瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓Ⅱ期講師手冊——總裁全球榮譽版

1、瑪莎拉蒂瑪莎拉蒂 經(jīng)銷商內(nèi)訓期講師手冊總裁全球榮譽版 課程說明 -1- 親愛的內(nèi)訓師大家好：經(jīng)過大家的努力，我們已經(jīng)共同完成了瑪莎拉蒂內(nèi)訓一期的工作，現(xiàn)將瑪莎拉蒂內(nèi)訓二期 的文件包發(fā)送給大家，也希望大家能夠再接再厲。 內(nèi)訓二期文件包中包含以下內(nèi)容，希望能夠給大家的內(nèi)訓工作提供幫助。 1.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓期講師手冊總裁全球榮譽版：大家現(xiàn)在正在翻閱的就是講師手冊，此手冊是一本內(nèi) 訓師開展內(nèi)訓的工具書，如何開展此次內(nèi)訓，授課時的技巧和注意事項，作為內(nèi)訓師均可參照此手冊執(zhí)行（注意， 各店也可根據(jù)自己的實際情況靈活安排課程，此手冊只是一個課程指導）。 2.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓期授課ppt總裁全球榮譽版：

2、此文件為內(nèi)訓師授課時使用投影機投射到幕布上的授 課文件。以下簡稱授課ppt 3.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓期教材總裁全球榮譽版：此教材發(fā)給學員使用。 4.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓期總裁全球榮譽版課后測試：內(nèi)訓結束后對學員進行考核。 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 -2- 1.本頁ppt主要為了規(guī)范內(nèi)訓紀律使用，雖然參與內(nèi)訓的學員都是我們的 同事，但是好的內(nèi)訓紀律仍舊是內(nèi)訓成功的關鍵因素。 2.本頁ppt中，類似關閉手機等紀律事項，大家可以根據(jù)現(xiàn)場情況隨機應 變。 課堂講授內(nèi)容及練習 -3- 內(nèi)訓師筆記 1.本頁我們主要是告知學員時間安排和課程的具體內(nèi)容，內(nèi)訓師照讀ppt 即可。 2.正常開展本期內(nèi)訓的時間是1

3、.5小時左右。但由于在看車環(huán)節(jié)將使用到 實車作為道具，因此各店也可以靈活安排內(nèi)訓時間。（建議最好有實車 到店后再進行內(nèi)訓） 3.照讀完ppt后，即將開始的內(nèi)容就是全球榮譽版的概述部分。（建議大 家在開展內(nèi)訓前，一定要多次熟讀后面的課程內(nèi)容） -4- 課堂講授內(nèi)容及練習 -5- 內(nèi)訓師筆記 1.此兩頁ppt為總裁全球榮譽版的概述頁，在授課ppt中及學員教材中都 有大段的文字資料，內(nèi)訓師需要做的工作就是帶領學員找出資料中的重 點信息，并著重強調，幫助學員記憶。以下標記為紅色的部分為重點信 息，希望內(nèi)訓師注意。 “瑪莎拉蒂總裁系列轎車自2003年在法蘭克福車展亮相以來，在全球 豪華轎車領域已成為一款

4、經(jīng)典之作。距世界首展7年之后，這款開創(chuàng)了 豪華運動型四門轎車市場的車型仍然受到客戶、汽車愛好者和專業(yè)媒體 的贊譽。7年來總裁系列轎車在全球贏得了各界專業(yè)媒體評出的56個國 際獎項，更被美國豪華生活雜志羅博報告評為“最佳中的最佳”。 為此瑪莎拉蒂推出總裁“全球榮譽版”車型紀念與慶祝所有的成功。該 車型在2010年日內(nèi)瓦車展上正式亮相，對中國市場限量定制56臺，并 將極為精致的設計細節(jié)、手工藝和超強的運動天賦結合在一起，從而將 瑪莎拉蒂旗艦車型的優(yōu)雅氣質和富有運動氣息的時尚風格詮釋至極致?！?2. 以下文字為總裁全球榮譽版的目標客戶定位，但是注意，此定位是全 球定位，可能不適合各店當?shù)氐那闆r，內(nèi)訓

5、師可以加以說明。 “總裁全球榮譽版是以總裁系列轎車中運動風格最強的型號為基礎，并 將瑪莎拉蒂旗艦轎車的全部特征集中到一輛車上的產(chǎn)品。因此全球榮譽 版總裁將自身定位于四門轎車競爭領域的最高級別，其目標客戶是那些 尋求非常稀有的量產(chǎn)轎車的高端客戶和狂熱的駕駛愛好者?！?-6- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 1.內(nèi)訓師一定要強調，總裁全球榮譽版最大的特色就是推出了這兩個全新 顏色，而且有以下幾點信息內(nèi)訓師一定要強調： （1）此兩個顏色只針對全球榮譽版推出，是特別的車身顏色。 （2）客戶如果定制全球榮譽版而不選擇這兩個顏色，也可以選擇其它 顏色，不用支付額外費用。 -7- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記

6、 1.內(nèi)訓師本頁需要強調的是全球榮譽版最新車身顏色的漆面效果，以下標 記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓師注意： （1）quarzo fuso（熔化的石英）和 nero pianoforte（閃耀黑鋼琴色） 油漆由供應商與瑪莎拉蒂設計部門合作開發(fā)而成，是一種帶有特殊珍珠 光芒的油漆（兩種顏色），這種油漆中加入了極細的金屬顆粒，強光下 具有閃耀的光澤，令人聯(lián)想到某種石英石和閃耀黑鋼琴的獨特色澤。 （2）當車輛在行駛狀態(tài)下，這兩種油漆的顏色會營造出細致的流動效 果（這也是它的名字中采用“熔化”二字的原因），整個車身就像是由 石英晶體溶液澆鑄而成。 （3）當車輛靜止時，在不同的光線下，車身折射出的色

7、彩會有小小微 妙的變化，它使全球榮譽版車型能夠被人們立刻辨認出來，這種特別的 漆飾同時也更加強化了原有的車身線條。 課堂講授內(nèi)容及練習 -8- 內(nèi)訓師筆記 1.內(nèi)訓師本頁需要強調的是全球榮譽版漆面的涂裝工藝，以下標記為紅色 的部分為重點信息，希望內(nèi)訓師注意： quarzo fuso和 nero pianoforte 油漆是在瑪莎拉蒂一個專門的車間內(nèi) 噴涂完成的，這里是所有特殊或限量定制車型進行噴漆的工作間。每輛 總裁榮譽版車型都采用了不同于瑪莎拉蒂標準噴漆系統(tǒng)的方式進行手工 噴涂油漆，整個涂裝加工過程都極為復雜，為車主呈現(xiàn)出無可比擬的色 澤和光澤度。所有車身油漆都經(jīng)過十多次噴漆處理，每一道上漆

8、工序都 投入了極大的細心，體現(xiàn)出了精湛的手工技藝，工藝嚴謹堪稱手工制造 之冠。車漆表面光可鑒人，當你第一次見到總裁榮譽版車型時，會被它 的漆面效果所折服。 2、在實車觀察時，內(nèi)訓師可以帶領學員認真觀察全球榮譽版的漆面橘皮效 果，你會發(fā)現(xiàn)，由于是手工噴漆和手工漆面打磨，總裁全球榮譽版的漆 面非常光滑，幾乎沒有橘皮。 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 1.內(nèi)訓師本頁需要強調的是全球榮譽版dark shine 風格裝飾的制作工藝， 以下標記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓師注意： 2.第一步：制作特別的坯件底板，這底板不能有任何瑕疵及變形，以保證 最終的完美。 第二步：需要對鍍料金屬進行蒸發(fā)處理，使原有

9、的材料內(nèi)部結構發(fā)生變 化，形成微小的氣化顆粒。 第三步：在真空中需要盡可能控制這些微小的顆粒，讓它們經(jīng)過較少的 碰撞，然后沉積在底板上形成鍍膜，并進行后期封存處理。最終呈現(xiàn)出 的是一種金屬微粒鍍層效果。 -9- -10- -11- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 1.以上三頁強調的是總裁全球榮譽版dark shine裝飾飾條的安裝部位，內(nèi) 訓師可以帶領學員到實車旁，共同對照教材，進行實車比對。 （1）比對dark shine飾條的特殊光芒，以及和普通版總裁飾條的材質區(qū)別。 （2）比對飾條的安裝位置。 -12- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 -13- 1.以上是總裁全球榮譽版awards edit

10、ion 飾條的安裝部位，內(nèi)訓師可以 帶領學員到實車旁，共同對照教材，進行實車比對。 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 -14- 1.內(nèi)訓師本頁需要強調的是全球榮譽版特殊的輪轂造型和顏色，以下標記 為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓師注意： 2.為獲得更佳的動力與操控性能全球榮譽版車型配備了20英寸多輻三叉 戟造型輪轂，這款輪轂的顏色具有新的深灰色亞光表面，它可以與兩種 全新車身顏色完美搭配，并且與手工拋光的特定制動卡鉗形成強烈的反 差。 3.當然，客戶還可按照個人喜好選擇 rm24 和 rm31 的20英寸輕量化輪 轂（分別為銀色和深色鍍鉻外觀），與車身顏色搭配出不同的風格。 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓

11、師筆記 -15- 1.內(nèi)訓師本頁需要強調的是全球榮譽版特殊的手工拋光處理的制動卡鉗， 以下標記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓師注意： 2.brembo雙材質鑄造制動系統(tǒng)，出色的制動性能在同級別車中可以完全 的傲視群雄，而這款新車的制動卡鉗外觀采用精致的手工拋光方法制作， 并帶有紅色瑪莎拉蒂文字標志。在全球范圍內(nèi)瑪莎拉蒂是采用這種手工 方法制作卡鉗的第一個品牌。 3.拋光制動卡鉗：它經(jīng)過精密的機械加工過程和長時間的手工拋光處理， 具有獨特的電鍍鏡面效果，強化了自身的風格與尊貴感，同時也體現(xiàn)出 它們的賽車出身（該車型也可以提供現(xiàn)有的瑪莎拉蒂彩色制動卡鉗，無 需支付額外費用）。 4.內(nèi)訓師可以帶領

12、學員到實車旁，共同對照教材，進行實車觀察。 -16- -17- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 1.內(nèi)訓師本頁需要強調的是全球榮譽版內(nèi)飾可選的特殊材質搭配，以下標 記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓師注意： 2.全球榮譽版內(nèi)部裝飾特點： （1）座椅的皮革裝飾與打孔alcantara材料結合在一起，上面帶有新推 出的波形打孔樣式。 （2）車頂同樣采用alcantara材料，此裝飾屬于標準配置，顏色可提供 beige（米色）和nero（黑色）。 （3）方向盤采用黑色alcantara材料和皮革相搭配的裝飾作為標準配置。 即使選擇了beige（米色）alcantara材料內(nèi)飾，換擋手柄和方向盤輪 圈上

13、的alcantara也將采用黑色alcantara。 3.瑪莎拉蒂為這款特別的車型設計了一款全新的木飾，有著強烈運動風格 的亞光外觀木材內(nèi)飾（代碼 wd35）。這是總裁“全球榮譽版”車型專 有的內(nèi)飾顏色（客戶還可以選擇碳纖維內(nèi)飾 代碼 mcib），采用多道手 工上漆工序，制作過程極為細致。 -18- -19- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 1.內(nèi)訓師本頁需要強調的是全球榮譽版地毯、迎賓踏板及行李箱的內(nèi)飾細 節(jié)，以下標記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓師注意： 2.特別設計的迎賓踏板采用亞光鋁材裝飾，上面拋光形成的“awards edition”標志。 3.車內(nèi)地毯也體現(xiàn)出對細節(jié)的重視，它采用質

14、感更好和更加柔軟的材料制 造而成，向車主提供最佳的舒適感。此外，充滿運動風格的鋁質踏板也 為這款車型增添了更強的運動氣息 4.行李箱內(nèi)部采用全黑色裝飾作為標準配置，并經(jīng)過了細致的特殊設計。 行李固定掛鉤采用鍍鉻進行裝飾，行李箱地板上帶有漂亮的鍍鉻飾條， 側面儲物袋由黑色pf皮革制成，這一切不僅讓“全球榮譽版”車型在 總裁家族中顯得更加別致，更能體現(xiàn)其車主的尊貴身份 -20- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 1.內(nèi)訓師帶領學員講解完前面的ppt后，可以帶領學員到實車旁對比教材 幫助學員檢視之前講解的各個獨特賣點，并幫助學員確認它們的位置、 顏色、形態(tài)和觸感。 2.對于漆面顏色和油漆獨特的光澤，建議內(nèi)訓師將總裁全球榮譽版對比其 它版本的總裁進行比對和講解。 3.對于dark shine裝飾飾條的安裝效果和安裝位置，建議內(nèi)訓師將總裁全 球榮譽版對比其它版本的總裁進行比對和講解。 -21- 課堂講授內(nèi)容及練習內(nèi)訓師筆記 1.此環(huán)節(jié)是本次內(nèi)訓最后一個總結性的活動，