張維迎企業(yè)常青之道源于不斷創(chuàng)新

1、張維迎：企業(yè)常青之道源于不斷創(chuàng)新2007 年 9 月 1 日，由用友軟件主辦的 “連接世界級(jí)管理 中國(guó)優(yōu)勢(shì) 與中國(guó)模式 ”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新年度峰會(huì)在京舉行。北京大學(xué)光 華管理學(xué)院院長(zhǎng)張維迎在演講時(shí)表示， 企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是其創(chuàng) 造價(jià)值的能力。而企業(yè)要生存，就應(yīng)該去創(chuàng)造那種 “偷不去，買不來(lái)， 拆不開，帶不走的東西 ”。以下是硅谷動(dòng)力發(fā)自現(xiàn)場(chǎng)的張維迎演講全 文。我今天講的題目是基業(yè)常青與創(chuàng)新的問題。 我們做企業(yè)的都希望做一 個(gè)百年老店， 但是真正能成為百年老店的企業(yè)并不多。 為什么基業(yè)常 青如此之難？第一，市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，即使你開一個(gè)餐館，如果 你的菜單老是一樣的， 你的飯菜配料老是

2、一樣的， 服務(wù)也都是一樣的， 我想用不了多久可能去光顧你餐館的人會(huì)越來(lái)越少。在全球化時(shí)代， 消費(fèi)口味的變化，可以說(shuō)比任何時(shí)代都要來(lái)得快。第二，技術(shù)變化太 快。在 90 年代，我們都知道不少人靠 BP 機(jī)、尋呼機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)財(cái)，現(xiàn) 在已經(jīng)找不到這樣的產(chǎn)品了。我在 80 年代工作的時(shí)候，辦公室用的 都是四通打字機(jī)， 但沒過(guò)幾年， 個(gè)人計(jì)算機(jī)全面進(jìn)入辦公室和家庭之 后，這個(gè)機(jī)器便沒有任何價(jià)值了。索尼公司的 WALKMAN 曾風(fēng)靡全 球，但現(xiàn)在被 MP3 取代了。第三，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷進(jìn)入市場(chǎng)， 不斷摧毀原有具備競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)； 沒有任何企業(yè)敢說(shuō)沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 連 微軟這樣的企業(yè)現(xiàn)在也受到 Google 的挑

3、戰(zhàn)。第四點(diǎn)，非常重要，就 是企業(yè)本身在不斷的老化， 很多成功的企業(yè)最后敗了， 就是敗在他們自己的手里了，他們可能有太多的遺產(chǎn)要保護(hù)， 太多的投入不能放棄， 不愿意繼續(xù)創(chuàng)新，不愿意否定自己，最后就消失了。表層的競(jìng)爭(zhēng)力取決于深層的競(jìng)爭(zhēng)力我們做企業(yè)的最重要的要理解企業(yè)究竟為什么存在？企業(yè)的價(jià)值在 于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。我想這是我們始終要記住的。 任何時(shí)候你要基業(yè)常青， 就要不斷地為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。 用一個(gè)簡(jiǎn)單 的說(shuō)法，就是說(shuō)我們得給客戶一個(gè)說(shuō)法，客戶為什么買我的東西，而 不買他的東西？作為商學(xué)院院長(zhǎng)， 我經(jīng)常問一個(gè)問題： 為什么學(xué)生愿 意來(lái)光華管理學(xué)院， 而不是去其他學(xué)院？如果我們沒有一

4、個(gè)強(qiáng)硬的理 由使得我們的客戶選擇我們的產(chǎn)品， 而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品， 那我們 沒有可能基業(yè)常青。這樣就走到另外一個(gè)問題， 我們一般講的， 你的競(jìng)爭(zhēng)力在什么地方？ 在此我愿意跟大家分享日本管理學(xué)家騰本龍宏的一些思想。 在能力 構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)一書中，他把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力劃分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是 表層競(jìng)爭(zhēng)力，就是說(shuō)表面上、市場(chǎng)上我們看到的東西；第二個(gè)層次是 深層競(jìng)爭(zhēng)力，我們一般客戶沒有辦法看得到的東西。表層的東西，好 比說(shuō)你的價(jià)格比別人便宜，具有吸引力，這是客戶能夠看出來(lái)的；你 的交貨期比別人更及時(shí)， 你的產(chǎn)品廣告內(nèi)容更具有震撼力等等， 這些都是消費(fèi)者，就是買你東西的人直接可以看到的 但是實(shí)際上所有表層的競(jìng)

5、爭(zhēng)力最終要取決于深層的競(jìng)爭(zhēng)力。 深層的競(jìng)爭(zhēng)力就是消費(fèi)者沒有辦法直接評(píng)價(jià)的， 說(shuō)到底，就是你真正創(chuàng)造價(jià)值 的能力。比如說(shuō)，你的生產(chǎn)效率，你的生產(chǎn)周期，你的產(chǎn)品合格率， 你的產(chǎn)品開發(fā)周期，等等。 同樣的資源和要素，你是不是比別人為消 費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值？你生產(chǎn)的產(chǎn)品在出廠前可以檢查， 不合格的可 以不上市，消費(fèi)者看不見，但如果你生產(chǎn)的合格率比如只有 70、 80，那意味著你有 20、 30的資源在浪費(fèi)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講你的企業(yè) 很難有競(jìng)爭(zhēng)力。而這些深層的競(jìng)爭(zhēng)力又取決于你企業(yè)本身的組織能 力，就是你怎么用不同的要素去創(chuàng)造價(jià)值，提升你效率的能力。由組 織能力決定你的深層競(jìng)爭(zhēng)力， 然后表層競(jìng)爭(zhēng)力， 最后到你的業(yè)

6、績(jī)表現(xiàn)， 也就是說(shuō)你賺了多少錢和有多大的市場(chǎng)份額。我們?cè)谄髽I(yè)的運(yùn)作當(dāng)中， 還有其他的外部因素也非常重要， 但我們很 難控制。比如說(shuō)我們同樣的企業(yè)，我們什么都沒有變化，就是由于宏 觀政策發(fā)生變化， 好比利率調(diào)整了， 匯率升值了，原來(lái)出口是賺錢的， 現(xiàn)在又虧損了。 這些東西是我們沒有辦法控制的。 如果我們有深層的 競(jìng)爭(zhēng)力，我們才能夠適應(yīng)宏觀的波動(dòng)。以日本汽車企業(yè)為例，日元對(duì) 美元的匯率從 70年代的 300多日元升值到 90 年代的 100日元，日本 的汽車在國(guó)際市場(chǎng)上為什么仍然是三分天下有其一？就是以豐田為 代表的生產(chǎn)方式，本質(zhì)上要比美國(guó)的汽車企業(yè)具有更高的生產(chǎn)效率， 更快的開發(fā)周期。在中國(guó)，我

7、們必須坦率地講，太多的企業(yè)把注意力放在表層的東西， 我們習(xí)慣于打價(jià)格戰(zhàn)，習(xí)慣于包裝，習(xí)慣于做廣告。但是這些都是表 層的競(jìng)爭(zhēng)力，不是深層的競(jìng)爭(zhēng)力，表層的競(jìng)爭(zhēng)力是很容易丟失的。舉 一個(gè)例子， 如果我們?cè)谑謾C(jī)的外表設(shè)計(jì)上搞一些花樣， 比如鑲一個(gè)鉆 石，我們的手機(jī)可能在一段時(shí)間內(nèi)賣得非常的好，但不可能持續(xù)。衡量深層競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn) 談到深層的競(jìng)爭(zhēng)力，我要重復(fù)一下我在中國(guó)加入 WTO之后的 2001 年 講過(guò)的幾個(gè)特征，或者說(shuō)衡量一個(gè)企業(yè)是不是具有深層競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo) 準(zhǔn)。我用 12 個(gè)字來(lái)概括，就是“偷不去， 買不來(lái)，拆不開，帶不走”。 第一是“偷不去”。 我一直在勸告我們的企業(yè)， 隨時(shí)想一下你的企業(yè) 當(dāng)中有什

8、么東西是別人不能偷得去的？這個(gè)“偷”不一定是物質(zhì)上 的偷，盡管這一點(diǎn)是軟件企業(yè)面臨的一個(gè)很大的問題。 即使你做的東 西很容易被別人模仿，被別人復(fù)制，那就不具有競(jìng)爭(zhēng)力。第二是“買 不來(lái)”。你要問一下你所制造的東西是不是市場(chǎng)上可以買得來(lái)？是不 是別人比你做的更好？比如說(shuō)你的計(jì)算機(jī)企業(yè)可以開發(fā)芯片， 但是你 是不是能夠做的比獨(dú)立的芯片供應(yīng)商更好？如果不能做的更好， 你去 開發(fā)它是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。 甚至人才也不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力， 因?yàn)槿瞬?越來(lái)越有市場(chǎng)， 再好人才都有了市場(chǎng)價(jià)碼， 問題是誰(shuí)能為這樣的人才 付得起最高的市場(chǎng)價(jià)碼？現(xiàn)在中國(guó)軟件業(yè)好多的精英人才都被微軟、 Google 等等這樣一些公司挖走了，

9、為什么？因?yàn)樗軌虮任覀兏兜?起更高的價(jià)碼， 而他們之所以能夠付得起更高的價(jià)碼， 是因?yàn)檫@個(gè)人 在他們的企業(yè)里創(chuàng)造的價(jià)值比在中國(guó)自己的企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值要大。 所 以人才也不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力。 第三是“拆不開”。 看一下我們企業(yè) 里不同的人之間是不是要高度的互補(bǔ)性？不同的業(yè)務(wù)合在一起是不 是有更大的價(jià)值？比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)有四個(gè)部門， 或者有四個(gè)產(chǎn)業(yè)， 每 一個(gè)部門， 每一個(gè)產(chǎn)業(yè)分拆開來(lái)有更大的價(jià)值， 這樣的企業(yè)是不可能 長(zhǎng)久地維持在一起的，一定要解體。每一個(gè)企業(yè)都要問一下，我這部 分業(yè)務(wù)拆出去以后， 我的效率是提高了還是降低了？如果拆出去是提 高了，那你就應(yīng)該把它拆出去。第四是“帶不走”。我們要問一

10、下， 我們企業(yè)所擁有的東西， 是不是屬于某些個(gè)別的員工？如果這些員工 離開我們， 我們還有什么？如果沒有， 比如說(shuō)客戶都是客戶經(jīng)理的客 戶，如果他離開了，這個(gè)客戶就不會(huì)來(lái)我們這兒了，那么我們沒有競(jìng) 爭(zhēng)力。我想這 12 個(gè)字是檢驗(yàn)拷問我們每個(gè)企業(yè)是不是真正的具有深層競(jìng)爭(zhēng) 力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?nèi)湲?dāng)勞吃飯， 不是因?yàn)辂湲?dāng)勞里的任何一個(gè)人， 麥當(dāng)勞的 CEO換了，店長(zhǎng)換了，服務(wù)員換了， 不會(huì)影響麥當(dāng)勞的生意， 這就是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在此我想特別回憶一下我當(dāng)年和王文京兩個(gè) 人交流的時(shí)候，我說(shuō)你現(xiàn)在害怕不害怕你的人走？他說(shuō)記得早期是害 怕的，因?yàn)樗鋈ヒ院蠛臀屹u同樣的東西，現(xiàn)在不害怕了，即使他賣 的價(jià)格

11、比我低一半， 客戶也不會(huì)跟他走。 為什么？因?yàn)橛糜延辛俗约?的品牌，有了客戶對(duì)他更高的信任。在財(cái)務(wù)軟件這個(gè)領(lǐng)域，要與一個(gè) 已有品牌的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是很容易， 所以用友走到今天， 與它建立一個(gè) 良好的品牌是有關(guān)系的。 我們好多企業(yè)發(fā)展到一定程度， 員工可以把他的資源和客戶帶走，因?yàn)闆]有品牌。深層競(jìng)爭(zhēng)力源于不斷創(chuàng)新 我前面衡量的一個(gè)企業(yè)的深層競(jìng)爭(zhēng)力， 但其實(shí)是一個(gè)靜態(tài)的深層競(jìng)爭(zhēng) 力。如果動(dòng)態(tài)地看，事情都在變化的。今天偷不去的東西，明天人家 就可以偷得去；今天市場(chǎng)上買不來(lái)的東西，明天可以買得來(lái)；在過(guò)去 可能拆不開的東西， 現(xiàn)在可能拆開了； 過(guò)去帶不走的東西現(xiàn)在也可能 帶得走了。為什么現(xiàn)在這么多的軟件外包

12、， 原先程序都是我們自己寫， 現(xiàn)在不需要自己寫了？因?yàn)楝F(xiàn)在可以買得來(lái)。所以對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講， 你要生存，就要不斷的創(chuàng)造這種“偷不去， 買不來(lái)，拆不開，帶不走” 的東西。每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要不斷的拷問自己： 我現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 還能支持多長(zhǎng)時(shí)間？如果這個(gè)時(shí)期以后我還有沒有可能生存？這就 提到下一個(gè)問題：如何保持一個(gè)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)地具有那些偷不去，買不來(lái)，拆不開，帶不走的東西，我想原因 可能很多， 但是最根本的一點(diǎn)是創(chuàng)新。 我講的創(chuàng)新包括我們今天要討 論的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，但是作為企業(yè)來(lái)講，你經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新再好，如果 最后不能轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新，那是沒有意義的。也就說(shuō)， 競(jìng)爭(zhēng)力最終還要取決于

13、我們的產(chǎn)品是不是使得客戶更為滿意， 客戶是 不是愿意為我們支付更高的價(jià)錢。 如果不能夠做到這一點(diǎn)， 其它的創(chuàng) 新都沒有意義，因?yàn)槠髽I(yè)存在的價(jià)值，是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，而不是自身做的多么的完善， 看起來(lái)多么的美好。 市場(chǎng)的本質(zhì)是好壞由客戶說(shuō)了算而不是商家說(shuō)了算！我們還要注意到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)損失的速度也就越快， 維持競(jìng)爭(zhēng)力就越難。 創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力得以持續(xù)存在的關(guān)鍵。 我還想 引證美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的一句話， 他是創(chuàng)新理論之父， 所有有關(guān)企 業(yè)創(chuàng)新的原創(chuàng)性思想都來(lái)自他， 他說(shuō)創(chuàng)新是什么？創(chuàng)新是“創(chuàng)造性的 破壞”，創(chuàng)新意味著你要?dú)缱约旱倪^(guò)去， 創(chuàng)新意味著你在這個(gè)產(chǎn)業(yè) 里毀滅已有成功企業(yè)

14、的過(guò)去。我們知道現(xiàn)代的好多技術(shù)是毀滅了過(guò) 去，計(jì)算機(jī)把打字機(jī)這個(gè)產(chǎn)業(yè)毀滅了， DVD把錄象機(jī)毀滅了， MP3把 WALKMA毀N滅了，這就是創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)講， 我覺得非常重要的一點(diǎn)， 是要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新應(yīng)該是一個(gè)公 司行為，不是個(gè)人行為。 我們不要想著創(chuàng)新只是某些聰明的人腦袋的 靈感的泄露。創(chuàng)新是一個(gè)正規(guī)化的、常規(guī)化的操作程序，作為一個(gè)成 功的企業(yè)所具有的創(chuàng)新能力是來(lái)自整個(gè)制度的設(shè)計(jì)。 這一點(diǎn)坦率地講 中國(guó)的企業(yè)做的是比較差， 看看我們現(xiàn)在的專利， 將近三分之二的專 利是個(gè)人專利，不是公司專利，而在美國(guó)這個(gè)比例恰恰倒過(guò)來(lái)，也就 是說(shuō)三分之二的專利都是公司的專利。 在中國(guó)好多情況下創(chuàng)新仍然是 個(gè)人的

15、行為，而沒有變成公司的行為。我們必須認(rèn)識(shí)到， 創(chuàng)新是需要持續(xù)的資金投入， 舍不舍得花錢非常重 要。很遺憾，我們中國(guó)的好多企業(yè)在創(chuàng)新上是舍不得花錢的。我們看 一下絕大部分中國(guó)企業(yè)， 或者總體而言， 在廣告上花的錢遠(yuǎn)超過(guò)他們?cè)谘邪l(fā)上花的錢。 簽訂一個(gè)廣告合同在中央電視臺(tái)幾千萬(wàn)， 但是要在 創(chuàng)新上、研發(fā)上讓他們投入幾百萬(wàn)，他們都覺得沒錢。我們還認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的，持之以恒的過(guò)程，必須要有足夠 的耐心，沒有任何一個(gè)創(chuàng)新是立竿見影的。我舉一個(gè)例子，寶潔公司 在上世紀(jì) 50-60 年代生產(chǎn)的小孩兒用的一次性的尿布， 從開始研發(fā)到 投入市場(chǎng)花了十年的時(shí)間， 不是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題， 而是怎么能夠讓 這個(gè)

16、尿布的生產(chǎn)成本降低到普通的老百姓可以接受， 比如每一塊尿布 不超過(guò)美分，如果你做不到這一點(diǎn)，一塊尿布的成本在 10 個(gè)美分以 上，沒人多少人會(huì)買你的尿布，所以從研發(fā)開始一直到投入市場(chǎng)，把 尿布的價(jià)格降到市場(chǎng)可接受的程度花了整整十年的時(shí)間。 好多的創(chuàng)新 可能眼前看不出成果， 但是它為未來(lái)的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。 我們有沒有 這樣持之以恒的心態(tài)來(lái)做這件事就變得特別重要。我還要特別提到， 剛才我們已經(jīng)談到中國(guó)好多企業(yè)喜歡做廣告， 喜歡 在營(yíng)銷上花錢，現(xiàn)在變了一個(gè)法子，叫做“社會(huì)責(zé)任”，實(shí)際上好多 是與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的。 營(yíng)銷活動(dòng)只能創(chuàng)造表層的競(jìng)爭(zhēng)力， 營(yíng)銷不可能 創(chuàng)造深層的競(jìng)爭(zhēng)力。 昨天我在和龍永圖部長(zhǎng)一塊

17、談話的時(shí)候， 我們倆 都談到這個(gè)問題，就像一個(gè)人一樣，你要想被人喜歡，你就要鍛煉身 體，使得身體非常的健康，如果你凈是化妝，搞表面的現(xiàn)象，沒有人 會(huì)真正的持續(xù)地喜歡你。 世界上沒有一個(gè)公司的基業(yè)常青是靠廣告做 出來(lái)的，除了創(chuàng)新沒有其他的辦法。創(chuàng)新是持續(xù)的知識(shí)積累 接下來(lái)我要談到企業(yè)的知識(shí)積累， 如果沒有長(zhǎng)期的知識(shí)積累企業(yè)是做 不到創(chuàng)新的。 我們可以把知識(shí)從兩個(gè)角度分類， 第一個(gè)分類是根據(jù)知 識(shí)的可以表述的程度來(lái)分類， 第二個(gè)分類是根據(jù)不同部分知識(shí)相互之 間的關(guān)系來(lái)分類。從知識(shí)的可以表述的程度看， 學(xué)術(shù)界一般把知識(shí)分為顯性知識(shí)和默性 知識(shí)，或者說(shuō)客觀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。 顯性知識(shí)是可以編成密碼的知識(shí)

18、， 這類知識(shí)很容易傳輸和傳授， 比如我們寫了一個(gè)說(shuō)明書， 大家只要看 這個(gè)說(shuō)明書就可以操作這臺(tái)機(jī)器，那就是顯性知識(shí)。默性知識(shí)，就是 沒有辦法用文字和語(yǔ)言準(zhǔn)確表述的知識(shí)， 只能不斷地去體驗(yàn)它， 也沒 有辦法從書本上學(xué)到，要靠經(jīng)驗(yàn)去積累。像我們開車，我們不可能看 一個(gè)說(shuō)明書怎么開車就去開車， 要真正開好車要不斷地實(shí)際地練， 這 就是默性知識(shí)，它是經(jīng)驗(yàn)性的。從知識(shí)的相互關(guān)系來(lái)講，我們把知識(shí)劃分替代性知識(shí)和互補(bǔ)性知識(shí)。 替代性知識(shí)意味著有了知識(shí) A 就可以不需要知識(shí) B，或者說(shuō)這兩個(gè)知 識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值是可以簡(jiǎn)單相加的，如果知識(shí) A 創(chuàng)造的價(jià)值是 100，知 識(shí) B 創(chuàng)造的價(jià)值也是 100，它們兩個(gè)一起創(chuàng)

19、造的價(jià)值就是 200。但是 互補(bǔ)性知識(shí)的價(jià)值是不可以相加的， 它們合在一起的價(jià)值遠(yuǎn)大于獨(dú)立 創(chuàng)造的價(jià)值，可能是乘積關(guān)系。這樣，企業(yè)可以積累的知識(shí)有這四類。 第一類叫做替代性的顯性知識(shí)， 第二類是替代性的默性知識(shí)， 第三類是互補(bǔ)性的顯性知識(shí)， 第四類是 互補(bǔ)性的默性知識(shí)。 對(duì)于企業(yè)來(lái)講每一類知識(shí)都很重要， 但是真正決 定競(jìng)爭(zhēng)力的不是顯性知識(shí)， 不是替代性的知識(shí)， 而是默性知識(shí)和互補(bǔ) 性知識(shí)，也就是互補(bǔ)性的默性知識(shí)。 企業(yè)最需要積累的就是互補(bǔ)性的 默性知識(shí)， 我們就要拷問一下我們?cè)谶@方面有多少。 這里我要強(qiáng)調(diào)一 下，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)和一個(gè)不優(yōu)秀的企業(yè)相差有多大？可能不會(huì)超過(guò) 5！因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)中大量的知

20、識(shí)，都是大家共同使用的，這是入場(chǎng)券， 沒有入場(chǎng)券你就沒有資格進(jìn)入， 但有了入場(chǎng)券不意味著你能成功。 決 定你成功的就是那 5，甚至 2、3，這包含在互補(bǔ)性的默性知識(shí) 里。因?yàn)樗腔パa(bǔ)性的，所以用我前邊的標(biāo)準(zhǔn)是拆不開的，也是帶不 走的，擁有互補(bǔ)性知識(shí)的員工是不愿意離開的企業(yè)的， 因?yàn)橐粋€(gè)人在 這個(gè)企業(yè)的工作效率沒有辦法帶到另一個(gè)企業(yè)里面去； 因?yàn)樗悄?的，所以不容易被偷走，不容易被模仿，不容易在其他企業(yè)復(fù)制。如 果我們把中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)的員工重新組織成新的企業(yè)， 重組后的效 率肯定沒有原來(lái)企業(yè)的效率高， 因?yàn)樗麄儞碛械拇蟛糠值挠山?jīng)驗(yàn)積累 的默性知識(shí)已經(jīng)消失了。那么，我們的企業(yè)，是不是我們有積

21、極性、 有耐心不斷積累互補(bǔ)性的默性知識(shí)？我舉一個(gè)例子，大家知道松下是一個(gè)很優(yōu)秀的公司，在 80 年代松下 公司要推出全自動(dòng)家用烤面包機(jī)。這樣的新產(chǎn)品要在市場(chǎng)上獲得成 功，一定要烤出來(lái)的面包的質(zhì)量不能比市場(chǎng)上買得到的面包差， 否則 是沒有任何價(jià)值的。 但是他們?cè)O(shè)計(jì)了好久也沒有能解決質(zhì)量問題， 烤 出來(lái)的面包總是不那么滿意，顏色是不一樣的，口味也不是很好的， 原因何在不清楚。 但當(dāng)他們了解到大阪國(guó)際飯店的面包是全大阪最好 的面包時(shí)，就派了八個(gè)人的開發(fā)小組到大阪國(guó)際飯店實(shí)習(xí)了兩個(gè)月， 跟著那里的師傅學(xué)烤面包， 最后明白面包的真正質(zhì)量決定于揉面的過(guò) 程，他們把這種默性的知識(shí)掌握了，然后運(yùn)用到機(jī)器的設(shè)計(jì)

22、，最后取 得了成功， 成為松下公司最賺錢的小家電。 為什么市場(chǎng)上機(jī)器包的餃 子不如手工包的餃子， 可能是同樣的道理， 我們生產(chǎn)餃子機(jī)的廠家沒 有掌握包餃子的默性知識(shí)。在我們企業(yè)當(dāng)中，比如說(shuō)軟件行業(yè)，你的銷售人員，你的財(cái)務(wù)人員， 你的技術(shù)人員， 他們之間的知識(shí)應(yīng)該是高度互補(bǔ)的， 而且好多是默性 的。如果我們搞技術(shù)的人， 不懂得企業(yè)管理的一些基本知識(shí)，不能理 解銷售人員在講什么， 財(cái)務(wù)人員在想什么， 我不相信他能夠編出來(lái)一 個(gè)企業(yè)感到用起來(lái)非常好的 ERP軟件，所以我想對(duì)包括用友這樣的企 業(yè)來(lái)講，建立互補(bǔ)性的默性知識(shí)是非常非常重要的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)然最后要表現(xiàn)在利潤(rùn)上。 但是真正的利潤(rùn)從哪兒來(lái)？

23、實(shí)際上就是來(lái)自你的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，工藝的創(chuàng)新，等等。但創(chuàng)新 不是技術(shù)上的花樣翻新， 而是你用同樣的資源創(chuàng)造出消費(fèi)者愿意支付 更高價(jià)格的產(chǎn)品， 或者用更少的資源、 更低的成本生產(chǎn)出同樣質(zhì)量的 產(chǎn)品；創(chuàng)新一定要經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，消費(fèi)者的檢驗(yàn)，像前面提到的寶 潔公司生產(chǎn)的小孩尿布一樣。 當(dāng)然，任何企業(yè)的創(chuàng)新都面臨著不確定 性，如果沒有不確定性，沒有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新就不會(huì)賺錢。一句話，利潤(rùn) 來(lái)自創(chuàng)新和不確定性。 只有最有眼光的企業(yè)家的創(chuàng)新才能成為企業(yè)利 潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。在這個(gè)場(chǎng)合，我覺得還必要重復(fù)一下我曾在另外一個(gè)場(chǎng)合講過(guò)的對(duì)中 國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的判斷。我強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)不確定性，其實(shí)我們中國(guó)的企 業(yè)也一直在忙著創(chuàng)新，也一直在忙著應(yīng)付不確定性。那么，中國(guó)企業(yè) 與西方企業(yè)有什么不一樣呢？就是西