個(gè)留住顧客的好點(diǎn)子PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1個(gè)留住顧客的好點(diǎn)子個(gè)留住顧客的好點(diǎn)子第1頁/共70頁第2頁/共70頁第3頁/共70頁第4頁/共70頁第5頁/共70頁第6頁/共70頁俗話說：“微笑，讓你看起來迷人。”但是更重要的是讓顧客知道這家商店充滿友善，每位店員都愿意提供協(xié)助。當(dāng)你遇到不能與顧客說歡迎光臨時(shí)，你可以用眼神與顧客保持接觸，直接地告訴顧客你愿意為他提供服務(wù)。就象在歡迎顧客時(shí)一樣，時(shí)間的選擇十分重要，在10秒內(nèi)用眼睛與顧客進(jìn)行接觸即使你正在為其它顧客服務(wù)。眼神接觸使你與顧客間建立起聯(lián)系，以方便進(jìn)一步溝通。與直接說歡迎光臨不同的是，你不能停止為其他顧客繼續(xù)服務(wù)。僅僅是在新顧客出現(xiàn)在你視線里時(shí)與他有一個(gè)眼神的交流以免讓顧客有

2、被忽略的感覺。第7頁/共70頁有80%成功的顧客服務(wù)都是從將顧客當(dāng)做貴賓一樣接待開始的，每一位顧客都喜歡這種被重視的感覺。有一些數(shù)字是很重要的-讓你的顧客有30至40秒的等待，他們的感覺是等了3至4分鐘！你每天都在這里工作，而你的顧客只是來隨便看看，友善的歡迎方式可以使顧客感到輕松并使你們的交往變得順利。當(dāng)你在接待其他顧客而不能說歡迎光臨時(shí)，你可以用眼睛去表示歡迎。暗示你的顧客你愿意主動(dòng)為他提供服務(wù)。第8頁/共70頁第9頁/共70頁第10頁/共70頁第11頁/共70頁第12頁/共70頁第13頁/共70頁第14頁/共70頁第15頁/共70頁第16頁/共70頁第17頁/共70頁第18頁/共70頁第

3、19頁/共70頁第20頁/共70頁第21頁/共70頁第22頁/共70頁第23頁/共70頁第24頁/共70頁第25頁/共70頁第26頁/共70頁與你的顧客保持身體接觸與你的顧客保持身體接觸第27頁/共70頁第28頁/共70頁第29頁/共70頁第30頁/共70頁第31頁/共70頁第32頁/共70頁善于挽回?cái)【稚朴谕旎財(cái)【?第33頁/共70頁第34頁/共70頁第35頁/共70頁第36頁/共70頁第37頁/共70頁n能鼓舞人n最后要說的是，一個(gè)公司并不一定非要有一個(gè)統(tǒng)一的說法不可。而且當(dāng)企業(yè)的發(fā)展方向，經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，這個(gè)說法也需要做相應(yīng)修改。只不過任何修改都必須是慎重的。n由于題目的設(shè)立有員

4、工的參與，所有員工都會(huì)不自覺地認(rèn)為自己對(duì)此許下了承諾，這是對(duì)公司特別重要的東西。一線員工最了解顧客的心理，應(yīng)該充分地讓一線員工發(fā)表意見。第38頁/共70頁第39頁/共70頁第40頁/共70頁第41頁/共70頁第42頁/共70頁第43頁/共70頁第44頁/共70頁第45頁/共70頁培養(yǎng)企業(yè)文化培養(yǎng)企業(yè)文化第46頁/共70頁第47頁/共70頁第48頁/共70頁第49頁/共70頁第50頁/共70頁第51頁/共70頁第52頁/共70頁第53頁/共70頁第54頁/共70頁第55頁/共70頁常問常問“我做的怎么樣？我做的怎么樣？”第56頁/共70頁第57頁/共70頁第58頁/共70頁第59頁/共70頁請(qǐng)顧客推薦其它人請(qǐng)顧客推薦其它人第60頁/共70頁第61頁/共70頁第62頁/共70頁第63頁/共70頁（1）讓你的員工都知道顧客服務(wù)的）讓你的員工都知道顧客服務(wù)的基本理念。讓你的員工都能看到這基本理念。讓你的員工都能看到這本書，這樣所有的人就能用共同的本書，這樣所有的人就能用共同的語言來討論顧客服務(wù)的問題。有的語言來討論顧客服務(wù)的問題。有的人不愿意看文字的東西，你可以把人不愿意看文字的東西，你