第三方物流內(nèi)涵及實施探討

1、第三方物流內(nèi)涵及實施探討摘要：第三方物流的核心內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)的基本內(nèi) 容包括：向業(yè)主提供產(chǎn)品服務(wù)，及時保質(zhì)保量地提供具有合 理價格的合格適用的產(chǎn)品；向業(yè)主提供管理服務(wù)，這包括成 熟的物流管理經(jīng)驗、 科學(xué)的物流管理流程、 專業(yè)的物流知識、 高效率的物流管理團隊、不斷創(chuàng)新的物流管理理念和工作方 法、各種運輸?shù)跹b設(shè)備、車輛及在業(yè)主單位或項目派駐專門 服務(wù)機構(gòu)等相關(guān)服務(wù)。 并且以上這些服務(wù)貫穿于售前、 售中、 售后全過程。本文試圖通過對第三方物流具體實施方案的探 索以期能為我國物流服務(wù)行業(yè)提供一種可資借鑒的發(fā)展模 式。關(guān)鍵詞：第三方物流；物流服務(wù)；框架協(xié)議 中圖分類號 F253 文獻標(biāo)識碼 A 文章

2、編號 1674-6708(2010)29-0136-011、第三方物流釋義第三方物流也稱合同物流，是 90 年代以來物流行業(yè)新 興的一種服務(wù)方式。我們認為既然物業(yè)管理服務(wù)可以形成品 牌，并外包達成效益，那么物流管理作為一個專業(yè)，同樣有 它的行業(yè)優(yōu)勢，同樣可以通過其所提供的服務(wù)實現(xiàn)其應(yīng)有的 效益。業(yè)主單位為了集中精力于核心競爭業(yè)務(wù)而將其物資采 購職能外包給第三方物流供應(yīng)商，后者接受前者的委托，通 過提供產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)幫助業(yè)主完成物資采購職能并獲取 收益的行為，即應(yīng)為第三方物流。雙方的委托代理關(guān)系以物 資代購合同或物流服務(wù)框架協(xié)議的形式存在。我們認為第三方物流的核心內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)的基本內(nèi) 容包括

3、：向業(yè)主提供產(chǎn)品服務(wù)，及時保質(zhì)保量地提供具有合 理價格的合格適用的產(chǎn)品；向業(yè)主提供管理服務(wù)，這包括成 熟的物流管理經(jīng)驗、 科學(xué)的物流管理流程、 專業(yè)的物流知識、 高效率的物流管理團隊、不斷創(chuàng)新的物流管理理念和工作方 法、各種運輸?shù)跹b設(shè)備、車輛及在業(yè)主單位或項目派駐專門 服務(wù)機構(gòu)等相關(guān)服務(wù)。 并且以上這些服務(wù)貫穿于售前、 售中、 售后全過程。本文試圖通過對第三方物流具體實施方案的探索以期 能為我國物流服務(wù)行業(yè)提供一種可資借鑒的發(fā)展模式。2、第三方物流的實施1）通過建立總部和現(xiàn)場兩級物流服務(wù)機構(gòu)，完善第三方 物流組織機構(gòu)設(shè)置。為了做好第三方物流服務(wù)工作，應(yīng)在業(yè)主單位或現(xiàn)場設(shè)立聯(lián)結(jié)供需雙方的專業(yè)物流

4、服務(wù)分支機構(gòu)，作為服務(wù)生產(chǎn) 線的窗口。物流總部負責(zé)大宗物資戰(zhàn)略采購協(xié)議的簽訂、資 金支付劃轉(zhuǎn)、后勤保障、管理技術(shù)指導(dǎo)、法律事務(wù)咨詢。駐 業(yè)主單位或項目的分支機構(gòu)則負責(zé)大宗物資的催交催運、到 貨驗收及當(dāng)?shù)亓阈俏镔Y的采購。雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系在物 流服務(wù)框架協(xié)議中應(yīng)作明確合理的劃分。2）通過提供包括建立科學(xué)的服務(wù)流程、簽訂物流服務(wù)框 架協(xié)議等在內(nèi)的一整套物流服務(wù)方案使業(yè)主單位的物流管 理工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。應(yīng)及時與業(yè)主單位協(xié)商制定物資采購計劃傳遞程序、物 資到貨驗收程序、貨款結(jié)算程序、價格質(zhì)量監(jiān)督審核程序； 配套建立合同登記臺帳、驗收統(tǒng)計臺帳、發(fā)票交接臺帳、付 款進度臺帳等相關(guān)電子數(shù)據(jù)

5、平臺，完善各種簽批手續(xù)，實現(xiàn) 物資進貨關(guān)、驗收關(guān)、結(jié)算關(guān)關(guān)關(guān)把牢，時時在控。物流機構(gòu)內(nèi)部應(yīng)完善各種配套規(guī)章制度，做到凡事有章 可循、有規(guī)可依。凡事有章必循、嚴格按章辦事。通過簽訂物流服務(wù)框架協(xié)議提供科學(xué)的物資管理流程、 合理的物資驗收體系、項目單位可接受的結(jié)算辦法、公開透 明的物流進貨程序來理順規(guī)范各方關(guān)系，明確委托方與代理 方的權(quán)利、義務(wù)及各自工作范圍，使物流管理迅速走向科學(xué) 化軌道。3）通過不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好工作形象，提 升服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)物流品牌的創(chuàng)建。在實際工作中應(yīng)重視員工專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，注意培養(yǎng)業(yè) 務(wù)骨干，強調(diào)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升服務(wù) 水平和工作能力。在苦練內(nèi)

6、功的同時還要特別注意抓好外部 形象建設(shè)。通過員工的言行舉止、工作態(tài)度、處理問題的方 式方法、積極維護業(yè)主利益的舉動來實現(xiàn)和諧促發(fā)展，服務(wù) 求效益的目的。物流企業(yè)尤其應(yīng)注意現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)，貨物到現(xiàn)場，不論 節(jié)假日還是早晚， 業(yè)務(wù)人員必須跟在現(xiàn)場； 每經(jīng)手一筆業(yè)務(wù)， 相關(guān)人員必須把相關(guān)計劃、 合同、驗收單、 材質(zhì)單、質(zhì)保書、 合格證等有關(guān)資料整理齊全及時移交給業(yè)主留存?zhèn)浒浮?）因地制宜，與時俱進，通過不斷管理創(chuàng)新實現(xiàn)應(yīng)有的 效益。本著共贏原則，第三方物流機構(gòu)除可從物資產(chǎn)品加價中 取得效益外還可因地制宜根據(jù)業(yè)主單位的實際情況通過提 供產(chǎn)品、管理、專業(yè)人才服務(wù)等渠道獲得管理服務(wù)費收入。 對于總部而言，由

7、于面向各有關(guān)業(yè)主單位和項目，其采購物 資具有數(shù)量、渠道、價格、質(zhì)量等多方面的優(yōu)勢，故其收益 的取得可在保證低于市場價格前提下采取加價方式；對于現(xiàn) 場物流服務(wù)機構(gòu)來說，由于其主要負責(zé)大宗物資的催交催 運、到貨驗收及當(dāng)?shù)亓阈俏镔Y的采購 （當(dāng)?shù)亓阈俏镔Y采購數(shù)量 少、難以形成批量優(yōu)勢 ），故其收益可考慮采取按當(dāng)?shù)亓阈俏?資采購進貨額的一定比例收取管理費方式。由于現(xiàn)場應(yīng)重點強調(diào)服務(wù)，因此盡量采取稍許有償甚至無償方式。為了調(diào)動現(xiàn)場工作人員的工作積極性和主動性，對承接的當(dāng)?shù)夭少徔?采用費用包干制，藉以消除干多干少一個樣、干好干壞一個 樣、能干不千也一樣的消極怠工現(xiàn)象。開展第三方物流，為物流行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇， 新的工作模式。由于物流企業(yè)服務(wù)的好壞對于企業(yè)的生存發(fā) 展空間的拓展非常關(guān)鍵，因此開展第三方物流應(yīng)緊緊抓住服 務(wù)這根主線，通過不斷修正服務(wù)流程，改進服務(wù)質(zhì)量，增加 用戶滿意度、信任度、忠誠度，拓展