， 待告誡期滿，依據(jù)所定等次辦理。第六條 考核的組織管理1、考核由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。公司在年度考核時(shí)設(shè)立考 核委員會(huì)或考核小組，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)年度 考核工作?？己私M織由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、有關(guān) 部門負(fù)責(zé)人及工作人員代表組成。考核組織的日常事物由 公司行政部承擔(dān)。2 、考核組織的職責(zé)一是依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本單位年 度考核實(shí)施辦法；二是組織、指導(dǎo)

12、、監(jiān)督本單位年度考核 工作；三是審核主管領(lǐng)導(dǎo)人寫出的考核評(píng)語(yǔ)以及提出的考 核等次意見(jiàn)；四是審核事業(yè)單位工作人員對(duì)考核結(jié)果不服的復(fù)核申請(qǐng)。3、公司負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)人、考核委員會(huì)或考核小 組成員，必須按規(guī)定要求，實(shí)事求是地進(jìn)行考核。對(duì)考核 過(guò)程中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假行為的，必須嚴(yán) 肅處理。景區(qū)員工培訓(xùn)管理制度（一 ）培訓(xùn)內(nèi)容1、新員工培訓(xùn)：為了縮短新員工錄用后的試用期， 使新員工能順利開(kāi)始新的工作，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 內(nèi)容以景區(qū)簡(jiǎn)介、景區(qū)規(guī)章制度、工作流程及工作職責(zé)等 為主。2、個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)：為提高員工的綜合素質(zhì)，樹立員工全心全意為游客服務(wù)的思想意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。內(nèi)容以禮

13、節(jié)禮儀、 溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、工作紀(jì)律、 道德規(guī)范及法律法規(guī)等為主。3、崗位技能培訓(xùn)：為使員工盡快掌握工作技巧，提 高工作能力，高效率、高水平完成工作任務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行 業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。內(nèi)容以安全消防管理、導(dǎo)游知識(shí)、營(yíng)銷方 法、規(guī)劃建設(shè)、景區(qū)綠化、旅游投訴處理、質(zhì)量管理、環(huán) 保衛(wèi)生、財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)等為主。4、景區(qū)管理培訓(xùn)： 為提高景區(qū)管理人員的管理水平，滿足景區(qū)發(fā)展對(duì)管理人員素質(zhì)的基本要求，對(duì)管理人員進(jìn)行管理技能培訓(xùn)。內(nèi)容以旅游法律法規(guī)、景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī) 劃、人員管理、資源保護(hù)、市場(chǎng)定位及宣傳促銷等為主。5、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)： 為擴(kuò)展景區(qū)員工的旅游管理理念，吸取先進(jìn)景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，更好地為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)出策出

14、力，景區(qū)將定期組織員工外出考察學(xué)習(xí)?？疾鞂W(xué)習(xí)內(nèi)容 以景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生管理、人力資源管理、經(jīng) 營(yíng)管理、安全管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等為主。（二）培訓(xùn)方法1、聘請(qǐng)專業(yè)人士，系統(tǒng)講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè) 務(wù)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。2、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)，搞好傳、幫、帶。3、組織職工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩，取長(zhǎng) 補(bǔ)短。（三）培訓(xùn)形式1、脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)能手，經(jīng) 過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，成為業(yè)務(wù)尖子。2、半脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性 強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工積極參加各種與本職工作有 關(guān)的培訓(xùn)，單位承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。（四）培訓(xùn)檔案1、職工培

15、訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和 考核成績(jī)及時(shí)記錄在案。2、取得培訓(xùn)證書的人員與工資掛購(gòu)、提拔任用相結(jié) 合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者單位給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（五）要有計(jì)劃、分批分階段結(jié)合單位實(shí)際對(duì)職工進(jìn)行 培訓(xùn)，逐步提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。（六）本單位的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束 成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：黃島發(fā)展（集團(tuán)）有限公司人力資源部組織安 排工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。旅游公司管理人員崗位職責(zé)一、講政治、講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)、顧大局，互助友愛(ài)，團(tuán) 結(jié)協(xié)作，不斷提高旅游公司團(tuán)隊(duì)的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握旅游公司業(yè)務(wù)，模范遵守職業(yè)道德。三、永保工作激情，認(rèn)真研究工作中出現(xiàn)的新矛盾

16、、新 問(wèn)題，積極改進(jìn)工作方式、方法，不斷創(chuàng)新、持之以恒。四、注重團(tuán)隊(duì)管理，不斷優(yōu)化工作流程，促進(jìn)旅游 公司工作規(guī)范化、制度化。五、非正常上班時(shí)間確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證圓 滿完成緊急接待任務(wù)。六、把安全工作放在首位，認(rèn)真研究公共安全相關(guān) 法律法規(guī)，日常加強(qiáng)安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除隱患。七、做好資產(chǎn)管理、旅游公司運(yùn)營(yíng)工作。八、結(jié)合集團(tuán)企業(yè)文化精神，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，塑 造旅游公司品牌形象。旅游公司工作人員儀容儀表規(guī)范一、工裝規(guī)范1、著裝清潔整齊，鈕扣齊全并系好，不可敞胸露懷， 衣冠不整；2、工牌平整佩戴于左胸前；3、系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣下擺應(yīng)扎進(jìn)褲腰內(nèi)；不可將衣袖、 褲腿卷起。一、面部修飾保持充足睡眠， 保持良好工作狀態(tài)， 不可面帶倦容上班1、頭發(fā)規(guī)范A、整潔、無(wú)頭屑B、長(zhǎng)度要求：男士 7CM左右，三標(biāo)：前不覆額、側(cè)不 掩耳、后不及領(lǐng)（不留大鬢角）。職業(yè)女性前發(fā)不遮眼、后 發(fā)不及肩，避免披發(fā)；使用統(tǒng)一發(fā)夾。2、眼睛規(guī)范 保持眼部清潔，及時(shí)擦試分泌物，眼病及時(shí)醫(yī)治，避免 紅眼示人；眼鏡干凈明亮，避免室內(nèi)戴墨鏡。3、鼻子規(guī)范A、男士鼻毛及時(shí)修剪，不可外露；B、不可當(dāng)眾摳鼻子、擤鼻涕。4、口腔規(guī)范A、早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔、無(wú)異味；B、經(jīng)常涂抹潤(rùn)唇膏，保持潤(rùn)澤避免干裂起皮。5、男士胡須規(guī)范 每天刮胡須，保持干凈、清爽。二、肢體修飾1、上