集團客戶部崗位職責(共10篇)0(精簡版）

1、集團客戶部崗位職責(共10篇)_0集團客戶部崗位職責(共10篇) 篇一：中國移動集團客戶經(jīng)理工作職責集團客戶經(jīng)理工作職責 集團客戶經(jīng)理是集團客戶服務(wù)的主要責任人，集團客戶經(jīng)理根據(jù)省公司集團客戶服務(wù)管理辦法規(guī)定，在本地集團客戶管轄分配機制基礎(chǔ)上，建立并維護責任范圍內(nèi)集團客戶關(guān)系，實施集團客戶服務(wù)，完成集團信息化業(yè)務(wù)實現(xiàn)工作。 一、職責范圍 1、開展集團客戶資料收集整理工作，建立集團客戶檔案； 2、定期拜訪集團客戶，建立客戶關(guān)系，開展集團客戶營銷服務(wù)工作，受理集團客戶的業(yè)務(wù)咨詢投訴，并對其進行及時處理，負責向集團客戶宣傳、推廣移動通信的各項新業(yè)務(wù)，并及時反饋集團客戶的相關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù)；

2、 3、根據(jù)集團客戶業(yè)務(wù)需求，為集團客戶量身定做信息化應(yīng)用解決方案，通過擴大信息化應(yīng)用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團客戶。 4、按公司規(guī)定為集團客戶關(guān)鍵人客戶提供親情化、個性化、差異化的服務(wù)； 5、穩(wěn)定維系集團大客戶，拓展集團客戶成員規(guī)模及覆蓋范圍； 6、發(fā)展?jié)撛诤透偁帉κ旨瘓F客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象； 7、收集、整理競爭對手關(guān)于集團客戶的營銷和服務(wù)信息，并及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據(jù)； 8、遵守公司保密制度。 二、職責內(nèi)容1、集團客戶資料檔案管理工作 1）開展市場調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)集團客戶情況。 2）對于符合集團客戶標準集團客戶應(yīng)予建檔，核實關(guān)

3、于集團客戶的原始資料，確保資料的準確性和真實性，錄入集團客戶管理系統(tǒng)。集團客戶資料及成員資料有變動要及時予以更新。 3）與集團客戶應(yīng)簽訂“集團客戶服務(wù)協(xié)議”，加蓋集團客戶單位公章，建立該集團客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。 4）分析及監(jiān)管所轄集團客戶發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標。分析集團客戶消費行為和行業(yè)特征，準確掌握集團客戶消費狀況及單位性質(zhì)，有針對性制訂服務(wù)營銷措施和集團信息化整體解決方案。 5）在集團客戶管理系統(tǒng)中記錄集團客戶服務(wù)及營銷活動及集團信息化產(chǎn)品應(yīng)用。 2、集團客戶服務(wù)工作。 1）集團日常走訪 按照a/b/cd集團客戶分

4、類，客戶經(jīng)理分層分級開展日常拜訪活動。通過上門走訪，了解客戶需求、信息化產(chǎn)品使用、服務(wù)等情況，以及競爭對手對當?shù)刂匾瘓F客戶的走訪和關(guān)系維系狀況。 2客戶經(jīng)理在集團客戶屬地區(qū)域營銷中心支持下，組織優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，有組織、有計劃地開展上門服務(wù)和營銷活動，答疑解難，解決集團客戶服務(wù)問題和需求，提升集團業(yè)務(wù)推廣效率，有效應(yīng)對競爭對手現(xiàn)場促銷活動，鞏固客戶關(guān)系。 3對于信息化需求明顯的集團客戶單位，不定期舉辦行業(yè)信息化交流和推介會，邀請信息化需求類似的集團客戶共同參加。交流和推介會以介紹移動信息化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用先進經(jīng)驗、溝通交流為主，時間以半天或一天為宜，必要時可申請組織客戶到信息化應(yīng)用先進地區(qū)參觀學習

5、。 3、集團客戶關(guān)鍵人服務(wù)工作 1）vip服務(wù) 將集團客戶中關(guān)鍵人列為vip客戶，根據(jù)vip客戶服務(wù)標準，提供vip服務(wù)?？蛻艚?jīng)理通過適當方式明確告知客戶身份及服務(wù)內(nèi)容，提高客戶感知。 集團客戶經(jīng)理在節(jié)假日可以通過電話、短信方式對集團關(guān)鍵人進行節(jié)日問候；節(jié)假日為：元旦、春節(jié)、端午、中秋?？蛇x擇在部分節(jié)日期間對重點企業(yè)進行上門拜訪。集團關(guān)鍵人生日時可以采用短信問候和贈送鮮花、蛋糕相結(jié)合的方式。 面對面拜訪客戶具有其他溝通方式不可比擬的優(yōu)點，能直接了解集團客戶動態(tài)及服務(wù)需求，因此集團客戶經(jīng)理在一定時間范圍內(nèi)對集團關(guān)鍵人進行拜訪是一項重要的工作。 4、集團客戶拓展工作 集團客戶拓展分為二類。 第一類

6、是指擴大集團客戶成員規(guī)模及提升集團客戶收入貢獻，主要手段是外呼、勸轉(zhuǎn)、駐地營銷活動。 集團客戶經(jīng)理通過駐地營銷活動、外呼業(yè)務(wù)及勸轉(zhuǎn)、客戶拜訪，向集團客戶進行業(yè)務(wù)推廣，不斷發(fā)掘客戶價值，保證所轄集團客戶的收入增長，同時將集團客戶成員中非移動客戶勸轉(zhuǎn)為移動客戶。 第二類是指發(fā)展新的集團客戶。發(fā)展競爭對手和潛在的集團客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，發(fā)展移動集團業(yè)務(wù)。 5、行業(yè)信息化應(yīng)用方案制定 集團客戶經(jīng)理應(yīng)積極學習掌握各種集團客戶產(chǎn)品，能根據(jù)集團客戶業(yè)務(wù)需求，為集團客戶量身定做信息化應(yīng)用基本解決方案，通過擴大信息化應(yīng)用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團客戶。 集團客戶經(jīng)理中專職集團客

7、戶信息化推廣工作或以此項工作為最主要工作的客戶經(jīng)理稱為行業(yè)客戶經(jīng)理。行業(yè)客戶經(jīng)理是集團客戶信息化項目及應(yīng)用解決方案的指導、技術(shù)支持人員，負責提供集團標準化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用解決方案的深度咨詢和技術(shù)支撐服務(wù)。 6、競爭對手信息收集 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，與集團客戶建立信息互動機制，收集、整理競爭對手關(guān)于集團客戶的營銷和服務(wù)信息，并按公司規(guī)定渠道途徑及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據(jù)。 7、保守公司機密 公司機密包括公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄、數(shù)據(jù)分析資料、客戶資料、尚未進入市場或尚未公開的各類信息。 集團客戶所有的資料和相關(guān)信息只能由客戶經(jīng)理本人進行管理和維

8、護，上級部門領(lǐng)導可查閱，不得向其他任何人透露所轄客戶的一切信息和通信記錄。 集團客戶經(jīng)理必須保證自己使用的工號和密碼的安全性，不定期進行密碼修改，保證工號使用的安全，不得將自己的工號和密碼告訴其他人。 篇二：中國移動客戶經(jīng)理工作職責 服務(wù)營銷中心渠道管理室服務(wù)廳集團專崗及客戶代表，以下統(tǒng)稱為客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責，具體細化為以下工作內(nèi)容： 一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團發(fā)展工作職責 1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團客戶。 2、集團簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的

9、加入申請，按照集團客戶發(fā)展規(guī)定進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務(wù)協(xié)議。 3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。 4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵嵍鹊幕净A(chǔ)上，根據(jù)當時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標客戶群進行業(yè)務(wù)的銷信。 二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團維護工作職責 1、業(yè)務(wù)辦理。做好集團客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等； 2、客戶關(guān)懷。根據(jù)集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。 3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集

10、團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。 5、協(xié)助進行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣； 6、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好集團轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。 篇三：崗位說明書-集團客戶部行業(yè)

11、經(jīng)理附件三： *集團*分公司招聘崗位說明書 注：表中每項內(nèi)容均為必填項，漏填任何一項均視為無效。 篇四：重要客戶部工作職責部門工作職責 篇五：大客戶經(jīng)理崗位職責大客戶經(jīng)理崗位職責 一、工作權(quán)限 直接下屬雇傭、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日?？己朔謹?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。 二、工作綜述 負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。 三、工作職責 1、全面負責大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作； 2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

12、和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績目標； 3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息； 4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險，應(yīng)對突發(fā)事件； 5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確?？蛻魸M意； 6、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關(guān)系，同代表各個單位和組織

13、的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）； 7、甄選、培訓以及指導下屬人員； 8、完成直接上級交辦的其他事項。 篇六：政企客戶部基準崗位及主要崗位職責.附件一：政企客戶部基準崗位及主要崗位職責 （一）省、地市分公司政企客戶部基準崗位及主要崗位職責 （二）縣分公司（區(qū)局）政企客戶部基準崗位及主要崗位職責 篇七：客戶部崗位職責公司客服部的崗位職責 一、客戶資料管理 1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。 2. 資料整理。客服

14、專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。 3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。 二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與

15、客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫回訪記錄表（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報告，進行最終資料歸檔。 回訪內(nèi)容： 1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語 回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。 開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在時間接受了我們的服

16、務(wù)項目，請問您對服務(wù)項目滿意嗎？ ：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？ ：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作 結(jié)束： ：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！ ：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！ 二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進

17、行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。 投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短渠道短 平代價平 快速度快認識服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、 愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程： 1、投訴受理 即初步填寫顧客投訴登記表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。 2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并

18、請顧客給予一定時間展開調(diào)查。 3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。 4、提出處理方案。 根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。 5、 實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。 6、 總結(jié)批價。 對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫顧客投訴分類統(tǒng)計表，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，

19、以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 投訴處理準則 首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。 與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1. 不爭論；不惡言；不動怒； 2. 不輕易承諾，不失言； 3.不推卸責任； 4. 不提高說話音調(diào)。 5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6. 不懷疑顧客的誠實品格； 須注意： 尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。 三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的

20、銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營銷溝通技巧： 一、 掌握客戶的心理 二、 聲音技巧 1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠的態(tài)度。 三、 開場白的技巧 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 5、簡單明了，不要引起顧客的反感。 四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面對“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、美、認同客戶的意見； 3、要學會回避問題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的

21、賣點。 五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 篇八：營銷部客戶經(jīng)理崗位職責 營銷部客戶經(jīng)理崗位職責 一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理 二、崗位級別：客戶經(jīng)理 三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理 四、直接下級：無 五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導下負責門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作。 六、主要職責： 1、 根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導下確定 營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確

22、保銷售計劃的完成。 2、 同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對 各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。 3、 經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝 通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認真落實。 4、 主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并 提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。 5、 了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中 的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。 6、 負責與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍， 為客戶提供細致周到的服務(wù)。 7、

23、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾， 確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 8、 根據(jù)部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項 目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。 9、 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系， 搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。 10、 利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和 各項設(shè)施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。 11、 利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉， 鎖定客戶，有針對性的進行推銷。 12、 自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，

24、努力提高 業(yè)務(wù)水平。 13、 高效完成上級交辦的其它工作。 七、任職條件： 1、 基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責任心、 服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。 2、 文化程度：高中以上學歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。 3、 語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應(yīng)靈活、善于社交， 具有極強的親和力。 4、 儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。 5、 工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗；具有較強的自我 管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。 篇九：客戶部的崗位職責（一）客戶部的職

25、能和人員配備 客戶部的任務(wù)主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系?？蛻舨渴侵苯优c客戶發(fā)生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識、市場情況、廣告費預(yù)算及市場計劃等?？蛻舨吭趯@些資料加以整理后，會同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設(shè)計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職

26、能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應(yīng)承擔公司的公共關(guān)系方面的工作（在無公關(guān)部的情況下）。 客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務(wù)而設(shè)計的，客戶部的人員崗位職責劃分為： 1部主任 全面負責客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶服務(wù)管理。對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。 2業(yè)務(wù)主管或經(jīng)營主管 全面負責所在經(jīng)營組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工

27、作。還負責與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負責新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。 3客戶主任 向部主任或業(yè)務(wù)主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。 4客戶經(jīng)理 負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。 5業(yè)務(wù)員 負責與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人

28、員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。6業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員 主要負責協(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時，有權(quán)直接重新安排工作。 篇十：政企客戶部工作職責政企客戶部工作職責 負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。 1. 服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營銷管理工作。 2. 負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。 3. 負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務(wù)。 4. 根據(jù)上

29、級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關(guān)專業(yè)技能培訓。 5. 負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。 6. 負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。 7. 負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級維護管理工作。 8. 負責系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及idc管理協(xié)調(diào)工作。 綠色通道 對大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機制，實出了

30、反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。 focus one一站通服務(wù) “focus one一站通”，是中國電信為國際國內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務(wù)方式?？蛻糁灰c中國電信任何一個大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個點受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時服務(wù)，提供統(tǒng)一的計費結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點付費；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會議

31、電視、電話會議、電子政務(wù)等語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。 “focus one一站通”包括：一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理，一點故障申告、一點計費結(jié)算、一點技術(shù)支持 1、 營銷策劃及產(chǎn)品管理：2人（1）負責產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、推廣、 效益評估、專題分析、價格管控、業(yè)務(wù)管理、it系統(tǒng)配置、合同版本管理、 知識庫更新等。 （2）負責行業(yè)解決方案及各項業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進和評估工作。 （3）負責客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。（4）負責網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。 （5）負責營銷計劃目標、任務(wù)的制定、分解工作。 （6）負責營銷成本的預(yù)算和管控工作。 （7）負責渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。 （8）負責業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。 2、 渠道管理：3人（陳鑄昌 、宋安龍、沈鵬） （1）負責渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。 （2）規(guī)范和指導營銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開展各項營銷