個人與團隊案例題

1、個人與團隊一一案例分析第一單元：自我規(guī)劃案例一：十年前 致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不 高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有 繼續(xù)上學深造 的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外

2、企的工作環(huán)境和工作方式卻完 全不同。經(jīng)過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不 錯，而且有足夠的閑暇時間與 朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說明（）。A、人生的不同階段有不同的目標B、人的目標應該是固定的C、人們的目標不受生活環(huán)境的影響D、當擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標了2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。A、選擇職業(yè)生涯路線B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、設定職業(yè)生涯目標D、制訂行動計劃與措施3、一般來講，人們的目標按照時間的

3、長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。A、短期目標B、長期目標C、中期目標D、總目標4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。A、只有完成了近期的目標，才有利于在此基礎上繼續(xù)前進B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確C、從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從一般到特殊的過程D、短期目標是衡量進步的里程碑5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。A、確定自己的志向 B、評估職業(yè)生涯機會C、進行自我評估D、進行職業(yè)的選擇答案：1、A ；2 B ；3、D ；4B ；5 C ；案例二：兩年前，軼文當時是一名

4、酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個多余的人。由 于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開 始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣 的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和岀路。他經(jīng)常問自己：難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應聘其

5、他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶 接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢一一是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向B、隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目

6、標短淺C、既然開始就己經(jīng)定了自己的目標，就應該一直朝著這個目標前進D、目標一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。A、短期目標B、長期目標C、中期目標D、總目標3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和岀路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋D、確定自己的志向和進行自我評估 4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（A、性格與職業(yè)的匹配 B、興趣與職業(yè)的匹配C、待長與職

7、業(yè)的匹配D、其他選項都對5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（）。A、只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設立近期目標B、從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程C、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)答案：1 A ；2、D ；3、A ；4、D ；5、D ；案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS （信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了兒次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通

8、。面對這種情 況，他不知道 該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從張智的例子可以看岀，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（）。A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向B、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作岀清晰的判斷C、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進行客觀的了解D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋D、確定自己的志向和進行

9、自我評估3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）。A、進行自我評估B、設定職業(yè)生涯目標C、進行職業(yè)生涯計劃的評估D、職業(yè)的選擇4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（）。A、長期目標B、短期目標C、中期目標D、臨時目標5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。A、目標越近，就要越模糊、越抽象 B、是一個從特殊到一般的過程C、目標越近，就要越具體、越精確 D、是一個沒有變化的過程答案：1、D； 2、A； 3、B ； 4、C； 5、

10、C；案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一一財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險 大、累，并且未來兒乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向， 在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己

11、的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心 是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋D、確定自己的志向和進行自我評估2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。A、職業(yè)環(huán)境B、性格C、興趣D、特長3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（）。A、改變自己的行為與技能B、改變境遇C、改變性格D、改變態(tài)度4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）。A、進行自我評估B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、進

12、行職業(yè)選擇D、制訂行動計劃與措施5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)戈卩進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋 的內(nèi)容包括（）。A、職業(yè)的重新選擇B、職業(yè)生涯路線的重新選擇C、人生目標的修正D、其他選項都對答案：1 A ；2、A ；3、B ；4、B ；5、D ；第二單元：時間管理案例五：欣遠公司李廠長今天的待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論兒個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬 的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支岀預算。早上李廠長

13、打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支岀預算，剛進行了1/3,接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費 5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支岀預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法 律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：我到底完成了哪件事？根據(jù)以上案例，

14、回答以下各題。1、李廠長要想在繁重的工作中理岀頭緒，作岀合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法C、思維導圖法D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（）的任務。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話B、審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C、檢查工廠TQM計劃的進展情況D、計劃下一年度的資本性支岀預算

15、5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級B C、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A ；2、B ；3D ；4、A ；5 A ；案例六：趙沖從來沒有做工作記錄 的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就 行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提岀 提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做活動跟蹤表的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟

16、蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析（有效/無效）18: 00-8： 10收拾衛(wèi)生28: 10-8： 20上網(wǎng)瀏覽38: 20-8：30一天工作計劃有效48: 30-8： 40給客戶發(fā)郵件有效58: 40-8：50召開部門臨時會議68: 50-9: 00接朋友來電79: 00-9: 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89: 15-9: 20喝水、上廁所99: 20-10: 00分析客戶投訴意見有效1010: 00-10: 20和同事聊天1110: 20-10： 50與客戶電話溝通有效1210: 50-11：10幫助同事準備會議材料1311：10-11： 30與客戶電話溝通有效1411

17、： 30-11： 50準備下午的部門周會材料有效1511：50-12：00打電話處理私事分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這 使趙沖認識到應該釆用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（）。A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法C、思維導圖法D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（）的任務。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3

18、、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、召開部門臨時會議B、給客戶發(fā)郵件 C、分析客戶投訴意見D、與客戶電話溝通5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11： 30-11: 50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級B C、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A ；2、B ；3、D ；4、A ；5 A ；案例七:趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1. 上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要1

19、5間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10 間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2. 旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng) 理代表酒丿占岀席會議并準備發(fā)言。3. 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要岀差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。4.海推岀來，需要他最后敲定。公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上 浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿己經(jīng)設計 出5.人力資源部來電說，小林昨天提岀辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五

20、年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6. 老婆來電話，岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。）來區(qū)分事情的輕重緩急。D、SWOT分析法1、面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A、時間管理矩陣 B、頭腦風暴法C、思維導圖法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮（）的任務。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（）。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬

21、于優(yōu)先級B的任務。A、去機場接岳母B、新套餐廣告審定C、與總經(jīng)理談運營目標D、為旅游局會議做準備5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部口本旅游團入住的事情是（）的任務。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級B C、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A； 2、B ； 3、D； 4、A； 5、A；案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫 時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應周四中午前一定修好交 用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重

22、，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才 回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話,通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備-32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三 輛在停工待料， 忙問這是怎么回事，工人們說李主任以

23、前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李 副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公 司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部岀席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、倪昊要想在繁重的工作中理岀頭緒，作岀合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法C、思維導圖法 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（）的任務。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也

24、不緊迫D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務。A、32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修B、李副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機C、上備品庫檢查庫存情況D、去總部岀席緊急干部會議5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級B C、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A； 2、B ； 3、D； 4、C； 5、D；第三單元：溝通基礎案例九：網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一

25、年的工作業(yè)績評估表：宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分岀色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對李經(jīng)理解釋 道：考慮她的薪水在同級別的人中己屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。1、根據(jù)以上案例，回答以下各題。

26、 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（A、書面語言溝通B、口頭語言溝通C、身體語言溝通 D、副語言溝通2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（A、電話B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（A、如果人們在忙于其他事務，會使人分心B、不利于信息的共享C、不適于討論涉及個人的問題D、不能獲得充分的反饋4、李經(jīng)理和宇總溝通時釆取的具體方法的優(yōu)點是（A、討論團隊問題和征求不同意見B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強 D、傳播面廣5、李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（A、讓對方接受自己的觀點B、建立友善良好的關系C、善于聆聽D、把自己的觀點強加給對方

27、答案：1、B； 2、C； 3、B ； 4、B； 5、D；案例十：本田宗一郎被譽為20世紀最杰岀的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當 時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計岀來的新車型拿來給本田看：總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回 地走岀了總經(jīng) 理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝

28、謝您這兩年對我的照顧?！卑?？這是為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：我離開您的原因是由 于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿岀我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。A、書面語言溝通B、非語言溝通C、口頭語言溝通D、副語言溝通2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例

29、中體現(xiàn)的方法是（）。A、電話B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。A、仔細觀察B、心平氣和C、認真傾聽D、居高臨下4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法B、建立友善良好的關系C、善于提問D、讓對方接受自己的觀點5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。A、防止注意力分散B、適時提出問題，以便弄清疑惑之處C、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D、一邊工作，一邊聆聽答案：1、C； 2、C； 3、D； 4、A； 5、D；案例一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工

30、作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的 速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：非常抱歉，讓你久等了。 ”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。A、書面語言溝通B、口頭語言溝通C、身體語言溝通D、副語言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中

31、體現(xiàn)的方法是（）。A、電話 B、小組討論C、一對一D、講話/簡短指示3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。A、智商比情商高B、善良C、能夠把握好溝通技巧D、富有人格力4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。A、使觀點合乎邏輯B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關D、將自己的觀點強加給對方5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點B、建立友善良好的關系C、善于聆聽D、針鋒相對答案：1、B； 2、C； 3、C； 4、D； 5、D；案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間

32、抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。 第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法： 師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。!師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持。這第一次課還得您派倆

33、人參加，您看派誰去？ ”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。A、嘗試用對方的觀點進行思考B、善于聆聽C、讓對方接受自己的觀點D、善于提問2、蘇天與師傅所釆取的溝通技巧的方法不包括（）。A、使觀點合乎邏輯B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關D、將自己的觀點強加給對方3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。A、小組討論B、電話C、簡短指示D、一對一4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天釆取的方式的缺點是（）。A、不利于信息共享B、如果人們在忙于其他事務，

34、會使人分心C、不適于討論涉及個人的問題D、不能獲得充分的反饋5、與其他兒種口頭語言溝通方式相比，蘇天釆取的方式的優(yōu)點是（）。A、討論團隊問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強D、傳播面廣答案：1、C ；2 D ；3、D ；4A ；5 B ；第四單元：工作溝通案例十三：徐佳是某卬刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道， 因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是又按他說的辦了 ”每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表

35、現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權。同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提岀的問題比較刁鉆時，徐 佳總是保持平 靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，茯至在不置可否的情形下拋岀自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上 廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重 要的是，這樣

36、的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、徐佳與這個客戶在談判過程中，釆用了（）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應 B、控制對方C、直入主題D、處事果斷2、當客戶提岀的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。A、說明你必須征求上級的意見B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見C、一句話也不說，先認真仔細地聽D、查找相關的數(shù)據(jù)，然后再答復3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看岀這個客戶是一個（）。A、消極自卑的人 B、優(yōu)柔寡斷的人 C、專橫武斷的人 D、處事果斷的人

37、4、不同談判風格的人具有不同的待點，這個客戶的談判風格的特點是（）。A、能夠考慮他人感受B、真誠坦率C、不知道想要什么D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處D、客戶獲得的利益最大答案：1、A； 2、B ； 3、C； 4、D； 5、C案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資 和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的

38、工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲， 而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都 是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并 沒有得到改善?？赐晟暾垥螅驴偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集 過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提岀的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全 體員工

39、自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從案例中可以看岀，章總和員工談判的結果是（）。A、雙贏 B、雙輸 C、一贏一輸 D、無法判斷2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處B、雙方都堅持各自立場C、雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長期關系3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看岀他的談判風格，他屬于（）的人。A、不喜歡挑戰(zhàn)B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。A、尋求問題的解決B、真誠坦率C、不知道想要什么D、不顧他人的感受5、為了解決該公司目前的

40、難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。A、自我控制B、避重就輕C、不立即回應D、處事果斷答案：1、B； 2、A； 3、C； 4、D； 5、B；案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排一在任務指標上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差其遠。對于李總提岀的指標，曉宇所領導的部門絕對不可能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表 了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在 這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔

41、這些額外的任務。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去 了第一時間了解團隊動向的機會。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸B、雙贏C、一贏一輸D、沒有結果2、從案例中可以看岀，李總屬于（）的人。A、處事果斷B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（A、敢于負責，處事公平B、真誠坦率C、不知道想要什么4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（）。D、不顧他人的感受A、只有一方獲得好處B、雙方都堅持各白立場C、雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長期關系5、為了解決隨之

42、而來的難題，曉宇應該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠釆取的控制談判進程的技巧不包括（）A、白我控制B、避重就輕C、不立即回應D、處事果斷答案：1、A； 2、C； 3、D； 4、A； 5、B；案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了兒眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調(diào)整 自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：看得岀你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？ ”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想

43、應該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？ ”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說： 好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？ ”此時，攤主煞有介事地說：是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不 要告訴別人，560元，你拿去好了！ ”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個 攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1

44、、攤主屬于（）的人。A、處事果斷B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（A、能夠考慮他人的感受B、真誠坦率C、尋求問題的解決D、蠻橫霸道3、攤主和顧客的談判結果屬于（）。A、一贏一輸B、兩敗C、無法判斷D、雙贏4、不屬于攤主和顧客的談判結果的待點的是（）。D、維護長期關系A、各自堅持不能讓對方獲利B、強調(diào)雙向溝通C、雙方都具有靈活性5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應D、處事果斷答案：1* A ；2 D ；3、D ；4n A ；5、B ；第五單元：融入組織案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有

45、了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前兒年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后兒年冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好 在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)岀的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原 有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。但是，近兒個月來，該廠產(chǎn)品銷售岀現(xiàn)了一些問題。問題主要岀在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連岀現(xiàn)問題

46、，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的 產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級 之間的關系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會岀現(xiàn)虧損。李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：你何不如此呢”李廠長聽完，連聲說： 好辦法，好辦法。”李廠長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不岀兩個月， 宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英 負責抓零

47、部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二 人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A、來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C、使企業(yè)利益減少的人和團隊D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。A、管理人員B、H市二輕局C、咨詢部門D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關

48、者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關者的是（）。A、消費者B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部D、供應商4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略 B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略5、相對于Ansoff矩陣的其他兒種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務B、說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C、涉及尋找新市場和新客戶D、將新的產(chǎn)品和服務銷售到新市場答案：1、D； 2、B ； 3、C； 4、C； 5、A；案例十八：青云公司的創(chuàng)始人 杭總勤奮、嚴厲，具有強烈的進取心。公司創(chuàng)

49、建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集 團。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A、來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C、使企業(yè)利益減少的人和團隊D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊2、組織的

50、利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（A、管理人員B、希爾斯公司 C、紡織部門 D、銷售部門3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關者的是（）。A、消費者B、分銷商C、9100多名員工D、供應商4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透D、多元化經(jīng)營5、相對于Ansoff矩陣的其他兒種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術不變D、向現(xiàn)有

51、客戶提供新的產(chǎn)品和服務答案：1、D ；2、B ；3、C ；4、D ；5、B ；案例十九：朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指岀，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn) 品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公 司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇

52、是否購買的因素之一。身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開岀具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、

53、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A、來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C、使企業(yè)利益減少的人和團隊D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關者的是（）。A、管理人員 B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關者的是（）。A、消費者B、行業(yè)協(xié)會C、各地經(jīng)銷負責人D、供應商4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）

54、。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透D、多元化經(jīng)營5、相對于Ansoff矩陣的其他兒種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（）。A、尋找新市場和新客戶B、比較保守C、風險性大D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務答案：1、D; 2、B; 3、C; 4、C; 5、B ;案例二十：隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進岀口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進岀口，以及利用外 國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍

55、賣等領域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣 告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。隆盛集團公司的發(fā)展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提岀了一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術貿(mào)易、服務貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。但是經(jīng)營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進岀口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經(jīng)濟 援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合己經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，兒乎都有自己的小金 庫”。岀于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方 面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公