某監(jiān)理公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系三合一管理手冊版現(xiàn)行

1、 編號(hào)syqbglsc2009質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系管 理 手 冊依據(jù)：gb/t190012008標(biāo)準(zhǔn) gb/t240012004 標(biāo)準(zhǔn) gb/t280012001 標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：2009版北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司發(fā)布日期：2009年7月31日實(shí)施日期：2009年8月01日01公司聯(lián)系方式公司名稱：北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司通訊地址：郵 編：聯(lián)系電話：傳 真：email： 公司網(wǎng)址：02頒布令 生存和發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，為提高北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司工程咨詢及工程監(jiān)理服務(wù)水平，適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展及建設(shè)和諧企業(yè)的發(fā)展方向，全面貫徹gb/t190012008、gb/t240012004、gb

2、/t280012001等標(biāo)準(zhǔn)，整合公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系，特編制本管理手冊。管理手冊具體闡述了公司的方針和目標(biāo)，按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立整和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三標(biāo)一體的管理體系、形成文件，管理手冊是公司開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的基礎(chǔ)性文件，是企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審核批準(zhǔn)頒布2009版。公司各部門及全體員工應(yīng)執(zhí)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊及公司制訂的各項(xiàng)管理制度，在管理體系運(yùn)行及提供咨詢監(jiān)理服務(wù)的全過程，共同實(shí)施和保持管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性。 最高管理者：2009年7月31日03公司簡介北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司是大型綜合性的工程建設(shè)監(jiān)理、工程建設(shè)咨詢單位，是國際咨詢師聯(lián)合會(huì)（fid

3、ic）會(huì)員單位，是1988年全國工程建設(shè)監(jiān)理試點(diǎn)單位之一。公司目前擁有房屋建筑工程監(jiān)理甲級(jí)、市政公用工程監(jiān)理甲級(jí)、工程造價(jià)甲級(jí)、工程咨詢甲級(jí)、招標(biāo)代理甲級(jí)及機(jī)電安裝工程監(jiān)理乙級(jí)、化工工程監(jiān)理乙級(jí)、公路工程監(jiān)理乙級(jí)等資質(zhì)。公司是北京市發(fā)展和改革委員會(huì)確認(rèn)的入選政府投資咨詢機(jī)構(gòu)庫的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，是北京市建設(shè)委員會(huì)確定的建設(shè)工程項(xiàng)目管理試點(diǎn)單位之一。公司二十余年來先后承接工程咨詢監(jiān)理項(xiàng)目600余項(xiàng)，超過3600萬平方米，工程造價(jià)總額超過600億元。主要承接的項(xiàng)目有：政府辦公工程、大型公共建筑、文教衛(wèi)生體育工程、高級(jí)公寓工程、普通住宅工程、裝修改造工程、廠房工程、市政及其它工程等。經(jīng)過二十多年的不懈努

4、力，北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司受到顧客、行業(yè)的認(rèn)可，連續(xù)多年被建設(shè)部和北京市監(jiān)理協(xié)會(huì)授予“先進(jìn)監(jiān)理單位”稱號(hào)，被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)評(píng)選為“全國用戶滿意服務(wù)”單位。被北京質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)選為“服務(wù)質(zhì)量信得過”和“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)”，被北京市工商行政管理局公示為“守信企業(yè)”，企業(yè)具有aaa信用等級(jí)。公司貫標(biāo)及認(rèn)證的過程：公司于1996年12月26日首次發(fā)布并實(shí)施質(zhì)量手冊，1997年12月通過了質(zhì)量體系認(rèn)證。2001年開始，公司組織進(jìn)行質(zhì)量手冊的改版工作，2002年下半年組織編寫了iso 2000版的質(zhì)量手冊及程序文件，在2003年進(jìn)行了改版認(rèn)證工作，于2003年7月16日發(fā)布并實(shí)

5、施質(zhì)量手冊（第一版）。2004年10月公司編制了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊a版，并通過了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。2005年4月21日公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，進(jìn)行質(zhì)量手冊修訂工作，并于2005年11月改版本、發(fā)布并實(shí)施質(zhì)量手冊（第二版），2007年4月12日修訂、發(fā)布并實(shí)施質(zhì)量手冊（第二。1版）。2008年8月公司組織進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、質(zhì)量健康及安全管理體系的整合工作，并將管理體系覆蓋范圍由房屋建筑工程監(jiān)理、機(jī)電設(shè)備安裝工程監(jiān)理、市政工程監(jiān)理擴(kuò)展到全部工程監(jiān)理及工程咨詢業(yè)務(wù)范圍，2009年5月公司組織骨干學(xué)習(xí)gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，并于2009年7月修訂發(fā)布了三標(biāo)一體的管理手冊syq

6、bglsc-2009，現(xiàn)已全面貫徹實(shí)施。04 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t190012008、gb/t240012004、gb/t280012001，加強(qiáng)對(duì)管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 * 為北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限是： 1. 確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的過程得到建立、保持和持續(xù)改進(jìn)。2. 向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。3. 協(xié)助最高管理者提高公司各職能部門、各咨詢監(jiān)理部滿足顧客要求的意識(shí)，提高對(duì)相關(guān)方的關(guān)注及對(duì)員工關(guān)注與愛護(hù)。4. 組織和管理內(nèi)審工作。5. 協(xié)助最高管理者組織管理評(píng)審工作，提出改進(jìn)意見和建議。6. 就管

7、理體系的監(jiān)督審查及有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)年度外審的準(zhǔn)備及配合工作，并組織整改，跟蹤與驗(yàn)證等。 最高管理者： 2009年7月28日05 員工代表推薦書 依照gb/t280012001的要求，經(jīng)北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司工會(huì)組織員工討論推薦 * 為公司員工代表，其職責(zé)和權(quán)限是： 1. 參與公司職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的制訂及管理文件的制定與評(píng)審；2. 參與討論影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化；3. 參與職業(yè)健康安全事務(wù)；4. 與公司管理層溝通，及時(shí)反映職業(yè)健康安全方面的意見和需求，提出解決相關(guān)問題的意見和建議，并協(xié)助落實(shí)；5. 參與處理職業(yè)健康安全的事件、事故及爭議等事項(xiàng)；6. 參與職業(yè)健康安全有

8、關(guān)檢查及管理評(píng)審等。 北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司工會(huì) 2008年10月1日1. 目的和范圍1.1. 編制依據(jù)本手冊依據(jù)管理基本原則及標(biāo)準(zhǔn)gb/t 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求、gb/t240012004環(huán)境管理體系 要求及使用指南、gb/t280012001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范，結(jié)合北京*工程咨詢監(jiān)理有限公司的管理實(shí)踐編制而成，其他主要依據(jù)見本手冊2.引用的標(biāo)準(zhǔn)文件。1.2. 目的通過管理手冊的編制、宣貫、執(zhí)行及修訂，整合建立公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三合一”管理體系，并保證其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。管理手冊用于證明本公司管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠保證提供符合顧客需求及

9、法律法規(guī)要求的服務(wù)產(chǎn)品，能夠有效控制相關(guān)的環(huán)境和職業(yè)健康安全因素，能夠采取有效的改進(jìn)措施實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意、關(guān)注員工健康安全、關(guān)注環(huán)境與社會(huì)發(fā)展等目標(biāo)。1.3. 范圍管理手冊適用于公司全部業(yè)務(wù)范圍，包括：工程監(jiān)理（包括房屋建筑工程監(jiān)理、機(jī)電設(shè)備安裝工程監(jiān)理、市政工程監(jiān)理、化工工程監(jiān)理、公路工程監(jiān)理等）、工程咨詢（包括造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理、技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)咨詢、項(xiàng)目管理等），gb/t 19001-2008中7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)條款不適合本公司，將其刪減不影響本公司能力和承擔(dān)的責(zé)任。 2. 引用的標(biāo)準(zhǔn)文件2.1. 法律中華人民共和國建筑法、中華人民共和國招投標(biāo)法、中華人民共和國合同法、中華人民

10、共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法、中華人民共和國節(jié)約能源法、中華人民共和國勞動(dòng)合同法、中華人民共和國職業(yè)病防治法、中華人民共和國消防法等。2.2. 法規(guī)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例、民用建筑節(jié)能條例、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例、房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工招標(biāo)管理辦法等。2.3. 規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范、建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)程、建筑安裝工程資料管理規(guī)程、建設(shè)工程安全監(jiān)理規(guī)程、建設(shè)工程施工現(xiàn)場安全資料管理規(guī)程、建筑施工現(xiàn)場安全防護(hù)、場容衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)與保衛(wèi)消防標(biāo)準(zhǔn)、綠色施工管理規(guī)程、污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)、建筑施工場界噪聲限值、建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范等。3. 術(shù)語和

11、定義本手冊采用gb/t19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語、gb/t24001-2004環(huán)境管理體系 要求及使用指南、gb/t28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范中的術(shù)語和定義。并補(bǔ)充以下定義：n 咨詢監(jiān)理部：公司派出的管理部門，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)若干項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)；n 職能部門：指公司總工辦、綜合辦、經(jīng)營部、測量檢測部；n 公司各部門：指各咨詢監(jiān)理部及各職能部門的全體；n 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)：指公司派駐項(xiàng)目負(fù)責(zé)履行委托監(jiān)理合同的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)或履行咨詢合同的項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)，接受咨詢監(jiān)理部直接領(lǐng)導(dǎo)及職能部門的管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。n 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：總監(jiān)理工程師、項(xiàng)目經(jīng)理為派駐項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，按

12、公司授權(quán)行使委托合同賦予的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)工程項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)負(fù)全面責(zé)任。n 產(chǎn)品：指本公司資質(zhì)及營業(yè)許可范圍內(nèi)的工程監(jiān)理服務(wù)活動(dòng)（包括房屋建筑工程監(jiān)理、機(jī)電設(shè)備安裝工程監(jiān)理、市政工程監(jiān)理、化工工程監(jiān)理、公路工程監(jiān)理等）及工程咨詢服務(wù)活動(dòng)（包括造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理、技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)咨詢、項(xiàng)目管理等）。4. 管理體系4.1. 總要求（1）公司建立適應(yīng)行業(yè)發(fā)展及市場需求的管理體系，并按gb/t 19001-2008、gb/t240012004、gb/t280012001標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，并整合為三標(biāo)一體的管理體系，形成文件并按標(biāo)準(zhǔn)的要求管理相關(guān)過程。（2

13、）公司各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)及全體員工的工作與各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原則，包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法。公司推行標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、動(dòng)態(tài)化管理。（3）公司總工辦按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制管理體系文件，以落實(shí)：n 確定管理體系所需的過程及在整個(gè)組織中的應(yīng)用；n 確定過程的順序和相互作用；n 確定運(yùn)行控制的準(zhǔn)則和方法；n 確保運(yùn)行和監(jiān)視所需要的資源和信息；n 實(shí)施管理體系規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)并提供證據(jù)；n 對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量；n 尋求體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)體系的有效性；（4）公司以管理體系文件為主體，建立公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)族，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及

14、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)及全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵循。4.2. 文件要求4.2.1. 總則（1）管理體系文件執(zhí)行g(shù)b/t 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求、gb/t240012004環(huán)境管理體系 要求及使用指南、gb/t280012001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；（2）公司由總工辦負(fù)責(zé)管理體系文件的總體控制，保證管理體系文件的適用性、系統(tǒng)性、完整性及有效性。 （3）公司管理體系文件包括：n 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系管理手冊（以下簡稱管理手冊）n 程序文件（共11個(gè)，編號(hào)為syqbcxwj01至syqbcxwj11，程序文件目錄詳附件一）n 公司管理性文件（編號(hào)為syqbglw

15、j*，管理文件目錄詳附件一）、作業(yè)指導(dǎo)書（編號(hào)為syqbzxzd*及syqbjlzd*）、標(biāo)準(zhǔn)文件（發(fā)布于公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)）n 策劃、運(yùn)行、控制文件（包括但不限于公司年度計(jì)劃、部門年度計(jì)劃、內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃等，目錄詳見附件二）n 策劃、運(yùn)行、控制記錄（包括但不限于各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的管理記錄及服務(wù)記錄等，目錄詳見附件二）4.2.2. 管理手冊（1）公司按標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持管理手冊，內(nèi)容包括： n 描述質(zhì)量方針及目標(biāo)；描述環(huán)境、職業(yè)健康安全方針及目標(biāo)，并給予解釋說明；n 以框圖及文字描述公司管理體系構(gòu)成，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的實(shí)施要求和刪減的細(xì)節(jié)

16、和合理性進(jìn)行描述；n 說明程序文件在管理手冊中的引用及查詢途徑；n 說明管理體系、管理過程之間的順序和相互關(guān)系；n 以表格及文字說明管理職責(zé)分工、文件及記錄要求等；n 說明公司管理性文件、標(biāo)準(zhǔn)文件、作業(yè)指導(dǎo)書等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。4.2.3. 文件控制（1）文件控制適用于4.2.1中列出的公司管理體系文件，控制工作包括批準(zhǔn)、評(píng)審與更新、狀態(tài)識(shí)別、確保獲得、保持清晰、外來文件控制、作廢文件控制等。（2）公司建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，管理體系文件以電子文件的形式實(shí)時(shí)發(fā)布，供各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)查詢使用。（3）工作程序執(zhí)行文件、記錄、資料控制程序（syqbcxwj01）文件之規(guī)定。（4）職責(zé)分工內(nèi)容責(zé)任部門（人）

17、職責(zé)分工管理手冊發(fā)布前的批準(zhǔn)最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布管理手冊。其它管理體系文件的批準(zhǔn)管理者代表組織審核管理手冊、程序文件，批準(zhǔn)程序文件，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布其它管理體系文件(公司管理性文件、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)文件)，組織文件評(píng)審（每年不少于一次）。文件評(píng)審與更新及狀態(tài)識(shí)別總工辦綜合辦負(fù)責(zé)編制、修訂管理手冊及程序文件、實(shí)施對(duì)管理體系文件的更改及修訂狀態(tài)的管理。及時(shí)收集相關(guān)國家、行業(yè)、地區(qū)法律法規(guī)及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的最新版本的信息，通知各相關(guān)部門參照使用。進(jìn)行文件更改及修訂狀態(tài)的管理，組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)文件編目、分發(fā)、保管、回收、歸檔等，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)發(fā)布文件及相關(guān)信息。確保得到有效版本，防止使用作廢文件各部門

18、負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)管理體系文件的轉(zhuǎn)發(fā)、使用和保管，公司各職能部門負(fù)責(zé)人、各咨詢監(jiān)理部長，負(fù)責(zé)確保在使用處及崗位得到有效版本的管理體系文件，檢查網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用情況。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理并保證文件的清晰和易于識(shí)別。負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目適用的國家法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目所在地區(qū)的文件、標(biāo)準(zhǔn)等，并在項(xiàng)目機(jī)構(gòu)中指定專人進(jìn)行管理。每周組織一次內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。外來文件的控制綜合辦項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)識(shí)別外來文件、控制分發(fā)，安排專人并設(shè)立項(xiàng)目資料管理目錄，保證有效版本文件到位，防止作廢文件的使用（4）相關(guān)管理記錄 序號(hào)記錄表式保管責(zé)任部門1文件評(píng)審記錄總工辦2發(fā)布、更改管理體系文件的通知 綜合辦、各咨詢監(jiān)理部（發(fā)布于公司網(wǎng)絡(luò)信

19、息平臺(tái)）3文件收、發(fā)登記綜合辦、各咨詢監(jiān)理部4管理體系文件清單表3綜合辦管理體系文件清單表3各咨詢監(jiān)理部4.2.4. 記錄的控制（1）各部門對(duì)用于證明管理體系的符合性及有效性的記錄進(jìn)行控制和管理，各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)的各項(xiàng)資料進(jìn)行管理，記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。（2）管理體系運(yùn)行記錄包括：工作檢查及內(nèi)部審核記錄；管理評(píng)審記錄；合規(guī)性評(píng)價(jià)記錄；文件控制記錄；培訓(xùn)記錄；儀器和計(jì)量管理記錄；信息交流記錄；糾正預(yù)防和改進(jìn)措施相關(guān)記錄；事件、事故及不合格項(xiàng)處置記錄；顧客服務(wù)及投訴記錄等。管理體系記錄項(xiàng)目及內(nèi)容匯總詳見附件二。（3）工作程序執(zhí)行文件、記錄、資料控制程序（syqbcxwj01）

20、文件之規(guī)定。項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)的資料和記錄管理應(yīng)執(zhí)行合同及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。（4）職責(zé)分工內(nèi)容責(zé)任部門（人）職責(zé)分工管理記錄控制總工辦建立并維護(hù)公司信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，負(fù)責(zé)記錄控制工作的培訓(xùn)、檢查，每季度組織專題會(huì)議并以簡報(bào)發(fā)布相關(guān)情況及要求。各職能部門負(fù)責(zé)部門記錄控制的實(shí)施與檢查，負(fù)責(zé)整理、歸檔、自檢，每季度收集管理活動(dòng)記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等工作。各咨詢監(jiān)理部負(fù)責(zé)部門記錄控制的實(shí)施與檢查，負(fù)責(zé)整理、歸檔、自檢，每季度聽取項(xiàng)目機(jī)構(gòu)相關(guān)情況的匯報(bào)，收集管理活動(dòng)記錄，組織糾正存在的問題，保證記錄的及時(shí)、正確、有效及可追溯性，并在部門內(nèi)安排專責(zé)人員進(jìn)行管理，按要求將管理記錄上傳到公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)

21、人負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)記錄的整理、歸檔，并季度進(jìn)行一次自檢，及時(shí)組織糾正存在的問題，保證記錄的及時(shí)、正確、有效及可追溯性，并在項(xiàng)目機(jī)構(gòu)中安排專責(zé)人員進(jìn)行管理，按要求將管理記錄上傳到公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。項(xiàng)目咨詢監(jiān)理資料管理各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢服務(wù)過程記錄的實(shí)施與控制，對(duì)項(xiàng)目咨詢及監(jiān)理服務(wù)記錄的符合性、真實(shí)性、有效性及可追溯性負(fù)責(zé)。每月進(jìn)行一次自檢，及時(shí)組織糾正存在的問題。并在項(xiàng)目中安排專人進(jìn)行管理。按要求將資料上傳到公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。（4）相關(guān)管理記錄序號(hào)內(nèi)容表式保管責(zé)任部門1總工辦簡報(bào)、安全組簡報(bào)綜合辦（發(fā)布于公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)）2管理體系活動(dòng)記錄表表4各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)（上傳到公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)）3資料

22、信息工作會(huì)議紀(jì)要綜合辦（發(fā)布于公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)）4.2.5. 標(biāo)識(shí)和可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)（1）項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)的標(biāo)識(shí)為公司授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及咨詢監(jiān)理工程師的簽認(rèn)、印章，執(zhí)行相關(guān)法規(guī)、規(guī)程及有關(guān)部門文件及作業(yè)指導(dǎo)的規(guī)定。項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)以提供符合規(guī)范、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)要求的文件、資料為狀態(tài)標(biāo)識(shí)。項(xiàng)目咨詢監(jiān)理部人員按規(guī)定簽署及送達(dá)前，視為咨詢監(jiān)理服務(wù)未交付。（2）公司內(nèi)部管理的標(biāo)識(shí)為按公司職能進(jìn)行審核的簽字、印章，執(zhí)行公司管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書等的規(guī)定。（3）項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)的防護(hù)工作隨服務(wù)過程實(shí)施，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范服務(wù)過程記錄，按合同及相關(guān)規(guī)定提供咨詢監(jiān)理資料。項(xiàng)目機(jī)構(gòu)應(yīng)定期自查項(xiàng)目咨詢監(jiān)理資料，是否及時(shí)、

23、正確及有效性，檢查審批、收發(fā)等是否按規(guī)定要求執(zhí)行。5. 管理職責(zé)5.1管理承諾（1）公司最高管理者建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)管理體系的活動(dòng)包括：n 定期和不定期的組織會(huì)議等向公司各部門、員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，并在各職能部門、各咨詢監(jiān)理部樹立管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)。n 制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，保證方針和目標(biāo)的可實(shí)施性，與公司年度工作結(jié)合組織目標(biāo)分解及全面落實(shí)，實(shí)施階段性評(píng)審。 n 結(jié)合公司管理需求及時(shí)主持管理評(píng)審（每年至少一次），系統(tǒng)地評(píng)價(jià)管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，并制訂改進(jìn)措施。 n 聽取各職能部門、咨詢監(jiān)理部、職工代表等的匯報(bào)，確

24、保公司管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源。（2）公司各部門的管理人員應(yīng)全面履行其崗位管理職責(zé)，全體員工應(yīng)積極參與管理。5.2關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（1）公司最高管理者負(fù)增強(qiáng)顧客滿意的總體責(zé)任，確保顧客要求的具體化及實(shí)現(xiàn)；各部門負(fù)責(zé)人單位負(fù)推進(jìn)及監(jiān)控顧客滿意的責(zé)任；各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目顧客滿意的責(zé)任。（2）公司各部門、全體員工應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，在項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)過程中，做到守法、誠信、公正、科學(xué)，嚴(yán)格履行合同約定。（3）為更好地實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，公司應(yīng)不斷積累信息資源、形成技術(shù)專長，提供顧客潛在和隱含的服務(wù)。（4）公司及各部門以實(shí)現(xiàn)顧客

25、滿意為關(guān)鍵目標(biāo)，顧客滿意包括履行合同承諾的各項(xiàng)咨詢監(jiān)理服務(wù)，保證所提供的服務(wù)是適宜、及時(shí)、有效和充分的，與顧客保持經(jīng)常性的溝通，以提高顧客滿意的感受。5.2.2法律法規(guī)和其它要求（1）綜合辦通過查詢媒體、網(wǎng)站及政府文件等，及時(shí)獲取最新的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法規(guī)及其他要求，由總工辦及安全組識(shí)別其適用性并確定其應(yīng)用范圍及具體應(yīng)用要求。（2）以轉(zhuǎn)發(fā)文件、組織培訓(xùn)、召開會(huì)議、發(fā)放參考資料等方式將法規(guī)及相關(guān)要求傳達(dá)給各部門及全體員工，并指導(dǎo)各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)獲取相關(guān)信息的方法，并通過外部溝通程序傳達(dá)給相關(guān)方。（3）在策劃、運(yùn)行、控制文件中，明確具體的法律、法規(guī)及其它要求等文件，作為管理及運(yùn)行的依據(jù)。

26、（4）由綜合辦編制適用的法律、法規(guī)及其他要求清單。5.3 方針5.3.1質(zhì)量方針：科學(xué)管理，顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，行業(yè)一流，服務(wù)永無止境。注解：為實(shí)現(xiàn)“把我公司建設(shè)成為具有市場競爭力的同行業(yè)一流品牌的新型咨詢監(jiān)理企業(yè)”的總體經(jīng)營方針，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)踐，制訂本質(zhì)量方針。公司遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)、客觀、可靠”的服務(wù)準(zhǔn)則，建立完善的管理體系，須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)；要適應(yīng)市場競爭，必須達(dá)到顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)；行業(yè)一流是公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；“服務(wù)永無止境”集中體現(xiàn)了企業(yè)文化所蘊(yùn)涵的精神追求。5.3.2環(huán)境、職業(yè)健康安全方針：守法、健康、安全、環(huán)保，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。注解：遵守國家及地方有關(guān)

27、環(huán)境、職業(yè)健康安全的法律法規(guī)及其它要求，建立和實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，提高全體員工的環(huán)境、職業(yè)健康安全意識(shí)和責(zé)任感，減少日常資源的浪費(fèi)，確保職工工作環(huán)境良好，促進(jìn)企業(yè)職工的健康安全，對(duì)相關(guān)方施加影響，通過體系的運(yùn)行促進(jìn)管理。5.3.3各部門負(fù)責(zé)人要將質(zhì)量方針及環(huán)境、職業(yè)健康安全方針傳達(dá)全體員工，使全體員工正確理解并共同遵照落實(shí)；通過公布于公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、張貼于辦公場所、印發(fā)文件資料、組織各類活動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳，使方針在全公司內(nèi)得到溝通和理解，并能為相關(guān)方獲得及認(rèn)可。5.3.4公司組織管理評(píng)審時(shí)，對(duì)方針的持續(xù)性、適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)審（每年度至少一次），各部門每季度至少組織一

28、次內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)；5.3.5相關(guān)管理記錄 序號(hào)內(nèi)容表式保管責(zé)任部門1管理評(píng)審記錄表1綜合辦（發(fā)布于公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)）2管理體系活動(dòng)記錄表4各咨詢監(jiān)理部（上傳至公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)）5.4 策劃5.4.1環(huán)境因素及危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（1）依照gb/t240012004環(huán)境管理體系 要求及使用指南、gb/t280012001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范要求，按照程序文件進(jìn)行環(huán)境因素及危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，相關(guān)信息作為策劃、運(yùn)行控制等依據(jù)。（2）公司管理體系的建立、實(shí)施和保持過程中，考慮重要環(huán)境因素等的影響和要求。（3）工作程序執(zhí)行危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制程序（syqb-cxwj-02）、環(huán)境因素控制程

29、序（syqb-cxwj-03）之規(guī)定。（4）相關(guān)管理記錄序號(hào)內(nèi)容表式保管責(zé)任部門1危險(xiǎn)源清單、重大危險(xiǎn)源清單環(huán)境因素清單、重要環(huán)境因素清單綜合辦2管理評(píng)審記錄表1綜合辦（發(fā)布于公司信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）5.4.2質(zhì)量目標(biāo)：100履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)；工程項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)滿意度總體超過90%；使工作處于受控狀態(tài)。注解：公司全體員工遵循守法、誠信、公正、科學(xué)的原則，全面履行咨詢監(jiān)理合同，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，使咨詢監(jiān)理服務(wù)工作處于受控狀態(tài)，是質(zhì)量管理最基本目標(biāo)；滿意度的總體水平是服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵目標(biāo)；嚴(yán)重不合格將對(duì)公司造成重大影響，應(yīng)堅(jiān)決消除隱患、杜絕其發(fā)生。通過推行標(biāo)準(zhǔn)化文件體系和信息化咨

30、詢監(jiān)理，不斷提升項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)的水平，實(shí)現(xiàn)咨詢監(jiān)理服務(wù)的科學(xué)性、有效性、及時(shí)性。（1）公司質(zhì)量目標(biāo)張貼于公司各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，總工辦負(fù)責(zé)目標(biāo)評(píng)審及監(jiān)控工作，每年度至少一次。（2）各咨詢監(jiān)理部應(yīng)制訂部門工作目標(biāo)，在部門每年度工作計(jì)劃中明確具體要求，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，各咨詢監(jiān)理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)部門工作目標(biāo)的日常監(jiān)控及落實(shí)。（3）各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)應(yīng)制定工程項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，在項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃（質(zhì)量計(jì)劃）、項(xiàng)目咨詢方案（質(zhì)量計(jì)劃）中明確具體工作要求，經(jīng)咨詢監(jiān)理部及總工辦審批后，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的日常監(jiān)控及落實(shí)，進(jìn)行階段總結(jié)。（4）相關(guān)管理記錄 序號(hào)內(nèi)容表式保管責(zé)任部門1咨詢監(jiān)理部門年度計(jì)劃及

31、總結(jié)各咨詢監(jiān)理部2項(xiàng)目咨詢、監(jiān)理工作階段性總結(jié)各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)3公司年度工作報(bào)告綜合辦5.4.3環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全員教育，提高法律意識(shí)；杜絕違章，確保企業(yè)職工不發(fā)生因工死亡和重傷事故；減少資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。注解：對(duì)全公司員工進(jìn)行環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的教育，達(dá)到教育率為100%；落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)措施；在咨詢監(jiān)理活動(dòng)開展過程中，要杜絕職工出現(xiàn)違章指揮、違反現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律的情況，確保企業(yè)職工不出現(xiàn)因工死亡重傷事故，在日常工作中實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約，對(duì)相關(guān)方的施加安全、節(jié)能及環(huán)保影響。（1）環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)張貼于公司各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)。（2）公司綜合辦負(fù)責(zé)編制環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，每年度至

32、少修訂一次，明確目標(biāo)的分解、實(shí)施等工作，并負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控。5.4.4管理體系策劃（1）最高管理者根據(jù)公司的管理方針、目標(biāo)，通過機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工、配置資源、編制管理體系文件，審核批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的策劃輸出文件及修改補(bǔ)充文件，保持管理體系的完整及有效性。（2）當(dāng)遇到以下情況時(shí)組織對(duì)管理體系的調(diào)整：包括方針目標(biāo)及組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；公司資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)等。（3）職責(zé)分工內(nèi)容責(zé)任部門（人）職責(zé)分工體系策劃最高管理者組織策劃工作，審定策劃成果，包括管理體系文件等；管理者代表職工代表協(xié)助、參與管理體系策劃工作；各部門負(fù)責(zé)人參與公司管理體系策劃工作，并在本部門

33、內(nèi)組織落實(shí)；（4）相關(guān)管理記錄序號(hào)內(nèi)容表式保管責(zé)任部門1咨詢監(jiān)理部職責(zé)分配表各咨詢監(jiān)理部2管理體系職責(zé)分配表各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)3管理評(píng)審記錄表1綜合辦5.4.5管理方案、應(yīng)急預(yù)案及運(yùn)行控制（1）綜合辦負(fù)責(zé)編制、實(shí)施并保持環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，方案中規(guī)定為實(shí)現(xiàn)環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的有關(guān)職能和層次的職責(zé)和權(quán)限，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和時(shí)間表等內(nèi)容，管理方案中應(yīng)明確應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的有關(guān)程序、職責(zé)要求，管理方案經(jīng)管理者代表及主管副經(jīng)理審批后實(shí)施，由綜合辦監(jiān)控其執(zhí)行情況。（2）綜合辦及安全組負(fù)責(zé)識(shí)別緊急情況和潛在事故，針對(duì)性地編寫應(yīng)急預(yù)案、配置應(yīng)急設(shè)備、組織定期演練等。（3）應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)施及事件的處理工

34、作程序執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序（syqb-cxwj-04）之規(guī)定。5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限（1）最高管理者根據(jù)公司董事會(huì)的授權(quán)，組建公司管理體系組織，其機(jī)構(gòu)框架圖詳見附件三。（2）公司管理體系職能分配詳見附件四。（3）總經(jīng)理n 組織公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，切實(shí)保證公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；n 在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，組織對(duì)外代表公司談判有關(guān)協(xié)議、合同或處理有關(guān)事宜；n 組織公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案與公司的基本管理制度的設(shè)定；n 組織公司的質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境體系的運(yùn)行、管理；n 承擔(dān)公司職業(yè)健康安全的最終責(zé)任。組織公司安全委員會(huì)的運(yùn)行；組織各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控和處理； n

35、 經(jīng)理應(yīng)定期組織經(jīng)理班子向董事會(huì)報(bào)告工作，至少每半年報(bào)告一次。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)保證其相關(guān)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確性。（4）常務(wù)副經(jīng)理n 在經(jīng)理的授權(quán)下，主持公司的日常運(yùn)行管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作中需交叉的問題，切實(shí)保證公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；n 編制公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案與公司的基本管理制度的設(shè)定；n 負(fù)責(zé)編寫每半年一次的經(jīng)理班子向董事會(huì)的工作報(bào)告；n 主持每兩周一次的公司部長工作會(huì)議；對(duì)公司運(yùn)行過程中帶有傾向性的問題提出糾正措施；（5）副經(jīng)理（主管公司的對(duì)外經(jīng)營）n 分管公司經(jīng)營工作，負(fù)責(zé)管理公司經(jīng)營部；n 在經(jīng)理的授權(quán)下，對(duì)外代表公司談判有關(guān)工程咨詢監(jiān)理合同或處理有關(guān)事宜，并及時(shí)與主管運(yùn)營核算的副經(jīng)理

36、協(xié)商溝通。對(duì)承接項(xiàng)目的咨詢監(jiān)理合同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析；n 負(fù)責(zé)公司咨詢監(jiān)理項(xiàng)目的客戶管理，逐步建立公司的客戶管理體系；n 編制公司每年的對(duì)外經(jīng)營計(jì)劃和年終的總結(jié)；負(fù)責(zé)各竣工項(xiàng)目的業(yè)務(wù)手冊的回收；n 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)形象的宣傳。（6）副經(jīng)理（主管人力資源和安全監(jiān)理）n 主管公司安全委員會(huì)的業(yè)務(wù)和安全監(jiān)理技術(shù)培訓(xùn)。主持對(duì)工程監(jiān)理安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控和處理。配合總工辦進(jìn)行職業(yè)健康、環(huán)境認(rèn)證體系管理、運(yùn)行；n 直管公司的人事管理組（在公司綜合辦公室內(nèi)）；n 擬定有關(guān)公司員工的工作安全以及勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、解聘或開除員工等涉及員工切身利益的規(guī)章制度，并應(yīng)當(dāng)事先聽取公司工會(huì)的意見；n 對(duì)員工工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放提出建議，

37、并及時(shí)與主管公司運(yùn)營核算的副經(jīng)理協(xié)商溝通；n 做好安全信息化管理。（7）總工程師n 主持公司的技術(shù)管理工作，直管公司總工辦和負(fù)責(zé)管理專家組；n 作為最高管理者代表，負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境體系的運(yùn)行、管理。督促各竣工項(xiàng)目咨詢監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊的回收；n 組織專家組對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)咨詢和支持；n 主管公司技術(shù)方面的培訓(xùn)和總結(jié)；n 組織和協(xié)調(diào)各專業(yè)總工程師的工作；n 主管公司的信息化管理工作。（8）副總工程師（設(shè)備、電氣、造價(jià)）n 主管本專業(yè)的技術(shù)管理工作。主持本專業(yè)主任工程師例會(huì)；n 協(xié)助總工程師對(duì)公司的質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境體系的運(yùn)行、管理；n 分別負(fù)責(zé)本專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和總結(jié)；n 與人力資源副經(jīng)

38、理配合，負(fù)責(zé)本專業(yè)人員招聘面試和評(píng)審，做好各監(jiān)理部之間專業(yè)人員的調(diào)配；n 做好本專業(yè)的信息化管理工作。（9）員工代表n 參與公司職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的制訂及管理文件的制定與評(píng)審；n 參與討論影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化；n 參與職業(yè)健康安全事務(wù)；n 與公司管理層溝通，及時(shí)反映職業(yè)健康安全方面的意見和需求，提出解決相關(guān)問題的意見和建議，并協(xié)助落實(shí)；n 參與處理職業(yè)健康安全的事件、事故及爭議等事項(xiàng)；n 參與職業(yè)健康安全有關(guān)檢查及管理評(píng)審等。（10）經(jīng)營部 n 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)外完成項(xiàng)目追蹤、投標(biāo)、談判及合同簽訂工作，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，拓展市場；n 對(duì)公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析和預(yù)測；n

39、對(duì)市場信息的搜集、分析、追蹤，并進(jìn)行匯總，組織合同評(píng)審、提出投標(biāo)建議；n 組織編制投標(biāo)文件；n 起草項(xiàng)目合同；n 協(xié)助咨詢監(jiān)理部追蹤合同的執(zhí)行情況，辦理合同的續(xù)簽、補(bǔ)簽工作及合同備案工作等。（11）綜合辦n 負(fù)責(zé)綜合管理公司黨務(wù)、行政、總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對(duì)公司的管理狀況進(jìn)行常規(guī)分析。n 主持黨務(wù)和行政規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；n 物資資源管理和后勤保障工作； n 公司有關(guān)管理信息的收集及整理，逐步完善信息網(wǎng)絡(luò)；n 公司行政例會(huì)及重大事件記錄；n 健全組織人力資源制度，組織規(guī)范化管理等工作，負(fù)責(zé)招聘、獎(jiǎng)懲，薪酬、福利管理，社會(huì)保障管理，勞動(dòng)管理。n 依公司人力資源需求，規(guī)劃、開發(fā)短、中

40、、長期人力資源。人員離職、解聘處理；n 員工教育培訓(xùn)計(jì)劃編排與實(shí)施，新員工的入職培訓(xùn)及員工在職培訓(xùn)、規(guī)劃及督導(dǎo)執(zhí)行；n 負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、歸檔及日常管理；n 內(nèi)設(shè)安全組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安全監(jiān)理工作的管理；（12）總工辦n 負(fù)責(zé)編制、修訂公司的管理文件、技術(shù)文件，協(xié)助副總工程師組織完成對(duì)咨詢監(jiān)理部的技術(shù)指導(dǎo)工作；n 審核項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)劃及方案； n 組織公司內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)工作，組織技術(shù)總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)布各類信息；n 協(xié)助項(xiàng)目機(jī)構(gòu)解決工作中的技術(shù)難題，審核重大及特殊工程的技術(shù)文件；n 組織公司內(nèi)審及工作質(zhì)量檢查，編制檢查報(bào)告；n 負(fù)責(zé)竣工項(xiàng)目咨詢監(jiān)理資料的審核；n 負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)劃、建

41、設(shè)及日常管理；（13）測量檢測部n 負(fù)責(zé)公司儀器設(shè)備及計(jì)量的統(tǒng)一管理，直接負(fù)責(zé)公司配備儀器設(shè)備的檢定、維護(hù)及檢查；n 負(fù)責(zé)計(jì)量及設(shè)備管理方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)部門計(jì)量及設(shè)備管理工作；（14）咨詢監(jiān)理部部長n 公司派駐咨詢監(jiān)理部的管理人員，負(fù)責(zé)咨詢監(jiān)理部的日常工作。n 接受公司副經(jīng)理、總工程師的管理及指導(dǎo)，健全組織體系、開展部門內(nèi)的各項(xiàng)管理工作、保證管理體系的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)咨詢監(jiān)理部文件和資料的管理。n 參加質(zhì)量檢查及內(nèi)部審核工作，組織分析和解決存在的問題，對(duì)項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量起監(jiān)督、管理和保障作用。n 對(duì)咨詢監(jiān)理部門員工的職業(yè)健康安全負(fù)責(zé)；（15）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（總監(jiān)理工程師、項(xiàng)目經(jīng)理） n 是項(xiàng)目機(jī)

42、構(gòu)的負(fù)責(zé)人。工程項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。n 對(duì)項(xiàng)目咨詢監(jiān)理合同的實(shí)施負(fù)全面責(zé)任。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的日常管理工作，定期向咨詢監(jiān)理部長報(bào)告工作、及時(shí)報(bào)告重大事項(xiàng)。n 確定項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員分工，檢查和監(jiān)督咨詢監(jiān)理人員的工作，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況調(diào)配人員，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行更換，保障人員的職業(yè)健康及安全。n 主持編寫項(xiàng)目規(guī)劃或方案、審批項(xiàng)目細(xì)則。n 編寫、簽發(fā)重要的報(bào)告、文件。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢監(jiān)理部文件和資料的管理。n 完成公司交辦的其它工作。（16）部門專業(yè)主任工程師n 協(xié)助咨詢監(jiān)理部長開展工作，并獨(dú)立承擔(dān)部內(nèi)專業(yè)技術(shù)管理工作。n 配合協(xié)助部長的開展部

43、內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)支持、收集技術(shù)信息、協(xié)助開展新員工作交底及培訓(xùn)工作、協(xié)助開展各項(xiàng)目竣工等重點(diǎn)階段的自檢工作、協(xié)助部門與公司的溝通、協(xié)助部門的人員聘用及考核工作、開展導(dǎo)師帶徒工作。n 負(fù)責(zé)部門本專業(yè)規(guī)范、規(guī)程、圖集、儀器等的購置及配備工作。5.5.2管理者代表（1）擔(dān)負(fù)質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)的日常工作。（2）向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。（3）協(xié)助最高管理者提高公司各級(jí)、各部門滿足顧客要求的意識(shí)，提高對(duì)相關(guān)方的關(guān)注及對(duì)員工的關(guān)注意識(shí)。（4）組織內(nèi)審工作。（5）協(xié)助最高管理者組織管理評(píng)審工作，提出改進(jìn)意見和建議。（6）就管理體系的監(jiān)督審查及有關(guān)事宜對(duì)

44、外聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)年度外審的準(zhǔn)備及配合工作，并組織整改，跟蹤與驗(yàn)證。5.5.3內(nèi)部溝通與協(xié)商（1）公司管理層及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理班子工作細(xì)則、公司會(huì)議制度等文件，就管理體系的過程及有關(guān)信息，按時(shí)召開和參加以下會(huì)議：每周一次經(jīng)理辦公會(huì)；每兩周一次咨詢監(jiān)理部長辦公會(huì)；每季度兩次專業(yè)主任工程師例會(huì)等，以保證內(nèi)部溝通及協(xié)商的，（2）工會(huì)應(yīng)按規(guī)定開展工作，員工代表與公司管理層保持日常溝通，每半年與公司管理層進(jìn)行一次全面溝通。（3）公司各職能部門及時(shí)組織專題會(huì)議進(jìn)行內(nèi)部溝通及協(xié)商，包括質(zhì)量、環(huán)保及職業(yè)健康安全等方面，并以簡報(bào)形式發(fā)布協(xié)商結(jié)果。（4）各咨詢監(jiān)理部負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行部門工作會(huì)議管理辦法，及時(shí)傳

45、達(dá)公司政策及要求，實(shí)行有效的部內(nèi)溝通，為實(shí)現(xiàn)管理體系的有效運(yùn)行創(chuàng)造條件。（5）各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)應(yīng)每周組織內(nèi)部會(huì)議，傳達(dá)各項(xiàng)精神、組織內(nèi)部溝通及開展管理活動(dòng)，相關(guān)內(nèi)容記錄于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日記上。（6）依托公司已建立的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部信息溝通，各部門適時(shí)采取活動(dòng)、座談、學(xué)習(xí)、講座、巡視、簡報(bào)、文件等各種活動(dòng)方式，達(dá)到弘揚(yáng)企業(yè)文化，促進(jìn)相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與人文關(guān)懷等目的。（7）遇到以下緊急情況時(shí)，部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公司主管副經(jīng)理、職能部門匯報(bào)：發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故及環(huán)境事件；發(fā)生員工傷亡事件；發(fā)生顧客投訴；發(fā)生行政主管部門批評(píng)、處罰等情況；發(fā)生員工嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、違反職業(yè)道德等

46、事件。（8）職責(zé)分工內(nèi)容責(zé)任部門（人）職責(zé)分工建立溝通過程最高管理者根據(jù)需要批準(zhǔn)訂立各項(xiàng)工作制度，組織會(huì)議、聽取匯報(bào)，傳達(dá)管理要求，對(duì)管理體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。交流綜合辦員工代表組織多種形式的活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增進(jìn)企業(yè)文化。并與員工代表進(jìn)行溝通協(xié)商。管理體系的有效性溝通管理者代表各職能部門員工代表組織日常會(huì)議及溝通工作。負(fù)責(zé)管理評(píng)審、檢查及內(nèi)審等情況溝通與交流，分析整理情況并編制文件報(bào)告，及時(shí)傳達(dá)公司各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)。部門內(nèi)溝通各部門、各咨詢監(jiān)理部、員工代表實(shí)施部門內(nèi)的有效溝通，按公司文件要求及時(shí)組織召開部門工作會(huì)議，設(shè)專人進(jìn)行記錄傳達(dá)落實(shí)管理要求，檢查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目機(jī)構(gòu)內(nèi)溝通的情況

47、。項(xiàng)目機(jī)構(gòu)內(nèi)溝通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人落實(shí)公司各項(xiàng)溝通要求，并建立書面記錄。（9）相關(guān)管理記錄序號(hào)內(nèi)容表式保管責(zé)任部門1經(jīng)理辦公會(huì)、部長辦公會(huì)、專業(yè)主任工程師例會(huì)等會(huì)議記錄綜合辦（發(fā)布于公司信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）2部門工作會(huì)議紀(jì)要咨詢監(jiān)理部（上傳到公司信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）3文件收、發(fā)登記本綜合辦、咨詢監(jiān)理部4項(xiàng)目日記項(xiàng)目機(jī)構(gòu)5公司簡報(bào)綜合辦（發(fā)布于公司信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）5.5.4外部溝通（1）最高管理者總體負(fù)責(zé)外部溝通及對(duì)外宣傳，各部門、各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)應(yīng)重視外部溝通，及時(shí)交流信息并按權(quán)責(zé)進(jìn)行處理。（2）經(jīng)營部、咨詢監(jiān)理部負(fù)責(zé)與顧客溝通服務(wù)信息，處理合同變更及投訴等；各咨詢監(jiān)理部長每季度與顧客及相關(guān)方溝通一次；總工辦在每季度檢查

48、及內(nèi)審中回訪顧客及相關(guān)方；綜合辦負(fù)責(zé)就環(huán)保、職業(yè)健康安全等事宜的外部溝通、聯(lián)絡(luò)及文件信息傳遞等，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)對(duì)外發(fā)布信息。（3）項(xiàng)目機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與外部溝通，并對(duì)重要環(huán)境因素適用的程序及要求通報(bào)合同方。（4）職責(zé)分工內(nèi)容責(zé)任部門（人）職責(zé)分工外部溝通經(jīng)營部負(fù)責(zé)客戶管理，負(fù)責(zé)投訴處理、合同變更、信息收集。綜合辦負(fù)責(zé)就環(huán)保、職業(yè)健康安全等事宜的外部溝通、聯(lián)絡(luò)及文件信息傳遞等，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)對(duì)外發(fā)布信息?？偣まk在每季度檢查及內(nèi)審中回訪顧客及相關(guān)方。項(xiàng)目機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過文件、交流、會(huì)議等形式隨時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，滿足顧客的合理需求，并向部長匯報(bào)顧客的意見及要求；對(duì)重要環(huán)境因素使用的程序及要求，以書面

49、形式通報(bào)顧客。每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。咨詢監(jiān)理部部長每季度與顧客及相關(guān)方溝通一次，并形成相關(guān)記錄。部長將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給公司，包括合同方面的更改。督促項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搜集顧客的反饋信息，組織妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。通過各種與顧客接觸的場合、機(jī)會(huì)等進(jìn)行溝通，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)審、簽訂與實(shí)施。具體辦理合同變更。（5）相關(guān)管理記錄序號(hào)內(nèi) 容 表 式保 管 責(zé) 任 部 門1回訪記錄表表13綜合辦、咨詢監(jiān)理部2滿意度調(diào)查記錄表綜合辦、咨詢監(jiān)理部5.6評(píng)審與評(píng)價(jià)（1）通過對(duì)本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行評(píng)審，以保證體系的適宜性、充分性、有效性和效率，提出改進(jìn)機(jī)會(huì)和需要

50、。（2）職責(zé)分工內(nèi)容責(zé)任部門職責(zé)規(guī)定評(píng)審的組織最高管理者負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審記錄報(bào)告。評(píng)審的實(shí)施管理者代表負(fù)責(zé)向最高管理者提交體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議，編寫相應(yīng)的評(píng)審報(bào)告。評(píng)審輸入和輸出各職能部門負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的編制和組織工作，搜集管理體系評(píng)審資料，督促及時(shí)完成糾正預(yù)防、改進(jìn)措施和驗(yàn)證工作。（3）工作程序執(zhí)行管理評(píng)審程序（syqbcxwj05）之規(guī)定。（4）相關(guān)管理記錄序號(hào)內(nèi)容表式保管責(zé)任部門1管理評(píng)審計(jì)劃綜合辦2管理評(píng)審記錄表1綜合辦、各部門3糾正（預(yù)防）措施報(bào)告表5綜合辦、各部門4糾正（預(yù)防）措施完成驗(yàn)證記錄表6綜合辦、各部門5改進(jìn)措施報(bào)告綜合辦、各部門6.資源管理6.1

51、資源的提供（1）公司資源包括人力、專項(xiàng)技能、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)力、工作環(huán)境及信息等。提供資源的目的是實(shí)施、保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)，提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足相關(guān)方及員工的需求。（2）最高管理者負(fù)責(zé)資源提供的總體控制與協(xié)調(diào)，綜合辦實(shí)施資源管理工作、編制季度人力資源報(bào)告，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)資源的落實(shí)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定。（3）各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)資源的使用管理。6.2 人力資源6.2.1總則（1）人力資源是公司的核心資源，是實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)的基礎(chǔ)。（2）公司人力資源應(yīng)符合長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，符合行業(yè)的要求，并實(shí)現(xiàn)人力資源“保值增值”。（3）人力資源管理應(yīng)保證公司各部門及全體員工能夠勝任其工作

52、，項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)崗位的能力、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)。提供項(xiàng)目咨詢監(jiān)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，實(shí)施和改進(jìn)管理體系的過程，達(dá)到顧客滿意。 6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)（1）由綜合辦制訂崗位任職標(biāo)準(zhǔn)及人力資源管理辦法，各部門、各咨詢監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保從事影響質(zhì)量、確定或可能具有重大環(huán)境影響、可能影響工作場所內(nèi)職業(yè)健康安全的人員有相應(yīng)的工作能力。公司對(duì)員工進(jìn)行的能力評(píng)價(jià)，基于工作經(jīng)歷、考評(píng)情況、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況及崗位資格等方面的因素，具體執(zhí)行公司崗位任職標(biāo)準(zhǔn)。（2）培訓(xùn)n 公司每年度編制培訓(xùn)規(guī)劃，組織實(shí)施并進(jìn)行總結(jié)。公司培訓(xùn)分內(nèi)培、外培兩種渠道，培訓(xùn)方式包括組織培訓(xùn)班、講座、書面

53、考察、在崗見習(xí)、輪崗工作等。培訓(xùn)類別為基礎(chǔ)培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)等。n 公司實(shí)施分級(jí)培訓(xùn)，包括公司級(jí)、部門級(jí)、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)級(jí)三個(gè)級(jí)別，總工辦、咨詢監(jiān)理部部長及部門專業(yè)主任工程師根據(jù)公司指導(dǎo)及需求組織部門內(nèi)培訓(xùn)、考評(píng)工作，咨詢監(jiān)理部應(yīng)落實(shí)公司工作交底要求、及時(shí)開展二次培訓(xùn)工作，并建立記錄；項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目機(jī)構(gòu)內(nèi)培訓(xùn)工作；n 綜合辦負(fù)責(zé)建立、保存員工基礎(chǔ)培訓(xùn)檔案；n 每次培訓(xùn)應(yīng)填寫培訓(xùn)簽到表，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄交綜合辦存檔， 綜合辦組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)、教育、獎(jiǎng)懲等措施的有效性，并通過公司辦公會(huì)議進(jìn)行交流。（3）公司管理層及全體員工均應(yīng)樹立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意

54、識(shí)，理解本職崗位工作的職責(zé)、后果及影響等的重要性及及與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的相關(guān)性，積極落實(shí)各項(xiàng)崗位要求并接受偏離規(guī)定的處罰。（4）工作程序執(zhí)行培訓(xùn)工作程序（syqbcxwj06）之規(guī)定。（5）相關(guān)文件n 公司崗位任職標(biāo)準(zhǔn)n 人力資源管理制度（6）職責(zé)分工內(nèi)容責(zé)任部門職責(zé)規(guī)定能力意識(shí)和培訓(xùn)最高管理者負(fù)責(zé)資源與服務(wù)需求總體平衡與管理。主管副經(jīng)理指導(dǎo)咨詢監(jiān)理部的管理工作，通過內(nèi)部交流傳達(dá)有關(guān)部門要求并定期檢查項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的管理；匯報(bào)資源的獲得情況；組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)、教育、獎(jiǎng)懲等措施的有效性，并通過公司辦公會(huì)議進(jìn)行交流。綜合辦負(fù)責(zé)編制崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)； 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育及記錄。負(fù)責(zé)人員招聘工作。總工辦負(fù)責(zé)組織專業(yè)培訓(xùn)及考核工作，協(xié)助綜合辦考察應(yīng)聘人員。咨詢監(jiān)理部負(fù)責(zé)