瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)Ⅱ期講師手冊——總裁全球榮譽版

1、瑪莎拉蒂瑪莎拉蒂 經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)期講師手冊總裁全球榮譽版 課程說明 -1- 親愛的內(nèi)訓(xùn)師大家好：經(jīng)過大家的努力，我們已經(jīng)共同完成了瑪莎拉蒂內(nèi)訓(xùn)一期的工作，現(xiàn)將瑪莎拉蒂內(nèi)訓(xùn)二期 的文件包發(fā)送給大家，也希望大家能夠再接再厲。 內(nèi)訓(xùn)二期文件包中包含以下內(nèi)容，希望能夠給大家的內(nèi)訓(xùn)工作提供幫助。 1.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)期講師手冊總裁全球榮譽版：大家現(xiàn)在正在翻閱的就是講師手冊，此手冊是一本內(nèi) 訓(xùn)師開展內(nèi)訓(xùn)的工具書，如何開展此次內(nèi)訓(xùn)，授課時的技巧和注意事項，作為內(nèi)訓(xùn)師均可參照此手冊執(zhí)行（注意， 各店也可根據(jù)自己的實際情況靈活安排課程，此手冊只是一個課程指導(dǎo)）。 2.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)期授課ppt總裁全球榮譽版：

2、此文件為內(nèi)訓(xùn)師授課時使用投影機投射到幕布上的授 課文件。以下簡稱授課ppt 3.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)期教材總裁全球榮譽版：此教材發(fā)給學(xué)員使用。 4.瑪莎拉蒂經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)期總裁全球榮譽版課后測試：內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進行考核。 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 -2- 1.本頁ppt主要為了規(guī)范內(nèi)訓(xùn)紀律使用，雖然參與內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員都是我們的 同事，但是好的內(nèi)訓(xùn)紀律仍舊是內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。 2.本頁ppt中，類似關(guān)閉手機等紀律事項，大家可以根據(jù)現(xiàn)場情況隨機應(yīng) 變。 課堂講授內(nèi)容及練習(xí) -3- 內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.本頁我們主要是告知學(xué)員時間安排和課程的具體內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師照讀ppt 即可。 2.正常開展本期內(nèi)訓(xùn)的時間是1

3、.5小時左右。但由于在看車環(huán)節(jié)將使用到 實車作為道具，因此各店也可以靈活安排內(nèi)訓(xùn)時間。（建議最好有實車 到店后再進行內(nèi)訓(xùn)） 3.照讀完ppt后，即將開始的內(nèi)容就是全球榮譽版的概述部分。（建議大 家在開展內(nèi)訓(xùn)前，一定要多次熟讀后面的課程內(nèi)容） -4- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí) -5- 內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.此兩頁ppt為總裁全球榮譽版的概述頁，在授課ppt中及學(xué)員教材中都 有大段的文字資料，內(nèi)訓(xùn)師需要做的工作就是帶領(lǐng)學(xué)員找出資料中的重 點信息，并著重強調(diào)，幫助學(xué)員記憶。以下標記為紅色的部分為重點信 息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意。 “瑪莎拉蒂總裁系列轎車自2003年在法蘭克福車展亮相以來，在全球 豪華轎車領(lǐng)域已成為一款

4、經(jīng)典之作。距世界首展7年之后，這款開創(chuàng)了 豪華運動型四門轎車市場的車型仍然受到客戶、汽車愛好者和專業(yè)媒體 的贊譽。7年來總裁系列轎車在全球贏得了各界專業(yè)媒體評出的56個國 際獎項，更被美國豪華生活雜志羅博報告評為“最佳中的最佳”。 為此瑪莎拉蒂推出總裁“全球榮譽版”車型紀念與慶祝所有的成功。該 車型在2010年日內(nèi)瓦車展上正式亮相，對中國市場限量定制56臺，并 將極為精致的設(shè)計細節(jié)、手工藝和超強的運動天賦結(jié)合在一起，從而將 瑪莎拉蒂旗艦車型的優(yōu)雅氣質(zhì)和富有運動氣息的時尚風格詮釋至極致?！?2. 以下文字為總裁全球榮譽版的目標客戶定位，但是注意，此定位是全 球定位，可能不適合各店當?shù)氐那闆r，內(nèi)訓(xùn)

5、師可以加以說明。 “總裁全球榮譽版是以總裁系列轎車中運動風格最強的型號為基礎(chǔ)，并 將瑪莎拉蒂旗艦轎車的全部特征集中到一輛車上的產(chǎn)品。因此全球榮譽 版總裁將自身定位于四門轎車競爭領(lǐng)域的最高級別，其目標客戶是那些 尋求非常稀有的量產(chǎn)轎車的高端客戶和狂熱的駕駛愛好者。” -6- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.內(nèi)訓(xùn)師一定要強調(diào)，總裁全球榮譽版最大的特色就是推出了這兩個全新 顏色，而且有以下幾點信息內(nèi)訓(xùn)師一定要強調(diào)： （1）此兩個顏色只針對全球榮譽版推出，是特別的車身顏色。 （2）客戶如果定制全球榮譽版而不選擇這兩個顏色，也可以選擇其它 顏色，不用支付額外費用。 -7- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記

6、 1.內(nèi)訓(xùn)師本頁需要強調(diào)的是全球榮譽版最新車身顏色的漆面效果，以下標 記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意： （1）quarzo fuso（熔化的石英）和 nero pianoforte（閃耀黑鋼琴色） 油漆由供應(yīng)商與瑪莎拉蒂設(shè)計部門合作開發(fā)而成，是一種帶有特殊珍珠 光芒的油漆（兩種顏色），這種油漆中加入了極細的金屬顆粒，強光下 具有閃耀的光澤，令人聯(lián)想到某種石英石和閃耀黑鋼琴的獨特色澤。 （2）當車輛在行駛狀態(tài)下，這兩種油漆的顏色會營造出細致的流動效 果（這也是它的名字中采用“熔化”二字的原因），整個車身就像是由 石英晶體溶液澆鑄而成。 （3）當車輛靜止時，在不同的光線下，車身折射出的色

7、彩會有小小微 妙的變化，它使全球榮譽版車型能夠被人們立刻辨認出來，這種特別的 漆飾同時也更加強化了原有的車身線條。 課堂講授內(nèi)容及練習(xí) -8- 內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.內(nèi)訓(xùn)師本頁需要強調(diào)的是全球榮譽版漆面的涂裝工藝，以下標記為紅色 的部分為重點信息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意： quarzo fuso和 nero pianoforte 油漆是在瑪莎拉蒂一個專門的車間內(nèi) 噴涂完成的，這里是所有特殊或限量定制車型進行噴漆的工作間。每輛 總裁榮譽版車型都采用了不同于瑪莎拉蒂標準噴漆系統(tǒng)的方式進行手工 噴涂油漆，整個涂裝加工過程都極為復(fù)雜，為車主呈現(xiàn)出無可比擬的色 澤和光澤度。所有車身油漆都經(jīng)過十多次噴漆處理，每一道上漆

8、工序都 投入了極大的細心，體現(xiàn)出了精湛的手工技藝，工藝嚴謹堪稱手工制造 之冠。車漆表面光可鑒人，當你第一次見到總裁榮譽版車型時，會被它 的漆面效果所折服。 2、在實車觀察時，內(nèi)訓(xùn)師可以帶領(lǐng)學(xué)員認真觀察全球榮譽版的漆面橘皮效 果，你會發(fā)現(xiàn)，由于是手工噴漆和手工漆面打磨，總裁全球榮譽版的漆 面非常光滑，幾乎沒有橘皮。 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.內(nèi)訓(xùn)師本頁需要強調(diào)的是全球榮譽版dark shine 風格裝飾的制作工藝， 以下標記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意： 2.第一步：制作特別的坯件底板，這底板不能有任何瑕疵及變形，以保證 最終的完美。 第二步：需要對鍍料金屬進行蒸發(fā)處理，使原有

9、的材料內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生變 化，形成微小的氣化顆粒。 第三步：在真空中需要盡可能控制這些微小的顆粒，讓它們經(jīng)過較少的 碰撞，然后沉積在底板上形成鍍膜，并進行后期封存處理。最終呈現(xiàn)出 的是一種金屬微粒鍍層效果。 -9- -10- -11- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.以上三頁強調(diào)的是總裁全球榮譽版dark shine裝飾飾條的安裝部位，內(nèi) 訓(xùn)師可以帶領(lǐng)學(xué)員到實車旁，共同對照教材，進行實車比對。 （1）比對dark shine飾條的特殊光芒，以及和普通版總裁飾條的材質(zhì)區(qū)別。 （2）比對飾條的安裝位置。 -12- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 -13- 1.以上是總裁全球榮譽版awards edit

10、ion 飾條的安裝部位，內(nèi)訓(xùn)師可以 帶領(lǐng)學(xué)員到實車旁，共同對照教材，進行實車比對。 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 -14- 1.內(nèi)訓(xùn)師本頁需要強調(diào)的是全球榮譽版特殊的輪轂造型和顏色，以下標記 為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意： 2.為獲得更佳的動力與操控性能全球榮譽版車型配備了20英寸多輻三叉 戟造型輪轂，這款輪轂的顏色具有新的深灰色亞光表面，它可以與兩種 全新車身顏色完美搭配，并且與手工拋光的特定制動卡鉗形成強烈的反 差。 3.當然，客戶還可按照個人喜好選擇 rm24 和 rm31 的20英寸輕量化輪 轂（分別為銀色和深色鍍鉻外觀），與車身顏色搭配出不同的風格。 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)

11、師筆記 -15- 1.內(nèi)訓(xùn)師本頁需要強調(diào)的是全球榮譽版特殊的手工拋光處理的制動卡鉗， 以下標記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意： 2.brembo雙材質(zhì)鑄造制動系統(tǒng)，出色的制動性能在同級別車中可以完全 的傲視群雄，而這款新車的制動卡鉗外觀采用精致的手工拋光方法制作， 并帶有紅色瑪莎拉蒂文字標志。在全球范圍內(nèi)瑪莎拉蒂是采用這種手工 方法制作卡鉗的第一個品牌。 3.拋光制動卡鉗：它經(jīng)過精密的機械加工過程和長時間的手工拋光處理， 具有獨特的電鍍鏡面效果，強化了自身的風格與尊貴感，同時也體現(xiàn)出 它們的賽車出身（該車型也可以提供現(xiàn)有的瑪莎拉蒂彩色制動卡鉗，無 需支付額外費用）。 4.內(nèi)訓(xùn)師可以帶領(lǐng)

12、學(xué)員到實車旁，共同對照教材，進行實車觀察。 -16- -17- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.內(nèi)訓(xùn)師本頁需要強調(diào)的是全球榮譽版內(nèi)飾可選的特殊材質(zhì)搭配，以下標 記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意： 2.全球榮譽版內(nèi)部裝飾特點： （1）座椅的皮革裝飾與打孔alcantara材料結(jié)合在一起，上面帶有新推 出的波形打孔樣式。 （2）車頂同樣采用alcantara材料，此裝飾屬于標準配置，顏色可提供 beige（米色）和nero（黑色）。 （3）方向盤采用黑色alcantara材料和皮革相搭配的裝飾作為標準配置。 即使選擇了beige（米色）alcantara材料內(nèi)飾，換擋手柄和方向盤輪 圈上

13、的alcantara也將采用黑色alcantara。 3.瑪莎拉蒂為這款特別的車型設(shè)計了一款全新的木飾，有著強烈運動風格 的亞光外觀木材內(nèi)飾（代碼 wd35）。這是總裁“全球榮譽版”車型專 有的內(nèi)飾顏色（客戶還可以選擇碳纖維內(nèi)飾 代碼 mcib），采用多道手 工上漆工序，制作過程極為細致。 -18- -19- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.內(nèi)訓(xùn)師本頁需要強調(diào)的是全球榮譽版地毯、迎賓踏板及行李箱的內(nèi)飾細 節(jié)，以下標記為紅色的部分為重點信息，希望內(nèi)訓(xùn)師注意： 2.特別設(shè)計的迎賓踏板采用亞光鋁材裝飾，上面拋光形成的“awards edition”標志。 3.車內(nèi)地毯也體現(xiàn)出對細節(jié)的重視，它采用質(zhì)

14、感更好和更加柔軟的材料制 造而成，向車主提供最佳的舒適感。此外，充滿運動風格的鋁質(zhì)踏板也 為這款車型增添了更強的運動氣息 4.行李箱內(nèi)部采用全黑色裝飾作為標準配置，并經(jīng)過了細致的特殊設(shè)計。 行李固定掛鉤采用鍍鉻進行裝飾，行李箱地板上帶有漂亮的鍍鉻飾條， 側(cè)面儲物袋由黑色pf皮革制成，這一切不僅讓“全球榮譽版”車型在 總裁家族中顯得更加別致，更能體現(xiàn)其車主的尊貴身份 -20- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.內(nèi)訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員講解完前面的ppt后，可以帶領(lǐng)學(xué)員到實車旁對比教材 幫助學(xué)員檢視之前講解的各個獨特賣點，并幫助學(xué)員確認它們的位置、 顏色、形態(tài)和觸感。 2.對于漆面顏色和油漆獨特的光澤，建議內(nèi)訓(xùn)師將總裁全球榮譽版對比其 它版本的總裁進行比對和講解。 3.對于dark shine裝飾飾條的安裝效果和安裝位置，建議內(nèi)訓(xùn)師將總裁全 球榮譽版對比其它版本的總裁進行比對和講解。 -21- 課堂講授內(nèi)容及練習(xí)內(nèi)訓(xùn)師筆記 1.此環(huán)節(jié)是本次內(nèi)訓(xùn)最后一個總結(jié)性的活動，