2021年愛崗敬業(yè)演講稿：收費(fèi)員的酸甜苦辣.doc

1、2021年愛崗敬業(yè)演講稿：收費(fèi)員的酸甜苦辣各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！我們工作在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。收費(fèi)站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了收費(fèi)員更多的使命，我們想方設(shè)法讓更多的司機(jī)在收費(fèi)站感受到家的溫暖、親人的照顧，朋友的關(guān)懷。有人說收費(fèi)工作有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的收費(fèi)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的本

2、領(lǐng)，小到從站規(guī)站紀(jì)到規(guī)范文明服務(wù)用語，再從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到車輛處理方法，方方面面都要牢牢掌握。我們的許多年紀(jì)稍大的收費(fèi)員在家里，他們上有老，下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，身肩事業(yè)和家庭的雙重壓力，利用所有業(yè)余時間，學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件、法律法規(guī)、以及文明禮儀等方面的知識，為的就是能夠?yàn)樗緳C(jī)提供更好的，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用我們自己的話說：凡是司機(jī)需要的，能為司機(jī)排憂解難的，我們都要盡心盡力去做，我們辛苦點(diǎn)，司機(jī)溫馨點(diǎn)、方便點(diǎn)。我們的目標(biāo)就是要成為“問不倒、問不惱”的服務(wù)員。也許在別人眼里，收費(fèi)工作是單調(diào)而平凡的，

3、然而就是這個看似簡單的工作崗位上卻發(fā)生了許多感人至深的故事。當(dāng)過往司乘人員遇到危難時，我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工總是在第一時間伸出援助之手；當(dāng)站口發(fā)生交通事故時，收費(fèi)員硬是用雙手將變形的車門拉開，救出傷員，送到附近醫(yī)院，并墊付上搶救費(fèi)；當(dāng)車輛發(fā)生火災(zāi)時，收費(fèi)員們不顧及個人的生命安危幫助車主救火，為車主挽回了巨額的經(jīng)濟(jì)損失；當(dāng)被拐賣少女向收費(fèi)員求救時，他們豪不猶豫的站出來，喝斥住窮兇及惡的歹徒，改變了花季少女的命運(yùn)還有很多很多。據(jù)不完全統(tǒng)計在牛家營子收費(fèi)站類似這樣的好人好事累計達(dá)到上百余件，而這一切叫我們怎能不為他們的行為所感動，怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小

4、事塑造了富龍人真情奉獻(xiàn)社會的形象，可以毫不謙虛的說，我們也是當(dāng)代最可愛的人?！翱蛻魜淼绞召M(fèi)站，就等于來給我們送錢，我們必須真心實(shí)意的善待他們”我們始終把這句話牢記在心，雖然聽上去過于直白，但它的確是我們擦亮窗口、彰顯真誠服務(wù)的動力。司機(jī)來到收費(fèi)窗口時，一聲熱情的問候拉近了感情的距離；司機(jī)詢問時，一聲溫暖的應(yīng)答包含著誠懇的耐心；司機(jī)上路時，一聲深情的話語帶去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相應(yīng)的回報。記得有一次，一輛車號為蒙D_的解放單橋駛?cè)肓伺＜覡I子收費(fèi)站，當(dāng)班收費(fèi)員李猛根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該車應(yīng)該在八噸以上，于是報價收費(fèi)_元，司機(jī)聽到后極為惱火的說：“你憑什么收我_元？”李猛解釋到“根

5、據(jù)內(nèi)計費(fèi)字文件的規(guī)定，您的車在_噸以上應(yīng)收費(fèi)_元?！彼緳C(jī)聽后氣急敗壞的罵到：“你眼嚇，我的車是_噸的?！崩蠲腿悦鎺θ莸恼f：“那麻煩您出示您的_，我們?yōu)槟鱿掠涗?”但司機(jī)卻拒不出示_，并開始破口大罵，那些話簡直不堪入耳，聲聲的刺在李猛的心里，經(jīng)過半個多小時的爭執(zhí)，司機(jī)自知理虧，硬生生的甩出了_元錢。當(dāng)時我們的收費(fèi)員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對如此的辱罵，心里真的是委屈。她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和對司機(jī)說：“請您拿好票據(jù)，請慢走！”當(dāng)時鬧事的司機(jī)愣住了，他可能沒有想到是這樣的答復(fù)，這樣的禮遇，接過票，悻悻的駛出收費(fèi)車道。每個收費(fèi)員的背后，都有酸甜苦辣的故事。收費(fèi)員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴(yán)，也有自己的喜怒哀樂，然而在為司機(jī)車主服務(wù)時，即便受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位過往司機(jī)的心，我們的收費(fèi)員為了維護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給司機(jī)。是窗口，就要擦亮，是大