物業(yè)管理公司品質部工作總結及工作計劃

1、 物業(yè)管理公司品質部2015年度工作總結及2013年度工作計劃物業(yè)管理公司品質部2015年度工作總結及2013年度工作計劃總結物業(yè)管理公司品質部2015年度工作總結及2013年度工作計劃提要：制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。 物業(yè)管理公司品質部2015年度工作總結及2013年度工作計劃公司領導： 品質培訓部2015年各項工作有條不紊進行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結匯報如下： 一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質量 規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服

2、、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化 三級責任狀管理辦法的制定與實施 制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，2015年

3、度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。 經(jīng)理績效季度考核工作 制定了項目經(jīng)理季度考核實施辦法項目經(jīng)理績效考核內容及評分細則職能部門經(jīng)理績效考核內容及評分細則，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。 通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。 項目創(chuàng)優(yōu)工作 依據(jù)評優(yōu)標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作： 1.創(chuàng)優(yōu)整改 圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。

4、 2.培訓交流 組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。 3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范 圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。 4.設備房規(guī)范 對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房維修、巡查等記錄表格。 公司內審與外審工作 根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進行了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合is9001；2008、is14001；2004

5、標準規(guī)定的要求。內審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性。 住戶滿意度調查工作 組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行2015年度業(yè)主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結果看，2015年住戶滿意度整體保持97以上比去年有所提升)。 石家莊基本服務標準社會考評工作 組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。 日常工作 1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查 匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自