會計師事務所文化管理

1、會計師事務所文化管理 發(fā)展本土的民族事務所涉及的因素很多，除了專業(yè)技術方面的因素外，我們更缺乏的是共同理念、凝聚力，也就是缺乏事務所文化。事務所文化是深化事務所內部改革，強化管理，推進發(fā)展的希望所在。和其他企業(yè)文化一樣，事務所文化是事務所發(fā)展的靈魂，是由一定的價值觀所決定而形成的事務所的行為準則和道德規(guī)范系統(tǒng)，決定著事務所的凝聚力和競爭力。文化管理是各種管理模式的最高境界，文化是看不見的軟件，是決定事務所核心競爭力的基本前提，未來會計市場的競爭將是文化的競爭。確立核心價值觀，樹立注冊會計師誠信意識，關注人文環(huán)境對事務所文化的影響，都是事務所文化建設的重要因素。 事務所文化建設的核心是誠信 從這

2、個意義講，事務所文化就是誠信文化，必須以誠信建設為中心，樹立契約理念，遵守規(guī)則，講求誠信，這是我們的立業(yè)之本。觀念貧窮永遠貧窮，觀念落后永遠落后，因此要改變傳統(tǒng)觀念，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新和跟進。市場經濟是信用經濟、契約經濟，就是因為在市場經濟條件下，各種經濟關系基本上都是建立在信用和契約的基礎上，各種經濟活動基本上都是以信用和契約為紐帶而相互聯(lián)系和彼此依賴。在信用經濟條件下，每個人的支付能力同時取決于另一個人的支付能力；每個人一面提供信用，一面又接受信用；每個人既有要求信用的權利，同時又有履行信用的義務。只有這樣，才能保證商品的等價交換，借貸的還本付息，資本、勞動力的合理流動和整個市場經濟的正常運轉。

3、對為市場經濟提供鑒證和咨詢服務的事務所來說，誠信是注冊會計師行業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，注冊會計師的社會角色，決定了他必須超然獨立，客觀公正，必須堅持“誠信立業(yè)，誠信育人，誠信辦所，誠信執(zhí)業(yè)”的行業(yè)理念，這樣才能履行其所肩負的社會職責，社會才會需要注冊會計師，注冊會計師事業(yè)也才能夠健康發(fā)展。 事務所文化建設的方向和目標是增強核心競爭力 增強事務所的核心競爭力，首先必須使事務所具有凝聚力，即通過事務所核心價值觀的確立，在潛移默化的過程中，使全體員工逐步形成一個共同理念，真正確立“主人翁”意識，事務所的事就是自己的事，人人關心事務所的事情，做好自己的事，大家用共同的理念為共同的目標奮斗，使每個職

4、工都能夠充分發(fā)揮自己的作用，個人價值得到充分體現(xiàn)。努力創(chuàng)造能夠培養(yǎng)人、留住人，能夠聚氣、聚人、聚財?shù)沫h(huán)境。聚氣，就是要有人氣，事務所人氣旺，就興旺，一個沒有人氣的事務所就談不上發(fā)展壯大。聚人，就是不但要能夠培養(yǎng)人，鍛煉人，為每個人都能充分發(fā)揮主觀能動性搭建平臺，創(chuàng)造環(huán)境；還要能夠留住人，留住人比培養(yǎng)人更重要，能夠留住人，說明事務所有吸引力，有凝聚力，可以吸引人才，反之，如果留不住人，你培養(yǎng)出來的人也是為別人培養(yǎng)。聚財，有了人氣，有了人就可以創(chuàng)造財富，積聚財富。事務所有較強的凝聚力，就有勇往直前的戰(zhàn)斗力，有戰(zhàn)斗力的集體就有競爭力。 其次，要達到增強事務所核心競爭力的目標，必須逐步培養(yǎng)不斷學習的習

5、慣，建立學習型的事務所，形成濃厚的學習氛圍，注冊會計師在市場經濟的前沿，維護著市場經濟秩序，市場經濟變化萬千，紛繁復雜，如果我們不會學習，不善學習，就談不上凝聚力和競爭力，只有通過學習，與時俱進，不斷修正和完善事務所文化，進行文化創(chuàng)新和觀念的跟進，才能不斷增強競爭力。 事務所文化建設的關鍵是主任會計師領導力的培養(yǎng) 主任會計師是事務所的領導核心，應該成為“領導型的管理者”，也就是不僅要強調效率、接受事務所的現(xiàn)狀、注重系統(tǒng)、強調控制、運用制度、注重短期目標、強調方法、運用職位權利等，還要強調結果、強調事務所未來的發(fā)展、注重人、培養(yǎng)信任、強調價值觀和理念、強調長遠發(fā)展方向、不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、運用個人魅

6、力等。主任會計師的核心價值觀決定著事務所文化建設的內涵和方向，也決定著主任會計師的領導力。具體表現(xiàn)為影響力和凝聚力，即通過主任會計師對事務所員工施加的影響，形成一個共同理念，使他們心甘情愿地為實現(xiàn)事務所的目標而努力。作為事務所的領導，應該以身作則，超越自我，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，激勵人心，使眾人行。 作為主任會計師，要清楚自己的權力基礎，并善用五種權力：合法權，即事務所組織制度；報酬權，即利益引誘；強制權，即懲罰與威脅；專家權，即專業(yè)技能、專業(yè)知識；典范權，即個人的人格魅力。前三個權力是力弱而硬，它們來源于國家法律法規(guī)和事務所的規(guī)章制度；后兩個權力是力強而軟，來源于你的個性、品德、專業(yè)技能、資歷、業(yè)績、情

7、感、人際關系等。所以要學會多用軟權，善用硬權，特別是要善用在激勵、溝通和用人上。 培養(yǎng)領導班子的團隊精神和員工的團結協(xié)作精神是事務所文化的具體體現(xiàn) 首先，要培養(yǎng)領導班子或合伙人的團隊精神。事務所的高層管理人應具備至少4種人的性格：深謀遠慮者的性格，求真務實者的性格，親民為民者的性格，前鋒者的性格。然而，一個人很難同時具備這四種性格，所以高層管理必須是一個團隊，各種所需要的性格在團隊成員中能夠得到互補，形成團隊精神。從這個角度講，事務所文化就是合伙文化，無論是有限責任制事務所還是合伙制事務所，都必須創(chuàng)建合伙人文化，合得來才能充分體現(xiàn)事務所“人和”的特性，一方面是要能夠讓合伙人實現(xiàn)性格互補，分享快

8、樂；另一方面是要合伙人共同承擔責任。所以合伙人之間應建立相互信任、同舟共濟的共同理念，在這種文化背景下形成有較強凝聚力的團隊精神。 其次，員工的團結協(xié)作精神，相互支持，相互配合，創(chuàng)造一種團結協(xié)作精神。要培養(yǎng)團隊精神和團結協(xié)作精神，必須增強五種意識：一是服務意識，注冊會計師行業(yè)是知識技術密集型的中介服務行業(yè)，其宗旨就是為客戶服務，為社會服務，只有牢固的服務意識，才能夠鞏固老客戶，拓展新客戶，拓展服務市場；二是“人和”意識，會計師事務所是以“人和”為主要特征的機構，靠智力創(chuàng)造價值；三是風險意識，事務所是一個高風險行業(yè)，每天都在闖“地雷陣”，只有樹立風險意識，才能夠合理規(guī)避風險，提高服務質量；四是學

9、習意識，不會學習就要落伍，不會學習就要被淘失五是吃虧意識，中國有句古訓“吃得虧才能得一堆”，不要為眼前的蠅頭小利放棄長遠利益。 提高員工整體素質是事務所文化建設的基礎 美國著名物理學家勞厄說：“素質就是把你所學的具體知識全部忘光之后還能剩下來的東西”。清華大學劉書林教授把人才素質定義為：“人才素質是先天因素與后天因素相結合而產生的，它是穩(wěn)定的，潛在的，長期起作用的基本品質、基本觀念、基本能力”，他認為，人才的全面素質應該包括合格的政治素質、科學的思想素質、良好的道德素質、健康的身心素質、全面的科學文化素質、較強的工作能力素質等幾個方面。 首先是合格的政治素質。這包括樹立堅定的共產主義理想信念，

10、堅定建設有中國特色的社會主義不動搖，解決好人生的動力和目標問題；確定正確的政治立場，永遠站在絕大多數(shù)勞動人民一邊，維護好社會公眾利益，解決好為誰服務的問題；具有較強的民主法制觀念和組織紀律觀念，要知法、守法、護法，任何人無權超越法律行事，要遵守行業(yè)、事務所的組織原則和行為規(guī)范；弘揚愛國主義精神，愛國主義是千百年來逐漸形成的人們對祖國的一種深厚感情，是中國人最基本的人格、國格，表現(xiàn)為民族自尊心、自信心、自豪感，為爭取祖國獨立和富強而斗爭和獻身精神；培養(yǎng)廉潔奉公的品質，黨風和社會風氣關系到黨和國家生死存亡的問題，作為注冊會計師不能掉以輕心。 二是科學的思想素質。這包括唯物辯證法的思維，堅持對立統(tǒng)一

11、，反對形而上學，樹立科學的世界觀、人生觀；掌握唯物史觀，馬克思的第一大發(fā)現(xiàn)就是人類社會發(fā)展規(guī)律，是信仰共產主義理想的精神支柱，必須發(fā)揚光大；正確理解和把握人與社會的關系，這是人生觀、價值觀的核心問題，個人利益只有在集體中才能實現(xiàn)，這是人類社會區(qū)別于動物世界的特點之一，要按照集體主義原則處理個人與社會的關系，防止重心向個人傾斜，樹立集體主義的世界觀，反對個人主義的世界觀。 三是良好的道德素質。道德素質從其內部結構看，包括道德觀念、道德行為、道德規(guī)范、道德評價；從其分類結構看，包括社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。良好道德品質的基礎是為人坦誠，堅持誠實可信為第一原則；這是做好注冊會計師的基本前提，先人

12、后己或不損害別人，先人后己能夠增進群眾信任，和諧人際關系.堅持在不損害別人利益的前提下實現(xiàn)個人利益；樹立模范的公德意識，這是注冊會計師作為公民的基本道德規(guī)范；樹立善于與人合作的精神，事務所的業(yè)務大部分是需要多人合作來完成，必須學會與人合作；要慎獨正派，作為注冊會計師，應該做到在沒有直接監(jiān)督因素的前提下，能夠把握自己，不越雷池半步。 四是健康的身心素質。要鍛煉身體，身體是革命的本錢。事務所的工作很辛苦，應該學會勞逸結合，這既是個人的事，又是事務所的事，也是國家的事。要磨練堅毅的意志，持之以恒，百折不撓，艱苦奮斗；培養(yǎng)謙和的氣質，厚德載物，不嫉賢妒能，客觀地對待自己和別人；保持達觀的胸懷和樂觀的人

13、生態(tài)度，要學會超脫眼前名利；培養(yǎng)控制個人情緒的抑制力。 五是全面的科學文化素質。作為注冊會計師，必須具備會計、審計、財務管理、經濟法、稅法等方面的專業(yè)知識，這是個人的立身之本；同時注意加強人文、社科方面的修養(yǎng)，關注并掌握現(xiàn)代科學技術知識。 六是較強的工作能力素質。包括訓練口頭語言表達能力，與客戶、與同事、與領導的溝通能力；文字表達能力，如會各種業(yè)務報告的寫作；社會交往能力，即懂得如何鞏固老客戶，開拓新客戶；具體辦事能力，這代表個人的為人形象，包括責任心、計劃性、及時與主管領導溝通情況，克服沖突發(fā)生，保證結果的圓滿，還要善于總結等。 事務所文化建設的重要保證是制度 事務所管理和其他企業(yè)管理一樣，

14、可以分為三個階段。一是初級階段，主要特征是“人治”，不需要制度，即便有制度，大部分也是擺設，只是領導憑經驗管理，注冊會計師憑經驗執(zhí)業(yè)。二是發(fā)展擴張階段，主要特征是“法治”，建立和完善規(guī)章制度，實行科學管理。三是穩(wěn)定發(fā)展階段，主要特征是“心治”，建立事務所文化，實行情感管理。我國的事務所由于發(fā)展時間不長，還有很多事務所，特別是一些中小事務所還處在管理的初級階段，主要靠“人治”，事務所雖然也建立了一些制度，但很大程度上是為了應付政府部門審批事務所時的需要。從近兩年事務所執(zhí)業(yè)質量檢查的情況看，制度并沒有得到很好的貫徹執(zhí)行，中小事務所每天為生存而忙碌，基本談不上管理。而具有一定規(guī)模的發(fā)展比較好的事務所

15、基本進入管理的第二階段，建立健全規(guī)章制度，用制度來管人、管事、管發(fā)展。但也存在規(guī)章制度不規(guī)范和不科學的問題，故可以理解為初級“法治”階段。要使這些事務所進一步發(fā)展壯大，必須實現(xiàn)完全的“法制”管理，并通過事務所合伙文化建設，逐步過渡到文化管理，實現(xiàn)“心治”。所以，要推進事務所文化建設，必須以制度建設作基礎和保障。 事務所文化建設需要一個好的社會人文環(huán)境 事務所不是生活在真空，其文化建設受制于社會人文環(huán)境。誠信的社會、誠信的政府會促進事務所誠信文化的建設。關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定明確提出了黨的執(zhí)政能力建設的問題，通過黨的執(zhí)政能力建設，目標是要建立誠信和諧的社會，建立誠信的政府，建立社會主義法治國家，這些都將為事務所文化建設創(chuàng)造良好的社會人文環(huán)境。我們不能等待，不能因為社會有不誠信的現(xiàn)象我們也不誠信；也不能因為某些