服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位說明書KM版

1、服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位說明書KM版YMSJ集團(tuán)有限公司市場部崗位說明書服務(wù)屮心售后服務(wù)員崗 位說明書崗位編號(hào)：崗位名稱服務(wù)中心售后服務(wù)員所屬部門 市場部直接上級(jí)服務(wù)屮心主任直接下屬無編寫日期2003年2 月編寫部門工作目的為了不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)公 司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，在公司發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī)章制度的指引下， 主要直接從事售后服務(wù)工作，配合服務(wù)屮心主任工作，完成集團(tuán) 公司下達(dá)的工作目標(biāo)。工作職責(zé)1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，直接從事公司售出設(shè)備的 售后服務(wù)工作，具體服務(wù)范圍如下：_設(shè)備在生產(chǎn)過程中因本身質(zhì) 量原因（如設(shè)計(jì)原因.制造原因.外購配套件質(zhì)量原因等）或用戶 使用不當(dāng)?shù)脑虻仍斐稍O(shè)備出現(xiàn)

2、故障而產(chǎn)生維修工作。-因訂貨合同的要求，需要對(duì)售岀設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝.調(diào)試工 作。-公司規(guī)定的對(duì)部分售出設(shè)備（如制粒機(jī).膨化機(jī).噴涂機(jī) 等）必須進(jìn)行的設(shè)備調(diào)試工作。-在服務(wù)中心主任的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)公司大客戶進(jìn)行定期的 走訪，及時(shí)了解設(shè)備使用情況及客戶的反饋信息，對(duì)設(shè)備存在的 問題及時(shí)進(jìn)行維修處理。工作時(shí)間百分比：70%2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)信息收集.整 理.匯總工作。-負(fù)責(zé)處理服務(wù)屮心服務(wù)熱線電話內(nèi)容，包括記載及分析電 話內(nèi)容信息，對(duì)需要進(jìn)行派人服務(wù)的信息及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)O_對(duì)每一次服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載備案。每一次服務(wù)工 作均需填寫服務(wù)反饋表，由服務(wù)人員詳細(xì)填寫服務(wù)內(nèi)容，由客戶 簽寫服務(wù)

3、意見。-對(duì)每一次設(shè)備故障原因進(jìn)行分析，是設(shè)備本身質(zhì)量原因 （如設(shè)計(jì)原因.制造原因.外購配套件質(zhì)量原因等）的，及時(shí)填寫 質(zhì)量呈報(bào)表匯總到直接上級(jí)。_協(xié)助服務(wù)屮心主任做好服務(wù)匯總表的編排.統(tǒng)計(jì).分析工 作。工作時(shí)間百分比：30%工作權(quán)限1.在服務(wù)中心主任授權(quán)下， 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶超出保質(zhì)期后的配件及服務(wù)收取相關(guān) 費(fèi)用重要工作聯(lián)系服務(wù)中心主任 部門內(nèi)部信息部門內(nèi)部信 息服務(wù)中心主任 批示.指示 服務(wù)中心主任 承辦結(jié)果售后人員 業(yè)務(wù)要求售后服務(wù)人員售后人員辦理結(jié)果協(xié)調(diào)部門外部信 息部門外部信息客戶服務(wù)反饋客戶服務(wù)需求任職者資格要 求1.所需知識(shí)技能1.1熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)原理及飼料加工工藝，具 有較扎實(shí)的機(jī)械維修能力.人際交往能力等1. 2熟悉公司的產(chǎn)品和 業(yè)務(wù)1. 3具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心2.年齡.教育背景及工作經(jīng) 驗(yàn)2.1年齡：40歲以下2. 2學(xué)歷：3年以上有工作經(jīng)驗(yàn)的中專以 上學(xué)歷2. 3專業(yè)：機(jī)械制造或其他相關(guān)專業(yè)3.經(jīng)驗(yàn):3. 13年以上 一線生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)4.所需相關(guān)培