物業(yè)公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書教學(xué)文稿

1、2007 年深圳市 物業(yè)管理有限公司管理處績效目標(biāo)管理責(zé)任書一、目的保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。 二、制定原則公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單 位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。三、考核指標(biāo)：分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具 體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。具 體見（表一）2007 年經(jīng)營責(zé)任書樣本（表一）指標(biāo)分類權(quán) 重考核單項基準(zhǔn)實際超過獎金計算方法獎金計算補充說明考核人值完成比率經(jīng)濟(jì)指標(biāo)20綜 合 收 繳率95%96%給予增加該單項 10%的獎勵基金； 97%增

2、加 30%；98%增加 50%；99 增加1.虧損項目（超過公司核定額度） 財務(wù)管理部 該年度獎金為零。該指標(biāo)由公司財70%；100%增加 100%。低于基準(zhǔn)值每一個點扣除全年年終獎的 5%務(wù)管理部實施考核。2. 在考核年度末相對于年初欠費戶數(shù)增加或在年初時欠費一年以10年 輔 營 業(yè)務(wù)收入5 萬元按照增長比率增加單項獎勵基金，獎勵不封頂。按照減少比例減少單項獎勵基上的戶數(shù)在年末沒有減少的，獎金扣發(fā)比例下限為 5%。增加比例等金，同于扣發(fā)年終獎比例。該指標(biāo)由公10成本指標(biāo)50 萬按照減少比率增加單項獎勵基金，增加司財務(wù)管理部實施考核。的比率既為考核扣減該單項獎勵基金的 比率?？傻箍?，獎勵不封頂

3、。3.直接責(zé)任事故數(shù)： 0，每發(fā)生一 起扣獎金基數(shù)的 10%；重大質(zhì)量事管顧顧 客 滿 意95 至 100%之間，每增加 1 個點增加 20%故每發(fā)生一次扣獎金基數(shù)的 20%。品質(zhì)管理部理客10度95%的單項獎勵基金該指標(biāo)由品質(zhì)管理部實施考核，公指標(biāo)2010 有效投訴 10每減少 1 個，增加 10%的單項獎勵基金；增加的按照增加比率扣減。下限為零司安全管理委員會批準(zhǔn)。重大責(zé)任性安全事故原則上取消全部年終員工員 工 滿 意10 90%度每增加 1 個點增加 10%的單項獎勵基金； 每減少 1 個點按照減少比率扣減。獎，另給予責(zé)任人其他處罰，但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)討論另有批準(zhǔn)意見的人力資源部10管 理

4、崗 位每減少 1 個點，增加 4%的單項獎勵基金；除外。人力資源部5人 員 離 職25%每增加 1 個點減少 4%的單項獎勵基金。4. 考核期內(nèi)項目被動流失的獎金率為零。內(nèi)月 / 季考核每提高 1 分，增加 10%的單項獎勵基金；品質(zhì)管理部部25分95%每減少 1 個點，按照減少比例扣減。管30每增加 1 個點，增加 10%的該單項獎勵人力資源部理5培訓(xùn)管理90%基金，每減少 1 個點，按照減少比例扣備注減。各考核單項的年終獎計算最高為分?jǐn)偟幕鸬膬杀?；除?yīng)收帳款和成本指標(biāo)外各考核單項扣減下 限為零，不倒扣；四、年度獎金基數(shù)的確定辦法1、深圳及珠三角地區(qū)項目（1）、住宅項目以 0.3 元/平方

5、米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于 5 萬建筑面積 的以 5 萬計算，每低于 1000 平方米，扣減 100 元基金基數(shù)；超過 15 萬建筑面積 的以 15 萬建筑面積計算，每超過 1000 平方米，增加 100 元基金基數(shù)。 （2）、寫字樓、商業(yè)及別墅項目以 0.5 元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低 于 2 萬建筑面積的按照 2 萬建筑面積計算，每低于 1000 平方米，扣減 200 元基 金基數(shù)；超過 10 萬建筑面積的以 10 萬建筑面積計算，每超過 1000 平方米，增 加 200 元基金基數(shù)。（3）、 地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計算。（4）、 未完成或超額完成基準(zhǔn)

6、值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。 2、南京地區(qū)項目在深圳項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以 80%3、武漢地區(qū)項目在深圳項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以 60%五、績效考核兌現(xiàn)1、 以管理處為獎金分配單位，責(zé)任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負(fù)值） 之和，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的 40%-60%，由責(zé)任人擬定獎金分 配方案報人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門） 工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時間分別按天折算。2、 責(zé)任人獎金分配規(guī)定（1）、管理層及文職層編制 3 人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理 單位全部獎金的 60%；（2） 管理層及文職層編制 4 至

7、6 人的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全 部獎金的 50%；（3） 管理層及文職層編制 7 人以上的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全 部獎金的 40%。六、特別條款：1、 目標(biāo)管理責(zé)任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。2、 考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實際完成 情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。3、 本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實際情況確 定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足 3 個月的項目不參加

8、當(dāng)年責(zé)任制考核。4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。 七、各項指標(biāo)的相關(guān)具體解釋見（附件一）責(zé)任單位：責(zé)任人：時間：年月日附件一：關(guān)于各考核單項的解釋根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實際，對 2007 年公司經(jīng)營管理責(zé)任書設(shè)置原 則說明如下：1、 指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化?？己酥笜?biāo)只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理 四個方面。2、 根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指 標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。3、 除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對職能部門的滿意 度外，全部采用客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。4、 業(yè)務(wù)部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同

9、，但根據(jù)管理面積、難度 等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。5、 各部門經(jīng)營責(zé)任書中的財務(wù)管理指標(biāo)由財務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理 指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、計劃等 指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。6、 財務(wù)指標(biāo)說明：a、綜合收繳率：本年收繳率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%綜合收繳率 =( 本年已收本年應(yīng)收款 + 本年已收往年欠款 )/( 本年應(yīng)收款 + 本年應(yīng) 收往年欠款)舉例：歷史欠費 40 萬，當(dāng)年應(yīng)收 300 萬，當(dāng)年實際收款 325 萬(其中收往年欠款 30 萬，收本年應(yīng)收款 295 萬)，綜合收

10、繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66b、年輔營業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營收入情況。各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的 基礎(chǔ)上增加 15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的按照實際收費面積 1 元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。c、成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少 5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。7、顧客滿意度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為 準(zhǔn)。8、 有效投訴：見體系文件定義。9、 員工滿意度指標(biāo)說明 ：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果 以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。10、 管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量/（管理崗位累 計離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。11、 月/季度考核分指標(biāo)說明：1-6 月份實行月度考核，7 月份起實施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查 /督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司深圳保利物業(yè)績效 目標(biāo)考核手冊及修訂中的業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊）、內(nèi)外審得分（每個不合格項扣 0.4 分；每個嚴(yán)重不